AP05-EV03 “DISEÑO DE PRODUCTO O SERVICIO”

SONIA WALTEROS SOTO

PRESENTADO A

CARMENZA MARIA CARABALLO CASTRO

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

FORMACIÓN SENA

BOGOTÁ D.C.

MARZO- 2022
Ficha técnica

FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO

Flores del futuro

Nombre del producto:

Composición Compuesta por flores 100%natural llevadas a un

proceso químico que genera durabilidad y
conservación del producto

Apariencia y olor Apariencia de tranquilidad y variedad de colores

con posibilidad de elegir el olor de preferencia para
cada día con los aceites aromatizantes

Empaque El producto viene en caja de madera donde está

totalmente sellado por un empaque que conserva
el aroma inicial.
Etiqueta Flores del futuro, lote F/12345, hasta que se desee
desechar, Consérvese preferiblemente en lugares
frescos y ventilados
Envase
Embalaje Caja x 4 - caja x 8- caja por 12 aceite floral frasco x
100ml
Dimensiones 12x14

Presentación Caja con flores y cantidad de preferencia, una

fragancia a elección incorporadas en una caja de
madera

Cantidad Caja x la cantidad preferida

Flores eternas
Vida útil
 Información adicional aroma de la naturaleza en casa flor eterna un
aroma diferente cada día tenemos un aceite
adicional que te hace elegir el aroma que quieres
para tu flor.

Fase 2. Elaboración del prototipo del producto o servicio

a. Precise los gustos y necesidades de los clientes.

Gustos. Necesidades

Personas con gusto por lo natural, colores
y aromas diferentes que les irradie
tranquilidad que les gusta la variedad,
pero siempre conservando tradiciones,
muy familiares
con deseos de tener y sentir la tranquilidad de la
naturaleza pero que por falta de tiempo no es
posible estar cerca de ella

b. Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre otros).

Flores seleccionadas que están llenas de color y vida que seguido pasaran por procesos
de conservación de la misma sin alterar su contextura natural con el fin de dar vida eterna
usaremos técnica de aroma para cada una de ellas según sea el elegido por nuestro
cliente, se empacara en material plástico el cual estará sellado para conservación de la
misma y para tranquilidad del cliente que será quien delite en primer lugar su aroma
preferido y esta para una presentación mas personalizada estará en caja de madera el
cual después puede ser utilizada en su hogar para diferentes funciones, adicional incluirá
un aceite aromatizante del preferencia el cual puede usar en sus flores cada vez que así
lo quiera
c. Construya su prototipo a partir de un boceto.

d. Realice pruebas de mercado. (Describa los aspectos evaluados)

Para realizar las pruebas de mercado escogí como instrumento una encuesta con 13
preguntas claves esta se realizó a 10 personas que tienen gusto por las flores entre
hombres y mujeres el cual arrojaron las siguientes estadísticas.
 Tiene flores en casa
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
aveces Si

Podemos ver que 9 de las personas tienen flores en casa

Que tipo de flores tiene

9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Artificiales Naturales

Se puede evidenciar que del total de las personas encuestadas prefieren las flores
naturales, pero no se puede dejar por fuera ese 10% que se inclinan mas por las
artificiales
 Conoce las flores eternas
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
No Si

Vemos que el 90% ya conoce nuestras flores naturales

Como conoció de ellas

6

0
Me las ofrecieron Mi mamá Por un regalo

Vemos que el 50% supo de ellas por un regalo y un 20% porque las ofrecieron creo que
hay que enfocarme en hacer activación de producto para que más personas conozcan de
ellas y un 30% sigue la tradición de conocerlas por sus madres.
 Que le gusta de ellas
3.5

2.5

1.5

0.5

0
Durabilidad Su aroma Sus colores Todas las anteriores Variedad

Vemos que el principal atractivo para nuestros clientes es la variedad en las flores sin
embargo hay que hacer más énfasis en sus otros veneficios como es su aroma, colores y
la que nos diferencia de todas las otras flores que se pueden encontrar en el mercado que
es su durabilidad

Cual es el lugar preferido para tenerlas

4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
En todos lados Mi casa Oficina Todas las anteriores

Podemos observar que 40% de los encuestados prefieren tenerlas en casa lo que nos
indica que son personas mas familiares y que saben que en un futuro se las dejaran a un
ser querido como recuerdo.
 Conoce las esencias que vienen con sus flores
eternas
8

0
Algunos No Si

Vemos una debilidad y es que el 70% no conoce de nuestra variedad de esencias con las
que contamos para que puedan variar cuando así lo quieran

Le gusta la presentación en que viene

10
9
9
8
7
6
5
4
3
2
1
1
0
No Si

Solo el 10% no le gusta la presentación en la que entregamos nuestro producto, pero el

90% si lo esta lo que quiere decir que se cumple con las expectativas de la gran mayoría
de nuestros clientes
 Utiliza la caja de madera para otras cosas
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
No Si

El 80% le da otro uso a la caja donde llega nuestras flores cosa que nos llena de
satisfacción poder brindar usos adicionales de esta

Se siente satisfecho con el producto

8

0
Muy satisfecho Satisfecho

El 70% esta satisfecho y eso nos llena de satisfacción y el 30% restante esta muy
satisfecho
 Cambiaria las flores eternas por una conven-
cional
6

0
Depronto No Si

El 50% de pronto cambiaria nuestras flores eternas por una convencional lo que nos
muestra que hay que reforzar características principales de nuestras flores y que nos
hace ser únicas.

