Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra

Recinto Santo Tomas de Aquino

Facultad de Ciencias e Ingeniería
Departamento de Ingeniería Industrial

Reporte Pasantía Industrial

Realizada en Reid & Compañía, S.A.

Para optar por el título de Ingeniero Industrial

Presentado por:
Naholys S. Paniagua Mendez
2015-7936

25/Junio/2019 – 25/Septiembre/2019
Santo Domingo, D.N.

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 Tabla de contenido

I. Resumen Ejecutivo ..............................................................................................................3

II. Descripción General de la Empresa ...................................................................................4
III. Instalaciones Físicas ............................................................................................................5
IV. Misión ...................................................................................................................................5
V. Visión....................................................................................................................................6
VI. Valores .................................................................................................................................6
VII. Productos y Servicios ..........................................................................................................7
Taller de Servicios .........................................................................................................................8
Tienda de Repuestos ......................................................................................................................8
División Agrícola e Industrial, CAI ..............................................................................................8
Autocamiones, S.A. .......................................................................................................................9
VIII. Operación y Comercialización .........................................................................................10
IX. Organigrama .....................................................................................................................12
X. Departamento de Cumplimiento y Procesos ...................................................................13
XI. Recomendaciones ..............................................................................................................15
XII. Conclusión..........................................................................................................................16
XIII. Anexos (Imágenes) ............................................................................................................17

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Resumen Ejecutivo

En el presente reporte a presentar, tiene como objetivo dar a conocer las actividades
realizadas en un concesionario de vehículos, caracterizada en ser una empresa de servicio,
Reid & Compañía, S,A,, como Oficial de Cumplimiento y Procesos. Dichas funciones dieron
inicio el 25 de Junio del año 2019 y culminaron el 25 de septiembre del mismo año,
cumpliendo un horario laboral de 8: 00A.M – 5:30P.M.
Tomando en cuenta la definición correspondiente al termino pasantía, lo que se refiere al
proceso mediante el cual el estudiante pone en práctica sus conocimientos adquiridos durante
el transcurso de su carrera profesional. Durante mi proceso de prueba en Reid & Compañía,
S.A. estuve colaborando en el departamento de Calidad y Procesos, así como también del
departamento de Cumplimiento, así mismo, estuve colaborando en las empresas
Autocamiones, S.A., y Agencias Generales, S.R.L., las mismas corresponden a un grupo
corporativo.
Antes de explicar las funciones desempeñadas en esta gran empresa, es importante mencionar
que Reid & Compania, S.A., Autocamiones, S.A, son una empresa dedicada a la compra y
venta de vehículos de motor, caracterizándose por representar marcas internacionales. Por
otro lado, Agencias Generales, S.R.L., es dedicada a la reparación de vehículos generales.

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Descripción General de la Empresa

Reid & Compañía, S.A., fue fundada en Santo Domingo, D.N. en el año 1947 con el nombre
de Reid & Pellerano, C. por A., por los Doctores Donald J. Reíd Cabral y Rogelio A.
Pellerano Romano, ambos ya fallecidos.
Al principio se dedicaban a la venta de bicicletas marca Phillips, dedicando el producto de
esa venta a la creación de un fondo de comercio.
Sus oficinas se encontraban en el Edificio Copello de la calle El Conde. Años más tarde, sus
instalaciones fueron mudadas a la Avenida Francia y luego a los terrenos que hoy en día
todavía ocupa en la Ave. John F. Kennedy esq. Lope de Vega, donde se dedica a la
importación y venta de vehículos de motor, repuestos y accesorios; lubricantes y neumáticos,
equipos de construcción y equipos agrícolas, también tractores, buldozers, entre otros.
El Grupo ReidCo está conformado por varias empresas comprometidas en la
comercialización de marcas dentro del sector automotriz y de equipos de construcción y
minería, reconocidas a nivel mundial. Reid & Compañía, S.A.es la empresa padre del Grupo
ReidCo. Hoy en día el grupo continúa bajo la administración de la familia Reid.
A través de su historia, el Grupo ReidCo se ha mantenido dentro de las primeras posiciones
de los mayores distribuidores automotrices del mercado dominicano, logrando cada vez a
nuevas partes del mercado, ofreciendo productos de calidad y reconocidos, siempre
apuntando a una de sus mayores visiones y objetivos que es la satisfacción a los diferentes
clientes de las marcas que la componen. Esta empresa se ha logrado destacar por el
compromiso y fidelidad a sus clientes, manteniendo los diferentes estándares, servicios y con
la diversidad que los caracteriza.
La empresa Reid & Compañía S. A. tiene más de 70 años en el negocio automotriz, desde el
año 1947 ha estado establecida en el mercado siendo uno de los concesionarios más antiguos
de marcas como Chrysler, Jeep, Dodge, Isuzu, Maserati, GEM, Komatsu, entre otras más.

