Proyecto Empresarial Fotografico Con Drones

Proyecto empresarial servicio de fotografia con drone
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Uscuvilca Flores, Jaqueline Gina; Alfaro Vilchez, Elvis Steve;

Campos Mayta, Kevin Luiggi; Saavedra Cáceres, Daysi Diana
Citation Uscuvilca Flores, J. G., Alfaro Vilchez, E. S., Campos Mayta,

K. L., & Saavedra Cáceres, D. D. (2018). Proyecto empresarial
servicio de fotografia con drone. Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú. Retrieved from hhttp://
hdl.handle.net/10757/624925
DOI 10.19083/tesis/624925
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States
Download date 09/03/2023 08:29:57
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROYECTO EMPRESARIAL SERVICIO DE

FOTOGRAFIA CON DRONE
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar al grado de Bachiller en Administración de Empresas
AUTOR
Uscuvilca Flores, Jaqueline Gina (0000-0001-7557-5456)
Alfaro Vilchez, Elvis Steve (0000-0002-3350-8287)
Campos Mayta, Kevin Luiggi (0000-0002-8907-8829)
Saavedra Cáceres, Daysi Diana (0000-0002-1135-6331)
ASESOR
José Ismael Vásquez Neyra (0000-0002-8004-5983)
Lima, 20 de Noviembre de 2018

RESUMEN EJECUTIVO
La gran acogida de las aeronaves convierte el pilotaje de drones en una salida para
diversificar actividades de foto y filmación. Los drones se pueden definir como un
vehículo comandado remotamente, en otras palabras, no tripulado capaz de realizar
diversas labores. La palabra dron nace de la necesidad de cumplir tareas sin arriesgar la
vida de un ser humano. Los drones reemplazan al ser humano en operaciones de alto
riesgo haciéndolas de una manera efectiva. El primer drone, fue creado por el ingeniero
israelí, Abraham E. Karem. Se le llamó Predator, inicialmente era un drone armado
completamente funcional, y fue usado por la CIA.
Estos Drones son de distintos tipos, y distintas funciones como máquinas de aseo,
grúas, aviones, helicópteros, carros, lanchas que funcionan remotamente. A pesar de que
son relativamente nuevas, estas evolucionan más rápido de lo que se piensa. Cada día se
están dogmatizando más cosas y se implementan nueva tecnología creando nuevos
Drones con diferentes funciones.
El creciente desarrollo de soluciones drones en el ámbito civil está propiciando
que muchas empresas incorporen estas aeronaves a su actividad, con la consiguiente
necesidad de captar a profesionales cualificados que cuentan con la formación necesaria
para manipularlos. Ya sea para uso recreativo o profesional, el empleo de estas aeronaves
se ha multiplicado en los últimos años lo que convierte al piloto de drones en una salida
laboral a tener en cuenta en el futuro.
El presente trabajo consiste en presentar nuestra idea de negocio donde generamos
innovadoras estrategias para llevar a cabo nuestra idea teniendo como objetivo desarrollar
todos los conocimientos alcanzados al llevar satisfactoriamente los cursos anteriores y
desarrollar habilidades que hemos adquirido durante la carrera.
Mediante una lluvia de ideas más conocido como brainstorming hemos debatido
analizado y con la ayuda de nuestro asesor hemos elegido la mejor idea para llevar a cabo
el análisis y desarrollo durante el curso.
Palabras claves : Investigación, eventos, filmaciones, drone, servicios, innovador.
2
EXECUTIVE SUMMARY
The great reception of these aircraft has turned the piloting of drones into an outlet
to diversify photo and filming activities. Drones can be defined as a remotely commanded
vehicle, in other words, unmanned capable of performing various tasks. The word drone
is born from the need to accomplish tasks without risking the life of a human being. The
drones have replaced the human being in high risk operations doing them in an effective
way. The first drone, was created by the Israeli engineer, Abraham E. Karem. It was called
Predator, initially it was a fully functional armed drone, and was used by the CIA.
These Drones are of different types, and different functions such as cleaning
machines, cranes, airplanes, helicopters, cars, boats that work remotely. Although they
are relatively new, they evolve faster than you think. Every day more things are being
dogmatized and new technology is implemented creating new Drones with different
functions.
The growing development of drones solutions in the civil field is causing many
companies to incorporate these aircraft into their activity, with the consequent need to
attract qualified professionals who have the necessary training to handle them. Whether
for recreational or professional use, the use of these aircraft has multiplied in recent years
which makes the drone pilot a work outlet to consider in the future.
The present work consists of presenting our business idea where we generate
innovative strategies to carry out our idea having as objective to develop all the
knowledge reached by satisfactorily carrying the previous courses and developing skills
that we have acquired during the race.
Through a brainstorming we have discussed discussed and with the help of our
adviser we have chosen the best idea to carry out the analysis and development during
the course.
Keyswords : Investigation, events, filming, drone, services, innovative.
3
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................ 2

