Norma Técnica NTP 799.008 Peruana 2020: Y/O Comercialización"

NORMA TÉCNICA NTP 799.
008
PERUANA 2020
Dirección de Normalización – INACAL
Calle Las Camelias 817, San Isidro (Lima 27) Lima - Perú
"
N
IÓ
C
A
Z
LI
IA
C
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M
O
C
/O
Y
TURISMO. Turismo de aventura en la modalidad de

N
IÓ
ciclismo. Requisitos de equipamiento y seguridad

C
C
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D
TOURISM. Adventure tourism in the cycling modality. Equipment and safety requirements
O
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E
2020-12-17
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1a Edición
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ID
IB
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R.D. N° 039-2020-INACAL/DN. Publicada el 2020-12-28 Precio basado en 28 páginas

I.C.S.: 03.080.30, 03.200.10 ESTA NORMA ES RECOMENDABLE
Descriptores: Turismo, aventura, ciclismo
© INACAL 2020
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© INACAL 2020
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Todos los derechos son reservados. A menos que se especifique lo contrario, ninguna parte de esta
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publicación podrá ser reproducida o utilizada por cualquier medio, electrónico o mecánico, incluyendo
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fotocopia o publicándolo en el internet o intranet, sin permiso por escrito del INACAL.
INACAL
Calle Las Camelias 817, San Isidro

Lima - Perú
Tel.: +51 1 640-8820
publicaciones@inacal.gob.pe
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i
© INACAL 2020 - Todos los derechos son reservados
ÍNDICE
página
ÍNDICE ii
PRÓLOGO iii
1 Objeto y campo de aplicación 1
"
N
2 Referencias normativas 1
IÓ
C
A
3 Términos y definiciones 2
Z
LI
IA
4 Requisitos para el desarrollo de la actividad 2
C
R
5 Requisitos de clientes 13
E
M
O
6 Criterios de competencia de la actividad 14
C
/O
ANEXO A (INFORMATIVO) Protocolo de recepción y charlas 19

Y
informativas
N
IÓ
C
ANEXO B (INFORMATIVO) Procedimientos de emergencia. 22

C
U
Mecanismos de respuesta a las emergencias en la práctica de la

D
modalidad de ciclismo
O
R
P
ANEXO C (NORMATIVO) Botiquín de primeros auxilios 25

E
R
U
ANEXO D (INFORMATIVO) Grados de dificultad 27

S
A
ID
BIBLIOGRAFÍA 28
IB
H
O
R
"P
ii
PRÓLOGO
A. RESEÑA HISTÓRICA
A.1 El Instituto Nacional de Calidad - INACAL, a través de la Dirección de

Normalización, es la autoridad competente que aprueba las Normas Técnicas Peruanas a
nivel nacional. Es miembro de la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la
Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), en representación del país.
"
N
IÓ
A.2 La presente Norma Técnica Peruana ha sido elaborada por el Comité
C
A
Técnico de Normalización de Turismo, mediante el Sistema 2 u Ordinario, durante el mes
Z
de enero a marzo de 2020, utilizando como antecedentes a los documentos que se
LI
IA
mencionan en la Bibliografía.
C
R
E
M
A.3 El Comité Técnico de Normalización de Turismo presentó a la Dirección
O
de Normalización –DN-, con fecha 2020-09-10, el PNTP 799.008:2020 para su revisión
C
y aprobación, siendo sometido a la etapa de discusión pública el 2020-10-12. No

/O
habiéndose recibido observaciones, fue oficializada como Norma Técnica Peruana

Y
N
NTP 799.008:2020 TURISMO. Turismo de aventura en la modalidad de ciclismo.

IÓ
Requisitos de equipamiento y seguridad, 1ª Edición, el 28 de diciembre de 2020.

C
C
U
D
A.4 La presente Norma Técnica Peruana ha sido estructurada de acuerdo a las

O
R
Guías Peruanas GP 001:2016 y GP 002:2016

P
E
R
U
S
B. INSTITUCIONES QUE PARTICIPARON EN LA ELABORACIÓN

A
ID
DE LA NORMA TECNICA PERUANA

IB
H
O
Secretaría Ministerio de Comercio Exterior y

R
"P
Turismo - MINCETUR
Presidente Francisco Basili León
Secretario Melissa Romani Nazario
iii
ENTIDAD REPRESENTANTE
Asociación de Hoteles, Restaurantes y Fredy Gamarra Elías

Afines – AHORA
Asociación Peruana de Instructores de Eduardo Gómez Caraza

Parapente Tandem
Asociación Peruana de Operadores de Cecilia Rojas Soriano

Turismo Receptivo e Interno – APOTUR
"
N
Asociación Peruana de Turismo de Cecilia Yarrow Raffo
IÓ
Aventura y Ecoturismo – APTAE
C
A
Z
Centro de Formación en Turismo - Nilda Graciela Quispe Alvarado
LI
IA
CENFOTUR Rosa Emilia Bianchi Gainza
C
R
Comité de Turismo de la Cámara de Bartolomé Campaña Binasco
E
M
Comercio de Lima O
C
Dirección de la Autoridad Nacional de Sandra Cárdenas Panuera

/O
Protección del Consumidor – INDECOPI

Y
N
IÓ
Dirección de Promoción del Turismo - Maribel Díaz Lizárraga

C
Comisión de Promoción del Perú para la José David Herrera Ubillús

C
Exportación y el Turismo – PROMPERÚ

U
D
O
R
Ministerio de Comercio Exterior y Rosa Luz Rodríguez Limo

P
Turismo – MINCETUR Andrea Michelle Palma Cáceres

E
R
U
Municipalidad Metropolitana de Lima - Katya Bullón López

S
Gerencia de Desarrollo Económico - Onofre Andrés Cruz Lecaro

A
ID
Subgerencia de Turismo
IB
H
CONSULTOR Augusto Javier Cárdenas Bravo

O
R
"P
CONSULTORA Elena Lon Kan Prado
CONSULTOR Kleysthon Obando Fernández
CONSULTORA María Patricia Benites Malpartida
CONSULTORA María Vidal Zevallos
CONSULTORA Mónica Nakakado Sánchez

---oooOooo---
iv
NORMA TÉCNICA NTP 799.008
PERUANA 1 de 28
TURISMO. Turismo de aventura en la modalidad de

ciclismo. Requisitos de equipamiento y seguridad
1 Objeto y campo de aplicación
"
N
IÓ
C
Esta Norma Técnica Peruana establece los requisitos de equipamiento y de seguridad que
A
Z
deben tener y cumplir las agencias de viajes y turismo, personas naturales o jurídicas, que
LI
prestan el servicio de turismo de aventura en la modalidad de ciclismo.
IA
C
R
E
M
O
2 Referencias normativas
C
/O
Y
Los siguientes documentos a los cuales se hace referencia en el texto constituyen requisitos
N
IÓ
de esta Norma Técnica Peruana en parte o en todo su contenido. Para las referencias con
C
fecha, sólo se aplica la edición citada. Para referencias sin fecha se aplica la última edición
C
del documento de referencia (incluyendo cualquier modificación).

