FORMATO DE DIAGNÓSTICO DE 6 PASOS FECHA DE INGRESO: FECHA DE DIAGNÓSTICO:

Km: INICIAL / FINAL No. DE

VEHICULO AÑO/MODELO VIN
(PRUEBA DE CAMINO) ORDEN
/

Niveles de los fluidos Verificar Indicadores del Tablero

Nivel de Aceite del Motor: ¿Hay algún indicador que permanece encendido? SI NO ¿Hay algún error en el sistema del vehículo? SI NO
Bajo Normal Sobrellenado Breve descripción de lo observado:
Nivel del Liquido Refrigerante:
Bajo Normal Sobrellenado
Nivel del Liquido de Frenos:
Bajo Normal Sobrellenado
Nivel del Aceite de la Transmisión:
Bajo Normal Sobrellenado
1. VERIFICACIÓN DE LA QUEJA DEL CLIENTE
1.1 Descripción de la Falla :

1.2 Condiciones de Conducción en las que se Presenta la Falla:

Acelerando Frenando
Subiendo una pendiente Bajando una pendiente
Con el A/C Encendido Con el A/C Apagado

A baja Velocidad A alta velocidad

1.3 Condiciones del Camino en las que se Presenta la Falla:

En Ciudad En Carretera
Camino en Línea Recta Camino Descompuesto
Camino Seco Camino Mojado
Terracería Al dar la vuelta

1.4 Condiciones de Carga/Peso:

Solo el Conductor Conductor mas Pasajeros

1.5 Si Aplica, Ubicación de ruidos:

Interior del Vehículo Exterior del Vehículo
Cerca de las Puertas Delanteras Cerca de las Puertas Traseras

Área del Cofre Área de la Cajuela

1.6 Ocurrencia de la Falla:

Después de Conducir por un Extenso
Después del Arranque
Periodo de Tiempo

1.7 Reparaciones Recientes: FECHA:

Descripción:

1.8 Reproducción de la Falla Descrita por el Cliente:

¿Pudo Reproducir la Falla 1 Descrita por el Cliente? Si No
¿Pudo Reproducir la Falla 2 Descrita por el Cliente? Si No
 2. IDENTIFICACIÓN DE LOS SÍNTOMAS RELACIONADOS
2.1 Conectar Alguna de las Siguientes Herramientas de Diagnostico: STARMOBILE, WI-TECH, GDS, WI-TECH PLUS, MUT III, GR8, MULTIMETROS,O CHASSIS EAR al
Vehículo
2.2 Revisar e Interpretar Códigos de Falla

Falla Código Estado Descripción

(Activo / Histórico / Pendiente)
_______ ___________ ___________________________ __________________________________________________________________________________

______ ___________ ___________________________ __________________________________________________________________________________

______ ___________ ___________________________ __________________________________________________________________________________

______ ___________ ___________________________ __________________________________________________________________________________

______ ___________ ___________________________ __________________________________________________________________________________

2.3 Verificar e Interpretar la Información de Freeze Frame (Pantallas Congeladas) y Enviromental Data (Datos Ambientales)

2.4 Enliste los Componentes Relacionados con el Problema en Cuestión

Falla Componente Falla Componente

______ 1_________________________________________ _______ 4______________________________________

______ 2_________________________________________ _______ 5______________________________________

______ 3_________________________________________ _______ 6_______________________________________

2.5 Revise la Operación de los Componentes Relacionados

Componente No. Funciona Correctamente Componente No. Funciona Correctamente

1 Si No 4 Si No

2 Si No 5 Si No

3 Si No 6 Si No
3. ANALISIS DE LOS SINTOMAS
3.1 ¿Existe Alguna Campaña o BTS (CTS) relacionado con la falla? ¿Existe algún caso relacionado con la falla en la pagina del Star Center?

Si Vaya Al paso 5.1 No Vaya al Paso 4.1 Numero de: Campaña, Boletín, Caso Star Center ______________________

4. AISLAMIENTO DE LA FALLA

4.1 Utilizando la Información del Manual de Servicio y las Tablas de Diagnostico Ejecute su Plan de Acción para Localizar la Causa del Problema

4.2 Determine un Plan de Acción de las pruebas a realizar para Aislar el Problema correspondiente a cada falla reportada

FALLA: Prueba a Realizar

_____ _________________________________________________________________________________________________________

_____ _________________________________________________________________________________________________________

_____ _________________________________________________________________________________________________________
4.3 Recolecte toda Herramienta Especial Necesaria para Realiza las Pruebas

4.4 Después de Realizar las Pruebas ¿Se Encontró la Solución del Problema?
FALLA 1: Si Vaya Al paso 5.1 No Vaya Al paso 4.5

FALLA 2: Si Vaya Al paso 5.1 No Vaya Al paso 4.5

4.5 Envié una Solicitud de Asesoría Técnica a través de la Web del Star Center SI SOLO SI: Siguiendo la Carta de Diagnóstico generada o a través de éste Formato de 6
Pasos NO se solucionó la condición presentada
4.6 Anote el Número de Reporte _______________________

4.7 ¿Se Encontró la Solución al Problema?

Si Vaya Al paso 5.1 No Vaya Al paso 4.8
4.8 Retroalimente el Reporte que se Generó al Star Center Hasta que se le de Solución al Problema
4.9 Una Vez que se Tenga la Solución, Vaya al Paso 5.1
 5. REPARACIÓN DE LA FALLA
5.1 Antes de Realizar la Reparación, Verifique en el Manual de Servicio los Procedimientos Requeridos

5.2 Recolecte toda Herramienta Especial Necesaria para Realiza la Reparación

5.3 ¿Va a Remplazar algún Componente?
Si Vaya Al paso 5.4 No Vaya al Paso 5.5
5.4 REFACCIONES A CAMBIAR. Cerciórese de Instalar las Refacciones correctas, Verificando su Numero de Parte.
FALLA:

1.-

2.-
5.5 CAUSA DEL FALLO; Describa la Causa Raíz del fallo o la Causa del Daño.
FALLA:

1.-

2.-
5.6 REPARACION; Describa la reparación realizada (Corrección de la Falla)
FALLA:

1.-

2.-

6. VERIFICACIÓN DE LA OPERACIÓN CORRECTA

6.1 Verifique la Correcta Operación de Todos los Componentes Listados en el Paso Numero 5.4

6.2 En Caso de Haber Generado una Solicitud de Asesoría Técnica, Reporte al Star Center la Reparación Exitosa de la Falla

6.3 Cerciorarse de que la Queja Original del Cliente se Haya Corregido

*Nota: Tome el Tiempo Suficiente para Verificar la Reparación Antes de Regresar el Vehículo al Cliente, Verificar Bitácora de Control de Calidad

VERIFICACIÓN DEL DIAGNOSTICO Y LA REPARACION: NOMBRE / FIRMA / FECHA

Nombre y Firma del Técnico Control de Calidad

Nombre y Firma del Jefe de Taller Fecha de Entrega