EXECUTIVE SUMMARY .............................................................................................. 3
Capítulo 1. Aspectos Generales del Negocio ................................................................. 10
1.1. Idea / nombre del negocio ................................................................................... 10
1.2. Descripción del producto/servicio a ofrecer ........................................................ 14
1.3. Equipo de trabajo ................................................................................................. 14
1.4. Segmentos de mercado ........................................................................................ 15
1.5. Propuesta de valor ............................................................................................... 15
Capítulo 2. Planeamiento Estratégico............................................................................. 16
2.1. Análisis Externo .................................................................................................. 16
2.1.1. Análisis PESTEL: Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico y
Legal. ...................................................................................................................... 16
2.1.1.1. Análisis Político..................................................................................... 16
2.1.1.2. Económico ............................................................................................. 17
2.1.1.3. Social ..................................................................................................... 17
2.1.1.4. Tecnológico ........................................................................................... 18
2.1.1.5. Ecológico ............................................................................................... 18
2.1.1.6. Legal ...................................................................................................... 19
2.2. Análisis Interno ................................................................................................... 19
2.2.1. Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores, Clientes, Proveedores,
productos sustitutos, competidores potenciales. ..................................................... 19
2.2.1.1. Amenaza de nuevos competidores: Baja ............................................... 19
2.2.1.2. Amenaza de productos sustitutos: Alta ................................................. 19
2.2.1.3. Poder de los proveedores ....................................................................... 19
2.2.1.4. Poder de los compradores ...................................................................... 20
2.2.1.5. Rivalidad entre competidores ................................................................ 20
2.2.2. Análisis FODA ............................................................................................. 20
2.2.2.1. Fortaleza ............................................................................................... 21
2.2.2.2. Debilidades ........................................................................................... 21
2.2.2.3. Oportunidades....................................................................................... 21
4
2.2.2.4. Amenazas .............................................................................................. 21
2.3. Visión .................................................................................................................. 24
2.4. Misión .................................................................................................................. 24
2.5. Estrategia Genérica .............................................................................................. 24
2.6. Objetivos Estratégicos ......................................................................................... 24
Capitulo 3. Investigación / Validación de mercado ........................................................ 25
3.1. Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación de hipótesis
.................................................................................................................................... 25
3.2. Resultados de la investigación............................................................................. 27
3.3. Informe final: Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones.................... 30
Capítulo 4. Plan de Marketing ........................................................................................ 31
4.1. Planteamiento de Objetivos de Marketing .......................................................... 31
4.2. Estrategias de marketing...................................................................................... 31
4.2.1. Segmentación ............................................................................................... 31
4.2.1.1. Características geográficas ................................................................... 32
4.2.1.2. Características demográficas ................................................................ 32
4.2.2. Posicionamiento ........................................................................................... 32
4.3. Mercado objetivo ................................................................................................. 32
4.3.1. Tamaño de mercado...................................................................................... 32
4.3.2. Tamaño de mercado disponible .................................................................... 32
4.3.3. Tamaño de mercado operativo (target) ......................................................... 32
4.3.4. Potencial de crecimiento del mercado .......................................................... 33
4.4. Desarrollo y estrategia del marketing mix........................................................... 33
4.4.1. Estrategia de producto / servicio .................................................................. 33
4.4.1.1. Características del Servicio ................................................................... 34
4.4.2. Diseño de servicio ........................................................................................ 34
4.4.3. Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado) ................... 35
4.4.4. Estrategia comunicacional ............................................................................ 35
4.4.5. Estrategia de distribución ............................................................................. 36
4.5. Plan de Ventas y Proyección de la Demanda ...................................................... 36
4.6. Presupuesto de Marketing ................................................................................... 39
Capítulo 5. Plan de Operaciones .................................................................................... 40
5.1. Políticas Operacionales ....................................................................................... 40
5.1.1. Calidad .......................................................................................................... 40
5
5.1.2. Procesos ........................................................................................................ 41
5.1.3. Planificación ................................................................................................. 42
5.1.4. Inventarios .................................................................................................... 43
5.2. Diseño de Instalaciones ....................................................................................... 43
5.2.1. Localización de las instalaciones.................................................................. 43
5.2.2. Capacidad de las instalaciones ..................................................................... 43
5.2.3. Distribución de las instalaciones .................................................................. 44
5.3. Especificaciones Técnicas del Producto / servicio .............................................. 44
5.4. Mapa de Procesos y PERT .................................................................................. 45
5.5. Planeamiento de la Producción ........................................................................... 47
5.5.1. Gestión de compras y stock .......................................................................... 47
5.5.2. Gestión de la calidad .................................................................................... 49
5.5.3. Gestión de los proveedores ........................................................................... 49
5.6. Inversión en activos fijos para el proceso productivo ......................................... 50
5.7. Estructura de costos de producción y gastos operativos...................................... 52
Capítulo 6. Estructura organizacional y recursos humanos............................................ 54
6.1. Objetivos Organizacionales ................................................................................. 56
6.2. Naturaleza de la Organización............................................................................. 56
6.2.1. Organigrama ................................................................................................. 56
6.2.2. Diseño de Puestos y Funciones .................................................................... 58
6.3. Políticas Organizacionales................................................................................... 61
6.4. Gestión Humana .................................................................................................. 62
6.4.1. Reclutamiento ............................................................................................... 62
6.4.2. Selección, contratación e inducción ............................................................. 62
6.4.3. Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño ................................. 64
6.4.4. Motivación .................................................................................................... 65
6.4.5. Sistema de remuneración .............................................................................. 66
6.5. Estructura de gastos de RRHH ............................................................................ 66
Capítulo 7. Plan Económico-Financiero......................................................................... 68
7.1. Supuestos ............................................................................................................. 68
7.2. Proyección de ventas ........................................................................................... 68
7.3. Estructura de financiamiento: Tradicional y no tradicional ................................ 71
7.4. Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP, Flujo de Caja) .......... 71
7.5. Flujo Financiero................................................................................................... 73
6
7.6. Tasa de descuento accionistas y wacc ................................................................. 73
7.7. Indicadores de rentabilidad.................................................................................. 74
7.8. Análisis de riesgo ................................................................................................ 74
7.8.1. Análisis de sensibilidad ................................................................................ 74
7.8.2. Análisis de punto de equilibro ...................................................................... 75
7.8.3. Principales riesgos del proyecto (cualitativos) ............................................. 75
Capítulo 8. Conclusiones ................................................................................................ 77
8.1. Conclusiones Generales....................................................................................... 77
8.2. Conclusiones Personal ......................................................................................... 77
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 80
7
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Matriz FODA ................................................................................................... 22
Tabla 2. Porcentaje de mercado abarcado ...................................................................... 36
Tabla 3. Plan de ventas proyectado anual - unitario ....................................................... 36
Tabla 4. Plan de ventas proyectado en 1 año.................................................................. 37
Tabla 5. Plan de ventas en soles proyectado en 5 años .................................................. 38
Tabla 6. Presupuesto de marketing ................................................................................. 39
Tabla 7. Procesos empleados en el desarrollo del proyecto ........................................... 41
Tabla 8. Planficación de actividades y frecuencia.......................................................... 42
Tabla 9. Diagrama en PERT ........................................................................................... 46
Tabla 10. Inversión de activos fijos ................................................................................ 50
Tabla 11. Costos fijos anuales (marketing, operativos, administrativos) ....................... 52
Tabla 12. Cálculo del precio del producto...................................................................... 53
Tabla 13. Puestos de trabajo en la organización............................................................. 54
Tabla 14. Listado de trabajadores y remuneración ......................................................... 54
Tabla 15. Planilla de trabajadores................................................................................... 54
Tabla 16. Fuente de reclutamiento ................................................................................. 62
Tabla 17. Puestos de trabajo y el tipo de remuneración ................................................. 66
Tabla 18. Cantidad de personal en los respectivos puestos ............................................ 66
Tabla 19. Proyección de ventas anuales ......................................................................... 69
Tabla 20. Proyección de ventas anuales en un período de 5 años .................................. 69
Tabla 21. Método Contable de cálculo de capital de trabajo (KW) ............................... 70
Tabla 22. Financiamiento tradicional y no tradicional ................................................... 71
Tabla 23. Estado de ganancias y pérdidas del proyecto Cytidrone ................................ 72
Tabla 24. Balance general al 31 de diciembre del 2018 ................................................. 72
Tabla 25. Flujo financiero .............................................................................................. 73
Tabla 26. Punto de equilibrio anual Cytidrone ............................................................... 75
8
INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Imagen referencial de un dron......................................................................... 10
Figura 2. Captura de pantalla del inicio en facebook de citydrone ................................ 11
Figura 3. Distribución porcentual de personas interesadas en el servicio ...................... 28
Figura 4. Distribución porcentual de personas que encuentran alta calidad en el servicio
en comparación a lo tradicional .............................................................................. 29
Figura 5. Distribución porcentual de personas interesadas en adquirir el servicio ........ 29
Figura 6. Plano de distribucion de las instalaciones ....................................................... 44
Figura 7. Imagen referencial de un dron......................................................................... 45
Figura 8. Mapapa de proceso de Citydrone .................................................................... 45
Figura 9. Diagrama PERT de Citydrone ........................................................................ 46
Figura 10. Organigrama de Citydrone proyectado año 2021 ......................................... 57
Figura 11. Organigrama de Citydrone año 2018 ............................................................ 57
Figura 12. Esquema del primer proceso ......................................................................... 65
Figura 13. Tasa de descuento del accionista - wacc ....................................................... 73
Figura 14. Inidcadores de rentabilidad ........................................................................... 74
9
Capítulo 1. Aspectos Generales del Negocio
En la actualidad la tecnología está avanzado y revolucionando a pasos de gigantes,

podemos darnos cuenta simplemente en la forma de comunicarnos a través de redes
sociales y las empresas pueden tener reuniones con participantes que se encuentran en
diferentes países del mundo, está tendencia está en aumento.
Así también los drones tienen una expansión increíble y representan una nueva
forma de realizar tomas fotográficas a gran expansión, por ello en este proyecto se
desarrollará para eventos corporativos para mediana y grandes empresas.
Figura 1. Imagen referencial de un dron
Las empresas están optando por invertir en su imagen ¿Cómo me ven mis Clientes? y esto
es una gran oportunidad para nuestro proyecto en satisfacer la necesidad a través de una
atención personalizada haciendo uso de la tecnología.
1.1. Idea / nombre del negocio

