FORMATO AUDITORIA PONY RUN

DIA MES AÑO FECHA: AGOSTO 2014

FECHA AUDITORIA
Version: 1

1. ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE C NC OBSERVACIONES

1. Saluda al cliente Buenos dìas / Buenas Tardes / Buenas Noches
1.2 Sonrie al cliente / Equipo de trabajo.
1.3 Ofrece el servicio de alquiler / recibe documentos autorizados
1.4 Asesora al cliente en el manejo del juguete
1.5 El servicio es ràpido y eficaz.
1.6 Entrega tiquete con la informaciòn completa.
1.7 Explica al cliente la informaciòn consignada en el tiquete. (hora)
1.8 Brinda al cliente las instrucciones completas para el uso y la entrega del juguete.
1.9 Despide al cliente
2. ESTADO DE JUGUETES Y AREA DE TRABAJO C NC OBSERVACIONES
2.1 Limpieza de peluche y olor
2.2 Limpieza de llantas
2.3 Lubricaciòn de llantas.
2.4 Peluches en buen estado (cosidos y con cremalleras en buen estado)
2.5 Estructuras soldadas
2.6 Numeracion de juguetes COMPLETA, limpia y en buen estado
2.7 Manubrios limpios
3. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS C NC OBSERVACIONES
3.1 Base completa
3.2 Sencillo en base
3.3 Sencillo en caja
3.4 Entrega de soportes fìsicos completos y en orden (semanalmente)
3.5 Suficientes copias de formatos (asistencia, cuenta de cobro, movimientos diarios, reglamento)
3.6 Documentos olvidados organizados
3.7 Reglamentos organizados en orden alfabetico
4. ASEO Y LIMPIEZA C NC OBSERVACIONES
4.1 Area administrativa limpia y en buen estado (pantalla - cajones - teclado - mesa - cajon modenedero, etc)
4.2 Piso limpio
4.3 Tabla de soportes de juguetes limpia
4.4 Caneca desocupada y limpia.
4.5 Avisos limpios y en buen estado
4.6 Techos limpios y en buen estado - Ventiladores - Lamparas
4.7 Elementos de aseo limpios, organizados y en buen estado. (Verificar cantidad y olor)
4.8 Balanza (medidor de peso) en buen estado y limpia
4.8 Porta documentos, limpio y con los nùmeros completos
5. ENCARGADO Y ASESORES C NC OBSERVACIONES
5.1 Contrato y certificado de EPS vigente (carpeta con EPS)
5.2 Porta el uniforme completo en perfecto orden y limpieza (camiseta - Gorra)
5.3 Aseo personal (afeitado, corte, maquillaje, uñas)
5.3 Se cumple con el horario asignado / apertura y cierre.

OBSERVACIONES GENERALES

ENCARGADO DE PUNTO AUDITOR PONY RUN

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