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2021 EL AÑO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
SUPLE
MENTO
SANTIAGO DE CHILE
JUEVES 21 DE ENERO DE 2021
L
a próxima semana
concluye una consulta
ciudadana que orientará
y definirá la publicación
de la Política Nacional de
Inteligencia Artificial (IA), docu-
mento que contiene los linea-
mientos estratégicos que debe
seguir el país en esta materia
en la próxima década.
El trabajo, encabezado por
el Ministerio de Ciencias, ha
evidenciado un “gran interés”
en este proceso por parte de
la ciudadanía, dice el jefe de
la cartera, Andrés Couve, y se
ha traducido en una serie de
recomendaciones en torno
al borrador existente, estruc-
turado en tres ejes: capital
humano; innovación en sector
público, academia y empre-
sas; y aspectos éticos, regula-
torios, sociales y económicos.
“Uno de los objetivos más
comentados tiene relación
con la necesidad de contar
con un análisis crítico de estas
tecnologías por parte de niños,
niñas y adolescentes, en el
contexto escolar”, adelanta el
ministro sobre lo recopilado en
las últimas semanas.
Pero también han cons-
tatado una “gran adhesión”
en varios de los principios
planteados en el documento,
añade Couve, como el impac-
to que esta tecnología tiene
para el desarrollo económico
sostenible o la relevancia de la
integridad, calidad y seguridad
en materia de datos.
LOS PASOS
QUE VIENEN
PARA LA IA
EN CHILE
El impacto económico
Los hallazgos de la consulta
coinciden con la opinión de
los expertos sobre la impor-
tancia de contar con una
política definida en este tema,
que ayudará a profundizar el
uso de la IA en las industrias y
sectores productivos del país,
impactando en la economía.
“Se trata de una tecnología
transversal que está impactan-
do fuertemente los procesos
productivos y de servicios, así
como también nuestro entorno
social y nuestra vida cotidiana.
Y en medio de una revolución
tecnológica y cultural como
la que vivimos, tiene el gran
potencial de beneficiar social
y económicamente al país”,
señala el ministro.
Según un estudio reciente
de Accenture, ese gran po-
tencial del que habla Couve
es equivalente a US$ 63 mil
millones al Valor Agregado Bru-
to (VAB) de Chile hacia el año
2035, lo que ocurrirá “cuando
la IA se adopte como un híbri-
Aunque hay consenso sobre los beneficios económicos y
sociales que la Inteligencia Artificial traerá para el país, una
reciente consulta pública mostró que prevalecen dudas éticas
y regulatorias sobre ella. Mientras, la Política Nacional que
fijará sus lineamientos estratégicos ya está en su última etapa.
do con los capitales de inversión
y humano”, sostiene el líder de
Applied Intelligence de la firma
en el país, Francisco Rojas.
El ahorro de costos y de errores
es otro tema a considerar, dice el
director de Estudios Digitales de
Fundación País Digital, Ricardo
León: “Es una tecnología que
reduce tiempos y movimientos,
71%
DE LOS EJECUTIVOS
CHILENOS ADOPTARÁ
IA EN LOS PRÓXIMOS
MESES, SEGÚN
ACCENTURE.
aumenta la exactitud, reduce
los costos y gastos de opera-
ción, aumenta la rapidez de
las operaciones y reduce la
problemática de posibles pro-
blemas laborales, sobre todo
los accidentes”.
Impulso por sector
Para María Paz Hermosilla,
directora del GobLab de la
Escuela de Gobierno de la
Universidad Adolfo Ibáñez (UAI)
y parte del Comité de Expertos
que apoya al gobierno en el
diseño de la política, la impor-
tancia de que el país se en-
camine a su aplicación recae
en los impactos para el sector
salud y el sector público.
“Si se desarrolla con están-
dares éticos, la IA puede ayu-
dar a mejorar la efectividad
y eficacia de las políticas pú-
blicas”, dice la académica, y
destaca el software DART, que
desde 2018 apoya el diagnós-
tico de enfermedades como
la retinopatía diabética en el
sistema público, “ampliando
la cantidad de pacientes
que pueden ser revisados, ya
que la cobertura actual de
POR AIRAM FERNÁNDEZ
oftalmólogos es limitada y
no alcanzan para hacer un
screening anual a todos los
diabéticos del país”. Con su
profundización, dice, el Estado
puede ser “más efectivo” en
sus procesos de fiscalización,
tomando como punto de par-
tida, por ejemplo, el trabajo de
Fonasa para detectar fraudes
en licencias médicas.
A nivel privado, los ejemplos
son potentes e incluso reco-
nocidos fuera de Chile. León
destaca varias startups chile-
nas como NotCo, U-Planner,
Protera y Metrics Arts, y aplau-
de a aquellas empresas que
han incluido en sus programas
de experiencia de cliente a los
chatbots o asistentes virtuales.
Para José Tomás Cumsille,
CTO y cofounder de UNIT, los
casos destacados están en
la banca y en el retail, pero
advierte que no ha ocurrido lo
mismo con la minería, y es algo
que la política puede ayudar a
impulsar. “En esta área, apenas
estamos comenzando a ver
el desarrollo de soluciones y
herramientas digitales”, opina.
Y a pesar de lo que falta por
avanzar, lo que viene para el
país es positivo, dice Nicolás
Vilela, CEO de ZTZ Tech Group,
sobre todo, gracias a la volun-
tad del gobierno de impulsar
el tema: “Están acompañando
muy bien esta oportunidad (...)
dando el seguimiento preciso
para que éste sea el siguiente
éxito para Chile”.
JUEVES 21 DE ENERO DE 2021 / DIARIO FINANCIERO PUBLIRREPORTAJES 19

