ACTIVIDAD GUIADA 1

NOMBRE: GONZALO FLORES CARPIO

IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS EN UN CALL CENTER

RIESGOS AMBIENTALES:

Iluminación (VER EN ANEXOS)

Para evaluar el riesgo de iluminación se ha aplicado el cuestionario extraído del INSST

denominado Evaluación y acondicionamiento de la iluminación en puestos de trabajo.

Conclusiones:
 1. Mediante la aplicación del cuestionario se ha podido observar que la iluminación es

adecuada en el lugar de trabajo.

2. Además, los colaboradores sugieren que se reduzcan las fuentes de luz, las miss no

llegan a molestar, pero parece que son demasiadas.

3. No se asocia a un riesgo peligroso pero los trabajadores afirman que algunas luces

producen reflejo en elementos del puesto de trabajo, a su vez han mencionado que la

luz de las lámparas es molesta cuando se mira hacia ellas.

4. De los síntomas que provocan las luces del entorno laboral se destaca la fatiga en los

ojos posterior a la jornada laboral, así mismo la vista cansada y en ciertos casos el picor

en los ojos.

Recomendaciones:

1. Es importante que se coloque las luces en lugares que no puedan afectar la visibilidad

de los trabajadores.

2. Se debe realizar un estudio sobre iluminación para que sea la adecuada y no existan

lámparas innecesarias.

3. Con respecto a los equipos tecnológicos, las pantallas deben tener una película

protectora para evitar el cansancio en los ojos.

Confort termo higrométrico (VER EN ANEXOS)

Para la identificación de esta situación, se utiliza el cuestionario contenido en la norma UNE-

EN-ISO 10551:2002.

Conclusiones:
 1. De acuerdo al cuestionario aplicado los colaboradore han mencionado que el clima

que se siente en el trabajo es mucho frio, en ciertas ocasiones es incómodo. Hace falta

sistemas de calefacción para regular el clima de las oficinas.

2. El ambiente térmico sentido en las oficinas resulta un poco difícil de soportar debido a

los problemas de ventilación evidentes.

3. EL edificio es rustico y no tiene buena ventilación ni ningún sistema de calefacción. Las

paredes rusticas se enfrían rápidamente con el clima.

Recomendaciones:

1. Se deben colocar sistemas de aires que permitan controlar el clima dentro de las

oficinas.

2. Es importante permitir que los colaboradores utilicen prendas que les permitan

contrarrestar el clima adverso.

Ruido (VER EN ANEXOS)

Conclusiones:

1. De acuerdo con el cuestionario aplicado el ruido no representa un gran problema

dentro de las oficinas de la empresa.

2. El ruido solo es producto de las tareas de oficina que no causan molestia entre

compañeros.

3. De acuerdo con lo expuesto el ruido es casi imperceptible.

4. No existen evidencias de que el ruido que se genera en las oficinas perturbe o pueda

generar un riesgo para la salud de los trabajadores.

Carga de Trabajo

Se utilizó el cuestionario de molestias musculoesqueléticas. (VER EN ANEXOS)

Conclusiones:

1. Se ha podido constatar que el 80% de los trabajadores encuestados tienen problemas

con respecto a la posición de su cuello.

2. Mientras que el 70% han demostrado problemas en hombros y brazos que se generan

por la posición en la que se encuentran al realizar su trabajo.

3. Otra de las afecciones más comunes está en la zona dorsal – lumbar de la espalda

donde se han encontrado molestias en el 80% de los colaboradores que respondieron

el cuestionario y que trabajan en el Call Center.

4. Solo el 30% de los colaboradores mostraron problemas en rodillas y piernas a raíz del

desempeño de su trabajo.

SÍNDROME DEL EDIFICIO ENFERMO

EDIFICIO

Edad : 50 años de construcción

materiales empleados en su construcción: Bloque, cemento y estructura prefabricada

Las obras y/o remodelaciones realizadas: no se han realizado

Sistema de ventilación/climatización: Sistemas de ventilación de doble flujo

Los sistemas de ventilación de doble flujo no se limitan a extraer aire contaminado e impulsar

aire de renovación a un local, sino que muy frecuentemente tratan el aire de entrada de

distintas formas. Dado que los sistemas de doble flujo son el presente y sobre todo el futuro de

la ventilación, vamos a analizar brevemente los tratamientos más comunes que se aplican al

aire de entrada y los diferentes componentes que más frecuentemente nos encontramos en

estos sistemas de ventilación.

Tratamientos y componentes de sistemas de doble flujo

Filtrado. Se considera prácticamente imprescindible un buen filtrado del aire de entrada para

evitar la introducción de polvo, insectos y todo tipo de partículas en el interior del local. El

grado de filtrado depende de la calidad del aire exterior en el punto de toma del mismo y de la

calidad del aire interior que se pretende conseguir. Es relativamente frecuente filtrar también

el aire de extracción.

Calefacción. Para evitar la molestia que puede suponer la introducción de aire muy frío en el

interior del local, frecuentemente se calienta el aire de entrada hasta una temperatura de

confort. El calefactado de este aire se puede realizar por medio de resistencias eléctricas, por

baterías de agua caliente o por bomba de calor.

Refrigeración. De igual modo, puede enfriarse el aire de entrada por medio de una batería de

enfriamiento, bien sea de agua fría o de expansión directa.

Recuperación de calor. La recuperación de calor es el método más eficiente de tratar el aire

desde el punto de vista del consumo de energía. Esta tecnología transfiere el calor (o el frío, en

verano) del aire de extracción al aire de entrada con el simple consumo eléctrico de los

respectivos ventiladores. Los recuperadores de calor modernos son capaces de recuperar

hasta un 90% del calor sensible del aire de extracción.

Humidificación o deshumidificación del aire de entrada. Aunque menos frecuente que los

anteriores, es posible quitar o añadir humedad al aire de entrada para adecuar su humedad

relativa a los porcentajes de confort. Otros tratamientos más específicos son posibles, tales

como tratamiento antibacteriano, ultra filtrado para hospitales y salas blancas, etc.
Riesgo detectado:

Mediante la aplicación del cuestionario se ha podido detectar el riesgo en la vista y riesgos

generales como: cefaleas y debilidad generalizada.

De los 10 colaboradores a los que se les aplico el cuestionario el 90% afirman tener problemas

con respecto al lagrimeo de los ojos que es persistente en los últimos 30 días. Los cuales

pueden estar asociados a riesgos no visibles o que pueden estar siendo causados por el tipo de

contracción o la iluminación del lugar de trabajo9

De la misma manera el 85% de los colaboradores menciona tener dolores de cabeza (cefaleas)

y debilidad que es persistente dentro del lugar de trabajo. De la misma manera mencionan que

estos malestares desaparecen al salir o terminar su jornada de trabajo. Este riesgo