ATENCIÓN Y SERVICIO AK CLOENTE

El cilem cliiente es el sctivi principal de las e,presas, las estrateguas combinsdas de amtenvión y
dervicio al vlirte fortalcen y manyirnrn el nexo emovional que debe establecer entre la compañía y el
consumidor.
Los avances tecnológico han menjotado, personalkzada y agilixado los canales de comunicación en el
servicio al cliente haciendo que dicha interacci+on sea más directs, más clara y frecuente. El coreeo
electrónico, el e-mail marketing, las redes sociales y loa servicios en la nube som recursos que
permiten a la empresq mantener un contacro efectivo con rl usuario.
Aencnón al cliente
Es el trato que le proporciona el personal e la empresa al cliente durante la interacción directa con
etse. Es ka forma que se formalixa en vinculo con el comprador.
La atención añl cliente piede incluir dentro de unió de los timpos de serbvicio al cliente: la atención
presencial en el punto de venta.
Servicio al cliente
Es el comjumto de acciones y estrategias orientadas a mejorar integralmente la experiencia del
cliwnte en tidas las etapas del cicño de compra. Es una herramienta de marketing que se posiblita a
una organización mantener su rentabilidd y su posicionamiento en el mercad0.
Una gran diferencia entre atención y servicio al cliente tiene que ver con kkas sensaiones que se
provocan y la imagen que se lleva el consumidor em la integración con la empresza. Más adelante
veremos estas diferencias de formas detallada.
Importanavia de la atención y servicio al cliente
La imoortacioa de la atención y ser vicio al cliente radica en la eficiente aplicaci{on de sus estrategias
para:

 IncrementR el procentaje de atención de clienres.

 Aumentar el procentaje de capacitación de nievos clientes.
 Conservar la fidelización de los compradores.
 Proporciposr una mejor experiencis de atencuionn al cliente para el consumidor.
 Aseguraarv qe wl cliente reitere la gestión de comprar .
 Asegurat una recomendación positiva debidso a un excelente servicio.
 Reducir significativamente el margen de error en operaciones logúftiva