El plan se basa en prestar servicios de filmación de videos corporativos con
drones, en empresas medianas y grandes de Lima.
Debido a esta necesidad insatisfecha por parte de estas empresas, desean que sean
enfocados en la altura permaneciendo la calidad de las imágenes.
Para validar el problema del experimento se realizará la entrevista a un experto y
a la vez entrevistas en campo con preguntas abiertas que nos permitan que nuestros
posibles clientes puedan indicarnos sus problemas y necesidades.
10
Decidimos crear una página en FACEBOOK para mantener una relación directa y rápida
con nuestros clientes1 y hasta el momento tenemos 45 likes. Además de ello hemos
decidido crear un landing page mediante la web unbounce que nos permitió llegar a más
clientes que estarían interesados en nuestros servicios2.
Figura 2. Captura de pantalla del inicio en facebook de citydrone
Figura 3. Captura de pantalla en facebook de citydrone
1 https://www.facebook.com/Citydrone-282552018888660/
2 http://unbouncepages.com/citydrone/
11
Mediante aquellos medios sociales pusimos fotos de comparación tomadas de una
cámara normal y una con drone, asimismo mediremos el grado de interés en revisar
nuestros servicios y paquetes que lanzaremos al mercado y de esa forma solicitaremos
que nos proporcione su email y celular de esa manera mantener una relación de cliente a
empresa más directa.
Como empresa logramos que del total de personas interactuamos de nuestro
proyecto puedan ver nuestra publicidad, Teniendo en cuenta que solo tenemos días de
creado la página y hemos superado nuestras expectativas de visitas en el Facebook y una
red de correos y celulares de posibles clientes que detallaremos en las estadísticas de
estas.
En el Landing page nos ayudará a que las personas puedan enterarse de las
promociones de los nuevos servicios que brindaremos ya que nos caracterizamos en el
mercado por la constante innovación. Entonces podrán contactarnos con ellos a través de
sus correos cuando ingresen al link de reservar.
El uso de la alta tecnología en el Perú para el estudio de terrenos para cartografía
y para el uso en casos de emergencias como incendios, huaycos, terremotos, etc., cada
día es más usual. En específico, el uso de drones para estos casos es cada vez más
recurrentes ya que monitorean y graban los sucesos permitiendo que sean detectados
inmediatamente (Wood, 2014). No solo se usan a nivel mundial sino también en nuestro
país. Podemos apreciar como las agencias de televisión nos envían imágenes tomadas por
drones de las zonas de desastre que azotan nuestro país. Esta tendencia del uso de alta
tecnología para estos casos ha traspasado ya hacia otras áreas, como el área de
entretenimiento. Ya es más común el uso de drones para competencia a altas velocidades.
En junio del 2017, ESPN transmitió el Allianz World Championship en el que se esperaba
que el número de equipos sea mayor al del año pasado en el sumaron 32 equipos de 19
países.
En Sudamérica, en especial en Brasil, Argentina y Chile, ya son más comunes este
tipo de competencias, con un mercado cada día más creciente. En el Perú, dado el costo
de los drones aún no se populariza como en estos países mencionados, pero ya hay un
interés que viene creciendo por parte de un sector de la población para la adquisición de
estos drones.
12
La Fuerza Aérea del Perú organizó la primera carrera en circuito cerrado para
estos drones. Fueron 30 participantes que dejaron muy en claro que el mercado de drones
no ha madurado, pero que tiene todas las características de un mercado emergente.
Es por eso que el interés de este equipo en analizar el mercado para ofrecer
diferentes servicios que en muy poco tiempo será la nueva tendencia en el Perú. Los
drones con mejor resolución de cámara/video son:
 DJI PHANTOM 4
 DJI INSPIRE 1
 YUNEEC Q500 4K
 3DR SOLO
 HUBSAN X4
Analizando cómo ha ido evolucionando el impacto tecnológico en el Perú, hay una

tendencia en que las personas y las empresas están utilizando la tecnología como uso
diario para sus actividades, permitiendo un mejor desempeño. El Perú subió 13 posiciones
en el Ranking tecnológico de la información en los años del 2013 al 2014 lo cual es
importante para el rubro en el cual vamos a incursionar porque las personas y empresas
están interesadas en contar con nuevos aparatos tecnológicos.
Creemos que la iniciativa de negocio está muy acorde con la tendencia que se maneja
en la industria a nivel mundial y en tendencia tecnológica en nuestro país, es por ello que
queremos que la empresa CityDrone forme parte de la industria de comercialización de
partes de drones con una tienda física iniciando operaciones en Lima.
13
1.2. Descripción del producto/servicio a ofrecer
El servicio que brindaremos es:
Alquiler de drones para todo tipo de eventos corporativos de mediana y grande empresa.
1.3. Equipo de trabajo

Daisy Saavedra Cáceres
Estudiante del programa Administración de Empresas de la UPC.
Egresada de la Universidad Nacional Agraria en Ingeniería
Industrial con experiencia profesional en temas laborales, área de
RRHH. Actualmente me desempeño como Jefe de Planeamiento y
Compensaciones, la empresa es un grupo multimedia de alcance
nacional e internacional, que produce y difunde contenidos para
diversas plataformas mediante un compromiso claro con nuestras audiencias, colabores
anunciantes y accionistas. El rol que cumplirá en la empresa estará dedicado en el
planeamiento de los beneficios y Benchmark con otras empresas.
Kevin Campos Mayta

Estudiante del programa Administración de Empresas de la UPC.
Egresado de la carrera de administración en el instituto superior
Cibertec con experiencia en profesional en temas laborales en el
área de Logística y Ventas. Actualmente me desempeño como jefe
de ventas en la empresa Manioperú Sac, la cual es una importadora
de equipo de izaje y proyectos en implementación de planta zona
de carga.
Elvis Alfaro Vilchez

Estudiante del programa Administración de Empresas de la
UPC. Egresado de la carrera de Administración Bancaria del
Instituto de Formación Bancaria, con experiencia profesional en
el sistema financiero en el área de Banca Retail – Banca
Personal. Asimismo, en la actualidad me desempeño como
14
Funcionario de Banca Personal en el banco Scotiabank, realizando gestiones de
colocación y captación de productos y servicios financieros.
Jacqueline Uscuvilca Flores

Estudiante del program Administración de Empresa de la UPC.
Egresada de la carrera de Administración del Instituto Superior
Tecnológico CIBERTEC con Diplomados en Gestión de Procesos,
Indicadores y Auditorias. Cuenta con experiencia en la
automatización de procesos; diseño y seguimiento de los procesos
en el área de Organización y Desarrollo (Procesos) de la empresa MULTITOP SAC.
1.4. Segmentos de mercado

Nuestros servicios van destinados a cubrir eventos corporativos de medianas y grandes
empresas. Hemos descubierto un público en crecimiento que se interesa en la innovación
en sus tomas fotográficas ya sea por trabajo para operaciones logísticas, medios de
comunicación o simplemente por diversión.
1.5. Propuesta de valor

Nuestra propuesta de valor será otorgar a nuestros clientes un alto nivel de
personalización en su servicio de grabación haciendo al cliente parte de la planeación del
servicio y recomendando que ruta que recorrerá el dron para las filmaciones, es decir el
cliente estará presente cuando se diseñe el plan de grabación, así elegirá las tomas más
favorables y se sentirá más cómodo y satisfecho. Adicionalmente nuestra empresa contará
con asesor de imagen a tiempo parcial, este importante personaje aconsejará al cliente por
el lapso de 30 minutos sobre el evento en sí y como mejorarlo.
15
Capítulo 2. Planeamiento Estratégico
2.1. Análisis Externo
2.1.1. Análisis PESTEL: Político, Económico, Social, Tecnológico,

