Clase 1 : Introducción a la

Inteligencia de Negocios
Introducción a la
Inteligencia de
Negocios
Ing. Eddie Malca Vicente
Contenido

» Introducción
» Sistemas de información y sus tipos
» Inteligencia de Negocio
» Definición
» Características
» Arquitectura de una Solución de Inteligencia de
Negocio
» Importancia de la Inteligencia de Negocio
» Áreas de Aplicación
» Proyectos desarrollados/Demostración
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 “ Las organizaciones tienen un
insaciable apetito de datos, pero
frecuentemente les faltan las enzimas
necesarias para digerirlos”

“ Neil Raden”

“ Una organización puede ser rica en

datos y pobre en información, sino
sabe como identificar, resumir y
categorizar los datos”.
4
MADNICK, 1993
 Introducción

1) ¿Sabe con certeza por qué su gente no está

alcanzando los objetivos planificados?
 Introducción

2) ¿No sabe qué hacer con tanta información?

 Introducción

3) ¿Le inquieta la consistencia y confiabilidad de

la información obtenida de manera “manual”?
 Introducción

4) ¿Pasa mucho tiempo tratando de hacer que los reportes

en Excel luzcan bien?
 Introducción

5) ¿Tiene una estrecha dependencia con el área de tecnología

para consolidar la información?
 Introducción

6) ¿Ha perdido oportunidades de negocio por recibir

información retrasada?
Introducción
 Caso común
Soy dueño de una empresa que importa y vende ropa. Uso un ERP que
registra mis ventas, inventario y mi facturación.
• Como visualizo mis ventas?
• Se pueden generar perfiles de clientes?
• Donde estoy ganando o perdiendo plata?
• Cual es el desempeño de mis vendedores?
• Cual es el producto mas solicitado?
• Como fueron mis ventas mensuales con respecto al mes anterior?

Este es mi negocio, me he dedicado mucho tiempo a esto y aun no se si

estoy logrando mis objetivos, si lo estoy haciendo de la manera correcta o
podría mejorar.

Mis decisiones están guiadas por la institución y el conocimiento del

negocio.
Porque necesito mas mayor capacidad
de análisis?
• Hay muchas consultas y analisis interesantes que son muy difíciles de
precisar y obtener de mis datos.
• Aumentan explosivamente los volúmenes de información.
• Los datos crecen y llenan el repositorio rápidamente en mis sistemas
operacionales
• Alta dimensionalidad
• Gran número de registros
• Nuevas y diversas fuentes de datos
• Los mecanismos actuales de analisis no soportan los requerimientos de
tiempo, calidad y escala.
• El usuario final puede ser un experto en su negocio, sin embargo no es
estadístico.
 Sistemas de Información
“Componentes interrelacionados que trabajan en conjunto para
realizar procesos de captura de información y análisis de resultados
que permiten soportar la toma de decisiones”
Laudon and Laudon
 Tipos de Sistemas de Información
En cuanto Funcionalidad
• ERP / CRM / BI / BMP/ Aplicaciones web
En cuanto a Procesamiento de datos
• OLAP (Online Analitycs Procesing)
• OLTP (Online Transaction Procesing)
En cuanto al nivel de información manejada por las organizaciones
• Operacional (Sistemas operacionales, hojas de excel, reportes operativos,
etc.)
• Táctica (Indicadores departamentales, consultas ad hoc)
• Información estratégica (Indicadores estratégicos, cuadros de mandos
integrales)
Tipos de Sistemas de Información en
cuanto a la funcionalidad del sistema

BPM Analíticos/BI

ERP

CRM
Aplicaciones
web/móviles
Tipos de Sistemas de Información en
cuanto al nivel de información en la
organización
Nivel Gerencial

