Manual Sistema de Cobranza ACOFK 21 de octubre de 2022

MANUAL SISTEMA DE COBRANZA

ACOFK

Vici Dial

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Pantalla Inicial

Marcar Opción: Spanish Agent Login

Ingreso Paso 1

Anexo fono asignado a PC ( 3 dígitos) Clave: xxxxx

Ingreso Paso 2

Rut sin guión ni digito

xxxxx

Clave: xxxxx Presionar botón izquierdo

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Ingreso Paso 3

Seleccionar Botón de Opción

Se despliegan campañas creadas

*Seleccionar campaña destacada presionando botón derecho del mouse

Con botón derecho del mouse marcar Submit

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Ingreso Paso 5

Selecciona llamadas
entrantes.

Marcar con Ticket Clic en INGRESAR

ACOFKIN: Llamadas entrantes de deudores (generalmente utilizado para mandante AVN)

ACOFKIN2: Llamadas entrantes de deudores (generalmente utilizado para mandante ACSA,

ABCDIN TRICOT)

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Cliquear botón: COMIENZO Se activa botón: PAUSA

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Si es cliqueado el botón PAUSA, se desplegará la siguiente ventana Cliquear botón: PAUSA

AGENDAMIENTO: Ejecutivo realiza llamados fuera de la campaña (reforzar o insistir en llamados)

ATENCION DE PUBLICO: Solo casos de atención directa a un deudor (en call no se considera)

BAÑO: Visita al privado de ACOFK

BREAK: Tiempo de descanso del ejecutivo

COLACION: Tiempo destinado para el almuerzo del Ejecutivo

SUPERVISOR: Reunión o entrega de información por parte del Supervisor

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Pantalla Gestión Inicial

Antecedentes de la cartera Antecedentes del deudor

Antecedentes de la deuda Despliegan nuevas ventanas

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Despliega vista con los pagos

al cierre de ejecutivo

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Despliega vista con los Bench

informados por mandantes

Despliega vista con detalle

del Bench

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Despliega vista con Documentos como:

Manuales, informativos, etc.

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Despliega vista para confirmar

dirección del deudor

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Despliega vista para ingresar o dar

vigencia a Correos Electrónicos

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Despliega vista para solicitar autorización

de descuento y Nº de cheques

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Despliega vista para solicitar retiro de

pago en domicilio del deudor

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Despliega vista para el envío de dirección

oficina Acofk

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Despliega vista para el envío de un correo

electrónico al Abogado de Acofk. Indica
visita del cliente o devolver llamado

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Despliega vista para calcular porcentaje

de descuento.

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Despliega vista para ingresar gestiones

realizadas por ejecutivo

Despliega vista para

ver Respuestas
Principales

Despliega vista para

ver Sub Respuestas

Despliega vista para

ver detalle Sub
Respuestas

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Despliega vista para ver dirección

Botones
No
Activos

Despliega vista para ingresar nueva dirección

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Despliega vista para ingresar teléfonos

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Despliega vista para ingresar datos y

calcular cuotas de convenio

Genera vencimiento y monto de cuota

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Despliega vista para ver las boletas

emitidas por mandantes a sus deudores

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Despliega vista para ver los pagos

realizados en mandantes y Acofk

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Despliega vista para ver todas las

gestiones del mes y gestiones históricas

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Despliega vista para ver los convenios o

acuerdos de pagos realizado por deudores

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Despliega vista para ver dirección de oficinas

del mandante y sus horarios de atención

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