Material de apoyo del Curso:

La Productividad Laboral En Mi Vida Profesional.

Para el Personal de:

NUEVA ELEKTRA DEL MILENIO S.A. DE C.V.

Preparado por:

Equipo de Apoyo
Diciembre 2021
La Productividad Laboral En Mi Vida Profesional.
Introducción

Objetivo y guía de viaje

Tema 1: Actitud Positiva 1

¿Qué es actitud positiva? 2

Lectura 1 3

Lectura 2 5

Tema 2: Comunicación Asertiva 9

¿Qué es comunicación asertiva? 10

Lectura 3 11

Tema 3. Trabajo en equipo 14

¿Qué es trabajo en equipo? 15

Lectura 4 16

Tema 4. Motivación y liderazgo 18

¿Qué es motivación y liderazgo? 19

Lectura 5 20

Tema 5. Creatividad, Innovación y Cambio 22

¿Qué es creatividad? ¿Qué es Innovación? ¿Qué es cambio? 23

Lectura 6 24

Tema 6. Indicadores de desempeño 26

Lectura 7 28

ACTIVIDAD 31

1. ESTE ES MI ESCENARIO
31

REFLEXIONA 31 2.
PLAN DE ACCIÓN. Cosas que quieres mejorar o cambiar. 32

3. COMPROMISOS INMEDIATOS. Cosas que quieres mejorar o cambiar rápidamente.

34
INTRODUCCIÓN
Los cambios producidos por la globalización de la economía y los avances científicos y tecnológicos
incorporados a los procesos productivos, han transformado radicalmente los mercados de trabajo y las
condiciones laborales. Al mismo tiempo se han producido mutaciones en la cultura, la sociedad y la vida de
las personas.

En toda América Latina y particularmente en México, el contexto para ti y el resto de los jóvenes se ha
transformado, afectando tu presente y comprometiendo tu futuro.

Cada día miles de jóvenes como tu compiten por acceder a alguna actividad que les permita obtener una
remuneración económica; pero sólo unos pocos acceden a un trabajo. No cabe duda de que enfrentan un
mercado laboral excesivamente selectivo, en el que reunir el perfil requerido por las empresas constituye un
desafío que sólo pocos pueden asumir, el reto es que tú identifiques que pasa.

La inserción laboral es el elemento clave para pasar a la vida adulta, particularmente porque la generación de
un ingreso constituye la base material para disminuir y eliminar la dependencia económica hacia los padres.
Por otra parte, la valoración social de la contribución al desarrollo económico, social y cultural es elemento
que favorece la identificación del trabajo como proveedor de integridad social, legitimidad y reconocimiento.

El desarrollo de estrategias que te permitan, enfrentar estos desequilibrios en el mercado de trabajo pasan por
ubicar la importancia central que tiene el trabajo en tu vida productiva; así como por identificar la importancia
que tiene la productividad en las empresas y cómo de su mejora constante se desprenden avances en la
competitividad y en las condiciones económicas y de vida que son importantes para generar bienestar en la
sociedad en que nos encontramos.

En este contexto, debes identificar cuáles son los factores de éxito/fracaso laboral. Al mismo tiempo deberás
identificar los motivos que explican el éxito en el trabajo: la responsabilidad y el gusto por la tarea; en
cambio el fracaso está asociado a carencias personales y modos de ser.
 OBJETIVO Y GUÍA DE VIAJE

En este marco, el Curso “La Productividad Laboral en mi Vida Profesional”, tiene como objetivo general
que te sensibilices sobre la importancia de la productividad laboral en tu vida profesional y que identifiques
los elementos que la determinan.

Es importante que comprendas que un profesional es productivo cuando utiliza los conocimientos y
destrezas que ha aprendido durante su formación; aplica estos conocimientos a diversas situaciones
profesionales y los adapta en función de los requerimientos de su trabajo; es capaz de relacionarse y
participar con sus compañeros de trabajo en acciones de equipo necesarias para su tarea profesional; y es
capaz de resolver problemas en forma autónoma y flexible, así como colaborar en la organización del
trabajo.

El presente cuaderno de trabajo es el documento que usarás durante el Curso. El cuaderno es tuyo. Deberás
usarlo para tomar apuntes que sean importantes para ti y que se apliquen a tu situación actual.

El Curso ha sido diseñado para que identifiques los elementos que componen la productividad y reflexiones
sobre lo importante que es para tu futura vida profesional contar con una serie de competencias que te
permitirán una mejor inclusión al mudo del trabajo. Además, plantea una gama de lecturas que te ayudarán a
entender la importancia de ser productivo y que te llevarán a reflexionar sobre situaciones reales que suceden
en las empresas.