U
D
O
R
P
2.1 Normas Técnicas Nacionales

E
R
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S
NTP-ISO 21101:2019 Turismo de aventura. Sistema de gestión de

A
la seguridad. Requisitos. 1ª Edición.

ID
IB
H
O
NTP-ISO 21103:2019 Turismo de aventura. Información para los

R
"P
participantes. 1ª Edición

PERUANA 2 de 28
3 Términos y definiciones
Para los propósitos de esta Norma Técnica Peruana, se aplican los siguientes términos y
definiciones.
"
N
3.1
IÓ
ciclismo
C
modalidad de turismo de aventura que consiste en recorrer circuitos al aire libre, en pista
A
Z
cubierta o en diversas superficies en bicicleta
LI
IA
C
R
3.2
E
M
personal especializado O
persona competente para dirigir la modalidad de turismo de aventura de ciclismo
C
/O
Y
NOTA: Se considera que el personal debe estar preparado tanto en el aspecto técnico como en el
N
rendimiento físico.
IÓ
C
C
U
D
O
4 Requisitos para el desarrollo de la actividad

R
P
E
R
Para el desarrollo de la modalidad de ciclismo se debe cumplir con los requisitos mínimos
U
S
siguientes:
A
ID
IB
4.1 Requisitos de organización

H
O
R
"P
Toda persona natural o jurídica que ofrezca el servicio de actividades de ciclismo, debe tener
una organización mínima que le permita:
a) Tener y publicitar una dirección física (lugar donde se contratan los servicios
u oficinas relacionadas) donde la persona o empresa puede ser ubicada.
b) Mantener en esta dirección física el mínimo de facilidades y recursos que

permitan la realización y tratamiento de las reservas y contratación de
servicios mediante comunicaciones telefónicas, correo electrónico y que
permita procesar todos los documentos necesarios para el buen desempeño de
PERUANA 3 de 28
la actividad o programa.
c) Poseer un organigrama básico de funcionamiento y descripción de cargos

cuando su personal sea mayor o igual a tres personas.
d) Asegurarse de contar con el personal adecuado y necesario para el desarrollo
de las actividades en terreno.
"
N
e) Mantener al personal informado y capacitado, de acuerdo a sus necesidades
IÓ
y cargos.
C
A
Z
f) Desarrollar la actividad o programa, de manera adecuada, pertinente y dentro
LI
de los parámetros de la norma así como de acuerdo a lo ofrecido al cliente.
IA
C
R
g) Tener y desarrollar políticas propias respecto de temas tales como respeto y
E
M
cuidado del medio ambiente, resolución de conflictos, calidad de servicios,
O
relación con prestadores de servicios, mantenimiento y presentación de
C
equipos, materiales y similares.

/O
Y
h) Mantener en buen estado operativo equipos y materiales necesarios para el

N
IÓ
desarrollo de la actividad o programa.

C
C
i) Asegurarse que toda la logística para la actividad o programa se encontrará

U
D
disponible en el momento y lugar adecuado.

O
R
P
j) Mantener, en caso de ser propietarios, los vehículos motorizados

E
R
(véase 4.4.1 m) en condiciones de calidad y seguridad de acuerdo a la

U
normativa vigente, así como de acuerdo a los parámetros requeridos para el

S
desarrollo de la actividad o programa.

A
ID
IB
k) Asegurarse que la calidad y seguridad de todo servicio contratado a terceros,

H
corresponde a los parámetros de lo ofrecido para la actividad o programa.

O
R
"P
l) Asegurarse que el personal especializado de ciclismo cumpla con lo

establecido en la normativa vigente.
m) Acoger adecuadamente a sus clientes observando los procedimientos escritos

de recepción, tal como es descrito en Anexo A.
n) Evaluar la actividad o programa y responder reclamos en los casos que

corresponda dentro de un tiempo razonable.

PERUANA 4 de 28
4.2 Requisitos específicos para la realización de la actividad
Toda persona natural o jurídica que preste el servicio para la práctica de la modalidad de
ciclismo debe cumplir con los requisitos mínimos específicos siguientes:
"
N
4.2.1 Diseño de programa
IÓ
C
A
Z
Debe tener para cada actividad o programa una ficha técnica descriptiva que consigne la
LI
información mínima siguiente, según corresponda:
IA
C
R
E
M
a) Duración de la actividad o programa (horas, días, semanas).
C
O
b) Posición geográfica de la actividad o programa.
/O
Y
c) Época del año.

N
IÓ
C
d) Condiciones meteorológicas del lugar.

C
U
D
e) Número de participantes mínimo y máximo.

O
R
P
f) Limitaciones y/o restricciones de la actividad (condición física, edad, salud y

E
R
otros).
U
S
g) Descripción y objetivos de la actividad o programa, incluyendo itinerario,

A
grado de dificultad y otros.

ID
IB
H
h) Características de la bicicleta en que se realiza la actividad.

O
R
"P
i) Recomendación de vestimenta personal, calzado, guantes, protector solar y

equipos adecuados para la realización de la actividad.
j) Medios de transporte aéreo, terrestre y marítimo.
k) Información de seguros.
l) Tarifas y condiciones de éstas.

PERUANA 5 de 28
4.2.2 Información requerida para la ejecución del programa
Antes de la realización de la actividad o programa, se debe para cada cliente, tener y llenar
una ficha de inscripción que consigne la información mínima siguiente:
"
N
a) Nombres y apellidos, N° de documento de identidad, edad y nacionalidad.
IÓ
C
b) Actividad, fecha y lugar donde se realizará la actividad o programa.
A
Z
LI
c) Datos de contacto de la persona con la que se debe comunicar en caso de
IA
urgencia.
C
R
E
M
d) Experiencia del cliente en relación con la actividad o programa.
C
O
e) Declaración de salud (alergias, medicamentos contraindicados, régimen
/O
especial, operaciones recientes, embarazo u otros) de acuerdo a las exigencias

Y
de la actividad o programa.
N
IÓ
C
f) Nombre del personal especializado responsable de la actividad o programa.

