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INFORME
TIEMPO PROMEDIO TRANSACCIÓN

DORIS YANETH ALBARRACIN ASCANIO

PROCESAR INFORMACIÓN

FICHA 2341195
GRUPO 69543

Prof. JAIRO QUEVEDO

17 NOVIEMBRE DEL 2021

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INTRODUCCIÓN

Brindando un cordial saludo, a las personas que de alguna u otra manera lean este
informe, que lleguen a interesarse en su contenido e indagar un poco más sobre el
análisis que el mismo representa.

Con el informe que se encuentra detallado se pueden conocer los tiempos reales que
utiliza cada uno de los clientes en realizar una transacción. En este encontramos gráficos
y valores detallados para poder tomar las medidas necesarias, en agilidad y
mejoramiento continuo del servicio al cliente.
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Tiempo promedio por cliente en realizar una transacción

Se realizó una encuesta a 50 clientes de la entidad bancaría, los cuales arrojaron los
datos que detallamos, y sobre los cuales se realizó el análisis.

1. .
DATOS TIEMPO PROMEDIO POR TRANSACCIÓN
15 13 13 11 14 14 15 16 14 20
16 16 26 17 18 24 21 26 24 14
14 25 26 23 15 23 24 25 26 18
14 17 16 15 19 21 23 12 24 27
26 35 15 31 10 31 28 29 22 12

2. M.T.C. Datos Agrupados

DATOS AGRUPADOS
No CLASES fa FR fA MC MC x fa X Me Md
10-15 17 34 17 12,5 212,5
15-20 10 20 27 17,5 175 19,5
20-25 12 24 39 22,5 270 16,25
25-30 8 16 47 27,5 220 5
30-35 3 6 50 32,5 97,5
50 100 975

3. Medidas Desviación

MEDIDAS DE DESVIACIÓN
DM DM*2 DM2 x fa S P
-24,77 613,55 4908,42
-14,77 218,15 2181,53 243,41
-4,77 22,75 364,05 15,60
5,23 27,35 382,94
15,23 231,95 2319,53
25,23 636,55 3182,76

35,23 1241,15 2482,31

15821,54
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4. Análisis Lineal

X= 7919,5
Me= 16,25
Md= 5
Lim. Superior= 10
Lim. Inferior= 35
S= 40
P= 6,32

10 16 35

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CONCLUSIONES

• Encontramos que el 34% de los clientes encuestados toman de 10 a 15 minutos

en realizar sus transacciones.
• Mientras tanto El 20% entre 15 y 20 minutos.
• Y evidenciamos que un 46% de ellos más de 20 a 35 minutos.
• Siendo así podemos deducir que es mayor la cantidad de clientes que tardan más
de 20 minutos realizando una transacción.
• Aquí podemos encontrar varios factores, la cantidad de gente que este en el banco
en ese momento, la cantidad de cajeros, la franja horaria.