Confiamos en que este cuaderno de trabajo te servirá también como un manual, del que te podrás valer en
cuanto quieras volver al tema. Esperamos que disfrutes de esta oportunidad de conocer la importancia de la
Productividad Laboral.
 1

TEMA 1: ACTITUD POSITIVA

Objetivos del tema:

Al finalizar el tema:
Establecerás la actitud mental y emocional requerida para enfrentar los sucesos o problemas que se
presentan en el trabajo.
Conocerás algunas herramientas necesarias para contar con una actitud positiva.

Espacio para tus notas:

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¿Qué es?

Autoestima:

Asertividad:

Proactividad:

Compromiso:

¿QUÉ ES ACTITUD POSITIVA?

Espacio para tus notas:

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LECTURA 1

EL EFECTO
PIGMALIÓN
 Todo está en la actitud... lo saben hasta las ratas.

En la Universidad de Harvard, hace varios años, el doctor Robert Rosenthal llevó a cabo una
extraña serie de experimentos con estudiantes y ratas.

Se realizó con tres grupos de estudiantes y tres grupos de ratas.

Al primer grupo de estudiantes se le dijo: ‘Han tenido suerte. Trabajarán con ratas genios.
Fueron criadas en base a su inteligencia brillante. Llegarán al final del laberinto antes de un
parpadeo, y comen mucho queso, por lo que tendrán que tener una provisión importante’.

Al segundo grupo se le dijo: ‘Trabajarán con ratas promedio. En un tiempo normal para casi
todos los animales, llegarán al final del laberinto, y comen una proporción considerable de queso.
No se puede esperar mucho de ellas, apenas un comportamiento normal’.

Al tercer grupo: ‘Les ha tocado ratas torpes. Si llegan al final del laberinto, será de pura suerte.
Casi con seguridad no pasarán las pruebas. Son obtusas, de rendimiento muy bajo. Quizá ni
necesiten comprarle queso. Sólo pongan un letrero al final del laberinto, que diga: ‘queso’.

Durante seis semanas, los estudiantes llevaron adelante el experimento, bajo rigurosas normas
científicas.

El resultado fue que las ratas genios respondieron como genios. Las ratas promedio llegaron a su
meta, pero sin ninguna velocidad excepcional. Y las ratas idiotas demostraron su idiotez. El
rendimiento de éstas últimas fue deplorable. Alguna que otra llegó a la meta, pero pareció hacerlo
por simple azar.

Lo interesante del experimento es que no había ratas genios, ni ratas promedio, ni ratas estúpidas.

Todas eran iguales, de la misma camada. A todas se las había tratado y alimentado, antes del
experimento, de la misma manera.

La única diferencia parece haber sido la actitud de los estudiantes que participaron del
experimento. Cabe explicar el fenómeno diciendo que las ratas también tienen actitudes, y
captaron la actitud de los estudiantes, porque la actitud es un lenguaje universal.

¿CUÁL ES LA MORALEJA DE ESTA HISTORIA?

Escribe cuál es la moraleja que percibes.