Departamental

Transaccional
Tipos de Sistemas de Información en
cuanto al nivel de procesamiento de
datos
Sistemas Transaccionales
OLTP
Almacena hechos transaccionales
Información de soporte al día a día
(operacional)
Se almacenan datos de cada
transacción
El diseño de la base de datos es
normalizado
El usuario agrega, modifica, elimina,
consulta
BD para control de procesos de la
operación (información)
Sistemas Analíticos
OLAP
Almacena hechos del negocio
Información histórica para ser
analizada
Integra datos para generar
información relevante
El diseño de la base de datos es
desnormalizado
El usuario solo consulta
BD para auditoría y toma de
decisiones (conocimiento)
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¿Qué es Inteligencia de Negocio (BI)?
 Inteligencia
Conocimiento
Real Academia Española:
Entender o comprender.
Resolver problemas.
Generar conocimiento.
Habilidad, destreza y experiencia .

Captar
Procesar Información
Generar
Reutilizar
 ¿Qué es un Negocio?

• Procesos alineados para lograr una misión

• Misión asociada a beneficios
• Beneficios con fines de lucro (empresa privada)
o beneficios colectivos (empresa pública)
 Inteligencia de Negocio
(Business Intelligence (BI))
Definición
Reúne y Transforma Datos →
Información → Conocimiento →
en planes de acciones rentables
Procesos Herramientas del negocio

Estrategias
Personas
Para el apoyo en la toma de
Decisiones

Conocimiento
Captar
Procesar
Generar Información Toma de decisiones
Reutilizar 22
Que puede responder la Inteligencia
de Negocios?
Algunos ejemplos de preguntas:

1. Como comparar las ventas totales del 2019 con las del año
2020? Y Por producto?
2. Cuál es mi producto mas rentable, mi canal mas rentable? El
tipo de cliente mas rentable?
3. Cuánto gastaron nuestros clientes mayores de 35 años en el
ultimo trimestre?
4. Cuál es la frecuencia de compra de nuestros clientes por
segmento?
5. Cuál es la facturación promedio por local?
6. Cómo son los clientes que estoy perdiendo? Cuántos son?
 Inteligencia de Negocio

Observar -> ¿Qué está pasando?

Comprender -> ¿Por qué está pasando?

Predecir -> ¿Qué pasará?

Colaborar -> ¿Qué debería hacer la organización?

Decidir -> ¿Qué decisiones debe tomar la organización?

 Que no es la Inteligencia de negocios?
Los 5 conceptos erróneos de la inteligencia de Negocio (BI)
1. BI es sólo reportes: BI es mas que solo reportes, es el conjunto de
procesos, herramientas, estrategias y personas que permiten recolectar
y trasformar los datos crudos en información lista para usar y
desplegarla para la generación de conocimiento para la toma de
decisiones.
Un ejemplo de los que realmente es BI: Una compañía dedicada a vender
partes de autos, combina la venta histórica de piezas con la patente de los
vehículos y con el registro de vehículos motorizados para ganar inteligencia en:

Tipos de automóviles localizados en una región geográfica, para determinar los

ingresos potenciales del establecimiento de nuevas tiendas.

