Estrategias de Comunicación (HE60-HE63)

Primer ejercicio de redacción

Caso Natura

Fuente 1

Natura inaugura su nuevo Centro de Atención en México

Natura, gigante de belleza y cosmética de origen brasileño, ha celebrado la puesta en marcha de su Centro de Atención Natura (CAN) en México, encaminando su

compromiso de impulsar nuevas ofertas laborales y de desarrollo en el país.

Según se ha dado a conocer, bajo un sistema de inclusión, los nuevos colaboradores son jóvenes de 18 a 27 años, madres de familia y personas mayores de 50 años,

es decir, grupos vulnerables que, actualmente, pueden presentar dificultades para encontrar alguna oferta laboral. Desde la compañía confirman que hacia finales

de agosto el CAN contará con hasta 217 ejecutivos.

“Una de las metas de nuestro ‘compromiso con la vida’ apunta a proteger los derechos humanos. En ese sentido, a nivel grupo tenemos el objetivo de incrementar

en un 30 % la inclusión de los grupos subrepresentados, incluyendo la diversidad de identidades étnico-raciales, sexuales y de género, así como la inclusión de

personas con discapacidad y desfavorecidos social y económicamente”, recalca Griscelda Ramos, directora de sustentabilidad de Natura México.

Sumado a ello, el centro de atención brindará soporte relacionado con temas de producto, gestión y crecimiento del negocio a los consultores de belleza y líderes

Natura.

La multinacional brasileña de cosméticos y productos de higiene personal cuenta con más de 15 años de historia en México, y recientemente también fue

distinguida como una de las 30 empresas más incluyentes del país, según el listado de Las Empresas Verdes.

https://www.america-
Tomado de González, D. (2022, julio, 7). Natura inaugura su nuevo Centro de Atención en México. América Retail.

retail.com/mexico/natura-inaugura-su-nuevo-centro-de-atencion-en-mexico/
Fuente 2

El caso Natura: se fortalece la integración laboral de los venezolanos en el sector privado de Chile

Los venezolanos constituyen actualmente el mayor grupo de trabajadores extranjeros en la fábrica de cosméticos Natura en Chile.

Natura, una empresa brasileña que es considerada una de las fabricantes de cosméticos más importantes de América Latina, es también conocida en toda la región

por su compromiso con la sustentabilidad y la diversidad.

A través de su filial en Chile, ahora se ha hecho conocida también por sus esfuerzos tendientes a apoyar la integración laboral de los migrantes y refugiados en dicho

país. Como parte de este compromiso, la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) dictó en el Día de San Valentín (14/02) un taller de capacitación para

mejorar la resiliencia de los trabajadores migrantes. La capacitación le fue brindada a doce venezolanos que actualmente representan el mayor grupo de empleados

nacidos en el exterior entre los trabajadores de Natura en la unidad que la empresa posee en Chile.

“Damos gracias a los chilenos que reciben, dan la bienvenida y ayudan a los venezolanos a posicionarse en el mercado laboral, dado que el principal desafío que

tenemos por delante es cómo nos vamos a adaptar a una cultura distinta, contribuyendo con la experiencia y el conocimiento que traemos desde nuestro país”, dijo

María Erminia Mirena, una venezolana que ha trabajado para el equipo de Natura en los últimos tres meses.

El Ministerio del Interior y el Instituto Nacional de Estadísticas de Chile revelaron recientemente que, al 31 de diciembre de 2018, 1.251.225 extranjeros se

encuentran residiendo en el país, lo cual representa un 6.6 % de la población total. De ese total, los venezolanos representan el mayor porcentaje (23%), y es la

primera vez en la historia de Chile que esa nacionalidad supera en número a los migrantes de la vecina Perú (17,9%).

Natura tiene presencia en Chile con más de 230 trabajadores, desarrollando operaciones en los mayores países de Latinoamérica, entre ellos Argentina, Perú,

Colombia y México. Crea oportunidades laborales para más de 6.800 personas. En este contexto, procura promover el trabajo flexible y medioambientes culturales

que permitan la expresión de todo tipo de diversidad.

“La iniciativa que estamos promoviendo de manera conjunta con Natura en Chile es innovadora puesto que la fuerza de trabajo incluye a profesionales de

Venezuela, Colombia, Argentina, Cuba, Bolivia, Francia, entre otros países. Esta actividad es una buena práctica que puede replicarse en el resto de los países en la

región”, explicó el jefe de Misión de la OIM Chile, Norberto Girón.