Reid & Compañía, S. A. se dedica a realizar actividades como la importación y

comercialización de vehículos para la construcción, flotillas y uso personal, así como venta
de neumáticos, lubricantes y repuestos, a su vez cuenta con un taller para la reparación y
mantenimiento de vehículos.

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Objeto social: Importación y venta de vehículos de motor, repuestos o piezas, accesorios,
neumáticos, lubricantes y baterías; importación y venta de equipos pesados de construcción,
agrícolas, industriales y de limpieza, así como sus repuestos y accesorios; pintura y de
mecánica en general; brindar servicios de mecánica, arrendamiento de equipos pesados,
agrícolas, industriales y de limpieza; invertir en bienes inmuebles en general.

Instalaciones Físicas

Reid & Compañía, S. A. actualmente cuenta con 3 instalaciones:

 La sede principal está ubicada en la Ave. John F. Kennedy casi esq. Lope de Vega,
Santo Domingo, R.D. esta se compone de las oficinas administrativas, además
Autocamiones que es el concesionario más antiguo de Isuzu en Latinoamérica, la
Corporación de Crédito Reidco, la cual ofrece financiamiento tanto a compañías
como a clientes individuales, Agencias Generales S.R.L., con su nombre comercial
Cartesano, que es el taller de desabolladora y pintura, y Servicentro es el Centro de
ventas de neumáticos.

 La instalación ubicada en la Autopista Duarte Km. 16 1⁄2, Santo Domingo, R.D. es

la División, Construcción Agrícola e Industrial que ofrece servicios de reparaciones,
mantenimiento de plantas y otros equipos, alquiler de equipos pesados entre otros
servicios.

 En Santiago se cuenta con una sucursal del taller y la tienda de repuestos ubicada en
la Calle Juan Goico Alix esquina Jacinto Dumit, La Julia.

Misión

Importar y comercializar marcas de reconocimiento mundial de Vehículos de motor, equipos

industriales y de construcción, neumáticos, lubricantes y repuestos.

Ofrecer servicios de taller y arrendamiento de equipos industriales y de construcción.

Nuestro compromiso es preservar la confianza de nuestros clientes, fortalecidos por nuestros

valores y el orgullo de nuestro legado de trabajo.

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Visión

“Posicionarnos como empresa líder en cuento a la gestión de servicios”.

Valores

o Integridad: Apego al respeto, la responsabilidad y la honestidad como fundamento

de nuestras relaciones con nuestros colaboradores, nuestros clientes y con la sociedad.

o Servicio: Actitud y capacidad para anticipar y satisfacer consistentemente las

necesidades de nuestros clientes, como fundamento de una relación perdurable.

o Institucionalidad y experiencia: Apego a los principios de organización y al legado

de experiencia y trabajo, que proyectan la estabilidad y la permanencia de la empresa.

o Innovación: Capacidad para diseñar soluciones prácticas y efectivas que fomenten el

aprendizaje y fortalezcan nuestra competitividad.

o Creación de valor: Capacidad para transformar recursos y conocimientos en

elementos de valor real para nuestros accionistas, clientes y colaboradores, con un
estricto apego a la profesionalidad y al logro de los resultados esperados.

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Productos y Servicios

Como ya se ha resalto esta empresa se caracteriza por ofrecer una mezcla de productos y a la
vez de servicios hacia el público en cuestión, diferenciándose en el mercado por cada marca
que distribuye con sus respectivos servicios que corresponden.

En cuanto a la parte de productos la empresa cuenta con: Vehículos de

motor/gomas/lubricantes/baterías/Repuestos, Equipos pesados, Representación, Bienes
Raíces.

En la parte de servicios, se destacan el taller para los fines de mantenimientos, reparaciones,

cambio de piezas, otros. Así como sus diferentes showroom para recepción del público
interesado en las marcas que ofrecen los servicios de test drive a los interesados.

