EJERCICIO DEL CLIENTE MISTERIOSO

Trabajo en parejas: Sofía Rivadeneira, Melany Martínez

Visiten las tiendas, páginas web y las redes sociales de las siguientes marcas y
actúen como compradores.
• Sana Sana
• Nike
Tanto para el local como la página web y redes sociales analicen el diseño, la
atención, portafolio de productos, los precios, formas de pago, opciones para
recibir el producto, políticas de devoluciones. En base a su experiencia contesten
las siguientes preguntas
1. Basado en su experiencia, ¿cómo definirían cada marca en tres palabras?
Basado en las experiencias que tuvimos como consumidoras al visitar estas
tiendas y ver sus páginas web creemos que Sana Sana lo definiríamos como:
• Barato
• Popular
• Diverso
Para nike lo definimos cómo:
• Internacional
• Comodidad
• Variedad

2. ¿Cuál es el posicionamiento de cada marca? (desarrollen un positioning

statement)
Posicionamiento de Sana Sana:
El posicionamiento de Sana Sana está enfocado en un segmento medio bajo
para las personas que no pueden costear medicamentos de alto valor. Aunque
en estos locales se vende todo tipo de medicina, generalmente venden productos
más genéricos por lo que se usa un beneficio básico y genérico ya que se busca
solo que el producto tenga las características necesarias para cubrir las
necesidades del consumidor más no tienen un distintivo. En cuánto a la
naturaleza de la competencia Sana Sana utiliza el redefinir la relación de
negativa a positiva, ya que tienen bastantes promociones y hacen énfasis en sus
precios económicos y descuentos en comparación a otras farmacias.
Positioning statement: Para todas las personas que necesitan comprar
medicamentos, Sana Sana es la farmacia que brinda la mejor opción ya que
tiene los precios más económicos además de descuentos.
Posicionamiento de Nike:
Al ser una marca internacional, Nike ha logrado posicionarse a través de sus
productos por medio de lograr que los consumidores se sientan satisfechos y
alineados a la marca. Nike se ha vuelto una empresa fuerte gracias a su
innovación y creatividad. Al ser innovadores Nike busca cumplir todas las
necesidades de los clientes potenciales y su mercado objetivo es un segmento
medio a medio alto ya que intentan transmitir que son una marca que da
grandeza y excelencia por medio de la publicidad. El beneficio que usa esta
marca es el esperado y aumentado, ya que el calzado y la ropa cumplen con la
calidad que el cliente espera y muchas veces incluso al comprar zapatos te dan
una garantía durante 3 meses lo cual ayuda a que la marca se quede en la mente
del consumidor y sea más fiel.
Positioning statement: Nike es una marca deportiva que brinda a personas
deportistas la mejor calidad en cada uno de sus productos en comparación a
otras marcas ya que incluso brindan garantía.
3. ¿Cuál es el segmento meta (mercado objetivo) de cada marca? (Detallarlo
lo mejor posible)
Mercado objetivo Sana Sana: Personas de un segmento medio bajo que
necesitan comprar medicamentos y que no pueden costear medicinas de alto
valor y buscan descuentos o ahorros por medio de su compra.
Mercado objetivo Nike: Personas de un segmento medio alto que sean
deportistas o realicen algún tipo de ejercicio o actividad física. También jóvenes
y adultos a los que les gusta el calzado tipo urbano ya que cuentan con una
gama extensa de productos para este tipo de personas Dentro de esta marca, el
mercado meta no se define por medio de edad, ya que cuentan con tantos
productos que resulta complicado limitarse a un grupo de personas con una edad
específica.
4. Por favor definan la categoría (marco de referencia) en la que participa
cada marca y escriban 2 puntos de semejanza y 2 puntos de diferencia
de cada una de las marcas
Sana Sana Puntos de semejanza:
• Sana Sana ofrece medicamentos con descuentos.
• Son una marca que proporciona medicinas genericas.
Sana Sana Puntos de diferencia:
• La ventaja competitiva que Sana Sana posee es la accesibilidad, pues
tiene alrededor de 500 puntos de venta a nivel nacional, a diferencia de
otras farmacias.
• Al tener promociones diarias, hace que varios consumidores compren en
la farmacia, aprovechan estas ofertas y deciden fidelizarse con Sana
Sana.
Nike Puntos de semejanza:
• Es una marca la cual confecciona ropa.
• Nike se encuentra ubicado en centros comerciales y ofrece herramientas
para deportes, tales como raquetas, pelotas, etc.
Nike Puntos de diferencia:
• El valor superior que ofrece Nike a sus consumidores es la durabilidad de
sus productos, pues el material con el que se confecciona su ropa lo
transforma en una buena calidad de producto.
• Al ser una marca internacional, Nike ya tiene un posicionamiento dentro
del Ecuador, lo que lo hace superior a diferentes marcas que han nacido
en este país, es por eso que otro punto de diferencia que Nike ofrece, es
el status que la marca brinda a sus consumidores al usar sus productos.

5. Escojan una de las marcas e identifiquen cuál de estas dos marcas

consideran que es más fuerte. Para esto deben analizar todos los
elementos de marca (logo, slogan, etc) y evalúen la habilidad que éstos
tienen para construir el valor capital de la marca de acuerdo a los criterios
de elección del capítulo 4 (Identificable, Transferible, etc)
Consideramos que la marca más fuerte a nivel nacional es Sana Sana ya que
posee un aproximado de 500 locales en mas de 70 ciudades alrededor de todo
el Ecuador honrando su promesa de valor. El slogan de Sana Sana es “Alivio en
todo sentido” hace referencia a sus precios y a los productos que ofrece, pues
los precios accesibles que ofrece esta cadena son realmente aprovechados por
las familias de nivel socio económico medio-bajo del país. Posee un
posicionamiento de beneficio monetario, un beneficio funcional bien sustentados
que ofrece al consumidor.

6. Con la información que analizaron escriban 1 punto que les gustó de la

experiencia de compra y 1 punto que les disgustó de la experiencia de
compra en cada uno de los lugares.
• Sana Sana
Un punto positivo de esta marca es realmente lo accesibles que son sus precios,
y las ofertas que poseen todos los días, sin embargo, un punto que nos disgustó
como clientas es el trato que recibimos, pues lo comparamos con el trato que
tienen con los clientes en fybeca y es diferente, mucho más apresurado y sin
crear esa energía agradable entre el vendedor y comprador.
• Nike
El punto positivo de Nike fue la amabilidad con la que nos atendieron, pues
pedimos diferentes modelos de zapatillas, en diferentes tallas, y todas las veces
nos ayudaron con amabilidad, sin embargo, un punto en el cual no estuvimos de
acuerdo son los precios elevados en ciertos artículos.