C
U
D
O
4.2.3 Prevención y manejo de riesgos

R
P
E
R
U
4.2.3.1 Se debe tener un plan de manejo de riesgos documentado para la actividad o

S
programa ofrecido, que considere (se puede tomar en consideración el anexo B):
A
ID
IB
H
a) Identificación y evaluación de los riesgos asociados a la práctica de la

O
modalidad de ciclismo.
R
"P
b) Identificación y evaluación de los riesgos asociados a otros medios de

transporte utilizados, según corresponda.
c) Definición de criterios para evaluar el nivel de riesgo, condiciones y factores

asociados a la práctica de la actividad, tanto para el personal especializado
como para los clientes.
d) Zonas de práctica para entrenamiento del personal.
e) Elementos que pueden afectar el nivel de riesgo (condiciones meteorológicas

de la ruta seleccionada, grado de dificultad para acceder a equipos de
PERUANA 6 de 28
emergencia y similares).
f) Condiciones relativas a la práctica de la actividad (número de participantes,

idioma que se maneja u otros).
g) Caracterización del cliente (edad, salud, condiciones físicas, experiencia u

otros).
"
N
IÓ
h) Nivel de comprensión del lenguaje técnico y de los códigos de comunicación
C
que es usado por el personal especializado, por parte del cliente.
A
Z
LI
i) Evaluación del nivel de riesgo atribuido a la actitud y comportamiento de los
IA
clientes.
C
R
E
M
j) Evaluación del nivel de riesgo atribuido a la actitud y comportamiento del
O
personal especializado.
C
/O
k) Instrucciones mínimas de la actividad entregada a los clientes.

Y
N
IÓ
l) Criterios para suspender y/o modificar la actividad.

C
C
m) Preparación de itinerarios.
U
D
O
n) Inspección y reconocimiento de lugares.

R
P
E
R
o) Provisión de equipos de seguridad y de primeros auxilios, tomando en

U
consideración lo descrito en el anexo C.

S
A
p) Política de mantenimiento de equipos (incluye los vehículos).

ID
IB
H
q) Verificación diaria y regular (apreciación del cliente, evaluación de las

O
condiciones meteorológicas y similares).

R
"P
NOTA: Considerar la evaluación del cliente sobre el dominio de la bicicleta en el campo
r) Medios de comunicación efectivos (teléfono satelital, radios y otros).
s) Procedimiento para permitir contactarse con un sitio preestablecido.
t) Procedimientos para el tratamiento de incidentes y accidentes.
u) Procedimiento de análisis final de la actividad o programa, que incluya el

comportamiento de los clientes según su nivel de esfuerzo y exigencias
técnicas pedidas, y accidente y/o incidente, incluya las particularidades del
PERUANA 7 de 28
caso.
4.2.3.2 El plan de manejo o administración de riesgos, debe ser revisado anualmente,

y cada vez que ocurra algún evento que lo amerite (cambio en la legislación, en la normativa
de la empresa u otros).
"
N
IÓ
4.2.3.3 Se debe mantener un archivo actualizado sobre incidentes y/o accidentes para
C
su consulta y/o análisis posterior y que permita revisar la calidad del plan de manejo de
A
Z
riesgo que se utiliza e identificar acciones de mejoramiento.
LI
IA
C
R
4.2.3.4 Se debe mantener informado al cliente de las condiciones referidas a la
E
M
práctica de la actividad y las reglas o normas de seguridad respectivas.
C
O
/O
4.2.3.5 Al inicio de cada actividad o programa, se debe entregar al cliente y hacer que
Y
firme un formulario de conocimiento y aceptación de los riesgos que involucra la actividad

N
IÓ
o programa en que participa, de acuerdo a la normativa vigente.

C
C
U
D
4.2.4 Respuesta a las emergencias

O
R
P
E
R
4.2.4.1 Se debe tener un plan de respuesta a situaciones de emergencias documentado

U
que puede considerar lo descrito en el anexo B, así como:

S
A
ID
IB
a) Identificación de la(s) persona(s) responsable(s) de la aplicación del plan de

H
emergencia (personal especializado u otros).

O
R
"P
b) Roles del personal comprometido en el plan de respuesta a las emergencias.
c) Sistemas de comunicación a utilizar (teléfono celular, radio, entre otros).
d) Primeros auxilios.
e) Evacuaciones de emergencia, incluyendo los medios para trasladar a una

persona enferma o accidentada a un centro de salud local, teniendo presente
la ubicación geográfica, distancia, dirección a partir de un punto del siniestro,
y medios de transporte para hacerlo.
f) Identificación y ubicación de los organismos y personas a contactar en caso

PERUANA 8 de 28
de emergencia (ambulancia, policía, bomberos, centros de salud u otros).
g) Procedimientos de búsqueda.
h) Procedimientos de rescate.
i) Gestión y manejo básico de crisis.
"
N
IÓ
j) Medidas de seguridad y procedimientos en caso de catástrofes naturales.
C
A
Z
k) Plan de contingencia frente a situaciones de aislamiento forzado (fallas
LI
mecánicas, eventos meteorológicos u otros).
IA
C
R
E
M
4.2.4.2 El plan de respuesta a las emergencias, debe ser revisado anualmente y cada
O
vez que ocurra algún evento que lo amerite.
C
/O
Y
4.2.4.3 Se debe mantener una política de información al cliente de las condiciones

N
IÓ
referidas a las respuestas de emergencia.

C
C
U
D
4.2.4.4 La organización debe tener un plan de entrenamiento (ejercicios,

O
simulaciones) para que el personal conozca y sea capaz de reaccionar de acuerdo al plan de
R
P
emergencia, manteniendo los registros correspondientes.

E
R
U
S
4.2.5 Manejo de reclamos

A
ID
IB
H
4.2.5.1 Se debe contar con un procedimiento escrito para el tratamiento de los reclamos
O
recibidos, por nota escrita, teléfono o correo electrónico el que debe incluir al menos:
R
"P
a) Un mecanismo que permita informar al cliente de los medios y tiempos

dispuestos para que el cliente pueda formular sus reclamos y del
procedimiento para tratarlos por parte de la organización.
b) Un primer nivel de acciones para evaluar y procesar un reclamo.
c) Un segundo nivel para solucionar las causas del reclamo.
d) Un medio de registro de los reclamos orales y escritos, consignando la fecha

de su recepción, de la respuesta y la medida de solución adoptada.
PERUANA 9 de 28
4.2.5.2 En caso de existir una persona responsable de la calidad, ésta será́ la

encargada de implementar un mecanismo de tratamiento de reclamos y de su análisis, de las
acciones emprendidas para tratarlos y si corresponde de las acciones correctivas.
4.3 Requisitos de equipamiento
"
N
IÓ
4.3.1 Toda persona natural o jurídica que ofrezca el servicio para la práctica de la
C
modalidad de ciclismo, debe cumplir con los requisitos mínimos siguientes:
A
Z
LI
IA
a) Contar con una adecuada planificación, selección y exigencia de equipos.
C
R
E
M
b) Contar con bicicletas, con todo su equipamiento, diseñadas para la actividad,
O
en número acorde a la oferta.
C
/O
NOTA: Contar con bicicleta se considera bicicleta alquilada, propia o provista por la agencia
Y
de viajes y turismo.
N
IÓ
c) Contar con un sistema de comunicación efectivo (telefónico, radial o satelital,

C
C
de acuerdo a la zona de desarrollo de la actividad).