También esta empresa tiene el Jeep Club el cual tiene como objetivo agrupar a todos los
amantes de la naturaleza, sus bellezas, personas que aprecian el contacto directo con estos
elementos y sobre todo la primacía en la protección del medio ambiente. Todo esto más la
filosofía de Jeep de ir a donde quieras y hacer lo que quieras, manteniendo el respeto al
ecosistema, es lo que une a este grupo de amigos y los hace ser parte de este club.

Por otro lado, este grupo no solo disfruta de lo que nos ofrece la naturaleza a través de las
Jeeps, sino que también realizan en distintas épocas del año actividades como donativos en
zonas vulnerables llevando canastas, juguetes y un poco de solidaridad a aquellos que más lo
necesitan.

El Jeep Club República Dominicana cuenta actualmente con más de 500 miembros y ha
realizado más de 60 rutas cruzando la República Dominicana de Norte a Sur, de Este a Oeste,
llegando a lugares tan recónditos que sabes nadie más puede llegar a menos que se una al
Jeep Club.

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Taller de Servicios

La empresa provee servicio y repuestos para todas las marcas que representa a través de su
red de distribuidores en todo país. El personal de ventas y el personal técnico son entrenados
por representantes de casa matriz. Se realizan talleres frecuentemente en las instalaciones
para mantener a los mecánicos en la vanguardia.

El taller de servicios de Santo Domingo tiene 55 elevadores, 29 para vehículos de pasajeros

y camionetas, 12 para camiones ligeros y 14 para pintura y reparación. El taller de Santiago
tiene 12 elevadores, 8 vehículos de pasajeros y camionetas y 8 para camiones ligeros. Gracias
a esto ambos talleres permiten dar servicio y trabajar 70 vehículos diarios.

Tienda de Repuestos

o Más de 15,000 piezas

o Casi un 90% de disponibilidad
o Si alguna pieza no está disponible, se ordena y se entrega en 72 horas
o Más de 5,000 metros cuadrados de espacio
o Call center 809-735-7205
o Entrega de piezas a nivel nacional

División Agrícola e Industrial, CAI

La División ofrece servicio de soporte a todos sus clientes, así como también, venta de partes
genuinas y un servicio completo en sus instalaciones con equipos modernos y una gama de
mecánicos expertos entrenados por técnicos de la fábrica.

Además, el taller ofrece servicios de reparaciones en todo el país, de igual manera realiza
mantenimiento de plantas y otros equipos por igualas de servicio. Todos los equipos
distribuidos por la División, también están disponibles para alquiler a corto y largo plazo.

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Autocamiones, S.A.

Establecido en el 1963, Autocamiones, S.A. es el concesionario más antiguo de ISUZU en

Latinoamérica y es el representante exclusivo de la marca ISUZU para República
Dominicana.

Autocamiones es el mayor importador de vehículos ISUZU de toda el área del Caribe y

Centroamérica teniendo una 3ra parte de las exportaciones de ISUZU Japón para esta región.

ISUZU ofrece la más completa variedad de vehículos comerciales: camionetas para todo tipo
de cargas con más de 15 modelos distintos hasta camiones volteos.

Esta marca es solicitada en gran parte por aquellas empresas que desean crear su línea de
flotillas, comprando vehículos que sean funcionales, pero a su vez con un nivel de
estandarización y calidad como lo ofrece autocamiones en su producto.

A su vez logra ofrecer vehículos ideales para familias que aman la comodidad, elegancia,
pero a la vez requieren de un vehículo espacioso por si desea utilizarse con fines de trabajo.

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Operación y Comercialización

El centro de cada empresa es su base en un modelo para operar y poder comercializar ya sea
el bien o servicio que ofrecen, esto les permite colocarse en el mercado en el punto focal que
les ayude a mantenerse durante el tiempo. Para lograr los objetivos a nivel de
comercialización cada entidad debe elegir una estrategia de marketing asociada a los
objetivos que persiguen, el diseño de estas es uno de los aspectos fundamentales a nivel de
impulsar la marca.

En el caso de la empresa base de este informe no es la excepción, la misma debe enfocarse

en sostener en el mercado no solo los productos que ofrece (vehículos, neumáticos,
lubricantes) sino también los servicios que la definen (taller, mantenimiento, servicio
express).