El 100% de las personas encuestadas nos recomendarían lo que quiere decir que
estamos cumpliendo con las expectativas aún habiendo detalles por mejorar.
 Que cambiaría de nuestras flores
7

0
Diseño del Nada Presentación Su tamaño Sus fragancias
empaque

El 60% esta conforme en general con nuestras flores el otro 40% están divididos entre
empaque, presentación, tamaño y fragancias, pero lo veo mas como por gustos
personales.

e. Elabore el boceto final del prototipo: incorpore las novedades al diseño

definitivo. Es decir, corrijan los posibles errores y dé por finalizado el prototipo
(listo para la producción). (Incluya la imagen del prototipo final del producto o la
descripción del servicio).

Los ajustes que se realizarían para el producto son.

 Resaltar mas el beneficio que trae el ser flores eternas que el cliente tenga claro
que la va a poder heredar
 especificar en la apariencia y olor los diferentes aromas que puede adicionar

Fase 3. Creación y Desarrollo de la Marca

• Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian

de sus competidores.

Flores del futuro es una idea que surge a raíz que hoy en día las personas están muy
ocupadas y los tiempos nos les da para disfrutar del aroma de la naturaleza, de olor a
tranquilidad así que quisimos llevar esto a cada espacio de sus vidas donde ellos puedan
decir donde tenerla y la opción de decidir que aroma quieren y la durabilidad y lo mejor las
van a poder convertir en algo muy simbólico de manera que podrá ir de generación en
generación perdurando con su color y naturalidad como el primer día.
Cuenta con todos los colores, variedad de flores, el tamaño ideal y lo mejor contamos con
mas de 50 aromas diferentes para que personalicen sus flores y lo mejor somos las
únicas en el mercado

Logo.

Irradia color, alegría, variedad y un símbolo infinito que nos recuerda que la podemos
tener por siempre

Slogan

Tranquilidad y aroma. El cual queremos que nuestros clientes perciban y que ahora lo
pueden tener en el lugar preferido y lo mejor compartirlo en familia si así lo quieren

• Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su

empresa y, de acuerdo con esto, defina las cualidades y características que
su marca debe tener.

Potencialidades.

Queremos posicionar nuestras flores para empezar en nuestro país como la mejor opción
para regalar o tener en casa el cual los lleva un poco de aroma a naturaleza en el día a
día.

Tener reconocimiento como una marca que brinda un producto con los mas altos
estándares de calidad

Fortalezas.

 Contamos con un amplio portafolio de flores y esencias a seleccionar

 Contamos con procesos de investigación para lograr la durabilidad de nuestras
flores
 Tenemos personal especializado en el tema con el acompañamiento para que
adquiera las flores que mas se ajusten a sus necesidades

Cualidades.

 Nuestro producto es único en el mercado que le da la opción de personalizar o

seleccionar la esencia que desea que sus flores tengan
 Nuestros clientes podrán encontrarnos en nuestras páginas web y podrán
adquirirlas desde la comodidad de la casa
Características.

 Contamos con horarios flexibles para que nuestros clientes tengan acceso cuando
nos necesiten
 Contamos con el mejor inventario de flores colombianas donde tendrá el total
acompañamiento si así lo quieren nuestros clientes

Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la

identidad, la imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados
de la investigación.

Nuestro portafolio cuenta con las 8 flores top de nuestro país claro esta que si la de la
preferencia del cliente no se encuentra ahí se hará todo lo posible para tenerla para poder
cubrir cada una de las necesidades y perfiles de nuestros compradores y así poder
abarcar todo el mercado. A continuación, se podrá observar las diferentes opciones que
se encontraran en nuestro portafolio.

Orquídea Heliconia Rosa Begonia

tuberosa
 Flor de azúcar San Joaquín Geranios Claveles

• Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su empresa,

tomando como referencia los símbolos, signos, textos y colores
establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación.

Objetivos de comunicación.

Dar una percepción de tranquilidad y naturaleza asociándola a que podemos llevarla en

nuestro día a día y en los espacios que así se quiera

Hacer que nuestra marca sea reconocida hasta en los lugares mas apartados por medio
de la voz a voz el cual sembrara confianza en nuestros compradores y diferenciarnos ante
la llegada de posibles competidores

Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se deben

tener en cuenta para la creación de las marcas de sus productos y servicios.

Aspectos técnicos a considerar. Verificar que se encuentre con la disponibilidad

tanto de los recursos físicos como financieros para el diseño de cada uno de los
procesos que se llevaran acabo para la elaboración del producto final.