U
D
O
d) Contar con una selección de materiales y exigencia de vestimenta, adecuada

R
para la actividad.
P
E
R
e) Tener a disposición del cliente, bicicletas en un buen estado de

U
S
funcionamiento y operatividad.
A
ID
NOTA: El cliente podrá emplear equipo propio, el cual debe ser aprobado por el personal
IB
especializado (véase inciso q) de este numeral.

H
O
f) Verificar todo el equipo antes, durante y después de cada actividad, de

R
"P
acuerdo a la normativa aplicable; esta actividad es responsabilidad del

personal especializado de ciclismo, e incluye verificar que las condiciones
mecánicas de las bicicletas estén en perfectas condiciones a manera de
garantizar la integridad física del cliente, teniendo especial cuidado con el
sistema de frenos, suspensión (en caso tenerla) y dirección, verificando
además que el marco y ruedas estén libre de daños, que no presenten desgaste
o problemas estructurales, que los pedales estén firmes, los bloqueos de las
ruedas estén en la posición correcta, y funcionen las luces y reflectantes si
parte de la actividad se realiza en condiciones que requieran estos elementos
(baja luz natural, neblina u otro).

PERUANA 10 de 28
g) Contar con partes de bicicletas y repuestos de uso frecuente (tales como

cámaras de repuesto, parches, estrellas de la pata de cambio, repuestos para
frenos, pernos según corresponda, piolas, amortiguadores y cadenas), con el
objeto de restituir partes no operativas y realizar reparaciones, que permitan
asegurar la prestación del servicio en las condiciones requeridas de seguridad;
adicionalmente, deben estar definidas las condiciones en las que no es
aplicable la restitución de partes ni las reparaciones sino el reemplazo por
"
N
bicicletas nuevas.
IÓ
C
h) Verificar bicicletas y equipo adicional (cascos y guantes), no utilizado por un
A
Z
tiempo prolongado, o que sea objeto de un transporte (mudanza, entrega u
LI
otro); esta actividad es responsabilidad de la empresa que presta el servicio.
IA
C
R
i) Retirar los equipos que han cumplido la vida útil y los defectuosos, los cuales
E
M
deben ser inutilizados y/o eliminados para evitar su mal uso; en el caso de
O
cascos que hayan sufrido algún impacto, se deben desechar inmediatamente
C
por razones de seguridad.

/O
Y
j) Llevar un botiquín de primeros auxilios, tomando en consideración lo descrito

N
IÓ
en Anexo C.
C
C
k) Verificar que cada cliente cuente con equipo de abastecimiento de agua que
U
D
le permita mantenerse hidratado durante el desarrollo de la actividad.

O
R
P
l) Contar con un sistema de posicionamiento GPS y suficientes baterías de

E
R
recarga, si los recorridos se realizan en zonas remotas.

U
S
m) Contar con vehículos de apoyo, si así se establece en el plan de manejo de

A
riesgos de la actividad, propios o concertados, los cuales deben estar en un

ID
IB
buen estado de funcionamiento y operatividad. Los mismos dentro de las

H
posibilidades deberán preceder al grupo.

O
R
"P
n) Contar con suministros y equipos para el caso de emergencias, según se

establezca en el plan de respuesta a emergencia en actividades realizadas en
áreas remotas, debiendo incluir como mínimo alimentos no perecibles
(conservas, cereales, agua suficiente u otros), sacos de dormir, carpa de
emergencia, linterna, fósforos y otros.
o) Contar con herramientas mínimas para la reparación de las bicicletas en

terreno (tales como bombín o inflador, inflador de suspensión (en caso las
bicicletas lo requieran), corta cadenas, llaves Allen o Torx, llaves punta o
corona de 8 y 10 mm, alicate pequeño y desmontadores, parches de cámaras,

PERUANA 11 de 28
parche de llanta con sistema tubeless1).
p) En caso que el cliente lleve su bicicleta, es responsabilidad del personal

especializado, chequear que ésta se encuentre en condiciones operativas y
adecuadas para la actividad. Así como de los accesorios o repuestos
necesarios en caso de emergencias.
"
N
IÓ
4.3.2 La persona natural o jurídica que ofrezca el servicio de ciclismo, debe contar
C
con vestimenta técnica y equipos para sus clientes y personal calificado, según corresponda,
A
Z
considerando como mínimo lo siguiente:
LI
IA
C
R
a) Casco diseñado para la actividad.
E
M
O
b) Zapatos adecuados para la actividad y el tipo de pedal con el que esté
C
equipado la bicicleta.
/O
Y
c) Lentes de protección según las condiciones climatológicas, y medio ambiente

N
IÓ
donde se desarrollará la actividad, pueden ser provistos por el mismo cliente.

C
C
d) Medio de comunicación en el vehículo de apoyo y en el grupo que realiza la

U
D
actividad.
O
R
P
e) Botiquín de primeros auxilios, de acuerdo al anexo C.

E
R
U
f) El cliente debe contar con la vestimenta y los accesorios adecuados a las

S
condiciones meteorológicas a enfrentar.

A
ID
IB
H
4.4 Requisitos de procedimientos

O
R
"P
Toda persona natural o jurídica que ofrezca actividades de ciclismo, debe tener establecidos
como mínimo los procedimientos documentados para las funciones siguientes:
a) Reserva, venta y cancelaciones.
b) Recepción y despedida de los clientes.
c) Traslado de los clientes, en caso haya sido considerado en el programa.
1
Las llantas con sistema tubeless son llantas que no cuentan con un tubo interno o cámara interna inflable.
PERUANA 12 de 28
d) Manejo de grupos en terreno.
e) Análisis y evaluación de la actividad o programa.
f) Tratamiento de los reclamos.
g) Manejo de riesgos.
"
N
IÓ
h) Respuesta a emergencias en relación a la actividad o programa.
C
A
Z
i) Contratación y entrenamiento de personal.
LI
IA
j) Adquisición, procesamiento y difusión de información relevante (condiciones
C
R
meteorológicas, u otras).
E
M
O
C
4.5 Límite y obligaciones de la actividad

/O
Y
N
IÓ
Para la prestación de la modalidad de ciclismo se debe cumplir con los requisitos siguientes:
C
C
U
D
4.5.1 Obligaciones de la organización que presta el servicio

O
R
P
E
R
a) Asegurarse de seleccionar y tener conocimiento previo del lugar o zona de

U
recorrido y un lugar alternativo de emergencia, que contemple vías libres de

S
cualquier elemento que dificulte el desplazamiento.