Las estrategias de marketing definen como se van a conseguir los objetivos comerciales de
la empresa. Para tales fines se requiere identificar y priorizar aquellos productos que tengan
mayor potencial y rentabilidad, saber seleccionar el público al que se va a dirigir y definir el
posicionamiento de la marca que se desea persuadir al cliente.

Existen diversas estrategias a utilizar a nivel de marketing, pero para fines de este informe se
han seleccionado tres a ser explicadas para identificar a cuál de estas se apega el
concesionario de vehículos objeto de análisis en este documento. Tales estrategias son:

1. De cartera: Es la encargada de fijar la marcha a seguir para el establecimiento de

cada unidad estratégica empresarial, detallando para las mismas las diferentes
combinaciones producto-mercado que deberá desarrollar la empresa.

Para definir la estrategia de cartera, contamos con las siguientes herramientas:

o La matriz BCG (Matrices del Boston Consulting Group).

o La matriz de Ansoff (Matriz de dirección de crecimiento).
o La matriz de posición competitiva.
o Método de posicionamiento estratégico.

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De la aplicación de estas herramientas obtendremos las conclusiones necesarias para
determinar una estrategia de penetración, desarrollo de nuevos productos, entrada en nuevos
mercados, diversificación, entre otras.

2. De Posicionamiento: Consiste en definir, en sentido global, cómo queremos que nos

perciban los segmentos estratégicos decididos, esto quiere decir, con qué atributos
queremos que nos identifiquen en la mente del consumidor.

Tenemos muchas formas de plantear al posicionamiento: en comparación con la

competencia, por una ventaja aportada por el producto, utilizando la imagen de la empresa,
las características de uso del producto o una situación de consumo.

3. Funcional: Trata de seleccionar las herramientas del marketing que, en cada caso en
concreto y siempre en función de los objetivos marcados, resultarán más eficaces y
adecuadas (marketing mix), se enfoca en tomar cada punto del marketing para
alinearlos con los objetivos de la empresa de manera que se logre abarcar un público
mayor a través de las diferentes líneas de distribución de la publicidad para el
producto o el servicio.

Es una estrategia ideal para aquellas empresas que quieren adentrarse en el cambio global y
tecnológico que sufre la sociedad de este siglo y los que vendrán.

Las principales áreas sobre las que trabaja el marketing mix son:

o Producto: Amplitud de la gama, modificación y creación de productos, política de

marca, creación de la imagen de marca.
o Distribución: Configuración y carácter, sistema de ventas, localización de los puntos
de venta.
o Precio: Estrategia de precios y política de descuentos.
o Promoción: Comunicación interna y externa, soportes, medios publicitarios.

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Organigrama

Organigrama General

Reid & Compañía, S. A. cuenta con aproximadamente 223 empleados.

CEO
Directora Ejecutiva

Oficial de
Cumplimiento y
Procesos

El departamento de Cumplimiento, como se muestra en el organigrama se reporta

directamente a la Directora Ejecutiva, mi puesto es Oficial de Cumplimiento y Procesos,
todas mis actividades eran supervisadas por la Directora.

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Departamento de Cumplimiento y Procesos

Antes de detallar las funciones como Oficial de Cumplimiento es importante conocer la

función de un Oficial de Cumplimiento, se refiere a la persona responsable de vigilar la
adecuada implementación y funcionamiento del Sistema de Prevención del Lavado de
Activos y Financiamiento del Terrorismo en el sujeto obligado, Reid & Compañia, S.A, y
Autocamiones, S.A. por corresponder al sector no financiero, lo convierte en sujeto obligado.
Durante el proceso de pasantía en el cargo Oficial de Cumplimiento, las principales funciones
fueron los siguientes:

o Vigilar el cumplimiento de los aspectos normativos en temas relacionados con

prevención de LAFT presentes y las futuras normas que puedan surgir. Reportar ante
la Unidad de Información y Análisis Financiero (UAF), transacciones realizadas,
operaciones inusuales o sospechosas, acorde al instructivo de esta entidad.

o Velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa asociadas

a los temas de sujetos obligados detallados en la Ley 155-17 sobre la Prevención de
Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.

o Realizarles Debida Diligencia a los clientes caracterizados como persona física y

personas jurídicas.