José Tomás Cumsille, Chief Technology

Officer (CTO) y cofundador de la empresa.

UNIT Universal
considerablemente los tiempos utilizados para los contratos. Generando acciones preventivas
tareas de controles críticos, como bloqueo de y abordando gestiones tediosas para evitar
equipos. desviaciones contractuales.

Intelligence:
ICON: mediante deep learning, esta solución TARS: sistema predictivo de salud de
es capaz de generar un conocimiento profundo activos, que mejora acciones de mantenimiento.
sobre la relación e interacción de las variables Está basado en procesamiento de lenguaje

La digital productivas de cualquier negocio. La interacción

de modelos fenomenológicos con sus algorit-
mos recomiendan acciones concretas que dina-
natural que apunta a aumentar la disponibilidad
de un activo físico. Alerta fallas preventivamente,
procesa órdenes de trabajo, pautas de mante-

factory que está mizan los procesos, agregando un mayor valor

al negocio al optimizar el procesamiento de
mineral. Así, se logra un aumento en el volumen
nimiento y procedimientos, genera feedback
personalizado automático a cada mantenedor
y supervisor, todo sin requerir uso de hardware

revolucionando la
y un uso eficiente de agua, energía y reactivos adicional.
claves para una operación minera exitosa. ISS Digital Factory: proceso colaborativo
EUCLIDES: mediante procesamiento de de co-desarrollo, que se centra en diseñar, de-

industria minera
lenguaje natural es capaz de trazar completa-
mente la relación entre los implicados, predecir
sobre posibles reclamos y alertar oportunamen-
te para prevenir y eliminar fugas de valor en
sarrollar e implementar soluciones de IA end to
end. Esto permite agregar, trazar y capturar valor
de manera rápida, siendo parte del equipo del
cliente usuario en la dimensión que requieran.