A
ID
IB
b) Asegurarse de realizar la actividad con absoluto respeto de las áreas culturales

H
o de importancia histórica, respetando y cuidando de no destruir la flora y

O
fauna del lugar, respetando además las comunidades autóctonas que habitan
R
"P
en los sectores donde se realizan los recorridos.
c) Solicitar al cliente la firma del formulario de conocimiento y aceptación de

los riesgos que involucra la actividad, expresado en 4.2.4.5, de esta norma.
d) En el lugar seleccionado, el personal especializado debe informar a los

participantes, antes de equiparse, en qué consistirá la actividad, indicando el
lugar, duración del recorrido, equipo, señales visuales básicas,
procedimientos a seguir frente a problemas o emergencias.
e) El personal calificado debe armar y probar adecuadamente el equipo que

usará su cliente y efectuar los chequeos pertinentes antes de comenzar el
PERUANA 13 de 28
recorrido.
f) Registrar los nombres de los clientes y personal especializado con la hora de

inicio y término del recorrido.
g) El personal especializado no debe permitir a un cliente que no se encuentre

en condiciones de realizar la actividad o no acate las instrucciones dadas (por
"
N
ejemplo: condiciones físicas o de salud inadecuadas, estado de intemperancia,
IÓ
consumo de sustancias psicotrópicas, alto nivel de estrés u otro).
C
A
Z
h) En caso se considere llevar una persona adicional en la bicicleta (menor a 10
LI
años de edad), se deberá contar con el elemento de protección que cumpla
IA
con las condiciones adecuadas y homologadas.
C
R
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M
O
4.5.2 Límite de clientes por personal especializado
C
/O
Y
Las actividades de ciclismo, en cualquiera de sus modalidades, se deben realizar en una

N
IÓ
relación no mayor de un personal especializado por cada 12 clientes, considerando que para
C
recorridos más técnicos la relación debe ser de un personal especializado por 05 clientes o
C
contar con personal de apoyo en caso se trate de un número mayor a 05 clientes (véase el
U
D
anexo D).
O
R
P
E
R
U
5 Requisitos de los clientes

S
A
ID
IB
Los clientes que participan en la actividad de ciclismo deben cumplir con los requisitos
H
mínimos siguientes:
O
R
"P
a) La edad mínima para realizar la actividad, sin requisitos adicionales, es

10 años; los menores de 10 años deben realizar la actividad en compañía de
uno de sus padres o tutor y sólo en circuitos no mayores de 10 km, y los
menores con edad menor a 18 años podrán realizar la actividad con
autorización de los padres o tutor, de acuerdo a la normativa vigente.
b) Acatar las instrucciones dadas por el personal especializado.
c) El cliente debe aceptar que sólo el personal especializado a cargo del grupo
dé las instrucciones de la actividad.

PERUANA 14 de 28
d) El cliente debe contar con agua en botella o similar.
6 Criterios de competencia de la actividad
"
N
Se considera que las agencias de viajes y turismo autorizadas para operar turismo de aventura
IÓ
en la modalidad de ciclismo cuando cumpla con los criterios siguientes:
C
A
Z
LI
6.1 Conformidad del cliente
IA
C
R
E
M
a) Posee un mecanismo que le permite registrar, analizar y archivar la
O
información entregada por el cliente, respecto a su experiencia y el grado de
C
satisfacción con la actividad realizada.

/O
Y
b) Mantiene los adecuados niveles de reserva y privacidad en el tratamiento de

N
IÓ
la información proporcionada por el cliente.

C
C
c) Evalúa, al menos una vez por temporada, el nivel de aceptación de sus

U
D
servicios por parte de los clientes.

O
R
P
d) La organización emprende las acciones necesarias para mejorar los servicios

E
R
en función de la medición de la satisfacción del cliente.

U
S
A
6.2 Calidad de los servicios del personal especializado

ID
IB
H
O
a) Cumple con los parámetros descritos en esta norma técnica.

R
"P
b) Mantiene adecuado nivel de conocimiento en relación a las necesidades de la

organización para mantener su capacidad y eficiencia.
c) Mantiene una actitud proactiva en el cumplimiento de los parámetros de

seguridad y manejo de riesgos.
d) Mantiene una actitud proactiva en el cumplimiento de los parámetros de

conformidad del cliente.
e) Se asegura que la organización responsable de una salida le entregue un

conocimiento amplio del grupo y características de la actividad o programa
PERUANA 15 de 28
(observaciones generales, datos del lugar y actividad, nombre de los

participantes, transporte, comentarios del itinerario) y realiza una evaluación
de ésta.
f) Solicita a la organización responsable de una salida, en caso de evaluar lo

necesario, mayor información sobre las capacidades de los clientes, como
cualquier otra información que se considere pertinente.
"
N
IÓ
g) Realiza durante la actividad una evaluación periódica del nivel de
C
conformidad de los clientes.
A
Z
LI
h) Realiza los ajustes necesarios para mejorar el desempeño del grupo, teniendo
IA
en cuenta las posibilidades de cambio y consenso del grupo.
C
R
E
M
i) Decide responsablemente sobre el avance, modificación, aplazamiento o
O
cancelación de la actividad o programa ante razones de fuerza mayor.
C
/O
Y
6.3 Calidad de los servicios de los prestadores de servicios y transporte

N
IÓ
C
C
Cuenta con un sistema de evaluación para las empresas que les prestan algún tipo de
U
D
servicios, incluido transporte terrestre, de acuerdo a los compromisos adquiridos, así como
O
a los términos de los mismos.

R
P
E
R
U
6.4 Servicio al cliente

S
A
ID
IB
a) Desarrolla y suministra a todos los involucrados en la prestación del servicio,

H
protocolos de calidad y de prácticas aceptables.

O
R
"P
b) Se preocupa de recibir a los clientes de acuerdo con los protocolos

establecidos.
c) Realiza charla informativa de acuerdo con los protocolos establecidos.
d) Cumple con lo ofrecido y pactado con el cliente.
e) Atiende los requerimientos del cliente dándole el trato fijado en los protocolos
establecidos.
f) Se preocupa de solucionar las contingencias presentadas durante el desarrollo

del programa de acuerdo a los protocolos establecidos.
PERUANA 16 de 28
g) Realiza la despedida de los clientes de conformidad con los protocolos

establecidos.
6.5 Seguridad
"
N
a) Desarrolla y suministra a todos los involucrados en la prestación del servicio,
IÓ
protocolos de seguridad, de manejo de riesgo y de respuesta a emergencias.
C
A
Z
b) Desarrolla y suministra toda la información de seguridad pertinente de
LI
entregar a sus clientes.
IA
C
R
c) Explica claramente al cliente, acerca de las situaciones de riesgo de las
E
M
actividades o programas a realizar. C
O
d) Explica claramente al cliente, los planes de emergencia ante situaciones de
/O
riesgo.
Y
N
IÓ
e) Aplica las normas de seguridad cumpliendo manuales propios, de la actividad

C
y del lugar visitado.