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LECTURA 2

6
ACTITUD
Todas las personas tienen actitudes que dan como resultado tendencias a responder positiva 7 o
Ahora bien, en la actitud (preámbulo para ejercer una conducta), podemos encontrar varios elementos,
negativamente ante otra persona, ante un grupo de personas, ante un objeto, ante una situación que
entre los que descollarán los pensamientos y las emociones. Por ejemplo, en el estudio de una carrera, si
comprende
8 esobjetos y personas ante una idea.
la actitud favorable, encontraremos pensamientos positivos referentes a ella; así como, emociones de
La mucha
Con "moral
simpatía organizacional"
y agrado por esos
frecuencia, puede Las
la estudios.
posesión definirse como son
emociones
de una actitud la posesión deindividuo
un sentimiento,
así ingredientes
predispone al normales enpor parte
de del
una empleado,
las actitudes.
a reaccionar manera
de verse aceptado y pertenecer a un grupo de trabajadores, mediante la adhesión a metas
específica. El conocimiento de la actitud permite a veces predecir el comportamiento, tanto en la empresa comunes y la
Todos tenemos
confianza en determinadas
la conveniencia "actitudes"
de esas ante los objetos que conocemos, y formamos actitudes nuevas
finalidades.
como en otros aspectos de la vida.
anteEFECTOS
los objetosDEqueLAS
paraACTITUDES
nosotros son también
DE LOSnuevos.
EMPLEADOS
La "moral" es un subproducto de un grupo y es éste quien la genera. Tiene cuatro determinantes:
UnaLas
vezactitudes
formada, son
es muy
indicadores
difícil querazonablemente
se modifique una aceptables
actitud, ello
de depende
las conductas,
en gran ofrecen
medida delindicio
hechodedelas
que  Sentimiento
muchas creencias,
intenciones
Definiciones: de
conductuales solidaridad
convicciones del
o inclinaciones grupo;
y juiciosa se remiten
actuar a la familia
de cierta manerade(positivas
origen. En efecto, las actitudes
o negativas). Cuando un
pueden haberse
empleado Necesidad
se siente de
formado una meta;
insatisfecho
desde losno
primeros
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años deen vida
sus labores
y haberse
y asume
reforzado
un compromiso
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insuficiente
actitudescon
se la
"Son los
aprenden desentimientos
Progresos
la sociedad,
organización y como
supuestos
observables
y es probable queeshaciaque
el ellos
de caso determinan
la meta;la yactitudennegativa
dedesprendan
se gran consecuencias.
ciertas medida
ante el la
roboperfección de los por
y el homicidio; empleados
último
Una actitud favorable hacia un lugar de trabajo significa que generalmente se trata de una fábrica, una

TEMA 2: COMUNICACIÓN ASERTIVA

Objetivos del tema:

Espacio para tus notas:

Al finalizar el tema:
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 Identificarás las barreras que impiden una comunicación efectiva.
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 Valorarás la importancia que tiene la comunicación asertiva en tu vida personal o laboral.
 Manejarás las habilidades necesarias para comunicarse asertivamente.
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¿Qué es?

Receptividad:

Empatía:

Honestidad

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¿QUÉ ES COMUNICACIÓN ASERTIVA?

Espacio para tus notas:

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LECTURA 3
Asertividad en el trabajo.

por Rodrigo Pérez Pincheira, Psicólogo de Asimet

Asertividad es un concepto aportado por la psicología moderna a la comprensión y mejora de nuestras

relaciones sociales. Se define como una conducta que permite a una persona actuar con base a sus
intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o
ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros. Compromete la capacidad de luchar
por los propios derechos y expresar pensamientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violentar
los derechos de los demás.

Las características básicas de la persona asertiva son:

 Libertad de expresión.
 Comunicación directa, adecuada, abierta y franca.
 Facilidad de comunicación en toda clase de personas.
 Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.

La persona asertiva suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales. Está satisfecha de su vida
social y tiene confianza en sí misma para cambiar cuando necesite hacerlo. Es expresiva, espontánea,
segura y capaz de influenciar a los otros.

Asertividad es expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin
amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. La asertividad implica
respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto hacia
los derechos y necesidades de las otras personas. El individuo tiene que reconocer también cuáles son sus
responsabilidades en esa situación y qué consecuencias resultan de la expresión de sus sentimientos.

En ausencia de la conducta asertiva, aparecen en el individuo la conducta pasiva y la conducta agresiva.

En la conducta pasiva ocurre una trasgresión de los propios derechos, al no ser capaz de expresar
abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera auto-derrotista, con
disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los demás puedan no hacerle caso. Hay un límite
respecto a la cantidad de frustración que un individuo puede almacenar dentro de sí mismo. El que recibe
la conducta no asertiva puede experimentar también una variedad de consecuencias desfavorables.

12
Conducta Agresiva. Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y
opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. El
componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el puño o las miradas
intensas e incluso los ataques físicos. La agresión verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y
rencorosos y murmuraciones maliciosas. Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos físicos
realizados mientras la atención de la otra persona se dirige hacia otro lugar o actos físicos dirigidos hacia
otras personas u objetos.

La conducta asertiva se desarrolla por medio de una actitud abierta al aprendizaje, por medio de la
experiencia y oportunidades para practicarla. Llega a formar parte de nuestras habilidades sociales, y nos
permite evolucionar desde la frustración, la perplejidad, el miedo a la reacción de los demás, para llegar a
un nivel en el que podemos sacar la voz con firmeza, pararnos con fuerza sobre nuestros pies e iniciar los
cambios necesarios para encontrarnos más satisfechos en nuestro medio.