La minería es una industria global cuya pro-
ducción es vital para la humanidad. En el actual
escenario nacional e internacional de cambios
sociales y climáticos, hoy más que nunca es
momento de abordar esta actividad de manera
eficiente y sostenible. A los desafíos que im-
plican lugares de trabajo remotos, tales como
garantizar la salud y seguridad de trabajadores,
se suma la necesidad de consolidar relación
con stakeholders, respetar el medioambiente,
minerales cada vez más complejos de procesar,
altos costos de insumos, servicios y mano de
obra; sumado al uso de agua, energía, logística y
transporte. Éstas son sólo algunas problemáticas
que la inteligencia artificial (IA) puede ayudar a
solucionar.
UNIT, empresa dedicada al desarrollo de
productos digitales basados en Inteligencia
Universal, propone llevar a la industria minera
a una nueva fase de evolución. Su foco es la
resolución de dichos desafíos a través del uso
de IA, blockchain, IoT, multi-cloud, ciberseguri-
dad, entre otros; agregando valor inmediato con
una experiencia de usuario e interfaces (UX/UI)
únicas.
“Entendemos la inteligencia como un
todo, referida al uso de la IA como un set de
herramientas que sirven como extensión a la
inteligencia natural que todos poseemos. Donde
es imposible aplicar inteligencia aisladamente,
es necesario incorporar personas, procesos,
estructura, entornos, impactos, entre otros, este
es el concepto de Inteligencia Universal que
llevamos a todos nuestros productos”, explica
José Tomás Cumsille, Chief Technology Officer
(CTO) y cofundador de la empresa.
Productos digitales para
aumentar la productividad con
responsabilidad ambiental y
seguridad de los equipos humanos
Los nombres de sus productos están inspira-
dos en misiones espaciales:
COSMOS: con algoritmos que predicen el
consumo de combustible, esta solución genera
un control absoluto de la demanda, detectando
cualquier tipo de anomalía en cada carga del
insumo. Así, se optimiza la gestión de tiempos
operacionales relacionados al suministro. Ade-
más entrega feedback personalizado a cada
conductor sobre su rendimiento, todo en tiempo
real, sin necesidad de hardware.
DISCOVERY: mediante procesamiento
de lenguaje natural y computer vision, genera
leading indicators de riesgos conducentes a
accidentes graves o fatales. Utilizando mapas
de calor, el sistema es capaz de identificar y pre-
decir posibles accidentes en zonas de trabajo,
resguardando así cada vida humana. También
logra aumentar la productividad, reduciendo
20 2021 EL AÑO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL DIARIO FINANCIERO / JUEVES 21 DE ENERO DE 2021

LA IA AVANZA EN El impulso del

comercio con las
LA INDUSTRIA: LOS tecnologías 4.0

SECTORES A LA ¦ “Las áreas más visibles de

transformación basada en IA

VANGUARDIA EN en el comercio se relacionan

con el aprendizaje de datos
de interacción y comporta-

SU APLICACIÓN miento a partir de machine

Banca, minería, salud, construcción y comercio son
algunas de las áreas que ya aplican tecnologías 4.0
en sus operaciones, aprovechando los beneficios y
desafíos que implica su uso. POR CONSTANZA GARÍN L.
learning”, dice George Lever,
gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago. De esa rama surgen las recomendacio-
nes personalizadas por productos, servicio al cliente en los sitios de e-commerce, buscadores capaces
de anticipar resultados y agentes inteligentes como chatbots, tecnologías adoptadas por actores
locales, pero que están en una fase emergente frente a su desarrollo global, precisa Lever. Según el
estudio Techvision 2020 de Accenture, el 70% de los ejecutivos del sector espera haber adoptado IA
en algún nivel del negocio en los próximos meses, pero sólo un 15% planea hacerlo en las diferen-
tes unidades del negocio, “una visión positiva, pero que significa que aún hay mucho que avanzar”,
evalúa Gabriela Alvarez, directora ejecutiva de Accenture Interactive Chile.

“ La restructuración de
La Inteligencia Artificial
(IA) jugará un rol clave en
la automatización de las
cosas, esto significa au-
tomatizar funciones que antes
eran exclusivamente humanas”,
analiza Ricardo León, director de
Estudios Digitales de Fundación
País Digital.
Es así como diferentes indus-
trias del país han observado los
beneficios de contar con esta
tecnología y la han incluido en
sus procesos. ¿Cuál es el mayor
beneficio? El levantamiento de
datos, de forma sistemática y es-
tandarizada, “que permiten tomar
decisiones en forma oportuna y la banca y el sector
así lograr procesos más eficien-
tes”, dice Conrad von Igel, geren- financiero
te de Innovación de la Cámara
Chilena de la Construcción.
Para Salvador Esquivel, gerente ¦ La IA está teniendo un im-
de ingenieria TI de ITQ Latam, es portante impacto en la banca
clave impulsar la reconversión la- y la industria financiera. Según
boral, pues prevé que los trabaja- Nicolás Deino, director ejecutivo
dores deben ser más conscientes para la Industria Financiera de
de que “formarse y pulir com- Accenture Chile, los bancos están
petencias digitales es necesario redefiniendo sus estructuras
para encarar el futuro”.