Explicando un poco más detallado mis funciones en esta gran empresa, esta se basa en el
cumplimiento de la Ley 155-17 sobre la Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento
de Terrorismo, lo que indica que se debe realizar una debida diligencia a nuestros clientes,
realizándole una matriz de riesgo para así conocer el nivel de riesgo que tiene nuestro cliente,
dependiendo su actividad económica, región geográfica e incluso, su profesión.

Los clientes se dividen en clientes jurídicos que corresponden a las empresas, y los clientes
físicos, los clientes como personas particulares, a estos son solicitados una serie de
documentos para conocer el origen de sus fondos, y sus representantes. Resaltando, mi
función como Oficial de Cumplimiento se basa únicamente de realizarle Debida Diligencia
a los clientes, realizando reportes de los clientes presentados y su nivel de riesgo, así también,
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reportarle al sistema regulatorio si durante el mes fue presentado clientes con operaciones
sospechosas, o clientes que hicieron transacciones mayores o igual a US$15,000.00 en
efectivo, como lo indica la Ley 155-17.

Por otro lado, en ese transcurso di soporte en el área de calidad y procesos, colaborando en
iniciativas del proceso de mejora continua y nuevos proyectos de la empresa: así también
como preparar toda la parte descriptiva del negocio, y medir el comportamiento de
indicadores que expliquen el desempeño. Realizando procesos documentales a los
procedimientos y formularios que dictan las políticas de la empresa, utilizando herramientas
como Visio, esto era realizado en Reid & Compañía, S.A, Autocamiones, S.A., Agencias
Generales, S.R.L., y Corporación de Crédito REIDCO.

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Recomendaciones

Se recomienda para la reestructuración y mejoramiento de los procesos lo siguiente:

1. Crear en el sistema una herramienta que vaya detallando el proceso de búsqueda

de los clientes:

Para este punto iniciaremos con un ejemplo de cómo puede funcionar tal mejora
recomendada, esto es: contar con un sistema y/o herramienta de seguimiento y trazabilidad
que permita una búsqueda avanzada para la debida diligencia de los clientes, realizando una
búsqueda general correspondientes a todas las páginas, por ejemplo: ONU, INTERPOOL,
POLICIA NACIONAL, DNCD, entre otros.

Esto va a permitir al Oficial de Cumplimiento o persona que va a realizar la búsqueda del

cliente, conocer el resultado arrojado correspondiente al cliente, lo que permitirá conocer de
manera más detallada el origen de sus fondos.

2. Reubicación de las oficinas

Como se había mencionado anteriormente el edificio es antiguo y limitado en razones de

espacio, lo que se recomienda es una evaluación de los espacios para verificar la posibilidad
de reubicar las oficinas, de modo que se pueda colocar de manera más cómoda los escritorios
y archivos del departamento creando un ambiente más agradable, optimo, organizado y
eficiente en razones de los movimientos de la documentación física de alto cuidado que se
maneja.

3. Reestructurar el edificio

En el análisis de un puesto de trabajo hay variables que son indirectas al mismo pero que a
su vez repercuten en el desarrollo de las labores, ya sea por temas de ergonomía, salud, otros.
En este caso lo que se recomienda es una revisión del edificio, pero a niveles de estructura
física en temas de construcción de forma que los colaborados de la empresa estén fuera de
cualquier situación que pueda poner en peligro la integridad física de cada uno.

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Conclusión

Durante mi estancia como Oficial de Cumplimiento al inicio se tornó un poco complejo

debido a que no tenía gran experiencia en el área de Cumplimiento, y debido a que no
correspondía a los conocimientos que adquirí en mi carrera académica, debía adaptarme a la
metodología en poco tiempo.

Fue un tanto complicado debido a que de mi dependía los clientes que podían o no realizar
alguna operación de compra de un vehículo, así como también, el uso de herramientas
totalmente nuevas.

Por otro lado, el poder desarrollar múltiples aptitudes que en su momento desconocía por
falta de experiencia, me ayudaron a obtener nuevas capacidades y conocimientos que me
ayudaran el mercado laboral.

Destacando que siempre estuve preguntando y mostrando interés de mis dudas de algún
proceso, debido a que no conocía como era el proceso en un concesionario, para asi luego
desarrollarlo de la mejor manera posible.

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Anexos

1. Logo de Reid & Compañía, S. A.

2. Empresas del Grupo REID

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3. Imagen de la entrada de la Oficina Ejecutiva

4. Imagen de la División Automotriz Ave. John F. Kennedy casi esq. Lope de

Vega, Santo Domingo.

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