La asertividad en el mundo laboral

Hasta hace unos pocos años atrás, ser asertivo, como también tener iniciativa, autogestión, liderazgo,
motivación de logro y desarrollo, búsqueda activa de soluciones, innovación y mejoras, no era algo que
se esperara de las personas en el trabajo. Más bien, se valoraba la obediencia, el apego a las funciones
asignadas, y la capacidad para llevar a cabo fielmente las tareas tal como habían sido concebidas en su
planificación.

Hoy como todos sabemos el mundo ha cambiado, sin que lo hayamos advertido plenamente como para
alcanzar a hacer los ajustes necesarios. Y en el trabajo, los requerimientos y expectativas sobre las
personas también cambiaron. Hoy cada vez más se espera que las personas asuman compromisos y
protagonismo sobre los resultados de su trabajo, mejoren la productividad y calidad por medio de un
mejor desempeño, y sean capaces de corregir ellas mismas las dificultades que aparecen en el camino.

Y aquí es donde la asertividad empieza a ser significativa, relevante en el mundo del trabajo, entre otras
habilidades importantes dignas de cuidar y desarrollar. En efecto, ya no sirve que una persona responda a
su jefe sobre un mal resultado argumentando que no se le entregaron bien las instrucciones, ya que se
espera que ésta tenga la iniciativa para solicitar la información que le falta, para exigir anticipadamente
aquello que necesita para realizar las funciones y tareas que le corresponden.

Asertividad y Calidad

Los sistemas de gestión de calidad son implementados con eficiencia cuando las personas comprenden
que informar errores y buscar soluciones requiere muchas
13
veces llamar la atención de los líderes con firmeza hasta encontrar el debido apoyo, vencer el temor a la
autoridad, romper el paradigma de "usted no está aquí para pensar", sobreponerse a los que hablan
más fuerte, descalifican o niegan la posibilidad de cometer errores o fallas relevantes.

La capacidad asertiva se pone realmente a prueba cuando hay que ejercerla ante una figura de autoridad,
cuando es necesario mostrar cómo alguna instrucción, orden o plan de mejora está produciendo
resultados inesperados y negativos para la calidad. Para muchos, en este tipo de situaciones resulta más
cómodo, más conveniente, más seguro, ser obediente y advirtiendo el error cometerlo de todas maneras
en la justificación de que "al jefe se le ocurrió", liberándose así mismo de toda responsabilidad y
participación real en los resultados obtenidos.

Asertividad y trabajo en equipo

Formar parte de equipos de trabajo exitosos, de alto desempeño y orientados a metas competitivas
implica para cada uno de sus integrantes desarrollar la capacidad asertiva, de modo que ésta les permita
discrepar con toda propiedad, expresar desacuerdos y superar un aspecto fatal para los equipos: la
tendencia a auto-complacerse, a actuar bajo un pensamiento grupal dominante y que lleva a las personas
a perder de vista el sentido común y la capacidad de crítica ante lo que se está realizando. Aquí la
asertividad se puede expresar también en conductas que implican a veces ir en contra de la corriente del
grupo, llamando la atención de los demás para mostrarles un camino mejor o las consecuencias de seguir
por el camino errado. Advertir un mal resultado para el equipo y omitir su puesta en alerta puede tener
consecuencias nefastas para todos sus miembros, y para la organización de la que forma parte.

Asertividad y satisfacción laboral

Una persona más satisfecha con su trabajo es también una persona que ha aprendido a ir más allá de la
queja paralizante, de la rabia y el enojo, del desánimo y desmotivación ante las frustraciones vividas. Es
una persona que ha aprendido a tomar iniciativa y ejercer su influencia personal sobre aquellos aspectos
que le provocan desagrado, obteniendo un mayor control sobre las cosas que le afectan. Es decir, una
persona más satisfecha con su trabajo (no confundir con conformista) es una persona asertiva, en el
sentido, que ha aprendido a expresar aquello que no le gusta y ha sido capaz de concentrar sus esfuerzos
en las posibles soluciones.

14

TEMA 3. TRABAJO EN EQUIPO

Objetivos del tema:

Espacio para tus notas:

Al finalizar el tema:
 Evaluarás la diferencia entre trabajo en grupo y trabajo en equipo.
 Valorarás la importancia del trabajo en equipo en cualquier actividad profesional.
 Identificarás las herramientas necesarias para trabajar en equipo.
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¿Qué es?

Responsabilidad:

Autocontrol:

Confianza:

Comunicación:

Liderazgo:

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¿QUÉ ES TRABAJO EN EQUIPO?

Espacio para tus notas:

¿Qué habilidades observaste del equipo en el ejercicio “La unión hace la fuerza”?