PUBLIRREPORTAJES

VOYAGER:
Inteligencia artificial
al servicio de la salud
La propuesta fue la única seleccionada en Latinoamérica
por Startup Creasphere, iniciativa global de Roche y Plug
and Play destinada a apoyar el desarrollo de la innovación
en el área clínica.

¿Sabías que las enfermedades multifactoriales son mana posible. Su nombre está inspirado en las sondas
actualmente una de las principales causas de muerte espaciales que más lejos han llegado en el Universo. A
en Chile y el mundo? La hipertensión arterial, Alzheimer, través de la inteligencia artificial, el sistema es capaz de
esquizofrenia, retinitis, asma y diabetes son sólo algunas procesar datos recolectados a través de interfaces de
de las complicaciones derivadas. voz. Esto permite comprender en profundidad el estado
Son producidas por la combinación de factores de la enfermedad, realizando un seguimiento predictivo
ambientales y mutaciones en varios genes. Uno de sus y automatizado de su tratamiento.
principales factores de complejidad es que no siguen Como resultado, se obtienen diagnósticos más
los patrones de herencia genética comunes. Por esta eficientes y, consecuentemente, se pueden identificar
razón, su diagnóstico y tratamiento suele ser aún más los casos de mayor riesgo y disminuir las tasas de mor-
difícil. Incluso cuando es posible detectarlas, suelen tra- talidad. En términos concretos, su objetivo es disminuir
tarse a través de protocolos rígidos, los que no siempre en un 50% las hospitalizaciones de gravedad. Pacientes
tienen resultados positivos en los distintos pacientes. que padecen diabetes, enfermedades cerebrovascula-
VOYAGER es una empresa enfocada en el desarrollo res, hipertensión e incluso obesidad podrían ser los más
de productos para mejorar la salud de las personas, me- beneficiados. Actualmente, VOYAGER se puede aplicar
diante la gestión de estas enfermedades. Busca reducir en el mundo farmacéutico y clínico, tanto público como
los casos de máxima gravedad y salvar cada vida hu- privado.
DIARIO FINANCIERO / JUEVES 21 DE ENERO DE 2021
2021 EL AÑO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL 21

Mayor precisión de
diagnóstico y detección
de riesgos en salud
operativas -procesos, experien-
cias, productos y servicios- para
impulsar una fuerza laboral
potenciada. En ese sentido,
destaca que existen “nuevas
aplicaciones basadas en IA que
están creando más crecimien-
to en la industria a través de
mejores experiencias para los
consumidores y los empleados”.
Traspasar los procesos repeti-
tivos a las máquinas y que las
personas se centren en funcio-
nes más innovadoras, “ayuda a
¦ Hoy la IA le está permitiendo al sector de la salud mayor precisión en Minería: toma de decisiones
el diagnóstico o en la predicción de algunos riesgos potenciales en los
pacientes en medio de los tratamientos, “alertando de manera antici- con data en tiempo real
pada a los profesionales del área”, acota la gerente general de la Aso-
ciación de Dispositivos Médicos de Chile (Adimech), Gabriela Garnham.
A modo de ejemplo, la ejecutiva destaca algunos ¦ La minería es quizás una de las industrias
beneficios específicos del uso de IA y machine pioneras en la incorporación de tecnologías 4.0
learning (ML), como los sistemas de imágenes en sus operaciones. Una de las estrategias que
que utilizan algoritmos para brindar información más se están utilizando es la IA, dice Verónica
de diagnóstico del cáncer de piel o “sugerir diag- Fincheira, gerente del Consejo de Competencias
nóstico de Covid-19 en imágenes diagnósticas de Mineras, ya que aporta en diferentes procesos
tomografía axial computarizada de pulmón”. críticos: “Exploración minera, a través del uso
A juicio de Garnham, tecnologías como la IA y el de metodologías como el machine learning y
ML tienen el potencial de transformar la atención data science, para identificar targets de interés,
médica, “al obtener conocimientos nuevos e im- detectando mineral y ser más asertivos en la
portantes de la gran cantidad de datos generados búsqueda de nuevos yacimientos”.
durante las prestaciones de atención médica A la vez, la ejecutiva destaca que la IA y la
todos los días”. ciencia de datos permitirán tener referencias
en cuanto a la data
histórica y así tomar
decisiones en tiempo
real, “uno de los mayo-
res beneficios de esta
tecnología”.
impulsar el crecimiento”, añade Asimismo, la IA ayuda
el ejecutivo. Asimismo, dice que en la reducción del im-
la IA “está rompiendo los silos pacto ambiental y a la
al interior de la industria, im- predicción de factores
pulsando un negocio data-dri- de riesgo en seguridad,
ven, usando la data para tomar gracias a sus modelos
decisiones más informadas y, predictivos.
por lo tanto, de mayor calidad”. Con este nuevo esce-
Con todo, para Deino es clave nario tecnológico, Fin-
avanzar hacia la adopción de cheira advierte que es
IA, cloud y analytics, porque “el “mandatorio actualizar
potencial de crecimiento y pro- las capacidades de las
ductividad que entregan a las personas y desarrollar
industrias es inmenso”. juntos un capital hu-
mano preparado”.