Aspectos legales:

 Iniciar el trámite de registro de una marca en Colombia

 Clasificación Internacional de Niza a la que pertenecen los productos o servicios a
identificar
 Adjuntar los documentos requeridos por la SIC,
 Diligenciar el formulario de solicitud de registro de marca. Que son recibo de pago
de las tasas oficiales, arte o logo de la marca a registrar, poder de abogado.
 Aspectos de mercado: Tener un nicho de mercado claro, diseño de marca
y canales de distribución.
 Registrar la marca en la superintendencia de industria y comercio el cual esta lo
que hace es verificar que la marca no este haciendo un favorecimiento comercial

Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier

medio de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para ser
registrados y difundidos.
Se verifica que el nombre de la marca no tiene coincidencia con otras marcas
del mercado.

Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos
establecidos por la institución encargada de este trámite.
 Se elige el nombre de la marca del producto que es flores del futuro
 Clasificación del producto flores naturales
 Verificación que nuestra marca no este registrada con el mismo
nombre o razón social

Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su empresa.

 Estar en las diferentes plataformas digitales para reconocimiento de marca
 Participar en ferias
 Aparecer como primera opción en los buscadores de Google
 Hacer interacción con influencer para reconocimiento de marca

Evalué el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción,

publicidad y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e
identifiqué las acciones que generan confianza y credibilidad en el mismo.
 Generar calidad en el producto
 Mantenernos activos tanto en las diferentes plataformas y pagina web
 Nos caracterizamos por tener un acompañamiento personalizado con
nuestros clientes desde que muestran interés de compra hasta después
de recibido el producto
 Atención al cliente de dudas e inquietudes

Fase 4 Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o

servicio.

Descripción de las características de cada una de las fases del ciclo de

vida del producto o servicio elegido en el proyecto formativo:
Etapas Introducción Crecimient Madurez Declive
o
Caracter Clientes Reacios Interesados Fieles, Aburrido
ísticas ,
satisfechos
Competid Pocos Aumentan Alto Disminuye
ores
Tecnologí Mucha Mucha Mucha Mucha
a
Capacida 40% 70% 100% 40%
d
instalada
Volumen Bajo Medio Alto Bajo
de ventas
Flujo de Bajo Medio Alto Bajo
caja
Costos de Altos Altos Se Altos
producció mantienen
n
Nivel de
crecimient
o e
investigac
ión de
desarrollo

Estrategi  Divulgación Tener Para En el caso

as redes sociales atención prolongar que las
 Participar en personaliza el tiempo ventas
ferias da al de esta empiecen a
 Aparecer como cliente con etapa del disminuir
primera opción el fin de ciclo se se realizara
en los fidelizar al realizarán un análisis
buscadores de cliente concursos de como
Google en fechas esta siendo
 interacción con Hacer uso especiales el
influencer para de las de comportami
reconocimiento primeras interacción ento del
de marca utilidades con la mercado e
para marca y identificar
 expansión nuevos en que se
del clientes puede
mercado y estar
tener Se tendrá fallando y
mayor una base generar un
posicionam de datos de plan de
iento estos acción para
clientes y recuperar
se mercado
mantendrá
n
informados
de las
novedades
que viene
teniendo la
marca
Identifica Marketing Digital Producción Servicio al Área de
ción de Área de ventas Área cliente mercadeo y
los Área de mercadeo financiera marketing
respons Gerencia
ables general

Identifica Se contratará a Se contará Por medio Se invertirá

ción de influencer del con una de en adquirir
los momento para que línea de mensajes información
recursos haga 4 historias en servicio al de texto, de
sus redes haciendo cliente correo y comportami
énfasis en cada una Tener historias se ento de
de las características identificado mantendrá mercados y
del producto los a nuestros con esto
porcentajes clientes de identificar
Mercadeo identificara de activos y a el problema
las diferentes ferias ganancia y gusto y
que se realicen en la que parte creando contrarrest
ciudad y se de ellas se fidelidad de arlo con la
participara en ellas invertirá en parte de acción de
nuevas ellos plan de
estrategias reactivació
por parte n del
de producto
marketing
para
mantenern
os activos
en la
recordación
de los
clientes
 Conclusiones

Es de gran importancia que los productos cuenten con una ficha técnica ya que esto nos
puede diferenciar de nuestra competencia y le da una idea mas clara a nuestros clientes
del producto o servicio que están adquiriendo

Tener presente las etapas del ciclo de vida del producto ya que nos ayuda a identificar en
cual se encuentra nuestro producto

El conocer en que fase nos encontramos con nuestro producto podremos hacer
seguimiento y hacer los cambios pertinentes para mejores resultados
 Bibliografía

 ena.territorio.la/content_secure/1256/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/
621113_1/Contenido/OVA/AP5/guia5/oas/ap5oa3/imprimible.pdf

 https://sena.territorio.la/content_secure/1256/institucion/Titulada/institution/SENA/
Ventas/621113_1/Contenido/OVA/AP5/guia5/oas/ap5oa7/descargable.pdf

 https://www.registro-marcas-colombia.com/requisitos-registrar-marca-colombia/