8/3/22, 15:53 CAC 1CFGSmeAFL LE CAC ELAF: Tarea para CAC06.

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Tarea para CAC06.

Tarea para CAC06.

Detalles de la tarea de esta unidad.

Enunciado.

En esta unidad hemos tratado la gestión de consultas, quejas y reclamaciones. Hemos visto en los casos prácticos como a Luna y sobre todo, a
Alejandro, les asaltaban las dudas, en muchos momentos, sobre este tema. A continuación, te exponemos algunos fragmentos de los casos
prácticos. Léelos y échale una mano a nuestros protagonistas.

"Carmen les hablaba de la importancia de saber tratar a los clientes y sus reclamaciones. Como consumidores que eran, tenían por ley, una serie de
derechos otorgados y éstos no podían pasar desapercibidos por los integrantes de cualquier empresa"..."Alejandro menos puesto en el tema,
intentaba seguir las explicaciones de Carmen sin perderse demasiado".
"Cuando Luna escuchó toda esta información empezó a dudar. No sabía muy bien cuales de los organismos que asistían al evento eran privados y
cuales públicos".
"Todo esto le sonaba a chino a Alejandro. Sin embargo, Luna, como viene siendo habitual conocía este sistema. Aunque todavía le quedaban
algunas cuestiones sin resolver, sobre todo, cuando comparaba la mediación con el arbitraje".

1. ¿Por qué crees que es importante saber tratar las reclamaciones para la empresa?
2. ¿Qué derechos tienen otorgados los consumidores?
3. ¿Qué es la mediación? ¿Y el Sistema Arbitral de Consumo?
4. ¿Qué características debe tener un mediador? Encuentra al menos cinco similitudes entre la mediación y el sistema arbitral.
5. Describe el proceso de tramitación y gestión de una reclamación.

Criterios de puntuación. Total

10 puntos.

Para cada ejercicio:

1. 2 puntos.
2. 2 puntos.
3. 2 puntos.
4. 2 puntos.
5. 2 puntos.

Recursos necesarios para realizar la Tarea.

Uso de procesador de textos.

Consejos y recomendaciones.

Te aconsejamos que para la realización de la tarea no sólo leas los fragmentos del caso práctico, sino, que además, le des un repaso a la unidad.
Ten en cuenta que, en cada uno de los ejercicios se valorará la:

Concisión.
Corrección: en la redacción y gramatical.
Claridad expositiva.
Buena presentación (Portada, Arial 12 puntos, párrafos justificados).
Faltas de ortografías, restando 0,2 puntos por falta de ortografía cometida.

Indicaciones de entrega.

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Una

vez realizada la tarea elaborarás un único documento donde

figuren las respuestas correspondientes. El envío se realizará a

través de la plataforma de la forma establecida para ello, y el

archivo se nombrará siguiendo las siguientes pautas:

apellido1_apellido2_nombre_SIGxx_Tarea

Asegúrate

que el nombre no contenga la letra ñ, tildes ni caracteres

especiales extraños. Así por ejemplo la alumna Begoña

Sánchez Mañas para la sexta unidad del MP de CAC, debería

nombrar esta tarea como...

sanchez_manas_begona_CAC06_Tarea

Estado de la entrega

Número del Este es el intento 1 ( 1 intentos permitidos ).

intento

Estado de la No entregado
entrega

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