PUBLIRREPORTAJES

Inteligencia Artificial, su
evolución y los grandes
dilemas que plantea
para el mundo que viene
El concepto Inteligencia Artificial (IA) fue
acuñado en 1956 por el célebre informático
estadounidense John McCarthy, quien años
más tarde, en 1971, sería reconocido con el
Turing Award (máxima distinción por inves-
tigación en computación, nuestro “Nobel”).
Sin embargo, no hay una sola Inteligencia
Artificial, pues esta es un montón de distintas
áreas y sin un fundamento científico común.
Ha habido, y todavía hay, distintas escuelas,
en términos de enfoques a seguir y métodos
a aplicar para alcanzarla. Con el propósito de
abordar esta diversidad de concepciones y
metas, podríamos remontarnos al trabajo del
científico británico Alan Turing y su famoso test
de los años 50. Un agente artificialmente inte-
ligente debía estar en condiciones de simular
el comportamiento humano, basándose en
alguna forma de “razonamiento”, de modo que
no pudiera ser distinguido de un ser humano al
interactuar con una persona real.
Hoy uno de los temas de discusión más
presentes, es el de la suprainteligencia artifi-
cial. ¿Estamos creando agentes inteligentes en
el sentido de Turing, o estamos creando unos
monstruos súper-inteligentes, que no tienen
comparación con el ser humano en términos
de intelecto? Por el momento, y afortunada-
mente, esto se da en actividades limitadas
no estamos hablando -aún- de una
súper-inteligencia general y autónoma.
En estos avances científicos y tecnológi-
cos, el gran problema es que, para nuestros
productos tecnológicos, tenemos un uso
particular en mente, pero rara vez pensamos
en cuáles son las consecuencias, más allá de
la meta directa e inmediata, así como tampoco
reflexionamos mucho sobre qué otros usos
podrían tener estos productos tecnológicos.
Pero la emergencia de agentes súper-inteli-
gencia, súper poderosos y con altos niveles
de autonomía -avances tecnológicos mucho
El plan estratégico Smart+Sustainable de
la Facultad de Ingeniería y Ciencias de la
Universidad Adolfo Ibáñez busca promover una
Inteligencia Artificial con propósito para abordar
los objetivos de desarrollo sostenible.
y transparencia”, que tiene que ver con el im-
POR LEOPOLDO pacto que los productos del Data Science y de
BERTOSSI
la IA tienen sobre las personas, las que están
Profesor Facultad de
Ingeniería y Ciencias, expuestas a decisiones o acciones de algorit-
Universidad Adolfo mos de IA. En ese contexto, están surgiendo
Ibáñez (UAI) propuestas, resultados e implementaciones
interesantes. En la Facultad de Ingeniería y
Ciencias de la UAI hemos formado un equipo
más grandiosos y complejos- podría no estar de investigación en estos temas, en el que
tan lejos. participan colegas y alumnos de postgrados.
Existen avances más limitados, que tal vez El futuro cercano nos traerá otros proble-
no llaman tanto la atención, pero que están y mas, preocupaciones y discusiones, entre
estarán teniendo un impacto en nuestras vidas. ellos, los de naturaleza ética. ¿Qué pasará
En mi trabajo, me he dedicado a aquellos con sistemas computacionales o artefactos
relacionados con el manejo de datos y del que externamente sean capaces de “leer”
conocimiento, lo que se llama ampliamente nuestros procesos y contenidos cerebrales?
“Ciencia de los Datos”. Aquí surge un tema que Es un debate emergente que ya está captando
es materia de mucha investigación: “La ética fuerte atención.
22 2021 EL AÑO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
U
n 38% de los roles de las
personas serían automati-
zados para 2030, según las
proyecciones de un reciente
estudio de Accenture y País Digital.
Una situación que tiene desafíos y
también oportunidades por delante,
ya que el informe asegura que existe
la posibilidad de potenciar el 51% de
los roles de trabajo en el país. Para
ello, Francisco Rojas, líder de Applied
Intelligence de Accenture Chile, dice
que es fundamental preparar a las
personas para trabajar en conjunto
con nuevas tecnologías 4.0.
Coincide Carlos Jerez, decano de
la Facultad de Ingeniería y Ciencias
de la Universidad Adolfo Ibáñez, quien
agrega que es clave desarrollar com-
petencias que resguarden y velen por
el ético uso de estas tecnologías y de
la Inteligencia Artificial (IA) específi-
camente. “Esto requiere un esfuerzo
nacional por educar en esta materia
y, si bien vemos esfuerzos, tenemos
que acelerar el tranco”, advierte.
Pese a que sólo el 16% de las orga-
nizaciones chilenas declararon en el
estudio Techvision 2020 de Accenture
estar preparando a su fuerza laboral
para trabajar con la IA, cada vez se
hace más evidente la necesidad de
nuevos talentos “para crear productos
y servicios de IA que ofrezcan valor”,
puntualiza Rojas, haciendo hincapié
en que hoy son muy necesarios los
científicos de datos, expertos en inte-
gración de datos, analistas de nego-