C
U
D
f) Se preocupa de solicitar, recolectar y revisar los documentos y antecedentes

O
de los clientes.
R
P
E
R
g) Cuenta con y prepara recursos a utilizar en caso de emergencia de acuerdo

U
con un plan diseñado.

S
A
h) Notifica al cliente sobre las condiciones, nivel técnico y físico que la actividad
ID
IB
o programa solicitado, requieren.

H
O
i) Implementa, durante el desarrollo de sus actividades o programas,

R
"P
mecanismos de seguridad orientados a los clientes, utilizando equipos,

técnicas y recorridos adecuados y dentro de los límites de la actividad.
6.6 Utilización del equipo (vehículos, bicicletas y equipo adicional)
a) Seleccionar de manera adecuada los vehículos, bicicletas y equipo adicional,

de acuerdo a la actividad a realizar.
b) Se preocupa porque los vehículos, bicicletas y equipo adicional sean

utilizados cumpliendo las normas técnicas y de seguridad.
PERUANA 17 de 28
En el caso de los vehículos se deberá cumplir con la normativa vigente del

sector Transportes.
c) Mantiene los vehículos, bicicletas y demás equipo en las condiciones de

almacenaje, limpieza, funcionamiento, operatividad y orden establecido en
los manuales técnicos y de procedimientos.
"
N
d) Mantiene protocolos para la revisión y control de los vehículos, bicicletas y
IÓ
demás equipo, antes y después de la actividad corroborando su
C
funcionamiento, estado y limpieza.
A
Z
LI
e) Suministra al personal especializado de ciclismo los vehículos, bicicletas y
IA
equipo adicional adecuados y en buen estado, necesarios para el desarrollo de
C
R
E
M
O
C
6.7 Organización
/O
Y
N
IÓ
a) Cumple con los protocolos de presentación, horarios y desarrollo logístico de

C
C
U
D
b) Se asegura de solicitar los permisos requeridos, de acuerdo a la normativa

O
vigente.
R
P
E
R
c) Efectúa, de requerirse, el correspondiente registro personal y de los clientes,

U
ante la entidad competente2.

S
A
d) Se asegura que cada personal especializado responsable de una salida tenga

ID
IB
un conocimiento amplio del grupo y características de la actividad o programa

H
(observaciones generales, datos del lugar y actividad, nombre de los

O
participantes, transporte, comentarios del itinerario) y que realice una

R
"P
evaluación de ésta.
e) Proporciona a los clientes adecuada información sobre la actividad o

programa.
f) Proporciona a los clientes adecuada información sobre el lugar donde se

realiza la actividad, enfatizando la importancia de contribuir a la conservación
del patrimonio natural y cultural.
2
Se recomienda consultar con el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo o la Municipalidad del lugar
donde se realiza la actividad si se requiere del registro personal y de los clientes.
PERUANA 18 de 28
g) Integra dentro de sus procedimientos, criterios de respeto al medio ambiente.
h) Se encarga de contar con la información previa sobre el conocimiento,

capacidad y nivel técnico que posee el cliente, para realizar la actividad y
aplica el protocolo respectivo.
i) Decide responsablemente el avance, modificación, aplazamiento o
"
N
cancelación de la actividad o programa ante razones de fuerza mayor.
IÓ
C
j) Desarrolla sus actividades o programas minimizando la exposición al riesgo
A
Z
de los participantes, el impacto al medio ambiente y cualquier otro daño.
LI
IA
k) Determina el tamaño del grupo, aplicando los criterios técnicos y de seguridad
C
R
de la actividad, acorde con las características del recorrido, actividad o
E
M
programa y en concordancia con la reglamentación del área misma.
C
O
l) Mantiene informado a todos los involucrados en la prestación del servicio,
/O
acerca de las técnicas de mantenimiento de equipos, incluyendo

Y
comunicaciones y vehículos y las características relacionadas con su

N
IÓ
utilización aceptadas y utilizadas dentro de la organización.

C
C
m) Se encarga de informar y mantener entrenado a todos los involucrados en la

U
D
prestación del servicio acerca de los procedimientos de emergencia y de

O
primeros auxilios aceptados y utilizados dentro de la organización.

R
P
E
R
U
S
A
ID
IB
H
O
R
"P

PERUANA 19 de 28
ANEXO A
(INFORMATIVO)
Protocolo de recepción y charlas informativas
"
N
IÓ
El siguiente es el protocolo que se considera, que una persona natural o jurídica debe cumplir
C
para una adecuada recepción de sus clientes.
A
Z
LI
IA
A.1 Provee la adecuada recepción de sus clientes, para lo cual cuenta con personal
C
R
y, en el caso de requerirse, con medios de transporte idóneos, que reciban al cliente, sea en
E
M
el aeropuerto o en el sitio acordado en el programa. C
O
/O
A.2 Selecciona un lugar adecuado para realizar la charla informativa.

Y
N
IÓ
C
NOTA: Algunas organizaciones recogen y movilizan a sus clientes desde lugares públicos como
C
aeropuertos, estaciones de bus, y otros, para llevarlas al lugar de acogida o recepción tales como hoteles
U
o similares. Otras organizaciones dejan que sus clientes elijan los lugares de partida de la actividad al
D
O
aire libre en relación con algún sitio de fácil ubicación y/o llegada, por lo que la recepción no
R
necesariamente involucra una instalación física. Estos lugares de recepción pueden ser nombrados por
P
la organización y pueden cambiar de acuerdo o en función de la época del año, temperatura u otros.
E
R
U
S
A.3. Realiza dentro de un plazo prudente después de la llegada de los clientes, una charla
A
informativa, la que independiente de cómo se realice debe incluir:

ID
IB
H
O
a) Presentación del personal especializado.

R
"P
b) Presentación de la actividad o programa.
c) Desarrollo de los objetivos.
d) Presentación de los parámetros bajo los cuales se manejará la actividad.
e) Presentación de los códigos de comunicación.
f) Presentación de los parámetros de seguridad.
g) Presentación de los parámetros de respeto al medio ambiente.

PERUANA 20 de 28
h) Presentación de posibles escenarios.
i) Presentación de las actividades de los próximos días.
j) Respuesta a preguntas e inquietudes de los clientes.
"
N
A.4 Procede a una revisión y chequeo de equipo de los clientes.
IÓ
C
A
Z
A.5 Reúne, antes del inicio de la actividad, a las personas que participarán de la
LI
misma para darles la información e instrucciones que deberán tener presente durante el
IA
desarrollo de ésta, considerando al menos los puntos siguientes:
C
R
E
M
O
a) Una introducción de la actividad que se desarrollará y del lugar, además del
C
objetivo de la misma; en caso de un programa, habrá una reunión corta al

/O
inicio de cada día.