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LECTURA 4
Trabajo en equipo

Interpretación: Hoy en día está de moda escuchar la frase “trabajo en equipo” para hacer
referencia al trabajo en cooperación con otros, llevado a cabo de manera coordinada y armónica,
aprovechando las habilidades de quienes lo integran, buscando el máximo potencial individual a
favor de los objetivos del grupo mediante la sinergia, que significa que los logros de un equipo
siempre serán superiores a la suma de los logros individuales. Para Peter Senge, autor del libro
“La Quinta Disciplina”, donde profundiza el tema desarrollo organizacional, el trabajo en equipo
es una de las cinco disciplinas que deben ejercitar las organizaciones inteligentes u organizaciones
abiertas al aprendizaje.

Pero, ¿cuáles son los beneficios y las condiciones que tienen que darse para garantizar un buen trabajo en
equipo?

Los beneficios son:

 Ambiente agradable conformado por personas responsables y eficientes;

 Está comprobado que el trabajo en equipo tiende a que se alcancen metas más altas.
 Disminución de la carga de trabajo, ya que varias personas lo realizan;
 Obtención de mejores resultados, dada la opinión y esfuerzo de varios; y

Desarrollo del respeto, confianza, liderazgo y buena comunicación entre sus miembros.

Las condiciones para un óptimo trabajo en equipo son:

a) Conocimiento: de la existencia de reglas y roles designados;

b) Conjunto: nunca hablar en primera persona, pues los logros y fracasos son de todos;
c) Valoración: de las ideas, sugerencias y aportes;
d) Pensar en conjunto: dejar de lado intereses individuales o afán de figuración personal.

Muchos confunden el significado de trabajo en equipo al creer que éste debe recaer en el más inteligente
o responsable, siendo que finalmente es solo una o pocas personas quienes lo llevan a cabo,
aprovechándose los demás del empeño y dedicación de éstos, lo cual linda con la ética por afectar los
principios de honestidad, veracidad, idoneidad, diligencia, así como los deberes éticos de dedicación y
calidad de servicio.
17
Para su implementación se requiere que las responsabilidades sean compartidas entre sus miembros y
que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada; por último se necesita que los
programas se planifiquen en equipo y apunten a un objetivo común.

Cada miembro del equipo es responsable de un cometido y sólo si todos ellos cumplen su función será
posible sacar el proyecto adelante. Es importante señalar que el trabajo en equipo no es tan solo la suma
de aportaciones individuales; implica una mayor responsabilidad, integración, respeto mutuo,
colaboración, eficiencia y eficacia, lo que significará una calidad excelente en el trabajo.

Sin embargo es importante señalar que existen factores que no permiten que el trabajo en equipo
funcione, originándose el descontento, la desmotivación, desinterés y por lo tanto el incumplimiento de
la meta final.

Posibles factores que impiden un trabajo en equipo:

 Falta de comunicación: la labor de un equipo exige ante todo coordinación. El estrecho

contacto personal existente en un trabajo en equipo puede conllevar a que éste se haga
insoportable cuando por ejemplo existen miembros que no se dirigen la palabra, que se
acusan de los fallos del proyecto, que se ocultan información, etc.; por ello, es muy importante
conformar grupos donde pueda existir química o afinidad entre sus miembros.
 Falta de identificación con el objetivo común: no creen en el resultado, no hacen suyo el
objetivo y metas planteadas.
 Falta de liderazgo: Cuando el jefe no motiva, no empuja. El líder debe ser capaz de generar
líderes en las distintas áreas. En el trabajo en equipo las decisiones no siempre las debe tomar
el equipo en su conjunto o el jefe, debe existir un mínimo de agilidad que permita que sus
miembros tomen decisiones sobre la marcha y hagan dinámico el trabajo. Debe evitarse la
tendencia de algunas personas de consultar todo y no decidir nunca.
 Falta de definición previa de tareas y roles: a fin de que el trabajo “pesado” no recaiga en uno
solo. El jefe debe empezar por dar el ejemplo, aceptando sus propias responsabilidades y no
derivándolas al grupo.

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TEMA 4. MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO

 Objetivos del tema:

Espacio para tus notas:

Al finalizar el tema:
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 Identificarás la necesidad de un liderazgo funcional en el logro de los objetivos de un equipo.
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 Valorarás la importancia y los beneficios de la motivación en el trabajo de los equipos
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productivos.
 Conocerás las competencias del líder funcional.
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 Identificarás los elementos de motivación y liderazgo que debes asumir para desarrollar una
actitud productiva.

