ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACION

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD:

La actividad se desarrollará en equipos de hasta 5 aprendices.

Elabore un Mapa conceptual sobre los temas Política Organizacional,
Normas y Procedimientos del servicio al cliente. Para realizar esta
actividad resuelva y entregue en un documento de Word las preguntas
formuladas más adelante en este documento.

TEMA: POLITICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO.

RESULTADO DE APRENDIZAJE:

Identificar políticas organizacionales y normativa en la atención al cliente, de

acuerdo con necesidades del usuario.

OBJETIVO:

Diferenciar normas, políticas y procedimientos del servicio al cliente.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE:

Investigar sobre los temas: Política Organizacional; Concepto

Tipos de Políticas; Normas; Procedimientos de Servicio.

PRODUCTO O ENTREGABLE:

Elaboración y entrega de un Mapa Conceptual sobre el siguiente tema:

POLITICA ORGANIZACIONAL,

¿Qué es la Política Organizacional?

¿Cuál es la importancia de la Política Organizacional?

¿Cuáles son los tipos de Políticas que existen?

¿Cuáles son las características de la política organizacional?

¿Cuáles son las fases en la implementación de las políticas Organizacionales?

¿Cuáles son las recomendaciones para realizar e implementar las políticas

organizacionales?

¿Qué es una política de servicio al cliente y qué importancia tiene para una
empresa?
¿Qué son Normas?

¿Que es la Normativa de seguridad y salud en el trabajo: Higiene postural?

¿Qué son los factores de riesgo ocupacional y como se clasifican?

¿Qué son procedimientos de servicio?

¿Cuál es la diferencia entre normas, políticas y procedimientos del servicio al

cliente?

NOTA: Esta Actividad Pueden realizarlas en grupos de hasta 5 integrantes y

deben enviarla a más tardar el día 2 de febrero/23 y será socializada el día 3 de
febrero/23.

Investigar en la Biblioteca Virtual del SENA y en Internet.

Ricardo Maury