Ecológico y Legal.
2.1.1.1. Análisis Político

Perú es uno de los países en Latinoamérica que ha descendido del ranking de
Competitividad Mundial según el World Competitive Index del IMD de Lausana (Suiza)
compitiendo con 55 países desde el año 2008, donde ocupaba el puesto 35. Asimismo, en
lo que va del año obtiene el puesto 55 de 63 países.
Es decir, viene en una caída progresiva cada año y lo más resaltante es que en esta
evaluación se evalúan tres pilares importantes: Tecnología, Conocimientos y Preparación
para el futuro. Cabe resaltar que, como parte del desarrollo tecnológico en nuestra nación
el gobierno central en conjunto con los gobiernos regionales pone en marcha desde el año
2006 “El Plan Nacional Estrategico de Ciencia, Tecnologia e Innovacion para la
Competitividad y El Desarrollo Humano –PNCTI 2006 – 2021”, con la finalidad de
fomentar e incentivar este tipo de habilidades globales.3
Por otro lado, en el mes de julio del presente año se llevó a cabo el European and
Latin American Technology based Business Network(ELAN) organizado por el gobierno
central y países Europeos, que contaron con la participación de la Sociedad Nacional de
Industrias (SNI) en colaboración con el Consejo Nacional de Ciencia, Tecnología e
Innovación Tecnológica (CONCYTEC), Instituto Tecnológico de Producción (ITP) y
TECNALIA, donde principalmente desarrollaron temas relacionados como, la creación
de redes, visionar proyectos públicos y privados, identificar el programa actual de los
desafíos del país y reuniones bilaterales que consolidarán la sociedad entre Europa y
Latinoamérica.
3http://gestion.pe/economia/peru-cae-al-puesto-55-ranking-competitividad-mundial-2017-que-paises-supera-
2191067
16
2.1.1.2. Económico
Las estimaciones de crecimiento en los últimos años han fluctuado entre 2% y 4 %, sin
embargo, actualmente nuestro país mantiene una desaceleración económica lo cual va a
repercutir negativamente en las inversiones por parte de capital externo, ya que no nos
muestran con la misma solidez y solvencia económica de hace algunos años. Roberto
Abusada director del Instituto Peruano de Economía (IPE) indicó que los cambios en los
gobiernos regionales, generarán mayores costos y por ende nuestra economía perderá
dinamismo, lo cual podría afectar nuestra propuesta de negocio.4
De acuerdo a la Guía de Inversión y Negocios, la proyección estimada para el
2022 sería de 5.7% en promedio según la firma EY (antes Ernest & Young) elaborada
junto con el Ministerio de Relaciones Exteriores. También se pronunció Google con
respecto al crecimiento y desarrollo tecnológico en Perú lo cual impactaría positivamente
en el crecimiento del PBI, es así que mediante la conectividad digital en Perú podríamos
alcanzar un 85 % de participación para el año 2020, con respecto a una participación del
67% en la actualidad. La mayor participación la tendrían en el sector empresarial
utilizando mecanismos como el e-learning para optimizar costos y rentabilizar sus
empresas.
Es así que el Ministerio de la Producción (Produce) Y PROMPERU, son socios
estratégicos de Google, el cual desarrolló una plataforma educativa llamada Garage
Digital donde los interesados llevan cursos de negocios y marketing. La finalidad es que
principalmente las Pymes se inclinen por un tipo de negocio On line a través de la ayuda
del Garage Digital. Y se les hará entrega de un certificado respaldado por Google,
Connect Americas y la red empresarial del Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
2.1.1.3. Social
En la actualidad, nuestra sociedad ha tenido varios tras tocamientos, donde podemos decir
que el aspecto tecnológico ha sido el más relevante debido a las tendencias vanguardistas
y la globalización mundial, nuestro país no es ajeno a estos cambios.
Cabe resaltar, que los dispositivos tecnológicos están marcando una nueva era en
la humanidad y por ende el caso de los drones es uno de los más importantes, debido a su
utilización, funcionalidad y accesibilidad de contar con uno de ellos ó recibir algún
servicio en diversas situaciones. En cuanto a los servicios tecnológicos y marcando una
4 http://www.ipe.org.pe/roberto-abusada
17
tendencia, tenemos en la actualidad a los “Startups” que en español significa emprender,
iniciar un negocio o proyecto con pocos recursos, pero con un alto grado de innovación e
inclinación por la tecnología. Por ejemplo, algunas empresas que nacieron así, fueron:
Uber, Facebook Whatsapp, Twiter, Apple, entre otras.5
En la actualidad en el Perú contamos con un promedio de 70 startups, con respecto
al crecimiento de otros países de nuestra región como Colombia, la cual mantiene un
aproximado de 1,200 startups. Es así que el año pasado el gobierno ha lanzado un
programa llamado Start Up Perú invirtiendo 18 millones de dólares en laboratorios de
algunas universidades y también a emprendedores para que cuenten con una capital
semilla que los cuales no serán reembolsables y de esta manera fomenta el
emprendimiento a través de la tecnología como principal aliado estratégico. La
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas es una de las universidades que tienen
incubadoras de startups y que a la fecha mantienen 8 startups en crecimiento.
2.1.1.4. Tecnológico
Nuestro país ocupa el puesto 71 de 128 países según el Índice Mundial de Innovación.
Este ranking está elaborado por la Organización Mundial de Propiedad Intelectual
(OMPI) y por la Universidad Cornell. Es de suma importancia saber que nuestro país ha
tenido un gran avance ya que ha escalado 17 posiciones con respecto al 2010 en este
ranking. Los factores evaluados van desde la capacidad de investigación y creación de
una empresa, hasta la evaluación de sus universidades, revisando la estabilidad política,
económica, tecnología etc. Por último, esto es un dato alentador que promete la
consolidación de negocios basados en la tecnología moderna, la cual está en nuestra
propuesta de negocio y que se mantiene en una etapa de crecimiento, lo cual nos deja
visionar las oportunidades en este sector de la industria.6
2.1.1.5. Ecológico
En estos últimos años se le ha dado mucha importancia a la protección del medio
ambiente, también se ha mostrado el interés por la participación e integración de
programas de responsabilidad social por parte de las personas y empresas. Por otro lado,
el mercado tecnológico es cada vez más sofisticado e innovador. La incursión de los
drones, contribuyen al cuidado del medio ambiente. Por ejemplo: El servicio de Delivery
5 https://www.youtube.com/watch?v=NOZM3RaYqnY
6http://busquedas.elperuano.com.pe/normaslegales/modifican-rd-n-163-2016-mtc27-que-aprobo-la-relacion-de-
resolucion-directoral-no-479-2016-mtc27-1447748-1/
18
de algunos objetos que no son pesados ni de gran tamaño, nos disminuyen el humo
propagado por una motocicleta o vehículo al transitar por las calles para llegar al punto
de entrega.
2.1.1.6. Legal
En la actualidad los drones ya no necesitan ningún permiso de internamiento para ser
utilizados dentro del territorio nacional, tal como antes que si era necesario realizar los
trámites correspondientes para su uso. Sin embargo, el 12 de marzo mediante Decreto
Supremo Nº 001-2016-MTC de 2016 el MTC emitió dicho decreto afirmando que no se
necesitaba hacer ningún trámite adicional para importar drones y que se exoneraba el
permiso de internamiento, siempre y en cuando sea para uso privado y hasta por una
unidad de viaje o envío.
2.2. Análisis Interno
2.2.1. Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores, Clientes,

Proveedores, productos sustitutos, competidores potenciales.
2.2.1.1. Amenaza de nuevos competidores: Baja

El uso de los drones para filmaciones y toma de fotos para eventos como matrimonios,
corporativos y graduaciones, otros. Tienen mayor acogida en nuestro país y existen
empresas que están incursionando en este negocio ya que la tendencia va en aumento.
Las medianas y grandes empresas son las más interesadas en optar por este servicio por
ello estableceremos una barrera de entrada, ofreciendo un servicio diferenciado e
integrado con el cliente, generando una mayor percepción de valor en base a la confianza
y originalidad.
2.2.1.2. Amenaza de productos sustitutos: Alta

Actualmente existen numerosos lugares de alquiler de equipos de fotografía y video que
pueden reemplazar el servicio que ofrece nuestra organización.
2.2.1.3. Poder de los proveedores

Debido a la competitividad empresarial en la obtención del drone a nivel mundial,
CityDrone tendrá el poder de negoción y contará con proveedores de china, quienes tienen
19
reconocimiento y valoración alta entre sus clientes principales. Asimismo, acceso a
información sobre ferias tecnológicas y ofertas en el mercado chino.
Después de un estudio CityDrone tendrá entre sus proveedores principales a: Guangdong,
DJI, Cyphy Works.
2.2.1.4. Poder de los compradores

El servicio de filmaciones con Drone no es muy conocido por las empresas ya que este
mercado se encuentra en etapa de crecimiento, por ello se deberá informar al Cliente y
con ello el poder de negociación se incrementa para Citydrone.
2.2.1.5. Rivalidad entre competidores

Nuestros competidores principales serían aquellas empresas que actualmente cuentan con
una empresa que brindan servicios de filmaciones sin drone ya que al tener conocimiento
del uso de drone y la demanda que tiene puede incluirlo en su brochure de productos.
Entre aquellas empresas pueden ser: Filmaciones Puppos, Filmaciones y matrimonios
HD, Locales y matrimonios.
Son empresas que si bien están en la negoción de filmaciones se centran en todo
tipo de eventos como matrimonios, fiestas de graduación, etc. No cuentan actualmente
con drones para potenciar su negocio, y no se dedican exclusivamente en empresas
corporativas, es por ello que Citydrone podrá ser rentable ya que su servicio está
direccionado a aquellas empresas medianas y grandes.
Asimismo, el servicio será personalizado teniendo como principal meta la
satisfacción de sus Clientes.
2.2.2. Análisis FODA

Mediante la técnica de la matriz FODA desarrollaremos los objetivos estratégicos para el
proyecto7.
“(…) El objetivo de la matriz FODA es construir lo que en planeación se
denomina Objetivos estratégicos, que son los resultados últimos a alcanzar
durante el periodo de vigencia del plan de desarrollo.” (Zabala Salazar, 2005, pág.
96)
7 Cfr. Zabala 2015:96
20
2.2.2.1. Fortaleza
 Estilo creativo y original.
 Acceso a obtener mejores condiciones de financiamiento bancario.
 Atención personalizada
 Servicio post venta, encuesta virtual y fidelización de Clientes.
2.2.2.2. Debilidades
 Poca experiencia en el mercado.
 No poder llegar a Clientes fuera de Lima – Perú.
 Desconocimiento de los Clientes sobre el servicio con drone al creer que es más caro.
2.2.2.3. Oportunidades
 Aumento de Clientes que optan por obtener un servicio vía online.
 Tendencia de crecimiento en el mercado de filmaciones para eventos

organizacionales.
 Este mercado no cuenta con competidores directos (Pocas empresas enfocadas en el

uso de drones para sus servicios).
 Avance de la tecnología en nuestro país.
 Preferencias de Clientes por obtener un servicio tecnológico.
 Crecimiento económico en nuestro País.
 Las empresas formales van en aumento cada año.
2.2.2.4. Amenazas
 Diversidad de servicios sustitutos.
 Pocas barreras para la entrada de nuevos competidores.
 Inclemencias del clima.
 Aumento del precio de servicios técnicos para drones.
 Alto índice de delincuencia en nuestro país.
21
 Incremento de requisitos para licencia de uso de drones otorgada por el Ministerio de
Transporte y Comunicaciones (MTC).
 Inestabilidad de la Política en el Perú.
 Poder de Proveedores.
Tabla 1. Matriz FODA