¿Qué es?

Solidaridad:

Disciplina:

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¿QUÉ ES MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO?

Espacio para tus notas:

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LECTURA 5
Motivación y liderazgo

Motivación es una palabra clave para una empresa. Es la esencia y factor por excelencia para el éxito, la
productividad, la competitividad…. El auténtico líder es el que sabe motivar. El buen empresario, el
director, el jefe… con los mejores conocimientos, con los mejores equipos si no sabe motivar a su gente
está destinado a ser superado por otros proyectos e iniciativas a medio plazo.

En la empresa, el líder es aquél de demuestra ser capaz de coordinar un equipo. Para aprender a tener
capacidad de liderazgo, es fundamental saber aceptar los errores como parte del mismo aprendizaje. La
capacidad de liderazgo depende, en gran medida, de la habilidad del líder para canalizar el conocimiento
del riesgo de forma que sea útil al trabajo en equipo.

La motivación es tan importante o más que otras variables claves como la capacidad para innovar, el
capital inversor o la estrategia… la forma de motivar se convierte en una de las claves del éxito de la
empresa. Este arte de motivar es el que define el auténtico liderazgo. Es una de las inversiones más
productivas para una empresa.

Los líderes han mostrado muchos enfoques diferentes respecto a cómo cumplen con sus
responsabilidades en relación con sus seguidores. El enfoque más común para analizar el
comportamiento del líder es clasificar los diversos tipos de liderazgo existentes. Los estilos varían según
los deberes que debe desempeñar solo, las responsabilidades que desee que sus superiores acepten y su
compromiso filosófico hacia la realización y cumplimiento de las expectativas de sus subalternos. Hay
tres tipos de liderazgo, el autócrata, lo hace todo ya que no confía en que los subalternos sean capaces de
hacer el trabajo. Está también el líder participativo, no delega su derecho a tomar decisiones finales y
señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas
decisiones que les incumben.

Por último existe el líder liberal, podríamos decir que es todo lo contrario al autócrata, delega en sus
subalternos la autoridad para tomar decisiones. Para que las decisiones sean las mejores es evidentemente
que los subalternos deben tener una alta cualificación.

Un punto importante a tener en cuenta es que no es lo mismo ser jefe que ser un líder. El jefe existe
por la autoridad, considera la autoridad un privilegio de mando, inspira miedo, sabe cómo se
hacen las cosas, utiliza a las personas como fichas y asigna las tareas. En cambio un líder existe por
la buena voluntad, considera la autoridad un privilegio de servicio, inspira confianza, enseña cómo
hacer las cosas, trata a las
21
no trata a las personas como cosas y da ejemplo.

Para finalizar exponemos las características que debe tener un líder. Debe pertenecer al grupo
quea las encabeza. Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal
único para todos los grupos. El líder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al
grupo a determinadas acciones o inacciones según sea la necesidad que se tenga. Estas cuatro
cualidades del líder, son llamadas también carisma.

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TEMA 5. CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y CAMBIO

Objetivos del tema:

Al finalizar el tema:
Espacio para tus notas:

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¿Qué es?

Disposición:

Visión:

Perseverancia:

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¿QUÉ ES CREATIVIDAD? ¿QUÉ ES INNOVACIÓN? ¿QUÉ ES CAMBIO?

Espacio para tus notas:

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LECTURA 6

¿Es necesaria la creatividad en la empresa?

Por Hugo Landolfi

Según un especialista en el tema de creatividad laboral, las organizaciones de todo el mundo

actualmente se encuentran peleando una guerra de talentos. Las compañías compiten en un mundo
de cambio económico y tecnológico que se está moviendo más rápido que nunca. La habilidad de
adaptarse, tomar decisiones rápidamente e situaciones de alta incertidumbre y dirigir a través del
cambio es crítica. Para tener éxito ellos urgentemente necesitan personas creativas, innovadoras y
flexibles y sin embargo, el modus operandi de la mayoría de estas empresas atenta contra la
creatividad.

Muy a menudo, sucede que no logran encontrar dichas personas o, aún pero, que las tienen dentro de su
propia compañía pero el modus operandi de la empresa les ha impedido manifestar sus capacidades
creativas. ¿Cuál es el mejor sitio para esconder a un gran creativo? Dentro de una empresa mediocre
donde el funcionamiento de la misma evite que sus capacidades creativas vean la luz.
De aquí se puede concluir que las compañías están ocupadas en una guerra de búsquedas del mayor
talento que mantenga una característica definida del paisaje competitivo durante las décadas venideras.
Aún así la mayoría de estas empresas están mal preparadas para afrontar el desafío de la creatividad e
incluso, muchas de las mejores de ellas, son extremadamente vulnerables. Este problema es parte de una
crisis creativa global.

