UNIVERSIDAD TÉCNICA

DE COMERCIALIZACIÓN
Y DESARROLLO

La Dinámica de las
Relaciones Públicas
Relaciones Humanas y Públicas
Docente: Caty Vourliotis

Integrantes:
Celeste Aveiro
Ana Amarilla
Daniel Servín
Enzo Falcón
Elias Figueredo
Ruth Duré
Monica Sanchez
 Introducción
El presente trabajo de Investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes,
empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la
administración de como debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y
materiales, dejando anadvertido el servicio al cliente.
Cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de como nuestra competencia
está creciendo e incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que
brinda.
La imagen de la Empresa
Moderna
La organización es un constante emisor de información, prácticamente vive comunicado,
ya que constituye comunicación el hecho de optar por una política de productos, por un
concepto de calidad, de tecnología, modalidad de organización, compromiso social, etc.

El mundo actual no es el de antes, la crisis de identidad ha llegado a las organizaciones. El

proceso de cambio exige definir y explicitar la nueva identidad como función ineludible de la
dirección de la empresa moderna

Identidad e Imagen
La identidad se desarrolla permanentemente a través del contacto y relación de la organización
con los diferentes públicos con que interactúa. Esta se formará sobre la base de cuantos
impactos de información reciban los públicos y como influye en el concepto u opinión que
pudieran tener de la empresa.
La imagen es una especie de resumen de los conceptos que nos merece cada cosa, cada
marca cada organización, cada realidad.

Primero, reconociendo si lo observado es entendiste para nosotros, en segundo, de si tiene o

no significación en nuestro caso y, de si coincide y apoya a la imagen que tenemos de
nosotros mismos. De acuerdo con ello nos agradará o no.
Imagen Corporativa de la
Empresa.
Es la politica que define la organización en relación a su identidad visual y oral, para así
proyectarse a su público con claridad logrando su comprensión y confianza. La visual, es
todas aquellas comunicaciones visuales, que actúan como símbolo identificador de la
empresa y constituyen la IDENTIDAD VISUAL, es decir, todas las realidades que llegan
a nuestro conocimiento por el canal de la visión.

El segundo elemento, de la identidad oral o conceptual, es el conjunto de creencias, es

decir, por la cultura de la empresa y sus valores operativos.

Imagen de la Empresa Real

y la Percibida.
Consciente o inconscientemente, todos los miembros de la organización tienen en su mente una
percepción de cómo es la empresa en que ellos trabajan.

Tienen su propio paradigma, su propia imagen, pero cada uno la percibe desde su rol individual y
desde su situación particular.
 Imagen Institucional
Los públicos a quienes la empresa afecta y por los que es afectada, desarrollan un concepto
determinado acerca de su forma de operar llamada imagen institucional. En un sentido más
amplio, esta imagen es la representación metal cognitiva y afecto de una institución como un todo,
que sustenta el público representando a través de la opinión pública.

Factores que inciden en el proceso de formación de la

imagen institucional en el público son los siguientes:
Características y experiencias individuales de cada uno de los miembros integrantes del
público.
Influencia de otro público que hayan tenido contacto con ella.
Relación con la institución.
Cuando la institución o empresa ha logrado ser vista por su público como una fuente
prestigiosa y creíble.

Clima Organizacional.
Se relaciona tanto con la identidad visual como la identidad oral de la imagen corporativa,
ya que afecta las condiciones psico-sociales que influyen en la conducta y en los
sentimientos de los miebros de la organización.

Según el especialista en psicología, el profesor Goran Ekvall" el clima existe como una realidad
en la organización que puede ser observada por nuestros sentidos y estudiada de varias
maneras. Por ejemplo, puede haber diferentes grados de cordialidad, confianza y apertura entre
los miembros de una organización. El clima es un atributo de la organización que existe
independientemente de las percepciones de sus miembros"
 Como afecta el clima a la
organización
El clima incide en todos los procesos que son parte de la organización, como por ejemplo la toma
de decisiones, los sistemas de comunicación, la estructura de capacitación, las rutinas para el
manejo de conflictos, la solución de problemas y la motivación. Todo ello indiscutiblemente influye
en la eficacia y en la productividad.
 Conclusión
Las Relaciones Públicas tienen un papel muy importante dentro de la empresa, ya que de lla
depende la imagen de está, es la encargada de gestionarla y fortalecerla. La imagen es
esencial para su crecimiento y afianzamiento en el mercado.
Anexo