Y
N
IÓ
b) Recordarles los puntos más importantes acerca de las precauciones que deben
C
seguir en materia de seguridad, ética, cuidado del medio y comportamiento

C
preventivo.
U
D
O
c) Coordinar el horario del día.

R
P
E
R
d) Repasar las condiciones de la actividad (etapa, niveles de dificultad, esfuerzo

U
que deberán realizar las personas participantes y similares).

S
A
e) Demostración y descripción del uso de cada una de las partes que compone
ID
IB
el material técnico y de seguridad en uso, por primera vez durante ese día.
H
O
f) Chequear el estado físico, actitud y aprehensiones de las personas que

R
"P
participan en esta actividad, y que complementa la información contenida en

la ficha que contiene el perfil del cliente.
g) Resumen verbal, si corresponde, de los reglamentos para la práctica de la

actividad.
A.6 Realiza durante la actividad:
a) Una corta introducción preliminar con los clientes para volver a dar
instrucciones sobre el comportamiento preventivo, comportamiento solidario
PERUANA 21 de 28
del grupo y reforzar la confianza del mismo.
b) Adopta un discurso acorde con la composición del grupo. Por ejemplo,

acentuar la seguridad y prevención en los clientes más aventureros y dar
tranquilidad y confianza a los clientes más novicios.
NOTA: Este discurso puede contener elementos de interpretación, se puede entregar
"
N
información relativa a su significado, anécdotas históricas u otro; no obstante que estos
IÓ
elementos deben estar relacionados a la seguridad de la actividad (nivel de dificultad,
C
instrucciones técnicas y de seguridad).
A
Z
LI
IA
A.7 Realiza al final de la actividad, una evaluación de la misma, la que
C
independiente de cómo se realice, debe incluir:
R
E
M
O
a) Fecha y nombre de la actividad.
C
/O
Y
b) Idealmente nombre del cliente.

N
IÓ
c) Evaluación de la actividad o programa.

C
C
U
d) Evaluación del personal especializado (en caso de ser más de uno, idealmente
D
se individualizan).
O
R
P
e) Evaluación de los vehículos, bicicletas y equipo adicional.

E
R
U
f) Evaluación de los servicios.

S
A
ID
g) Calidad del resultado para el cliente.

IB
H
O
R
A.8 Explica claramente a los clientes los conductos que seguirá esta evaluación
"P
dentro de la organización, la que deberá ser tratada de acuerdo a la honra de las personas y
con la reserva que amerita.

PERUANA 22 de 28
ANEXO B
(INFORMATIVO)
Procedimientos de emergencia. Mecanismos de respuesta a

las emergencias en la práctica de la modalidad de ciclismo
"
N
IÓ
C
A
Análisis de los elementos a tener en cuenta en una planificación de mecanismos de respuesta
Z
LI
a las emergencias en el marco de las actividades del turismo de aventura.
IA
C
R
E
B.1 Organización
M
O
C
/O
A ¿Qué debemos saber?

Y
N
IÓ
a.1) Tipo de problema: ¿Quién? - ¿Qué? - ¿Cuándo? - ¿Dónde? - ¿Cómo? -¿Por

C
C
qué?
U
D
O
a.2) Personal con que contamos: Cantidad - Capacidad física - Madurez mental -
R
Capacidad técnica.
P
E
R
a.3) Medios materiales: ¿Qué tenemos? ¿Qué necesitamos? ¿Qué podemos usar?
U
¿Cómo lo vamos a usar?

S
A
ID
a.4) Otros: Número de personas involucradas - Época del año - Facilidades de la

IB
zona - Condiciones meteorológicas.

H
O
R
"P
B ¿Qué debemos usar?
b.1) Elegir un líder: Experiencia - Capacidad - Dirección - Coordinación -

Decisión.
b.2) Decidir qué hacer: Tiempo - Recursos - Seguridad - Resultados.
b.3) Pedir ayuda: Empresa - Autoridades - Familiares - Otros.

PERUANA 23 de 28
B.2 Procedimientos, aplicar según corresponda
C Búsqueda
c.1) Mando y control del procedimiento de búsqueda.
"
N
IÓ
c.2) Chequeo de lugares habituales.
C
A
Z
c.3) Objeto de la búsqueda.
LI
IA
c.4) Área de búsqueda: Marítima - Lacustre - Terrestre - Ribereñas.
C
R
E
M
c.5) Tipos de búsqueda: Aérea - Marítima - Terrestre o combinado.
C
O
c.6) Definición sistema.
/O
Y
c.7) Definición patrullas.

N
IÓ
C
c.8) Comunicación: Organización y coordinación.

C
U
D
c.9) Logística: ¿Qué tenemos? - ¿Qué necesitamos?

O
R
P
E
R
D Rescate
U
S
A
d.1) Tipo de rescate: Peligros inmediatos para rescatistas, observadores y

ID
IB
pacientes.
H
O
d.2) Tipo de terreno.

R
"P
d.3) Gravedad de rescatado(s).
d.4) Cantidad y calidad de personal entrenado.
d.5) Urgencia de la acción.
E Primeros auxilios
e.1) Protección & evaluación.

PERUANA 24 de 28
e.2) Primeros auxilios.
e.3) Aplicación de procedimiento.
F Evacuación
"
N
IÓ
f.1) Elementos disponibles.
C
A
Z
f.2) Transporte primario.
LI
IA
f.3) Transporte secundario.
C
R
E
M
f.4) Destino del transporte. C
O
f.5) Comunicación.
/O
Y
f.6) Personal de apoyo.

N
IÓ
C
C
G Evaluación
U
D
O
R
P
g.1) Estudio y/o informes preliminares.

E
R
U
g.2) Reuniones.
S
A
g.3) Informes.
ID
IB
H
g.4) Soluciones y/o medidas prácticas.

O
R
"P

PERUANA 25 de 28
ANEXO C
(NORMATIVO)
Botiquín de primeros auxilios
"
N
IÓ
C.1 El contenido mínimo del equipo de primeros auxilios deberá incluir lo
C
siguiente:
A
Z
LI
IA
a) Guantes descartables
C
R
E
M
b) Bolsas para descartar material contaminado
C
O
c) Gasas y Vendajes
/O
Y
- Vendas
N
IÓ
C
- Gasas estériles
C
U
D
- Gasas comunes
O
R
P
- Tela adhesiva hipoalergénica

E
R
U
- Bandas autoadhesivas
S
A
d) Desinfectantes
ID
IB
H
- Alcohol etílico
O
R
"P
- Jabón
- Solución de yodo povidona
- Solución fisiológica
- Agua oxigenada
e) Jeringa sin aguja para lavar heridas
f) Férulas

PERUANA 26 de 28
g) Tijera de acero inoxidable
h) Pinza de depilar
i) Termómetro
j) Azúcar y sales de rehidratación
"
N
IÓ
k) Alfileres de gancho de al menos 5 cm
C
A
Z
l) Crema para quemaduras
LI
IA
m) Medicamentos y sus indicaciones
C
R
E
M
O
C.2 El equipo de primeros auxilios deberá estar, en todo momento, disponible
C
para ser utilizado rápidamente en caso de un accidente.