Las tres preguntas esenciales que plantea ese problema son:

¿Por qué es esencial promover la creatividad?

¿Por qué las compañías deben preocuparse por la creatividad y la innovación?

¿Cuál es el precio del fracaso?

Otras preguntas que surgen de aquí son las siguientes: ¿Por qué es necesario desarrollar la creatividad?,
¿Por qué muchas personas piensan que no son creativas? La mayoría de los niños rebosan de ideas,
¿qué sucede con ellas cuando mientras crecen?

¿Qué es aquello que está directamente involucrado con la promoción de la creatividad?, ¿Somos todos
creativos o tan sólo unos pocos?
25

¿Puede desarrollarse la creatividad y que pueden hacer las compañías para explotar sus recursos
creativos?

La mayoría de las compañías mantienen a sus fuentes más creativas en departamentos separados:
éstas son aquellas personas que usan jeans y no corbata, y que además llegan tarde pues han
estado luchando con un ¿colectivo o taxi?

Cada uno de nosotros tiene capacidades creativas. Estas capacidades son el recurso más importante que
cualquier compañía posee; explotándolas se llama a una innovación cultural dentro de toda la
organización, no sólo ya en los departamentos creativos.

Las empresas enfrentan grandes desafíos para el desarrollo y la explotación de éstos recursos creativos.
Estos retos pueden ser superados a través de una estrategia de selección de personal comprometido con la
creatividad, la innovación y el cambio.
26

TEMA 6. INDICADORES DE DESEMPEÑO

Objetivos del tema:

Espacio para tus notas:

Al finalizar el tema:
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 Conocerás el proceso de planeación, particularmente la evaluación y la medición de
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resultados.
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 Aprenderás a generar tus propios indicadores de medición, para lograr un proceso de mejora
continua.
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¿Qué es?

Flexibilidad:

Iniciativa:

Creatividad:
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¿QUÉ SON LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO?

Espacio para tus notas:

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LECTURA 7

Indicadores de Desempeño.
Indicadores de Desempeño.

Un país es más competitivo mientras mejor formado tenga su factor humano. Nuestro país no está
exento de este hecho, por lo que las empresas mexicanas deben dirigir sus funciones al incremento
de la competitividad y la productividad. Para lograrlo debe prestarle una atención especial a la
educación y conocimiento de su población ya que esto decidirá el futuro de la organización y su
éxito.

Por ello, se considera primordial que todas las personas, y en especial los jóvenes, conozcamos la
manera en que nos desenvolvemos y nos evaluamos en las diferentes actividades de nuestra vida
diaria; es decir, reconozcamos como nos encontramos con respecto a nosotros mismos y a nuestro
entorno haciendo un análisis de consciencia sobre nuestras habilidades, aptitudes y actitudes para
hacerle frente a los sucesos de nuestra vida.

Adicionalmente, tenemos que tomar en cuenta el entorno donde nos desarrollamos y sacar ventaja
no sólo de nuestras capacidades sino también de los beneficios que traen consigo tanto el
conocimiento científico como el tecnológico en la transformación de la información en
conocimiento. Como consecuencia de lo anterior, es necesario gestionar el proceso de innovación
tecnológica incorporando en la organización objetivos específicos que persigan incrementar la
productividad del conocimiento

La calidad de vida que queremos depende de nosotros.

Que entendemos por este término.

El Indicador es un sistema de medición que nos permite darnos cuenta de cómo se encuentran las
cosas en relación con algún aspecto de la realidad que nos interesa conocer.

En este sentido, podemos señalar dos casos que lo ejemplifican:

Si se establece un indicador de resultado como el tiempo en que se tarda en llegar a un destino, el

inductor o indicador de desempeño o gestión, puede ser la velocidad a la cual se conduce, si se
controla la velocidad es probable que se logre el resultado.

Si en una fábrica de repostería se tiene un indicador de resultado que mide cuantos productos
salen defectuosos por exceso o falta de cocido, los inductores podrían ser el tiempo de cocido y la
temperatura del horno.
en especial los jóvenes, conozcamos.

29

Indicadores de Desempeño.
En ambos casos si gestiona adecuadamente los inductores o indicadores, es muy probable que alcance el
resultado.