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Tomado de Diario Sustentable. (2019, febrero, 27). El caso Natura: se fortalece la integración laboral de los venezolanos en el sector privado de Chile. Diario

Sustentable. https://www.diariosustentable.com/2019/02/el-caso-natura-se-fortalece-la-
integracion-laboral-de-los-venezolanos-en-el-sector-privado-de-chile/
Fuente 3

¿Por qué promovemos la educación y la movilización para las consultoras de belleza Natura?

Las consultoras de belleza de Natura desempeñan un papel esencial en nuestro apoyo a la causa de la educación: son ellas las que dan a conocer y venden los

productos de la gama Natura Creer Para Ver; por tanto, son las principales financiadoras y facilitadoras de nuestras actividades.

Estamos comprometidos con esta red y sus familias, por lo que ofrecemos oportunidades educativas con el objetivo central de desarrollar plenamente este grupo,

apoyando la expansión de su visión del mundo, promoviendo su compromiso cívico y permitiéndoles ser más autónomos. Las oportunidades educativas que

ofrecemos se centran en la adquisición de conocimientos relacionados a la lectura, escritura, matemáticas, educación financiera, educación digital y ampliación de la

escolarización formal. También animamos a que esta red se comprometa con la causa de la Educación, porque las consultoras forman una red poderosa, de unos 1,9

millón de personas, que pueden transformar los más diversos espacios por los que pasan.

Educación para las consultoras de belleza Natura

Más de 228.000 consultoras de belleza Natura y líderes de negocios Natura fueron impactadas por nuestras iniciativas educativas en los 6 países en los que

operamos. En 2021, logramos resultados y avances extraordinarios en los frentes de la educación financiera, la alfabetización digital y la educación formal.

En Brasil, para contribuir a la realización y continuidad de los estudios formales de las Consultoras, hemos creado un curso propio para prepararlas para el ENCCEJA

(Examen Nacional de Certificación de Competencias para jóvenes y adultos), que está disponible para toda nuestra red. También con un enfoque en los estudios

formales, en Argentina y Colombia, ofrecemos un programa de apoyo a los consultores para que completen la educación secundaria.

En todos los países, aprovechamos la accesibilidad de WhatsApp para ofrecer cursos de educación financiera y digital. Además de esto, apoyamos el programa de

Tutorías Digitales para las Consultoras con más dificultades al acceder y en el uso de plataformas digitales.

Movilización para las consultoras de belleza Natura

En Brasil más de 220.000 consultoras de belleza Natura participaron de la campaña Aprender Hoy y reflexionaron sobre sus proyectos de vida y la importancia de la

educación en sus vidas. Los principales pilares de la campaña fueron sensibilizar y movilizar por la educación e incentivar el aprendizaje a lo largo de la vida de

nuestra red. Con el lema de la importancia de la educación también a lo largo de la vida adulta, la campaña ofreció un viaje de reflexión que llevó a la construcción

de un "proyecto de vida”, para el diagnóstico de los sueños y aspiraciones de cada participante. Al responder a un cuestionario rápido e interactivo, los consultores

recibieron referencias para conocer las oportunidades de educación gratuita que ofrecemos, como cursos de educación digital y financiera, preparación para los

exámenes de ENEM y ENCCEJA, inglés y becas de estudios para la Enseñanza Superior.

Como uno de los principales resultados, la campaña Aprende Hoy ha reforzado la conexión de las consultoras de belleza Natura con la causa de la educación.

Tomado de Instituto Natura. (2022). ¿Por qué promovemos la educación y la movilización para las consultoras de belleza Natura? Informe Anual 2021, 23-25.

https://www.institutonatura.org/wp-content/uploads/2022/06/Relatorio-Anual-iN-2021-
es.pdf
Fuente 4

Más diversa e inclusiva

Para Natura, cada persona es única y debe ser respetada, acogida y celebrada. Esa creencia se expresa en un ambiente de trabajo que buscamos que sea cada vez

más diverso e inclusivo.

Nuestras ambiciones 2020 contaban con dos compromisos vinculados al tema: alcanzar 50% de mujeres en los cargos de liderazgo y 8% de profesionales con

discapacidad en nuestra operación en Brasil. Cerramos 2020 con los cargos de liderazgo ocupados por un 51% de mujeres (cargos de dirección presentes en los tres

niveles más altos de la organización) en Natura &Co América Latina. Si hacemos el recorte solo para Natura, el porcentaje es el mismo. En siete años, pasamos de

29% de las funciones de liderazgo ejercidas por mujeres a una representación paritaria de géneros en los cargos más altos de la compañía. Solo en 2020, el resultado

avanzó diez puntos porcentuales, impulsado por la integración de las empresas del grupo y los movimientos resultantes.

