Proceso de

factibilidades
Contenido
1. Casos en los que debe solicitarse primero una factibilidad
2. Tipo de Factibilidades
3. Otros casos adicionales
4. Parámetros de las Factibilidades
5. Para solicitar una factibilidad, es necesario…
6. Observaciones de las factibilidades
7. Modificación y revalidación de Factibilidades
8. Condiciones dadas por la Factibilidad

2
Casos en los que debe solicitarse primero una
factibilidad
La factibilidad o solicitud de servicio
Es un estudio que realiza la empresa para determinar si es
posible prestar una nueva conexión, verificando la parte
técnica.

¿Cuándo es necesario hacer un estudio de

factibilidad?
• Cuando existe un cambio de nivel de tensión.
• Cuando se requiere el cambio del punto de conexión.
• Cuando existen más de cuatro cuentas en el predio.
• Cuando no existe infraestructura eléctrica frente al
inmueble (no hay redes).
• Según la potencia requerida:
Para predios de Bogotá y Sabana carga mayores a 34
KW y en Cundinamarca cargas mayores a 20 KW. 3
Antes de generar una factibilidad valida el tipo
de cliente…
Factibilidad Cliente Esencial
Es un estudio que realiza la empresa para determinar si es
posible prestar una nueva conexión, verificando la parte
técnica.

Características

• Cliente requiera una sola cuenta (que no haga parte de

un condominio, loteo o urbanismo, etc.)
• Carga solicitada a un servicio monofásico, menor o
igual a 3 kw
• Cliente sea residencial
• El servicio solicitado pertenezca a el área rural
• Distancia a la red mas cerca mayor a 30 mts
4
 Factibilidad cliente NO esencial
EN CUENTAS NUEVAS /
INDEPENDIZACIONES:
Características
• La suma de las Cargas de los medidores
(Nuevos + Existentes) sea:
• > 34KW SABANA - CUNDINAMARCA
>20KW
• La cantidad de medidores (Nuevos +
Existentes) en PREDIO sea:
• ≥ 9 MEDIDORES
• La distancia con la RED BT MAS
CERCANA sea:
• >30 MTS
• Si se requiere Prolongación de red
EN AUMENTOS DE CARGA:
• Si la solicitud del aumento de carga es en Armario de
medidores (No importa n° de cuentas) y la carga sea:
SABANA: mayor a > 15 kwh
CUNDINAMARCA: mayor a > 9 kwh
• Si la solicitud del aumento de carga es en la misma Caja de
medida, se debe tener en cuenta la suma de la cargas así:
• SABANA: Carga solicitada sea mayor a > 34 kwh
CUNDINAMARCA: Carga solicitada sea mayor a > 20
kwh
• Si la solicitud es en la misma Caja de medida la solicitud
sea para:
• ≥ 4 MEDIDORES
• La distancia con la RED BT MAS CERCANA sea:
• >30 MTS
5
Otros casos adicionales
¿Cuándo es necesario hacer un estudio de factibilidad?

1 • Solicitudes en Redes Subterráneas

2 • Instalaciones en armarios de medidores

• Red no corresponde con el tipo de servicio solicitado (casos de redes

3 monofásicas y solicitudes polifásicas)

4 • Se presenta en Cundinamarca

5 • Distancia mayor a 30 metros

6
Parámetros de las Factibilidades

• La vigencia de una factibilidad es de un (1) año. Cuando expira la vigencia,

1 debe revalidarse

• Si un cliente desea modificar la factibilidad por algún cambio de

condiciones a la solicitud original, puede modificarla antes de cumplir el
2 año de vigencia. De lo contrario, debe primero revalidar la factibilidad y de
una vez realizar la modificación.

7
Para solicitar una factibilidad, es necesario…
Al momento que un cliente requiera una factibilidad, puede presentar la solicitud de manera verbal,
escrita o en el formato de Solicitud de Servicio descargado en la página web de la empresa.
Cuando entregue la información, se debe sugerir al cliente:

• Si el predio es de Cundinamarca, se sugiere que presente el nº de cuenta

1 de un vecino, para dejarlo como referencia técnica.