FORTALEZA DEBILIDADES
1. Estilo creativo y original. 1. Poca experiencia en el
2. Acceso a obtener mejores mercado
condiciones de financiamiento 2. Endeudamiento por terceros
bancario. 3. No poder llegar a Clientes
3. Página web dinámica, con fuera de Lima –Perú.
MATRIZ FODA
diseño creativo y chat en línea. 4. Subjetividad de los Clientes
4. Atención del servicio sobre el servicio con drones al
personalizada. creer que es más caro.
5. Servicio post venta, encuesta
virtual y fidelización de Clientes
OPORTUNIDADES
1. Aumento de Clientes que optan Diferenciarnos por una
por obtener un servicio vía Fortalecer el servicio vía mejor calidad de imagen
online dando respuesta DO1
online F01 y personalización de
2. Tendencia de crecimiento en el inmediata a las preguntas servicio.
mercado de filmaciones para del Clientes. (O1/F3)
eventos organizacionales. Mediante convenios
3. Este mercado no cuenta con DO2 corporativos impulsar la
Implementar el área de
competidores directos. venta del servicio (D5)
Servicio al Cliente para la
4. Avance de la tecnología en F02 atención de quejas y Capitalizar las utilidades
nuestro país. reclamos y post venta. DO4 para ingresar a nuevos
5. Preferencias de Clientes por (F06) mercados.
obtener un servicio tecnológico.
6. Crecimiento económico en Ampliar los servicios con
nuestro País Aperturar a mediano
F03 paquetes básico, Premium DO5
7. Las empresas formales van en plazo un segundo local.
y Gold (F2)
aumento cada año.
AMENAZAS
1. Diversidad de servicios Tener como política:
sustitutos. Aumentar la flota de drone “Mantener una buena
2. Pocas barreras para la entrada FA1 y estar en la vanguardia de DA1 relación con los
de nuevos competidores. la tecnología. (A2) stakeholder
3. Inclemencias del clima. (Proveedores)”
4. Aumento del precio de Implementar las ventas de
servicios técnicos para drones nuestro servicio en
Asegurar mediante GPS
5. Incremento de requisitos para FA2 temporadas de mayor DA2
los equipos drones (A6).
licencia de uso de drones demanda. Teniendo en
otorgada por el Ministerio de cuenta el clima.
Transporte y Comunicaciones Optimizar costos
(MTC) operativos para estar
6. Alto índice de delincuencia en FA3
preparados a una posible
nuestro país. Actualización y
desaleración económica.
7. Inestabilidad de la Política en el DA3 capacitaciones de las
Atraer al público objetivo
Perú. nuevas tecnologías
mostrando los atributos del
8. Poder de Proveedores. FA4
servicio a comparación de
otros. (A1)
22
El desarrollo de la matriz nos da como resultado a 15 estrategias distribuidas de la
siguiente manera:
Estrategia FO
Las estrategias planteadas son:
 Incrementar la preferencia de nuestros servicios a través de promociones y métodos
alternativos de pago (gift card)
 Fortalecer el servicio vía online dando respuesta inmediata a las preguntas del
Clientes.
 Implementar el área de Servicio al Cliente para la atención de quejas y reclamos y

post venta.
 Ampliar los servicios con paquetes básicos, Premium y Gold.
Estrategia DO
 Diferenciarnos por una mejor calidad de imagen y personalización de servicio.
 Mediante convenios corporativos impulsar la venta del servicio.
 Capitalizar las utilidades para ingresar a nuevos mercados.
 Capitalizar las utilidades para ingresar a nuevos mercados.
 Apertura a mediano plazo un segundo local.
Estrategias FA
 Aumentar la flota de drone y estar en la vanguardia de la tecnología.
 Implementar las ventas de nuestro servicio en temporadas de mayor demanda.

Teniendo en cuenta el clima.
 Optimizar costos operativos para estar preparados a una posible desaleración

económica.
 Atraer al público objetivo mostrando los atributos del servicio a comparación de otros.
Estrategia DA
 Tener como política: “Mantener una buena relación con los stakeholder
(Proveedores)”
 Asegurar mediante GPS los equipos drones (A6).
 Actualización y capacitaciones de las nuevas tecnologías
23
2.3. Visión
Ofrecer servicios de calidad de filmación y fotos con drones para eventos corporativos
2.4. Misión
Brindar a nuestros clientes el mejor servicio de filmación corporativa.
Valores
 Calidad.
 Empatía, seriedad y compromiso con nuestros clientes.
 Innovación
 Compromiso social, tecnológico y medioambiental para ser una empresa responsable.
2.5. Estrategia Genérica

 La estrategia genérica debe estar marcada por:
 Diferenciación de la marca.
 Atención personalizada para que el servicio sea percibido como único y superior.
 Fidelización de Clientes.
2.6. Objetivos Estratégicos

 Ampliar paquetes y servicios novedosos de interés para nuestros Clientes siempre
alineados a su necesidad.
 Posicionar la empresa y crear la necesidad en nuestros potenciales clientes.
 Satisfacer las expectativas creadas y mantener la política de mejora continua
24
Capitulo 3. Investigación / Validación de mercado
CityDrone es una empresa que estará enfocado en el mercado de filmaciones

corporativas para empresas mediana y grande. Actualmente no existe una empresa que se
dedique exclusivamente a satisfacer la necesidad corporativa y son muy pocas las que
cuentan con drone para su servicio. Según la investigación realizada con un nivel de
confianza de 90%, margen de error 10%.
3.1. Diseño metodológico de la investigación / metodología de

validación de hipótesis
Con la finalidad de conocer el ámbito en donde se va desarrollar el proyecto frente a las
empresas medianas a grande se realizará se usará como medio instrumentos de
investigación la entrevista, Carlos Ruiz Bolívar indica en su libro “Un enfoque
cuantitativo y cualitativo para la recolección y Análisis de Datos”8
(..) La entrevista en profundidad, puede ser utilizada cuando: (a) los objetivos de
la investigación son relativamente claros y bien definidos; (b) los informantes no puedes
ser abordados de otra manera; (c) el investigador no dispone de tiempo suficiente como
para ir a un trabajo campo que le permita observar directamente el fenómeno que le
interesa estudiar; (d) la investigación depende una amplia gama de escenarios o personas;
y ( c) el investigador quiere esclarecer la experiencia humana subjetiva (..)
Se entrevistó a 15 encargados de distintas empresas medianas y grandes del Perú,
y como resultado se obtuvo que existe un mercado por satisfacer debido a que es un
servicio innovador haciendo la recolección de imágenes con el uso de drones.
Hipótesis clave
La percepción principal encontrada en la investigación es que se debe romper ciertos
paradigmas ya que como resultado se obtuvo que se consideraba este servicio muy caro,
sin embargo el impacto generado en los clientes sería muy potenciador dando buenos
beneficios a nuestros clientes.
8 Carlos Ruiz Bolívar, 1992
25
Supuesto más riesgoso
Que las empresas decidan contratar el servicio tradicional ya que se consideran los
servicios con drone alto en costo y sobre pasar el presupuesto disponible para publicidad
Criterio mínimo de éxito:

Según los resultados obtenidos en la investigación se puede decir que 4 de 5 empresas
entrevistadas 80% muestran interés en la utilización del drone porque sienten que pueden
ayudar al público a sentir que han experimentado el producto o servicio, aun cuando
nunca lo han probado antes.
Validación de cliente/ problema:

Entrevistas a empresas conocidas en el Perú, especialmente los contactos han sido
personas que trabajan en el área de Recursos Humanos.
Se entrevistó a 15 empresas (Personal del área de MKT) para validar el problema,
necesidad y posible solución de la realidad problemática.
Las preguntas planteadas para nuestra investigación, se detallan a continuación:
Guía de preguntas para entrevista a profundidad.
 Datos de la empresa
- Razón Social
- Años en el mercado
- RUC
- Rubro
- Ubicación de las empresas (distritos)
 Cuestionario
- ¿Cómo actualmente promociona su empresa?
- ¿Cómo cree que sus clientes ven a su empresa?
- ¿Conoce nuevos métodos publicitarios?
- ¿Conoce Ud. lo que es un dron?
26
- ¿Estaría interesado en conocer los beneficios de la utilización de drones en su
empresa?
- ¿Estaría interesado en utilizar equipos tecnológicos para sus videos corporativos?
- ¿Luego del video explicativo encuentra alguna diferencia entre el servicio

tradicional y el novedoso?
Una vez analizado el contenido del resultado de las herramientas de recolección

de datos se percibieron agotados estos instrumentos, por lo cual se procedió a dar fin a su
respectiva aplicación para dar inicio a un análisis exhaustivo e interpretación de
contenido.
3.2. Resultados de la investigación

Finalmente, recopilando y teniendo toda la información de las entrevistas que se
realizaron a los trabajadores de diversas empresas, tales como: Ascensores SA,
SELEGSA, PROMELSA, entre otras
Se obtuvo el siguiente resultado:
Un dato interesante es el que vemos en el siguiente gráfico, según las entrevistas, la
empresa ya tiene noción de las características del dron, un 60% conoce la apariencia de
un dron, sabe que es un aparato que se puede monitorear, sin embargo, la información no
es suficiente. Por el contrario, el 40 % de los entrevistados no conoce, ni tiene noción de
lo que pueda representar un dron en la vida
27
Figura 1. Distribución porcentual de personas que tienen conocimiento de un Drone
40%
60%
No conoce Drone Sí conoce Drone
Fuente: Elaboración propia. Resultado de la encuesta
El 80% de empresas se muestra interesado en conocer los beneficios de la

utilización de drones en sus eventos corporativos. Sin embargo, el 20% podría es un
público interesante en conocer para analizar y evaluarlo en cuestión de precios.
Figura 3. Distribución porcentual de personas interesadas en el servicio
20%
80%
Personas sin interes Personas interesadas
28
Se mostró un video referencial donde se muestra la filmación de un evento con el
uso de los drones en donde el 85% indicó que el servicio es de alta calidad a diferencia
de una filmación sin el uso de la tecnología y el 10% indico que no hay diferencia en la
calidad y el 5% no opina.
Figura 4. Distribución porcentual de personas que encuentran alta calidad en el servicio
en comparación a lo tradicional
5%
10%
85%
Alta calidad No hay diferencia No opina
El 90% de las empresas están interesado en utilizar la tecnología de los drone en sus
eventos corporativos y hasta en sus reuniones de integración laboral. Respecto a quienes
no muestran interés en la propuesta y es relevante, 5%.
Figura 5. Distribución porcentual de personas interesadas en adquirir el servicio
5%5%
90%
Interesados en el servicio No le interesa Es relevante
29
3.3. Informe final: Elaboración de tendencias, patrones y
conclusiones
Si bien es cierto, el boom de la tecnología en el Perú va en aumento, pero
paralelamente hay a quienes no les parece un valor agregado los videos corporativos, Sin
embargo, durante las entrevistas realizadas, solicitan incluir estrategias innovadoras ya
que estas empresas piensan que la producción de videos corporativos juega un rol
importante en el éxito de estas.
Después de tener conocimiento de la información sobre las entrevistas, podemos
determinar que se podría ofrecer un servicio personalizado de alquiler, fotografía y
filmación de drones. Asimismo, contar con una asesoría personalizada de acuerdo a las
necesidades del cliente, enfatizando una vez más la calidad de servicio a nuestro público
objetivo.
Es importante también, difundir y comunicar las nuevas formas de uso de
tecnología en las empresas, en ese sentido, Citydrone, a través de sus servicios, realizará
conferencias para informar los alcances del proyecto y los beneficios de nuestra
propuesta.
30
Capítulo 4. Plan de Marketing
4.1. Planteamiento de Objetivos de Marketing

Lo que buscamos en nuestro plan de marketing, es posicionarnos en la mente de
nuestro público objetivo, qué cuando las empresas necesiten el servicio, Citydrone sea su
primera y única opción.
Nuestros objetivos serán:
1. A corto plazo:
 La obtención de un nivel de 70% de satisfacción en nuestro público objetivo, lo cual
es medido mediante encuestas durante el primer ejercicio de la empresa.
 Obtener el 5 % de participación en el mercado local, esto tendría que darse en los dos
primeros años de operaciones.
2. A mediano plazo:
 Expandir nuestras operaciones, y así coberturar más empresas con el servicio que
ofrecemos. Buscar ampliar nuestra cobertura del servicio que ofrecemos.
 Citydrone es reconocida dentro de nuestro mercado objetivo.
3. A largo plazo:
La visión de la empresa es expandir sus operaciones locales, captando un 80% de
participación en el mercado objetivo y buscar la internacionalización.
4.2. Estrategias de marketing
4.2.1. Segmentación
La empresa Citydrone se concentrará en empresas medianas y grandes del Perú,
que actualmente no cuentan con videos corporativos o sencillamente no tienen ni piensan
que es importante implementar.
31
4.2.1.1. Características geográficas
De acuerdo a lo estipulado en el marco legal se buscará trabajar en zonas q no
tengan restricciones aéreas.
Al momento de la investigación no existían restricciones de vuelo en zonas Urbanas ni
industriales.
4.2.1.2. Características demográficas

En este caso la población de empresas – entre medianas y grandes -es de 42190
empresas en el Perú.
4.2.2. Posicionamiento
Uno de nuestros principales objetivos como organización, es posicionar la marca,
haciéndola una referente de calidad con el fin de ser reconocido por las empresas con la
estrategia de diferenciación ya que ofreceremos beneficios adicionales de la competencia.
Citydrone se mostrará como la opción más económica y factible e innovadora para hacer
videos corporativos con el uso de drones.
4.3. Mercado objetivo
4.3.1. Tamaño de mercado

Las empresas medianas y grandes de Lima Metropolitana que busquen una forma
ideal y diferente de contar su propia historia.
4.3.2. Tamaño de mercado disponible

Según la información de INEI existe alrededor de 42,190 de empresas (grandes y
medianas), siendo nuestro público objetivo al cual dirigimos nuestro servicio y
asesoramiento en videos corporativos con drones.
4.3.3. Tamaño de mercado operativo (target)

Después de hacer un análisis de investigación, obteniendo información relevante
del total de las empresas que se entrevistaron, se tiene un target de 12 empresas que
afirman que utilizarían nuestro servicio de drone, para el mejoramiento de su producción,
así como el asesoramiento sobre su uso. Este sería nuestro target de nuestro proyecto.
32
4.3.4. Potencial de crecimiento del mercado
La comunicación en las empresas es un factor importante, es por eso que nuestro
proyecto está enfocado en dar servicios de filmación (videos corporativos), a través del
uso del drone, así como la asesoría, de acuerdo a la información brindada por el estado:
“Las estimaciones de crecimiento de acuerdo al PBI del año en curso serían entre
el 3% y 4 %, y de esta manera buscaremos un crecimiento que sea sostenido en el tiempo”.
Nos proyectamos vender el servicio con un crecimiento aproximado de 10% anual debido
a la demanda de nuestro servicio y a la poca aparición de nuevos competidores.
4.4. Desarrollo y estrategia del marketing mix

Las estrategias de ventas y marketing, se desarrollarán en base a ventas enfocadas
a un determinado segmento, para obtener el mayor éxito posible.
4.4.1. Estrategia de producto / servicio