Entre las iniciativas que colaboraron para el resultado, está la garantía de que el 50% de finalistas de todos nuestros procesos de selección para gerencia y dirección

sean mujeres. En 2020, también vinculamos la presencia de mujeres en cargos de liderazgo a la bonificación del área de gestión de personas. Nuestros desafíos

serán mantener ese índice de participación y evolucionar en otros temas como la cuestión de la remuneración. […]

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En relación a la meta de profesionales con discapacidad (PcD), nuestro índice fue de 7,3%, un poco por debajo de nuestra ambición. Desde 2014 hasta 2020, el

indicador avanzó un 46% y, en el último año, la variación fue de apenas un 0,1 punto porcentual respecto a 2019, influenciado por los efectos de la pandemia. En

números absolutos, avanzamos de 263 personas contratadas a 368 en seis años.

Sin embargo, nuestra estrategia de diversidad e inclusión va más allá de las ambiciones 2020. Abarca los ejes de equidad de género, inclusión de PcD y también los

ejes de diversidad étnico-racial y diversidad sexual. En relación a género, estamos trabajando el liderazgo femenino y, a la vez, las pautas de la corresponsabilidad

entre hombres y mujeres y de enfrentamiento a la violencia contra la mujer. En cuanto a los profesionales con discapacidad, nuestros esfuerzos buscan aumentar la

contratación de PcD, pero también perfeccionar la inclusión de esos profesionales en el ambiente de trabajo e impulsar su crecimiento y oportunidades de carrera.

Uno de los grandes avances de 2020 fue formalizar el rol de los líderes de nuestros cuatro grupos de afinidad. Son dos líderes de cada grupo, colaboradores de

distintas áreas de Natura, que ahora dedican parte de su carga horaria a esas actividades y tienen una meta anual vinculada al trabajo desarrollado en el grupo. Esa

evolución comprueba la seriedad con la que tratamos el tema en la empresa y cómo valoramos las contribuciones de los colaboradores para que seamos cada vez

más diversos e inclusivos. Cada grupo también cuenta con un representante del alto liderazgo como sponsor.

Nuestra agenda en 2020

A continuación, presentamos los principales avances del año en cada pilar de la estrategia de diversidad e inclusión.

Género

El aislamiento social potenció dos situaciones en 2020: la sobrecarga de las mujeres, que enfrentaron el desafío de conciliar las actividades domésticas y de cuidado

de la familia con las profesionales, y el aumento de los casos de violencia de género.

En el frente de la corresponsabilidad, promovimos rondas de diálogo con nuestras colaboradoras, que abordaron los temas de autocuidado, equilibrio emocional y

comunicación no violenta, entre otros. Además, instituimos el beneficio llamado Tiempo Presente para las colaboradoras madres —un día de trabajo libre en el mes

de conmemoración del Día de la Madre, para que aprovecharan ese momento como quisieran. En el mes de la conmemoración del Día del Padre, la medida fue

ofrecida a los colaboradores padres. También, se desarrollaron materiales con recomendaciones para el trabajo remoto y actividades para hacer con los hijos en

casa durante la cuarentena, además de la oferta de atención psicológica.

Cabe destacar que ofrecemos licencia por maternidad de seis meses y licencia por paternidad de 40 días en Brasil y en todos los países de Hispanoamérica.

En el frente de combate a la violencia contra la mujer, adherimos a la Coalición Empresarial por el Fin de la Violencia contra las Mujeres, del Instituto Avon y

apoyada por ONU Mujeres, e integramos el movimiento #AisladasNoSolas, que busca visibilizar y generar redes de apoyo entre gobiernos, personas y entidades para

atender la criticidad de la otra pandemia, la que pasan las mujeres, niñas y niños que están confinados con sus agresores. En Brasil, mantuvimos activo el canal 0800

que atiende a colaboradoras en situación de violencia, con orientación especializada, y el Comité de Enfrentamiento a la Violencia Doméstica, que se reúne para

evaluar casos de alta criticidad y las medidas de apoyo a adoptar –acciones definidas en nuestro protocolo de acogida a las colaboradoras, disponible también en

todos los países de Hispanoamérica en los que actúa Natura. En 2020, lanzamos una Política de Enfrentamiento a la Violencia de Género para Natura &Co América

Latina. El próximo paso será ampliar el comité para todo el grupo en la región.

Personas con discapacidad (PcD)

Mantenemos un banco de talentos, donde profesionales con discapacidad pueden registrarse para futuras oportunidades en Natura. Cerramos el año con alrededor

de 2,5 mil registrados en la plataforma.

Para los profesionales que ya forman parte de nuestro equipo, ofrecemos programas de formación y talleres sobre autoconocimiento, inteligencia emocional y

relacional, y protagonismo profesional. También, realizamos talleres con los gestores de esos colaboradores para fomentar la cultura inclusiva en el día a día de la

empresa. Además, implementamos un sendero formativo para todos los colaboradores, buscando concientizarlos de manera amplia sobre el tema.