Determinar que piezas son las mayormente vendidas en el pasado para generar
mayor stock de estas en las tiendas y proveer mayores ventas.
Que no es la Inteligencia de negocios?
Los 5 conceptos erróneos de la inteligencia de Negocio (BI)
2. BI es un problema del departamento de informática: Si bien el
departamento de informática es el responsable juntar la información
de las diferentes fuentes, desarrollar las soluciones, definir la
plataforma tecnológica, herramientas y estructura clave a utilizar en
el BI, los encargados de realizar la inteligencia de negocios son los
dueños, patrocinadores y ejecutores del negocio.
 Que no es la Inteligencia de negocios?
Los 5 conceptos erróneos de la inteligencia de Negocio (BI)
3. Una herramienta de BI, es mi estrategia de BI: La estrategia de
inteligencia de negocios de la organización se compone por la
coordinación de un set de actividades:
✓Recopilar información: La información no siempre se encuentra disponible. No siempre es
consistente entre departamentos.
✓Analizar la información: Que métodos o tecnologías son usadas para realizar el analisis?
Las personas de la organización tienen las habilidades necesarias?
✓Competencia: El personal que conoce los datos y los entiende son quienes tienen que
participar en el analisis del proceso de negocio y deben definir los estándares de
información.
✓Políticas: Las decisiones deben ser tomadas acerca de que tiene mayor prioridad, quien
tiene acceso a que información, y que uso puede dar a esta información.
✓Credibilidad: Las personas correctas deben conocer que existe la solución (datos,
herramientas etc.), tener acceso a los datos, tener las habilidades para aplicarlas en el
proceso de negocio, y confiar en los datos para poder usarlos.
Que no es la Inteligencia de negocios?
Los 5 conceptos erróneos de la inteligencia de Negocio (BI)
4. La solución BI se implementa de una sola vez: El
negocio siempre esta evolucionando, por tanto, los datos, la
información, los analisis, reportes utilizados en la toma de
decisiones no son estáticos.

No es una actividad de una sola vez.

Es un proceso de mejoramiento continuo.
Que no es la Inteligencia de negocios?
Los 5 conceptos erróneos de la inteligencia de Negocio (BI)
5. Otros conceptos erróneos de la Inteligencia de
Negocio:
No es Inteligencia Artificial (A menudo la gente confunde
BI con Inteligencia Artificial solo porque comparten la
palabra inteligencia.
“ La inteligencia artificial sirve para un propósito completamente diferente
aunque se topan en un punto. Puesto que la minería de datos, que es
parte de la inteligencia de negocios trabaja con algunos algoritmos que
forman parte de la AI”.

Tampoco es espionaje o inteligencia militar …

 Características de Inteligencia de
Negocios
Visión unificada de los datos
Cuadro de Mando Integral
Análisis “a la medida”
Toma de decisiones:
• Rápida
• Oportuna
Arquitectura de una Solución BI
Ambiente Ambiente
Transaccional Inteligencia de Negocios

Herramientas
Fuentes de Datos analíticas y de
explotación
Área Almacén de
Intermedia Datos/Datamarts

Excel

ETL ETL Consultas y

Reportes
OLAP

Base de Datos

Indicadores

Servidor Externo
 Almacén de datos
“Una colección de datos orientados a temáticas,
integrados, no volátiles y variantes en el tiempo que
apoyan a las decisiones de la gerencia”
Bill Imon

Integrado Temático Los datos se

Integra distintas
fuentes de datos estructuran por
aspectos de interés
para la organización
Data
Insert
Warehouse
Datos que no Update Snapshots que
se actualizan Delete representan
o eliminan períodos de
No volátil Histórico tiempo
Modelo Relacional Vs Dimensional

Modelo Relacional

Modelo Dimensional
Herramientas de Inteligencia de Negocio
Áreas de aplicación de BI

Ventas Mercadeo Cadena de

abastecimiento

RRHH Finanzas Educación

Proyectos Desarrollados
Ejemplos de BI
construidos:
• Inteligencia de Mercado
• Calidad de Servicios
• Recursos Humanos
• Ventas
• Cobranzas
• Compras
• Planificación de Proyectos
• Finanzas
• Importaciones
• Mercado de Divisas
•Seguros
• Suscripción/Siniestros
Área de Negocio: Inteligencia de Mercado

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Área de Negocio: Calidad de Servicios

39
Área de Negocio: Recursos Humanos

40
Área de Negocio: Ventas

41
Área de Negocio: Seguros

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Beneficios de la Inteligencia de Negocio

• Centralización de “la verdad”

• Confianza en la información
• Administración del acceso a la información
• Entendimiento del negocio
• Entrega fácil y masiva de reportes / informes
• Menos carga para TI
• Herramientas para todos