• Dictar un correo electrónico, con lo cual se busca que la información la

2 respuesta con las condiciones le lleguen al correo tan pronto se emita, y así
él pueda evitar desplazamientos y tiempos.

3 • Presentar todos los datos, tanto del cliente como del predio.

• Tener claro para que actividad / servicio utilizará el o los servicios que va a
4 solicitar, así como la carga. 8
Paso a Paso Factibilidades en SGS
El sistema SGS se utiliza para generar las factibilidades de todos los clientes, sin importar la sucursal.

1 La aplicación se compone de un menú para la creación, modificación, revalidación y

consulta de solicitudes.

2 En la parte central de la aplicación se ubica la consola central donde se encontrará la

información correspondiente a la solicitud que se esté trabajando o el estado general de
todas las solicitudes en el sistema.

9
Paso a Paso Factibilidades en SGS

El primer paso es generar un caso en el

aplicativo Salesforce, tipo requerimiento en
estado finalizado. El número de caso que Es de suma importancia realizar la asignación
arroja el aplicativo será el número que se del a Unidad Operativa para la correcta gestión
debe colocar como Número de Factibilidad de la solicitud

1 en el aplicativo SGS.
La fecha de solicitud es la que arroja el sistema
mismo al momento de hacer el registro
2

10
Paso a Paso Factibilidades en SGS

Campos Obligatorios
1. Número Cliente: Si el cliente ya existe en el sistema, se selecciona la opción Si.
2. Nombre del cliente o propietario: A nombre de quien se realizara la solicitud.
3. Municipio: Aquí se selecciona el municipio en el que se encuentra el predio.
4. Localidad: En este campo se escoge la localidad donde está ubicado el predio.
5. Barrio: En este campo se elige el barrio donde está ubicado el predio.

3 6.
7.
Estrato: En este campo se selecciona el estrato al que pertenece el predio.
Dirección: En este campo se ingresa la dirección del predio.

11
Paso a Paso Factibilidades en SGS

1. Al seleccionar la opción “Dirección Estándar” se ingresa con formación cuando la

dirección es del tipo urbano.
2. Al seleccionar la opción “Dirección Abierta” se ingresa únicamente para predios
rurales.
3. Por medio de la opción “Aceptar” se guarda la dirección ingresada.
4. Por medio de la opción “Salir” se abandona sin capturar dirección alguna.

12
Paso a Paso Factibilidades en SGS

1. Nombre: (Obligatorio) Nombre del solicitante. 1. Servicio Solicitado: (Obligatorio)

2. Nit o CC: (Obligatorio) Número de En esta lista desplegable se
identificación del solicitante, o su Nit. selecciona el servicio que se va a
3. Dirección: (Opcional) Dirección del solicitante solicitar.
(Vergeneralidades) 2. Estado Actual de la cuenta.
4. Teléfonos: (Obligatorio) Teléfonos del 3. Carga existente: si aplica

5
solicitante.

6
5. Email: (Opcional) Dirección de correo
electrónico del solicitante.
6. Celular: (Opcional) Número celular del
solicitante.
ingresarla.
4. Actividad Económica asociada a
la solicitud: (Obligatorio) Se
selecciona la actividad económica
a la cual está asociada la solicitud.

13
Paso a Paso Factibilidades en SGS

1. Estado Actual de la cuenta:

2. Carga existente:
3. Actividad Económica asociada a la solicitud:( Obligatorio) Se selecciona la actividad

7 económica a la cual está asociada la solicitud, (por ejemplo Actividades Agrícolas, Entidades
financieras, etc.).

1. Potencia Máxima Requerida: (Opcional) En este campo se indica la potencia máxima

requerida en KiloWats, y será la suma de la potencia de todos los medidores involucrados con
el cliente / predio

8 2. Voltaje Solicitado: (Obligatorio) En esta lista desplegable se selecciona el voltaje solicitado.

3. Tipo Carga/ClaseCuenta: En esta sección se especifican el número de cuentas asociadas a la
solicitud de factibilidad que se está creando. En la parte izquierda se visualizan las clases de
cuenta (residenciales, Comerciales, Industriales, Oficiales, Provisional Obra) y en la sección
derecha se muestran los tipos de carga (Monofásicas, Bifásicas, Trifásicas).
14
Paso a Paso Factibilidades en SGS
4. Para asignar el tipo de carga requerido en un
tipo de cuenta se pone el número de cuentas
que se requieren en la fila correspondiente a la
clase de cuenta, en la columna del tipo de
carga
8 9
1.Información adicional a la solicitud: En este
campo se suministra la información adicional a la
solicitud y si es una nueva solicitud el campo es
opcional, de lo contrario es obligatorio.
2.Oficina o área de CODENSA que genera
la factibilidad o solicitud: (Obligatorio) En
esta lista desplegable se selecciona la sede
donde se atiende al cliente.
3.Botón Generar Solicitud: Luego de
diligenciar todos los campos obligatorios se
presiona este botón para poder generar la
solicitud de factibilidad
15
 Paso a Paso Factibilidades en SGS

Si se selecciona la opción “No” la Si se selecciona la opción “Aceptar” se

factibilidad es creada, si se abandona el formulario de creación, si se
selecciona la opción “Si” la selecciona la opción “Cancelar” se retorna al
factibilidad NO puede ser creada, se formulario de creación sin realizar cambio
deben tener en cuenta aquí los criterios alguno.
para generar factibilidad, pues

10 independientemente que exista red hay

solicitudes que si la necesitan por la
carga o por otras variables

Si los datos fueron ingresados correctamente,

el sistema despliega el siguiente mensaje:

16
Paso a Paso Factibilidades en SGS
Imprimir factibilidad

Para exportar este formulario e imprimir para

entregar al cliente se selecciona la opción
“Seleccionar un formato” - PDF, y luego
seleccionar la opción “Exportar”, imprimir y
entregarle al cliente.
Recuérdele que es de suma importancia que
no extravíe el documento con la información
de solicitud, ya que deberá presentarlo
cuando pida el resultado de la inspección, o
con el número de factibilidad.”
17
Observaciones de las factibilidades

Las observaciones ingresadas en Épica, son las mismas que se ingresan en el aplicativo.
Llevan un orden estructurado y deben traer toda la información completa de la solicitud

Modelo de observaciones

AV SUBA-5/7/2017-JOSE LOPEZ-3203142536-clientepepito@aol.com-SOLICITUD DE
FACTIBILIDAD-FACTIBILIDAD POR CANTIDAD MEDIDORES-24 KW EXISTENTES Y
9 KWh-REQUERIDOS

18
Modificación y revalidación de Factibilidades
Modificación: Cambio solicitado por el cliente en las condiciones solicitadas inicialmente
requeridas, dentro del primer año de la solicitud.

Una vez vencido el termino de un año, las

factibilidades se deben revalidar, manejando
los mismos tiempos de respuesta (estimados
en quince días aproximadamente)

Revalidación: es la renovación de una factibilidad solicitada un año después del requerimiento

inicial.
19
Condiciones dadas por la Factibilidad

Cuando se responde la factibilidad, el área

técnica da las condiciones o requisitos que se
deben cumplir primero, para que luego la
empresa pueda proceder a la conexión del
servicio

La respuesta se compone la primer página de los

datos comerciales, detalle del servicio solicitado y
cuentas aprobadas

20
Condiciones dadas por la Factibilidad
La respuesta en la siguiente página especifica las condiciones en cuanto a:

1. Requisitos técnicos con los

parámetros y documentación
eléctrica y técnica que el cliente
debe tener en cuenta.
2. Requisitos legales son las
exigencias documentales y
procedimentales que por ley el
cliente debe cumplir.
3. Acrónimos (IPPC (Inversión por
parte de Codensa), ayuda a
determinar que Codensa realizará
la inversión de infraestructura
siempre y cuando el cliente realice
cumplimiento de los requisitos
legales y técnicos.)
21
Condiciones dadas por la Factibilidad

La respuesta en la última parte indica los

Trámites que debe realizar el cliente para
poder obtener el servicio.

22
Gracias

23