En accesibilidad, ampliamos la herramienta de traducción simultánea de la Lengua Brasileña de Señas (Libras) para asegurar que más personas puedan utilizarla en

los diferentes momentos de interacción con compañeros con discapacidad auditiva. Los participantes del grupo de afinidad Eficientes también contribuyeron en las

discusiones sobre cómo proporcionar más accesibilidad a los envases de nuestros productos.

Semana de la Persona con Discapacidad en Natura: Por primera vez, en septiembre realizamos la Semana de la Persona con Discapacidad en Natura Brasil, con un

conjunto de acciones para comprometer a todas las personas con la construcción de una cultura cada vez más inclusiva.

#ParaQueTodosVean: Todas nuestras comunicaciones en las redes sociales ahora tienen el hashtag #ParaQueTodosVean (#PraTodosVerem) textos descriptivos

sobre las imágenes y videos posteados, impulsando la accesibilidad digital de las personas con discapacidad visual.

Inclusión étnico-racial

Por segundo año consecutivo, nuestra estrategia en el programa de pasantía amplió el interés por Natura por parte de jóvenes universitarios autodeclarados negros.

En 2019, más del 50% de las contrataciones fueron a jóvenes con ese perfil y, en 2020, ese índice llegó al 60% de los nuevos practicantes.

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Todas las etapas del proceso fueron digitales, incluyendo la actividad de mentoría conducida por algunos de nuestros colaboradores negros. Para los gestores que

tenían vacantes abiertas de pasantía, producimos podcasts de sensibilización. En la serie de talleres virtuales Cirandas do Saber (Rondas del Saber), colaboradores

negros compartieron sus experiencias con los pasantes seleccionados en el proceso de 2019 y otros colegas.

También patrocinamos el festival Arena Black Rocks, dedicado a profesionales de innovación y tecnología, y la conferencia Afropresença, organizada por el

Ministerio Público del Trabajo (MPT) de São Paulo y por la Red Brasil del Pacto Global, de la ONU, que busca valorar la diversidad racial y combatir la discriminación

en el universo del trabajo. Además, estuvimos presentes en la Conferencia Juntos, de McKinsey & Company, que debate soluciones para aumentar la empleabilidad

de personas negras. Todas las acciones en ese frente se desarrollaron con el apoyo del grupo de afinidad Raíces y de profesionales movilizados en squads,

garantizando agilidad y múltiples perspectivas.

Público LGBTQIA+

Junto a Avon y The Body Shop, creamos el movimiento #MasDeLoQueVes, lanzado en el Día Internacional de la Lucha Contra la LGBTfobia (17 de mayo), que se

desplegó en una serie de acciones y en el auspicio a la tradicional Marcha del Orgullo LGBT de São Paulo. También, compartimos historias de colaboradoras

lesbianas en el Día Nacional de la Visibilidad Lésbica (29 de agosto) en nuestras redes sociales. Para impulsar con fuerza todas esas acciones, contamos con la

consultoría del grupo de afinidad Natura en Colores, que siguió contribuyendo con las estrategias diseñadas para la línea de maquillaje Natura Faces.

Nuestra campaña del Día del Padre dirigida a abarcar la mayor diversidad de padres posible contribuyó a la discusión pública en Brasil sobre el ejercicio de la

paternidad por parte de personas no heterosexuales, con un debate promovido espontáneamente por el actor transgénero Tammy Miranda. Reforzamos nuestro

posicionamiento como una marca que defiende la diversidad. Internamente, aprovechamos la fuerte repercusión de la campaña en las redes sociales y en los

medios de comunicación para sensibilizar a todo el equipo y organizamos una charla con colaboradores transgéneros de Natura y de The Body Shop.

Apoyo a personas transexuales en situación de vulnerabilidad: Durante la pandemia, donamos materiales de higiene personal a Casa 1, organización de la sociedad

civil que desarrolla diferentes acciones de acogida y desarrollo socioeconómico de personas transexuales en situación de vulnerabilidad.

Beneficios para todas, todos y todes

• Ofrecemos beneficios de salud a parejas de colaboradores LGBTQIA+ desde hace más de 15 años.

• Nuestras guarderías en Brasil están abiertas para los hijos de colaboradores que hicieron uso de licencia por maternidad y licencia por paternidad,

independientemente de la identidad de género

Tomado de Instituto Natura. (2021). Más diversa e inclusiva. Informe Anual Natura 2020, 102-109.

https://static.rede.natura.net/html/sitecf/br/06_2021/relatorio_anual/
Informe_Anual_Natura_GRI_2020.pdf