cios, ingeniero de datos e ingenieros
PUBLIRREPORTAJES
POR FRANCISCO ROJAS,
Líder de Applied Intelligence
de Accenture Chile
LAS OPORTUNIDADES
LABORALES QUE DEJA
LA INCORPORACIÓN DE
TECNOLOGÍA 4.0
Si se invierte en nuevas tecnologías y en la preparación de las personas
respecto a competencias 4.0, el país podría agregar a su PIB unos US$ 13
mil millones hacia 2030, detalla un estudio de Accenture.
POR CONSTANZA GARÍN L.
Escalar la inteligencia artificial
a través de la agilidad
En el mundo de los negocios actual, la intensa competencia
impulsa la necesidad de cambiar rápidamente de estrategia, y los
acontecimientos imprevistos -como la pandemia COVID-19 – requie-
ren del impulso de agilidad entre las empresas, especialmente en el
creciente ámbito de la inteligencia artificial y la analítica avanzada.
¿Cómo desbloquear nuevo valor? A través de tres elementos:
1. Incorporar la agilidad en el ciclo de
vida de delivery de la IA
En el nivel más básico, el aprovechamiento del valor de la IA se
reduce a la capacidad de una organización de llevar un proyecto
de inteligencia artificial desde su inicio hasta su ejecución en
entornos de producción que repercuten en las relaciones con los
clientes y en el producto final de una empresa. La hoja de ruta de
la IA es un modelo de principio a fin para multiplicar el valor de los
proyectos. En el centro de este modelo se encuentra un enfoque
ágil y basado en la velocidad para captar los requisitos del nego-
cio y ofrecer de forma iterativa modelos de IA, para construir un
activo analítico incorporado en los procesos de decisiones críticas
de las organizaciones. Es aquí donde el enfoque de la fábrica
digital cobra total relevancia, para acelerar la captura de valor.
2. Crear una “cultura de la data”
El éxito de la aplicación de la agilidad a la IA a escala no sólo se
basa en el método y la tecnología, sino – y quizás es donde se
juega el partido de verdad - también en la cultura. En un intento
DIARIO FINANCIERO / JUEVES 21 DE ENERO DE 2021
de software.
Los conocimientos técnicos tam-
bién son importantes para que los
equipos sean interdisciplinarios, aña-
de el ejecutivo, para aportar su visión
sobre la industria, negocios, diseño y
gobernanza. “Estas áreas pueden ser
fáciles de pasar por alto, sin embargo
juegan un papel crucial en la crea-
ción de aplicaciones de IA”, afirma.
Impacto económico
Dentro de las oportunidades de
contar con IA y tecnologías 4.0 en los
equipos de trabajo, Rojas detalla que
las carreras relacionadas con tecno-
logías “suelen ser mejor pagadas”, lo
que podría disminuir la brecha salarial
“si aumentamos la preparación de
mujeres en estas áreas”.
“La oportunidad para Chile es muy
importante. Si el país invierte de forma
correcta en las nuevas tecnologías
y en la preparación de las personas
respecto a las habilidades que serán
necesarias para mantenerse vigentes
en el futuro laboral, el país podría
agregar a su PIB, US$ 13 mil millones
hacia el año 2030”, señala.
A futuro, según Jerez, la IA seguirá
extendiéndose, impulsada principal-
mente por las restricciones de la pan-
demia. “Existen miles de oportunida-
des generadas por la necesidad de
gestionar estas aplicaciones. Por una
parte, para darles sentido o explicabi-
lidad hacia los tomadores de decisión
de las organizaciones y, por otra, para
hacerlas más efectivas”, concluye.
de solución rápida, muchas empresas tratan de crear una cultura
ágil simplemente contratando equipos de científicos de datos
con experiencia ágil. Pero a menudo lo hacen sin una estrategia
para construir una cultura de datos en toda la organización que
abarque la absorción de los conocimientos generados por la IA.
Si una empresa quiere adoptar la IA a escala, debe fomentar una
cultura de datos más amplia y depende de que todos la alimen-
ten: de arriba a abajo, de abajo a arriba y de afuera hacia adentro.
Aquí el punto clave es que todos los diseños e implementaciones
sean pensados, trabajados y ajustados, desde las personas y su
adopción.
3. Recalibrar las métricas:
Hay que redefinir la frecuencia, los métodos y los parámetros
con los que se mide el valor de la IA. Para adoptar la agilidad y
aprovechar el poder de la inteligencia artificial, las organizaciones
deben pasar a una planificación continua e iterativa una vez que
identifiquen y adopten la métrica adecuada para definir el éxito en
la captura de valor. Críticamente, las métricas en los niveles más
altos de la empresa deben ser recalibradas teniendo en cuenta
los datos y la IA.
La agilidad tiene el poder de transformar la capacidad de una
organización para escalar y extraer valor de las inversiones en IA,
cambiando el enfoque de la tecnología hacia las personas y los
procesos. El momento de avanzar es ahora.
DIARIO FINANCIERO / JUEVES 21 DE ENERO DE 2021
2021 EL AÑO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL 23

