FACULTAD DE NEGOCIOS

AUTORES DEL GRUPO N° 5:

 Anyeline Jasmin Castro de la Cruz N00201909
 Brayan Lázaro Calderón N00187910
 Joselin Gloria García Marquina N00085053
 Alicia Gonzales Paredes N00198361
 Jhudy Amparo Rodríguez Quezada N00135717
 Claudia Rossnelly Villanueva Elera N00234361

CURSO:
Información para la Gestión

TEMA:
Medición del desempeño de la empresa y BSC.

DOCENTE:
Mg. Pastor Casas Carlos Alberto

Trujillo – Perú
2022
1.1. MEDICION DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA

A la velocidad que corren los tiempos modernos, está claro que lo de renovase
o morir ya no solo es una verdad como un templo de grande, sino que además
es una verdad que cada vez corre una velocidad más impactante.
Tienes un pequeño negocio y crees que se está queda obsoleto y que
precisamente por eso necesitas renovarlo.
La evaluación, medición y análisis de desempleo dentro
de la cadena de suministro es una actividad fundamental
para cualquier empresa que busque agilizar sus
operaciones impulsar la productividad, aumentar las
ventas y mejorar la satisfacción de los clientes.
La evaluación y análisis del desempeño de una empresa
funciona como una base para el desarrollo de
estrategias que optimicen y fortalezcan el trabajo de cada una de las áreas de
una organización.
Los objetivos de los indicadores son medir niveles de servicio, hacer diagnóstico
de las acciones, retroalimentar a los responsables, informar sobre el estado de
actividad de los objetivos. Cabe indicar que una empresa puede marchar bien
tan solo con utilizar algunos indicadores mientras midan el desempeño y la
eficiencia con respecto a la producción de las actividades de la empresa.
Esto se da cuando se intenta ver la eficiencia y la eficacia que tienen los
procedimientos organizacionales, es decir que la medición del desempeño busca
conocer en números cuanta eficiencia y eficacia tiene cada uno de los procesos
de la organización.
1.2. BALANCED SCORECARD- MAPA ESTRATÉGICO

Esta herramienta permite que las empresas logren tener los

esfuerzos de todo el equipo humano con una dirección clara de
estrategia a los objetivos establecidos. Para todo lo anterior,
cuando se inicia con la realización del Balanced Scorecard, de
debe considerar 4 perspectivas que engloban todos los procesos
que la empresa necesita para su correcto funcionamiento y definir
puntos claves que muestren como resultado; el crecimiento de la
empresa y el desarrollo del talento humano.
La empresa Mr. Lucas, decidió tener entre sus 4 perspectivas para su BSC, las
siguientes:

En Mister Lucas se ve que, al usar este recurso, tiene bien planificado su

manera en que quiere crecer como empresa, se han puesto metas en las
perspectivas financieras, realizando alianzas estratégicas, tratando de
incrementar la producción.
 En la perspectiva del cliente se preocupan por hacer encuestas mensuales en
todos sus locales y de manera mensual. También están acrecentando su
publicidad.
 Planes de Acción
Un plan de acción explica cómo vas a hacer realidad tu estrategia y para que una
empresa crezca de manera adecuada y sólida, es necesario contar con las herramientas
de planificación adecuada

En este caso se optó por el plan de acción objetivos estratégicos.

PLANES DE ACCIÓN- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

OBJETIVO ESTRATÉGICO 01
CRONOGRAMA
ACTIVIDADES RESPONSABLE
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
1.- Aplicar una encuesta. X X X Marketing.
2.- Investigación de mercado. X X Marketing.
3.- Manejo de redes sociales. X X X X X X Community Manager.

OBJETIVO ESTRATÉGICO 02
CRONOGRAMA
ACTIVIDADES RESPONSABLE
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
1.- Encuesta de satisfacción al cliente. X X X X X X X X X X X X Administraciòn.
2.- Analizar adecuadamente el motivo de las
X X X X X X X X X X X X Administraciòn.
quejas.

OBJETIVO ESTRATÉGICO 03
CRONOGRAMA
ACTIVIDADES RESPONSABLE
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
1.- Consumo continuo del producto en redes
X X X X X X X X X X X X Community Manager.
sociales, páginas web.
2.- Publicidad boca a boca. X X X X X X X X X X X X Cliente.
3.- Capacitaciones para establecer un buen
X X X Recursos Humanos.
ambiente laboral.
4.- Reforzar las promociones con Glovo. X X X X X X Marketing.

OBJETIVO ESTRATÉGICO 04
CRONOGRAMA
ACTIVIDADES RESPONSABLE
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
1.- Capacitaciones al personal encargado
X X X X Recursos Humanos.
del área.
2.- Implementación de estrategias
X X X X X X X X X X X X Marketing.
publicitarias (community manager).
3.- Paneles publicitarios (outdoors). X X Marketing.

OBJETIVO ESTRATÉGICO 05
CRONOGRAMA
ACTIVIDADES RESPONSABLE
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
1.- Capacitaciones. X X X Recursos Humanos.

2.- Intrínseca (reconocimientos) y extrínseca

X X X X X X X X X X X X Recursos Humanos.
(recompensas, bonos e incentivos)

3.- Condiciones óptimas de trabajo. X X X X X X X X X X X X Gerencia.

  Tablero de control de Mando

En el siguiente cuadro se detallan todas las perspectivas con sus metas y estrategias establecidas con su intervalo de evaluación.

PERSPECTIVAS OBJETIVO ESTRATEGICO META ESTRATEGIA UNIDAD DE MEDIDA

Incrementar las ventas en Promociones, Marketing, Buen servicio al Número de porcentaje de

FINANCIERA Incrementar las ventas. cliente y Alianzas estratégicas.
un 30%. ventas.

Ser reconocidos a nivel Número de porcentaje de

CLIENTE Ser reconocidos a nivel local. local, en un 70% de la Posicionarse en la mente del consumidor. personas que conocen la
población trujillana. empresa.
Reducir en un 70% los Focalizar la atención de posibles Número de porcentaje de
Mejorar la publicidad de la empresa.
errores publicitarios. consumidores. errores.
PROCESOS
Determinar el nùmero de quejas de Tener 0% de quejas por Porcentaje del número de
Producto de calidad.
clientes. parte de los clientes. quejas.
Aumentar la productividad Número de porcentaje de
APRENDIZAJE Y Aumentar la productividad de los
de los trabajadores en un productividad en los
CONOCIMIENTO trabajadores. Motivaciòn hacia los trabajadores.
25%. trabajadores.

Recomendaciones:
Enfocar la organización a satisfacer las necesidades de los clientes con unos servicios excepcionales, supone que los objetivos de
la perspectiva del cliente son prioritarios y pasan a presidir el cuadro de mando.
El desarrollo y motivación de las personas a través de sistemas de evaluación de desempeño basados calidad del servicio
prestado.
 Respuestas del Foro