/O
Y
N
IÓ
C.3 Para la prestación del servicio de cada modalidad de turismo de aventura, el

C
equipo mínimo de primeros auxilios deberá organizarse considerando el número de turistas

C
a los que se prestará el servicio, la modalidad de turismo de aventura, las características del
U
D
lugar, cantidad de días y los recursos disponibles.

O
R
P
E
R
C.4 El estuche que contendrá el equipo de primeros auxilios deberá ser de un

U
material durable, no corrosivo, resistente al agua, cerrado herméticamente.

S
A
ID
IB
H
O
R
"P

PERUANA 27 de 28
ANEXO D
(INFORMATIVO)
Grados de dificultad
"
N
IÓ
D.1 Clasificación de los grados de dificultad
C
A
Z
LI
Familiar: salidas orientadas a participantes con cualquier tipo de rodado, sin estado físico
IA
sin experiencia y de acuerdo a la normativa vigente.
C
R
E
M
O
Fácil o principiantes: son aquellas salidas en las que pueden todo tipo de personas;
C
requieren un mínimo de buen estado físico y una mínima habilidad técnica.

/O
Y
N
IÓ
Medio: salidas orientadas a personas con experiencia y entrenamiento; requiere condiciones

C
del manejo de la bicicleta.

C
U
D
O
Exigente: salidas orientadas a personas con muy buen físico, entrenamiento y buen dominio
R
P
de la bicicleta.
E
R
U
S
D.2 Parámetros para determinar el nivel de dificultad

A
ID
IB
H
- Distancia en kilómetros.
O
R
"P
- Duración en horas/días.
- Altimetría.
- Tipo de camino asfalto, tierra, ripio, sendero, otros.

PERUANA 28 de 28
BIBLIOGRAFÍA
[1] NCh 3050:Of2007 Turismo aventura – Cicloturismo – Requisitos
[2] IRAM SECTUR 42530 Servicios turísticos de cicloturismo. Gestión de la Calidad, la
"
N
seguridad y el ambiente. Requisitos.
IÓ
C
A
Z
LI
IA
C
R
E
M
O
C
/O
Y
N
IÓ
C
C
U
D
O
R
P
E
R
U
S
A
ID
IB
H
O
R
"P

Norma Técnica NTP 799.008 Peruana 2020: Y/O Comercialización"

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NORMA TÉCNICA NTP 799.

TURISMO. Turismo de aventura en la modalidad de

ciclismo. Requisitos de equipamiento y seguridad

R.D. N° 039-2020-INACAL/DN. Publicada el 2020-12-28 Precio basado en 28 páginas

Calle Las Camelias 817, San Isidro

1 Objeto y campo de aplicación 1

ANEXO A (INFORMATIVO) Protocolo de recepción y charlas 19

ANEXO B (INFORMATIVO) Procedimientos de emergencia. 22

Mecanismos de respuesta a las emergencias en la práctica de la

ANEXO C (NORMATIVO) Botiquín de primeros auxilios 25

ANEXO D (INFORMATIVO) Grados de dificultad 27

A.1 El Instituto Nacional de Calidad - INACAL, a través de la Dirección de

y aprobación, siendo sometido a la etapa de discusión pública el 2020-10-12. No

habiéndose recibido observaciones, fue oficializada como Norma Técnica Peruana

NTP 799.008:2020 TURISMO. Turismo de aventura en la modalidad de ciclismo.

Requisitos de equipamiento y seguridad, 1ª Edición, el 28 de diciembre de 2020.

A.4 La presente Norma Técnica Peruana ha sido estructurada de acuerdo a las

Guías Peruanas GP 001:2016 y GP 002:2016

B. INSTITUCIONES QUE PARTICIPARON EN LA ELABORACIÓN

DE LA NORMA TECNICA PERUANA

Secretaría Ministerio de Comercio Exterior y

Presidente Francisco Basili León

Secretario Melissa Romani Nazario

Asociación de Hoteles, Restaurantes y Fredy Gamarra Elías

Asociación Peruana de Instructores de Eduardo Gómez Caraza

Asociación Peruana de Operadores de Cecilia Rojas Soriano

Dirección de la Autoridad Nacional de Sandra Cárdenas Panuera

Protección del Consumidor – INDECOPI

Dirección de Promoción del Turismo - Maribel Díaz Lizárraga

Comisión de Promoción del Perú para la José David Herrera Ubillús

Exportación y el Turismo – PROMPERÚ

Ministerio de Comercio Exterior y Rosa Luz Rodríguez Limo

Turismo – MINCETUR Andrea Michelle Palma Cáceres

Municipalidad Metropolitana de Lima - Katya Bullón López

Gerencia de Desarrollo Económico - Onofre Andrés Cruz Lecaro

CONSULTOR Augusto Javier Cárdenas Bravo

CONSULTORA Elena Lon Kan Prado

CONSULTOR Kleysthon Obando Fernández

CONSULTORA María Patricia Benites Malpartida

CONSULTORA María Vidal Zevallos

CONSULTORA Mónica Nakakado Sánchez

TURISMO. Turismo de aventura en la modalidad de

1 Objeto y campo de aplicación

del documento de referencia (incluyendo cualquier modificación).

2.1 Normas Técnicas Nacionales

NTP-ISO 21101:2019 Turismo de aventura. Sistema de gestión de

la seguridad. Requisitos. 1ª Edición.

NTP-ISO 21103:2019 Turismo de aventura. Información para los

© INACAL 2020 - Todos los derechos son reservados

4 Requisitos para el desarrollo de la actividad

4.1 Requisitos de organización

b) Mantener en esta dirección física el mínimo de facilidades y recursos que

c) Poseer un organigrama básico de funcionamiento y descripción de cargos

equipos, materiales y similares.

h) Mantener en buen estado operativo equipos y materiales necesarios para el

desarrollo de la actividad o programa.

i) Asegurarse que toda la logística para la actividad o programa se encontrará

disponible en el momento y lugar adecuado.

j) Mantener, en caso de ser propietarios, los vehículos motorizados

(véase 4.4.1 m) en condiciones de calidad y seguridad de acuerdo a la

normativa vigente, así como de acuerdo a los parámetros requeridos para el

desarrollo de la actividad o programa.

k) Asegurarse que la calidad y seguridad de todo servicio contratado a terceros,