CIBERSEGURIDAD: LOS DESAFÍOS

PARA PROFUNDIZAR EL USO DE IA
Capital humano, tiempos de capacitación y hasta
amenazas por mala implementación son algunos de los
retos que advierten los expertos.

D
esde hace varios años,
las grandes consultoras
tecnológicas vienen
advirtiendo que la Inteli-
gencia Artificial (IA) será la tecno-
logía del futuro. Pero pese a que
su adopción es cada vez más
notoria en el entorno corporativo,
hay consenso en que, a nivel de
seguridad, las empresas no están
lo suficientemente preparadas
para profundizar en su uso.
Un estudio de Accenture que
encuestó a 500 ejecutivos C-level
de ocho países, encontró que
sólo la mitad de las empresas pla-
nea una estrategia de seguridad
para su implementación de IA.
“Es un tema en el que hay que
avanzar hoy”, advierte el líder de
Ciberseguridad de Accenture
Chile, Claudio Ordóñez.
El CEO de Makros, Marcelo Díaz,
explica que hoy son pocas las
áreas de seguridad que apro-
vechan esta tecnología, debido
principalmente al “extenso uso de
recursos de hardware que involu-
cra y a que la IA es aún un área
de estudio experimental”. Pero
cree que eso cambiará, en un
escenario donde se espera que
“pronto, una plataforma permita
centralizar la información para
tomar decisiones rápidamente, necesarios para apoyar este pro- para contratar de IA (...) pero la siempre se traducirá en fallas de
en base a patrones de comporta- ceso, la mayoría dijo que entrena- realidad es que existe y existirá niveles de servicios y pérdida
miento de los flujos de datos”. ría a los empleados existentes, se una escasez de estas habilida- de continuidad operacional o
asociaría con organizaciones que des en el mercado”, subraya. El falsos positivos. Para Díaz, una
Falta de expertos tengan la experiencia necesaria, problema, dice, “se agravará” implementación “más real” de
Uno de los obstáculos que o contrataría nuevos talentos. cuando entiendan que “encon- la IA debería ser “desatendida”.
observa Ordoñez está en la “Son enfoques viables”, aclara trar talento en seguridad con El problema, dice, es que ese
capacitación, y lo reafirma el Ordoñez, pero revelan que “se si- estas habilidades tecnológicas enfoque se traducirá en “muchos
estudio de Accenture, ya que al gue subestimando” el tiempo que emergentes será aún más difícil”. falsos positivos y falsos negativos
preguntar a los ejecutivos cómo toma preparar al talento humano. La mala implementación es que pueden dificultar procesos
sus organizaciones planeaban “Los encuestados asumen que otro reto. A juicio del CEO de que funcionaban antes de estas
crear los conocimientos técnicos habrá amplio talento disponible VainaTec, Cristián López, esto implementaciones”.