Pero antes de seguir con este tema, tenemos que establecer cuál es la visión que queremos alcanzar,
es decir, qué queremos s lograrse (los indicadores) y la manera de lograr este objetivo (los medios
que nos llevarán a cumplirlos).

Existe un acróstico internacionalmente conocido, el SMART, que puede ayudar a entender mejor
el propósito de los indicadores. Partiendo de tener definido este punto, debemos tener claro qué
debe

S pecific Dirigida a su área (Al objetivo que se busca).

M easurable Precisa y completa (Datos confiables y completos).

A ctionable Indica cómo actuar (Orientada a la acción).

R elevance Resultados significativos (Información sobre lo que es importante).

T imely Oportunos (En el momento que los necesita).

Características y Elementos.

¿Cómo medir el desempeño del personal?

Para definir los indicadores de desempeño se sugiere un proceso con los siguientes pasos:

Precisar exactamente, en términos cualitativos, que es lo que se espera que sea alcanzado por el
individuo, utilizar un verbo en infinitivo y un resultado cualitativo.

Definir un indicador para evaluar el avance en el objetivo definido.

Establecer una meta sobre la base del indicador escogido, considerando comparaciones
pertinentes.

Validar los indicadores entre el subordinado y el superior, asegurar compromisos de ambas partes.

30

Indicadores de Desempeño.
Realizar seguimiento periódico y retroalimentación oportuna.

De estos pasos, quizás los más importantes sean el primero y el último, es ahí donde entra en juego el
liderazgo.

Cabe hacer el señalamiento que los indicadores de desempeño:

No deben ser ambiguos y se deben definir de manera uniforme en toda la empresa. Deben estar
claramente interconectados unos a otros.
Deben servir para fijar objetivos realistas.

Debe ser un proceso fácil que permita su cumplimiento.

Se debe buscar un equilibrio entre los indicadores de resultado y los indicadores de actuación
(inductores).

Los cuadros de mando de un nivel inferior, raramente están vinculados en un sentido formal,
matemático, a los del nivel superior, pero por supuesto se intenta que los vínculos existentes sean
lógicamente persuasivos.

¿Qué necesitas para medir tu desempeño?

Para la construcción de los indicadores de desempeño es imprescindible:

Determinar con toda claridad cuáles son los resultados que se espera de ti, expresados en forma de
objetivos individuales.

Se debe identificar un indicador que recoja fielmente el sentido del objetivo. Es necesario establecer una
meta acorde a comparaciones pertinentes

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“ACTÍVATE PARA UN MEJOR FUTURO”

1. ESTE ES MI ESCENARIO.
Instrucciones: Analiza y anota en el recuadro correspondiente tu situación actual.
Todo lo que te impulsa al logro
de tus objetivos
 (Capacidades, habilidades, buenos
hábitos)

.
.

I E
Lo que me ayuda o me impulsa
de mi entorno es…
N X
.

.
T T
.
Lo que me afecta o me limita
E Me hace falta…
de mi entorno es… E
.
.
R .
. R
.
.
N N

A A

32

“Jugar para ganar requiere un compromiso con uno mismo. Incluso si uno fracasa, nunca debe renunciar ni dejar que sus m

2. PLAN DE ACCIÓN. Cosas que quieres mejorar o cambiar.

Instrucciones:
I. Identifica las acciones prioritarias y secundarias retomadas del apartado “Me hace falta…” (del
ejercicio anterior) y anótalas en el recuadro correspondiente de metas a alcanzar.

II. Escribe el o los resultados que quieres alcanzar.

III. Fija una fecha determinada para lograrla.

Objetivo: Elevar mi productividad.

META PRIORITARIA:

Resultado específico. (Enfocado en el porqué quiero hacerlo y no en lo tengo que hacer.)

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META PRIORITARIA:

Resultado específico. (Enfocado en el porqué quiero hacerlo y no en lo tengo que hacer.)

FECHA:

META SECUNDARIA:

Resultado específico. (Enfocado en el porqué quiero hacerlo y no en lo tengo que

 hacer.)

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FECHA:
3. COMPROMISOS INMEDIATOS. Cosas que quieres mejoraro cambiar
rápidamente.

META SECUNDARIA:
Instrucciones: Analiza y anota en el recuadro las acciones inmediatas para elevar tú productividad con el
objetivo que alcances tus metas deseadas.
Resultado específico. (Enfocado en el porqué quiero hacerlo y no en lo tengo que
hacer.)

ACTIVIDADES A REALIZAR: