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MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIENTES

MATRÍZ DE REQUISITOS PARA LA


Matriz de requisitos DEL
CONEXIÓN para SERVICIO
trámites técnicos

Factibilidad

B. Disponibilidad
Disponibilidad de de energía
energia

C. Instalación
Solicitud de ConexiónNueva
al Servicio

D.Reforma
Reforma dede Instalación
la Instalación

E. Provisional Temporal
Provisional Temporal

G. Revisión delDiseño
Revisión del diseño eléctrico
Eléctrico

H. Revisión delalaConexión
Revisión de conexiónen en
M.TM.T

I. Provisional
Provisional dede obra
Obra

Ingreso
J. Ingreso dedeclientes
Clientes Nuevos
nuevoscon
conOtro
otro comercializador
Comercializador

K. Cambio deComercializador
Cambio de comercializador

L. Ingreso
Ingreso de clienteNuevo
de Cliente nuevo prepago
Prepago

M.Traslado
Traslado de clientePospago
de Cliente pospago a prepago
a Prepago

N.Reforma de la
Reforma de instalación - otros comercializadores
la Instalación-Otros
comercializadores

Solicitud de coneción al servicio -


Alumbrado Público
N CLIENTES
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIENTES

PEDIDO: FACTIBILIDAD DEL SERVICIO


1. Canal de atención
Presencial
2. Formato
Solicitud de Factibilidad
3. Solicitante
Propietario - Usuario del servicio de Energía o electricista
4. Requisitos
Si es una instalación rural debe anexar plano de localización.
Formato de factibilidad diligenciado (solicitar sin ningún costo en las oficinas de atención al
cliente)
OS ATENCIÓN CLIENTES

RVICIO

a o electricista

n las oficinas de atención al


MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIENT

PEDIDO: DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE ENERGÍA


1. Canal de atención
Presencial
2. Formato
FPSVP001. Formato. Solicitud de disponibilidad en baja tensión / FPSVP002. Formato. So
disponibilidad en media tensión (solicitar los formatos sin ningún costo en las oficinas de aten
3. Solicitante
Propietario- Usuario del servicio de Energía o electricista
4. Requisitos
1.El usuario debe tramitar disponibilidad de energía solo en los siguientes casos:
Cuando la protección de la acometida es mayor a 40 Amperios
Cuando la instalación es trifásica a nivel urbano, y a nivel rural si el servicio solicitado es trifila
Cuando la instalación requiere construcción de redes.
Cuando la conexión se realizará a una red o a un transformador de propiedad de un tercero.
Cuando se requiera la presentación de plano eléctrico ante ESSA.

2.Se debe anexar plano de localización.


3.Si el transformador y/o las redes son particulares, se debe presentar carta de autorización de
para que ESSA entregue aprobado el formato de disponibilidad.
QUISITOS ATENCIÓN CLIENTES

RVICIO DE ENERGÍA
ión

ensión / FPSVP002. Formato. Solicitud de


ún costo en las oficinas de atención al cliente)

nergía o electricista

siguientes casos:

si el servicio solicitado es trifilar o trifásico.

de propiedad de un tercero.
A.

sentar carta de autorización del propietario,


MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN

PEDIDO: SOLICITUD DE CONEXIÓN AL SERVICIO


1. Canal de atención
Presencial
2. Formato
FPSAC010. Formato. Formulario de solicitud de conexión - FPSAC011. Formato. Certificación i
medida - FPSAC012. Formato Confidencialidad de datos personales, (solicitar los formatos si
oficinas de atención al cliente)
3. Solicitante
Propietario o electricista
4. Requisitos
FPSAC010. Formato. Confidencialidad
FPSAC012. Formulario de solicitud de conexión debidamente
de datos personales, Ley 1581 de diligenciado 
2012
Fotocopia de cédula de ciudadanía (persona natural)
Fotocopia de la cedula del representante legal – Original certificado de existencia y representac
meses) - Fotocopia RUT (persona jurídica) 
Boletín de nomenclatura o factura de otro servicio público u otro documento oficial que defina l
Original de la disponibilidad aprobada. (si aplica) Nota: Para proyectos en M.T se requiere la rev
Certificado de estratificación con fecha de expedición no mayor a un (1) año. 

Certificado de Libertad y Tradición con fecha de expedición no mayor a dos (2) meses. (Para los clientes de ba
estrato 1 y 2 ó aquellos ubicados en el sector rural que no posean certificado de libertad y tradición deben pr
vecindad expedido por la junta de acción comunal, para los clientes ubicados en barrios que según el POT (Pl
territorial) no cuentan con certificado de libertad y tradición o no pueden desenglobar deben presentar decla
Copia de la matrícula profesional del electricista responsable de la instalación.

Protocolo originales del medidor y/o Equipo de medida (CT´s y PT´s, si aplica) vigencia 4 meses.
Declaración de cumplimiento RETIE (electricista)
Dictamen RETIE.
Plano eléctrico ( si la solicitud corresponde a un proyecto debe presentar copia del plano eléctrico aprobado
Para las solicitudes de legalización de urbanizaciones o conjuntos residenciales abiertos que contemplan expa
público sin medidor, se debe anexar oficio del representante legal del municipio o Concesion radicado en ESS
inclusión del inventario de luminarias a la cuenta de AP sin medidor del respectivo municipio.
5. Observaciones
1. Para usuarios industriales que soliciten la exención de contribución deben presentar FPSAC01
de exención contribución - Decreto 2915 (si aplica).
2. Para los predios que tengan propiedad compartida, el solicitante debera presentar autorizació
que cubran mas del 50% de la propiedad del inmueble
IZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIENTES

XIÓN AL SERVICIO
ción

011. Formato. Certificación instalación equipos de


les, (solicitar los formatos sin ningún costo en las
cliente)

cista
s
nte diligenciado 

o de existencia y representación legal (vigencia 3

ocumento oficial que defina la dirección del predio


tos en M.T se requiere la revisión de obra aprobada

2) meses. (Para los clientes de barrios subnormales de


o de libertad y tradición deben presentar certificado de
s en barrios que según el POT (Plan de ordenamiento
senglobar deben presentar declaración extrajuicio). 
n.

) vigencia 4 meses.

pia del plano eléctrico aprobado por ESSA)


es abiertos que contemplan expansión de alumbrado
pio o Concesion radicado en ESSA donde soliciten la
ectivo municipio.
es
ón deben presentar FPSAC013. Formato. Solicitud

debera presentar autorización de los propietarios


MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN C

PEDIDO: REFORMA DE INSTALACIÓN ELÉCTRICA


1. Canal de atención
Presencial
2. Formato
FPSAC010. Formato. Formulario de solicitud de conexión - FPSAC011. Formato. Certificació
equipos de medida, (solicitar los formatos sin ningún costo en las oficinas de atención
3. Solicitante
Propietario o electricista
4. Requisitos
FPSAC010. Formato. Formulario de solicitud de conexión diligenciado.
Fotocopia de la cedula del propietario(persona natural) 
Fotocopia de la cedula del representante legal – Original certificado de existencia y representa
(vigencia 3 meses) - Fotocopia RUT (persona jurídica) 

Certificado de Libertad y Tradición con fecha de expedición no mayor a dos (2) meses. (Para lo
barrios subnormales de estrato 1 y 2 ó aquellos ubicados en el sector rural que no posean cert
libertad y tradición deben presentar certificado de vecindad expedido por la junta de acción co
clientes ubicados en barrios que según el POT (Plan de ordenamiento territorial) no cuentan co
libertad y tradición o no pueden desenglobar deben presentar declaración extrajuicio).
Adjunto al certificado de vecindad se debe anexar la personería que acredite la existencia de la Junta de Acc
la actualización de la Representación Legal.
Declaración de cumplimiento RETIE (electricista)
Dictamen RETIE (si aplica)
Copia de matrícula
Si la reforma requiereprofesional
ampliacióndelde
Electricista. 
carga o cambio de tipo medidor, necesita disponibilidad a
ESSA 
Revisión de obra ( si aplica)
Protocolo originales del medidor y/o Equipo de medida (CT´s y PT´s, si aplica) vigencia 4 mese
Plano eléctrico ( si la solicitud corresponde a un proyecto debe presentar copia del plano eléct
por ESSA)
Carta de solicitud del retiro de medidor o sellos firmada por el propietario.
Z REQUISITOS ATENCIÓN CLIENTES

CIÓN ELÉCTRICA
ión

PSAC011. Formato. Certificación instalación


sto en las oficinas de atención al cliente)

ista

ado de existencia y representación legal

mayor a dos (2) meses. (Para los clientes de


sector rural que no posean certificado de
edido por la junta de acción comunal, para los
miento territorial) no cuentan con certificado de
eclaración extrajuicio).
dite la existencia de la Junta de Acción Comunal con

didor, necesita disponibilidad aprobada por

T´s, si aplica) vigencia 4 meses. 


presentar copia del plano eléctrico aprobado

ropietario.
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CL

PEDIDO: SOLICITUD DE SERVICIO PROVISIONAL TEMPORAL


1. Canal de atención
Presencial
2. Formato
FPSAC010. Formato. Formulario de solicitud de conexión, (solicitar los formatos sin ningún
las oficinas de atención al cliente)
3. Solicitante
Usuario del servicio de energía
6. Requisitos
FPSAC010. Formato. Formulario de solicitud de conexión respectivo debidamente diligencia
Disponibilidad de servicio aprobada (si aplica)
Fotocopia de la cedula de ciudadanía (persona natural) 
Fotocopia de la cedula del representante legal – Original certificado de existencia y represe
legal (vigencia 3 meses) - Fotocopia RUT (persona jurídica) 
Original del permiso de la alcaldía para realizar el evento (si aplica)

Carta del usuario solicitando el provisional donde relacione el tiempo de uso y carga.
7.Observación
1. El servicio provisional se debe cancelar previo a la prestación del servicio.
2. La carga solicitada podrá ser facturada en una cuenta existente, siempre y cuando el pro
emita autorización escrita para tal fin, adjuntando fotocopia de la cédula. La cuenta a la cu
cargue el consumo no debe presentar mora
QUISITOS ATENCIÓN CLIENTES

SIONAL TEMPORAL

itar los formatos sin ningún costo en


nte)

ía

tivo debidamente diligenciado

ado de existencia y representación

ica)

empo de uso y carga.

del servicio.
nte, siempre y cuando el propietario
la cédula. La cuenta a la cual se
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIENTES

PETICIÓN: REVISIÓN DE DISEÑO ELÉCTRICO


1. Canal de atención
Presencial
2. Formato
No aplica
3. Solicitante
Ingeniero eléctricista responsable del diseño
4. Requisitos
Original y copia de plano
Certificado de estratificación(si aplica).
Disponibilidad de energía aprobada.
Copia de la matrícula profesional del electricista diseñador
NTES

REGRESAR
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIENTES

PETICIÓN:REVISIÓN DE LA CONEXIÓN EN M.T


1. Canal de atención
Presencial
2. Formato
No aplica
3. Solicitante
Usuario o electricista responsable del diseño eléctrico
4. Requisitos
Copia de la matrícula profesional de constructor

Copia de la declaración de cumplimiento(electricista) y dictamen RETIE


Copia del rótulo del plano eléctrico
Pago de la Revisión de la Conexión de Media Tensión
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN

PEDIDO: SOLICITUD DE SERVICIO PROVISIONAL DE OBRA


1. Canal de atención
Presencial
2. Formato
FPSAC010. Formato. Formulario de solicitud de conexión, (solicitar los formatos sin ningú
oficinas de atención al cliente)

3. Solicitante
Usuario del servicio de energía
4. Requisitos
FPSAC010. Formato. Formulario de solicitud de conexión debidamente diligenciado
Fotocopia de cédula de ciudadanía (persona natural)
Fotocopia de la cédula del representante legal – Original certificado de existencia y represe
(vigencia 3 meses) - Fotocopia RUT (persona jurídica)

Original de la disponibilidad aprobada. ( si aplica) Nota: Para proyectos en M.T se requiere l


Copia de la matrícula profesional del electricista responsable de la instalación.
Protocolo originales del medidor y/o Equipo de medida (CT´s y PT´s, si aplica) vigencia 4 m
Declaración de cumplimiento
Diagrama unifilar RETIE( aplica para los provisionales de obra que incluyan mon
hasta la medida
trasformador)
Licencia de Construcción o copia del radicado de la solicitud de la licencia de construcción.
Procedimiento de Control de Riesgos Eléctricos según RETIE
REQUISITOS ATENCIÓN CLIENTES

OVISIONAL DE OBRA
n

citar los formatos sin ningún costo en las


ente)

ergía

mente diligenciado

ado de existencia y representación legal

oyectos en M.T se requiere la revisión de obra aprobada


la instalación.
T´s, si aplica) vigencia 4 meses.
de obra que incluyan montaje de

la licencia de construcción.
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIENT

PEDIDO: INGRESO DE CLIENTES NUEVOS CON OTRO COMERCIALIZADOR


1. Canal de atención
Presencial
2. Formato

FPSAC010. Formato. Formulario de solicitud de conexión

3. Solicitante
Cliente o comercializador
4. Requisitos
FPSAC010. Formato. Formulario de solicitud de conexión completamente diligenciado
Fotocopia de cédula de ciudadanía (persona natural)
Fotocopia de la cedula del representante legal –(persona jurídica)
Original certificado de existencia y representación legal (vigencia 3 meses)
Fotocopia
Oficio RUT- (persona
de elección jurídica)
de comercializador donde especifique la siguiente información: nombre de la obra, dire
caracteristicas generales de la cadena de medición (número y tipo de medidor, relación de los PTs y CTs,
Protocolos originales de los equipos de medida (medidores, CTs y/o PTs) no mayor a cuatro (4) meses
Declaración de cumplimiento RETIE (electricista)
Certificación o Dictamen RETIE (si aplica)
Copia disponibilidad aprobada con revisión de obra ( si aplica)
Copia del plano eléctrico aprobado por ESSA, (si aplica)
Comprobante de pago de derecho de conexión a las redes del operador de red ( pago del conexo de la le
Copia de la publicación de la fecha probable de registro en XM
5.Observación
En la carta de solicitud se debe informar a qué cuenta se deben cobrar los conexos.
SITOS ATENCIÓN CLIENTES

O COMERCIALIZADOR

e conexión

genciado

ción: nombre de la obra, dirección,


dor, relación de los PTs y CTs, carga)
mayor a cuatro (4) meses

ed ( pago del conexo de la legalización)

onexos.
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIE

PEDIDO: CAMBIO DE COMERCIALIZADOR


1. Canal de atención
Presencial
2. Formato

FPSAC010. Formato. Formulario de solicitud de conexión

3. Solicitante
Cliente o comercializador (debe presentar autorización del cliente)

4. Requisitos

Copia de carta donde manifieste la intención de cambio de comercializador y solicitud de paz y salvo.
Protocolos originales de los equipos de medida no mayor a cuatro (4) meses
Disponibilidad de energía con revisión de obra aprobada ( si la solicitud implica aumenta de carga)
Plano eléctrico aprobado ( si la solicitud implica aumenta de carga)
Declaración de cumplimiento del RETIE (electricista)
Copia de la matrícula profesional del electricista responsable de la instalación (para los casos que se
Carta de solicitud de retiro de medidor (Para los casos que se realice cambio de medidor)
5. Observación
En la carta de solicitud se debe informar a que cuenta se deben cobrar los conexos.
UISITOS ATENCIÓN CLIENTES

LIZADOR

d de conexión

ización del cliente)

y solicitud de paz y salvo.

ica aumenta de carga)

ción (para los casos que se realice cambio de


de medidor)

onexos.
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN C

PEDIDO: INGRESO DE CLIENTES NUEVO PREPAGO


1. Canal de atención
Presencial

2. Formato
FPSMP001. Formato. Solicitud de servicio de energía prepago - FPSAC012. Formato. Confidenci
personales
3. Solicitante
Propietario
4. Requisitos
FPSMP001. Formato. Solicitud de servicio de energía prepago debidamente diligenciado
FPSAC012. Formato. Confidencialidad de datos personales, Ley 1581 de 2012
Fotocopia de cédula de ciudadanía
Factura de energía del predio mas cercano
Escritura pública , Certificado de libertad y tradicion con fecha de expedición no mayor a un (2) m
carta de la Junta de acción comunal. (Para los clientes de barrios subnormales de estrato 1 y 2 ó
en el sector rural que no posean certificado de libertad y tradición, se exige en su lugar certi
expedido por la junta de acción comunal).
5. Observaciones
1. Para los casos en los cuales el solicitante no sea el propietario se debe anexar autorización del d
2. Adjunto al certificado de vecindad se debe anexar la personería que acredite la existencia de la
para la instalación del sistema prepago.
Comunal.
SITOS ATENCIÓN CLIENTES

O PREPAGO

2. Formato. Confidencialidad de datos

diligenciado
2

n no mayor a un (2) meses, carta venta o


ales de estrato 1 y 2 ó aquellos ubicados
xige en su lugar certificado de vecindad

exar autorización del dueño del inmueble


dite la existencia de la Junta de Acción
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIENT

PEDIDO: TRASLADO DE CLIENTE POSPAGO A PREPAGO


1. Canal de atención
Presencial
2. Formato
FPSMP001. Formato. Solicitud de servicio de energía prepago - FPSMP002. Formato. Acuerdo de p
3. Solicitante
Propietario
4. Requisitos
FPSMP001. Formato. Solicitud de servicio de energía prepago debidamente diligenciado
FPSMP002. Formato. Acuerdo de pago debidamente diligenciado (solo aplica para clientes con morosidad
Fotocopiapública
Escritura de cédula de ciudadanía
, Certificado de libertad y tradicion con fecha de expedición no mayor a un (1) mes, car
carta deal
Adjunto lacertificado
Junta de acción comunal
de vecindad se debe anexar la personería que acredite la existencia de la Junta de
Comunal con la actualización de la Representación Legal.
Factura de energia del predio
1. Para los casos en los cuales el solicitante no sea5.Observación
el propietario se debe anexar autorización del dueño
inmueble para realizar el cambio de servicio pospago a prepago.
SITOS ATENCIÓN CLIENTES

O A PREPAGO

P002. Formato. Acuerdo de pago

diligenciado
para clientes con morosidad)
n no mayor a un (1) mes, carta venta o
e la existencia de la Junta de Acción

exar autorización del dueño del


MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIENT

PEDIDO: REFORMA DE LA INSTALACIÓN - OTROS COMERCIALIZADORES


1. Canal de atención
Presencial
2. Formato
FPSAC010. Formato. Formulario de solicitud de conexión, (solicitar los formatos sin ningún costo en las
atención al cliente)
3. Solicitante
Cliente o comercializador
4. Requisitos
FPSAC010. Formato. Formulario de solicitud de conexión completamente diligenciado
Protocolos originales de los equipos de medida no mayor a cuatro (4) meses ( si aplica)
Declaración de cumplimiento RETIE (electricista)
Copia de la matrícula profesional del electricista responsable de la instalación.
Carta de solicitud del retiro de medidor o sellos firmada por el propietario o representante de la frontera
Para los casos en que la solicitud de reforma implique aumento de carga
Adicional a los requisitos anteriormente mencionados se solicita:
Certificación RETIE
Disponibilidad aprobada con visita de obra.
Plano eléctrico aprobado
5.Observación
En la carta de solicitud se debe informar a que cuenta se deben cobrar los conexos
SITOS ATENCIÓN CLIENTES

OMERCIALIZADORES

atos sin ningún costo en las oficinas de

genciado
( si aplica)

representante de la frontera.

onexos
MACROPROCESO PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ENERGÍA ELÉCT
PROCESO ATENCIÓN CLIENTES
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIENTES

PEDIDO: SOLICITUD DE CONEXIÓN AL SERVICIO - ALUMBRADO PÚBLICO


1. Canal de atención
Presencial
2. Formato
FPSAC010. Formato. Formulario de solicitud de conexión
3. Solicitante
Cliente o electricista (debe presentar autorización del representante legal del municipio o concesi
4. Requisitos
FPSAC010. Formato. Formulario de solicitud de conexión completamente diligenciado
Fotocopia RUT del municipio.
Oficio del representante legal del municipio o Concesion autorizando a ESSA vincular a la cuenta Padre,
medida nueva de A.P. (Detallar direccion y No. del equipo de medida a instalar)
Declaración de cumplimiento RETIE (electricista)
Dictamen de Inspección del RETIE (Si Aplica)
FPSAC012. Formato. Confidencialidad de datos personales, Ley 1581 de 2012
Copia de la matrícula profesional del electricista responsable de la instalación.
Original de la disponibilidad aprobada. Nota: Para proyectos en M.T se requiere la revisión de obra aprob
Protocolo originales del medidor y/o Equipo de medida (CT´s y PT´s, si aplica; vigencia 4 meses).
Plano eléctrico ( si la solicitud corresponde a un proyecto debe presentar copia del plano eléctrico aprob
ESSA)
6.Observación
1. Para el caso que los protocolos de los equipos de medida presenten fecha de calibración mayor a 4 m
usuario o los técnicos y/o ingenieros electricistas representantes de los usuarios deben certificar que los
fueron conectados antes de la fecha de vencimiento de los protocolos.
VICIOS DE ENERGÍA ELÉCTRICA Versión No.: 02
N CLIENTES Página 18 de 44
NCIÓN CLIENTES Código: ZPSAC001

ALUMBRADO PÚBLICO

de conexión

e legal del municipio o concesion)

diligenciado

SA vincular a la cuenta Padre, la


talar)

012
ción.
quiere la revisión de obra aprobada
lica; vigencia 4 meses).
copia del plano eléctrico aprobado por

ha de calibración mayor a 4 meses el


suarios deben certificar que los equipos