PUBLIRREPORTAJES

ZTZ TECH GROUP:

Nuevo: Aumento de reclamos a empresas en Sernac ahora pueden

ser resueltos en minutos por software de inteligencia artificial
La plataforma tecnológica de esta
startup 100% chilena, es única en
su tipo en nuestro país, y ha sido
desarrollada pensando en sus
usuarios, los equipos de atención al
cliente, para que puedan gestionar
eficientemente los reclamos
ante el Sernac. Automatizar la
descarga y organización de miles
de documentos, la distribución
del trabajo, y la generación de
respuestas rápidas y certeras, son
algunas de sus múltiples virtudes.
“Cuando se desarrolla una plataforma
centrándose en el usuario, en nuestro caso los
equipos de atención al cliente, uno piensa cómo
hacerles el trabajo más fácil a esas personas”,
afirma Nicolás Vilela, cofundador junto a Ignacio
Raffa, de ZTZ Tech Group, al referirse a la solu-
ción que esta startup 100% chilena ha creado
para, en base a la inteligencia artificial, resolver
en minutos y con precisión todos los reclamos
que los usuarios presentan ante el Servicio
Nacional del Consumidor (Sernac), los que en
tiempos de pandemia se han disparado 1.100%.
Nicolás
Vilela,
cofundador
ZTZ Tech
Group
En nuestro país las empresas tienen en pro-
medio veinte personas dedicadas a responder
reclamos de los usuarios, pudiendo fácilmente
llegar a recibir mil quejas mensuales presenta-
das ante el Sernac, lo que supone un desafío
mayor para transformar esta tarea en una opor-
tunidad que agregue valor. En ese contexto, el
asistente ZTZ puede ayudar a resolver hasta el
99% de los reclamos de una gran empresa, sea
cual sea su rubro, reduciendo drásticamente los
tiempos de producción de documentos legales
mediante el uso de inteligencia artificial, contri-
buyendo a que la producción de respuestas a
clientes y Sernac sea significativamente menor
al habitual. “En promedio responder un reclamo
demora 30 minutos. Con nuestro software, esa
misma tarea se puede hacer en tan solo tres
minutos”, grafica Nicolás Vilela, y destaca que,
gracias a la inteligencia artificial que automatiza
tareas, este software permite que “con solo res-
ponder un reclamo, la persona ya pueda saber
cómo responder cualquier otro”.
El software ZTZ suma múltiples virtudes,
entre ellas, su amigable interfaz -tiene un único
botón- que la convierten en una plataforma fácil
y rápida de usar y que, por dicho motivo, no
requiere una curva de aprendizaje. Asimismo,
como recalca el ejecutivo, no requiere mayor
inversión ni tiempo de implementación, ya que
ZTZ solo cobra por reclamo procesado.
Con un fuerte crecimiento que ya incluye en-
tre sus clientes a grandes compañías, entre ellas
HDI Seguros y Mercado Libre en cuatro países,
este software permite a las empresas estar en
control de sus reclamos. En esa línea, Nicolás
Vilela finaliza: “Ofrecemos un piloto gratuito para
trabajar en conjunto con las áreas de atención al
cliente; es tan fácil como ingresar a nuestro sitio
www.ztz.ai y solicitar una demostración”.