Brindaremos un servicio personalizado haciendo al cliente parte del servicio.
Diseñaremos varias rutas de grabación opcionales en las que el cliente podrá elegir la más
propicia e incluso personalizarla a su gusto. Este tipo de interacción, nos hará ganar la
confianza del cliente lo cual a futuro se traducirá en más ventas y lo más importante
recomendaciones sociales, marketing boca a boca.
Nuestro cliente, no contratará nuestro servicio por una filmación. Si no, estará
contratando un asesor de imagen corporativa que trabajará junto a él resaltando y
exhibiendo el mejor enfoque de su empresa al mundo.
Además, se creará diseños y vídeos aéreos realizados con drones, para que
nuestros Clientes puedan promocionar sus empresas en diferentes ambientes y con
diferentes estrategias y objetivos, tales como: ferias, eventos, autocromo, presentación de
la empresa en la web corporativa, etc. o con un objetivo más creativo, como la realización
de vídeos para navidad.
33
4.4.1.1. Características del Servicio
1. Originalidad
Los vídeos aéreos están en auge, pero todavía no entre todos aquellos que quieren
mostrar las instalaciones de sus empresas. Ser uno de los primeros en realizar vídeos con
drones otorgará a las empresas esa consolidación y referencia entre el resto.
2. Innovación
Mostrar las instalaciones desde el aire con los vídeos grabados con drones reflejará el
eficiente uso de las nuevas tecnologías lo cual es muy bien visto y es impactante al
contexto cultural actual del consumidor. Asimismo, la imagen que una empresa puede
transmitir al incluir al cliente en parte de su planeación de servicios, es de una empresa
moderna, abierta a las novedades sociales y tecnológicas, es más cerca de sus clientes.
3. Transparencia
Toda aquella empresa que muestra de forma abierta sus instalaciones y personal
ofrece la imagen de transparencia que tanto se busca actualmente. De esta forma la
interacción con los clientes y que estos sean parte de las operaciones de la empresa
generará la mayor confianza.
4. Publicidad
Nuestra mejor publicidad serán las recomendaciones de los clientes gracias a la
confianza y comodidad brindada.
Consideramos también la publicidad pagada en Facebook y el Google Adwords, además
de la presencia en las respectivas redes sociales de mayor difusión multimedia.
5. Economía
Nuestro servicio tiene un costo competitivo, es decir nuestros costos por ser una
empresa en formación son reducidos ya que tercerizaremos áreas no criticas como
contabilidad entre otras.
4.4.2. Diseño de servicio

Las empresas interesadas en contar con nuestros servicios, recibirán un servicio
que supere sus expectativas. Obviamente todo el tiempo se tendrá la búsqueda de la
optimización de costos, un servicio personalizado y de calidad. Para ello buscamos un
acercamiento y comunicación con agilidad, eficiencia y resultados a gran escala.
Uno de los pilares para Citydrone es verificar que la zona de grabación aérea no
tenga ningún tipo de restricción de tráfico aéreo controlado y que no incumpla ninguna
34
otra normativa para el vuelo de uno de nuestros drones profesionales. Cumplido este
punto, acordaremos con nuestro cliente qué preferencias o zonas desea destacar, dando
nuestro punto de vista por la experiencia de la que disponemos, lo que le ayudará a
conseguir el vídeo corporativo que lo diferenciará de su competencia y le facilitará
conseguir sus objetivos.
Una vez acordadas las tomas con nuestro cliente, se concretará un día para realizar
el vuelo con nuestros drones profesionales captando las imágenes aéreas y tomas en tierra
que sean necesarias, garantizando así los mejores resultados. Por último, vendrá el trabajo
de edición, en el que aplicaremos técnicas audiovisuales (transiciones entre los primeros
planos, planos de aéreos, de paisaje de acción, música, textos, etc.) de tal manera que el
resultado obtenido dé una idea fehaciente del estilo y calidad de la imagen corporativa de
tu empresa, servicio y/o negocio. Gracias a nuestro trabajo, su empresa mejorará su
imagen de marca, atraerá a clientes potenciales, mejorará el feedback y presentará el
negocio, empresa o servicio de una forma más atractiva y diferenciadora.
4.4.3. Estrategia de precios (Análisis de costos, precios de mercado)

La empresa empleará estrategias de diferenciación con respecto a las demás,
dejando de lado obtener la mayor participación, en cuanto a pecios. Asimismo, se
resaltará es la calidad en los servicios basadas en la fotografía y filmación tradicional son
competitivas en precio, pero no han analizado su entorno. Nuestro valor venta base
promedio es de 1200 soles por una hora de filmación, lo que busca Citydrone, es entrar
con un precio relativamente bajo comparados a los beneficios que nuestra empresa logrará
para el cliente. En síntesis, se está realizando la fijación del precio tomando en cuenta la
media del precio, en el mercado en cuanto a servicio.
4.4.4. Estrategia comunicacional

Citydrone se enfocará en participar en ferias empresariales. Por otro lado, se
trabajará y empleara mucho las redes sociales, las cuales tiene un gran alcance entre todos,
siempre marcando la tendencia de nuestras operaciones. La motivación para las empresas
se basa en dos temas, tales como: enfocarse en el crecimiento y el logro de romper
barreras generadas por las mismas empresas, por miedos al cambio y desarrollo
tecnológico.
35
4.4.5. Estrategia de distribución
Se mantendrán ubicaciones en puntos estratégicos, con la finalidad de estar más
cerca de nuestros clientes y potenciales clientes. También, se creará un cronograma para
las citas, donde el vendedor cerrará detalles con los clientes.
Nuestros clientes no tendrán objeciones para confirmar una cita con Citydrone
puesto que se les da la facilidad de poder realizar esta operación vía presencial en nuestras
instalaciones (almacén – despacho) donde podrán observar los diferentes procesos que
brindamos de nuestros servicios, contaremos con proveedores en lugares estratégicos,
para que así el servicio que brindamos se realiza en tiempos cortos. De esta manera se
mantendrá un stock en nuestro almacén, que serán previamente coordinados.
4.5. Plan de Ventas y Proyección de la Demanda

Según el INEI existe 42,190; entre grandes y medianas; empresas registradas en
el Perú. Tenemos como meta que nuestros esfuerzos publicitarios nos haga cerrar
contratos con un 2% del total de estas empresas estamos apuntando a atender en promedio
70 empresas o eventos cada mes usando 2 Drones al inicio de operaciones. Además,
incluiremos un dron adicional auxiliar para días de sobredemanda, este equipo nos
ayudará también a suplir drones a los que se les realice mantenimientos preventivos.
Tabla 2. Porcentaje de mercado abarcado
EMPRESAS MEDIANAS MERCADO MERCADO OBJETIVO

APORTE ANUAL
Y GRANDES OBJETIVO ANUAL MENSUAL
42190 2% 844 70
Elaboración propia
Dado que es un servicio publicitario, consideramos que el tema de estacionalidad

es poco influyente por lo cual se calcula la cantidad fija mensual y constante durante el
año de 70 servicios al mes.
Tabla 3. Plan de ventas proyectado anual - unitario
CANTIDAD PRECIO AÑO 2018 VENTA
SERVICIOS S/. 1,200.00 840 S/. 1,008,000.00
TOTAL 840 S/. 1,008,000.00
Elaboración Propia
36
PLAN DE VENTA SOLES 2018
TOTAL VENTAS
CANTIDAD PRECIO MES1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
SOLES 2018
SERVICIOS 1200 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 1,008,000.00

Elaboración propia
TOTAL S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 1,008,000.00

PLAN DE VENTAS
Tabla 4. Plan de ventas proyectado en 1 año
vendidos al año.
promedio y nos da un estimado de 1´008,000.00 soles
Luego de realizar los cálculos basados en datos
las ventas mensuales que oscilan en 84,00.00 soles en

objetivo de 844 empresas al año. Hemos podido estimar
recabados de INEI y teniendo en cuenta nuestro mercado
37
Tabla 5. Plan de ventas en soles proyectado en 5 años
S/. 1,302,000.00
S/. 1,302,000.00
AÑO 2022
PRECIO
1550
S/. 1,218,000.00
S/. 1,218,000.00
AÑO 2021
PRECIO
1450
PLAN DE VENTA PROYECTADO SOLES
S/. 1,218,000.00
S/. 1,218,000.00
AÑO 2020
PRECIO
1450
S/. 1,092,000.00
S/. 1,092,000.00
AÑO 2019
PRECIO
1300
S/. 1,008,000.00
S/. 1,200.00 S/. 1,008,000.00
PRECIO
CANTIDAD AÑO 2018
SERVICIOS
Fuente : Elaboración propia
Asimismo, calculamos las ventas en los 5 años de emprendimiento proyectando un alza

de precio anual para hacer frente a los efectos de la inflación, cabe mencionar que los
precios en años futuros no se basan en cálculos estadísticos, sino más bien en una decisión
por consenso del equipo.
38
4.6. Presupuesto de Marketing
Tabla 6. Presupuesto de marketing
GASTOS MARKETING
Inversión Intangible
TOTAL VENTAS
Descripción MES1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
UNITARIO 2017
PUBLICIDAD EN FACEBOOK S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 600.00 S/. 7,200.00
ADWORDS GOOGLE S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 800.00 S/. 9,600.00
SEM S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 4,800.00
MERCHANDISING S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 250.00 S/. 3,000.00
TOTAL MENSUAL / ANUAL S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 2,050.00 S/. 24,600.00
Estamos considerando invertir montos de dinero considerable puesto que la experiencia

nos dice lo importante no solo es ser buenos sino que los potenciales clientes también lo
sepan por ello estamos atacando varios medios publicitarios para empezar a hacernos
conocidos
39
Capítulo 5. Plan de Operaciones
5.1. Políticas Operacionales
5.1.1. Calidad
La calidad hoy en día ha dejado de ser un valor agregado y ha pasado a ser un
requisito indispensable que deben cumplir todas las empresas.
Para asegurar la calidad de servicio al cliente estamos considerando los siguientes puntos:
 Respuesta inmediata al cliente.
Dado que inicialmente el contacto se realizará por Facebook, la fuerza de ventas debe
estar disponible en el momento que el cliente realice consultas, para este punto es
importante que nuestra fuerza de ventas esté comunicada para realizar una cotización,
aclarar una duda o cerrar un contrato en el momento más oportuno. Para ellos
dispondremos de Smartphone que nos den conectividad en todo lugar.
 Equipo de alta precisión
City drone está considerando usar equipos de grabación de última generación que
permita una grabación con estabilidad de imagen y alta resolución que mejore los detalles
del evento superando las expectativas del cliente.
 Ordenadores avanzados.
Uno de los puntos más importantes luego de la grabación del evento, es procesar las
imágenes capturadas para resaltar la mejor toma. Esto no solo debe estar muy bien
editado, sino que debe ser en el menor tiempo posible, para lo cual instalaremos 2
computadoras para diseño que nos permitirá entregar el archivo al cliente en el menor
tiempo.
40
Planeamiento de
procesos
GERENCIA
Solicitar cotizaciones a Negociar forma de
5.1.2. Procesos
los proveedores pago
COMPRAS
Evaluar cotizaciones Enviar Orden de
compra
Fuente : Elaboración Propia

Recoger productos en Entrega de file al
Aduanas cliente
TRANSPORTES
Reunión con el cliente
Lanzamientode Administración de Contactar con clientes Recepcionar Orden de para dar conformidad
pagina web oficial Redes sociales y cierre de ventas compra de clientes del serviciosy agendar
VENTAS
futuros proyectos
Implementación y Programar servicio de Ejecutar servicio de

Tabla 7. Procesos empleados en el desarrollo del proyecto
Verificar funcionalidad
ensamblaje de filmación filmación
de los productos
equipos
OPERACIONES
Ajustes finales y
Asesoría con el cliente Edición de videos y resolución de
fotos
DISEÑO
reclamos
ASESORÍA Y
POST VENTA,
Generar pago a Cobro de adelanto Cobro de 50% restante
proveedores 50% al cliente al cliente
FINANZAS
41
Para mantener un alto nivel de la calidad de nuestro servicio, los drones tendrán
mantenimiento por cada 100 horas de utilización, para poder confirmar su optima
operatividad cuando así se lo requiera, esto se hará para verificar la operatividad de cada
uno de ellos y así evitar pérdidas, y se controlará que los tiempos se cumplan, según el
registro de control que proveerá el personal encargado de manejarlo.
Nuestros procesos contaran con parámetros ligados al ISO 14000. Se
implementará políticas de verificación online en el Fan page de Facebook, que será de
acceso público para que todos nuestros clientes puedan encontrarlo con el nombre de la
empresa, esto nos permitirá recibir las sugerencias, y pedidos de nuestros clientes. Se
contará con la seguridad necesaria para respetar la privacidad y confidencialidad de la
información financiera y comercial de nuestros principales clientes, y futuros clientes.
5.1.3. Planificación
Se establecerá un plan de programación, para la atención Se manejará un sistema
oportuno desde la recepción de requerimientos, a través de nuestros distintos canales de
atención. Asimismo, registraremos diariamente con fechas y motivos de las citas pactadas
ya que nos ayudará a darle un seguimiento objetivo a las solicitudes de atención.
Nuestra planificación por parte de nuestros proveedores principales será por
medio de constantes retroalimentaciones para que no nos desviemos de la visión del
servicio a brindar y se llegue a ejecutar en el tiempo y con las necesidades o deseos
requeridos de nuestros clientes, de lo contrario se tomara medidas correctivas para
enmendar el rumbo. Para estar en constante innovación y a la vanguardia de los cambios
tecnológicos estaremos ejecutando una política de mejora continua en nuestros procesos,
analizando los registros de quejas o reportes internos pertinentes.
Tabla 8. Planficación de actividades y frecuencia
FRECUENCIA ACTIVIDADES TAREAS EQUIPO
Diariamente Requerimientos de los Recepción de solicitudes a Todo el Equipo
clientes. través de nuestros distintos
canales de atención.
Diariamente Atención de las solicitudes Todo el Equipo
presentadas por los clientes.
(Agendar citas)
De acuerdo a lo Contactarse y/o reunirse con Concretar la venta, solicitada Todo el Equipo
coordinado con los clientes. por el cliente.
el cliente.
42
Diariamente Diseño del trabajo que se Coordinar con el cliente, Técnicos encargados
hará en el evento. sobre los detalles y otros del manejo y control
aspectos. de los drones.
El mismo día del Desarrollo del trabajo Instalación de equipos Técnicos y todo el
evento. planificado in situ. (drones) estratégicamente equipo.
ubicados.
Diariamente. Servicio de post – venta. Gestionar la fidelización con El equipo de ventas.
el cliente.
5.1.4. Inventarios
En el caso del primer año Citydrone manejará solo 3 drones y los KIT de repuestos
propios de desgaste común que envía el proveedor para su primer mantenimiento, vemos
que el inventario de suministro es mínimo puesto que nuestro giro de negocio es un
servicio.
5.2. Diseño de Instalaciones
5.2.1. Localización de las instalaciones

La empresa estará ubicada en Av. Javier Prado 411 San Isidro - Lima, se ha
considerado este punto estratégico, puesto que nos dará un mayor acercamiento a nuestros
clientes y potenciales clientes. Por ello nuestra oficina tendrá 77m2., de los cuales 15 m2
serán para el almacén de los equipos y 62m2 para las oficinas administrativas, y así
atender nuestros requerimientos de manera ágil y oportuna.
Se elige esta ubicación por mantener una imagen corporativa acorde a la
superioridad que buscamos proyectar en nuestros clientes, ya que esta zona es
prácticamente el corazón empresarial de Lima.
5.2.2. Capacidad de las instalaciones

Dado que no se trata de un bien tangible nuestro servicio principal no será
producido, sin embargo, nuestra capacidad de respuesta ante demanda será de hasta 6
servicios al día calculado en dos operaciones por drone por 3 drones que compraremos.
43
5.2.3. Distribución de las instalaciones
Distribuiremos la zona administrativa en zona de trabajo 45% y 50% una zona que
llamaremos zona de experiencia, en donde nos sentaremos cómodamente con el cliente a
analizar la propuesta, escuchar sus prospectos y demostrar vía multimedia nuestro tipo de
trabajo con la finalidad de no solo cerrar la venta sino también conseguir en Marketing
Word of Mouth (publicidad boca a boca)
Figura 6. Plano de distribucion de las instalaciones
5.3. Especificaciones Técnicas del Producto / servicio

Los drones a utilizar son sofisticados para fotografía aérea y filmación aérea.
Drones DJI Inspire 1 Pro9, con sistema de posicionamiento por GPS y por sistema de
visión. Opción de tener dos operadores, uno para la cámara y el otro para controlar el
drone. Cámara de 16 MP con lentes intercambiables. Set de 3 lentes para distinto tipo de
9https://www.google.com.pe/search?q=Drones+DJI+Inspire+1+Pro,&rlz=1C1GGRV_enPE751PE752&source=lnms
&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwj_3aqu3YfXAhWG5iYKHR40BaQQ_AUICigB&biw=1366&bih=662#imgrc=9l
S8u-uNJRyFfM:
44
tomas: 90mm, 50 mm y 30 mm. Set de hasta 7 Baterías para múltiples tomas aéreas.
Sistema de estabilización de cámara X5 permite realizar toma súper estable en todo
momento. Tomas aéreas en Full HD 1920x1080 (24/25/30/48/50/60) fps. UHD
4096X2160 (24/25)fps, 3840x2160 (25/30)fps. máxima apertura F1.7, mínima apertura
F16. Grabación aérea en Full HD y 4K.
El drone está constituido con materiales anticorrosivos, los cuales permite su
limpieza manualmente, además se puede plegar partes estructurales consiguiendo reducir
su volumen hasta 780 mm x 780 mm x 482 mm y así facilitar su transporte y
almacenamiento.
Figura 7. Imagen referencial de un dron
5.4. Mapa de Procesos y PERT

En primera instancia se identificó el mapa del proceso de Citydrone para ello se
colocaron las áreas distribuidas según su función estratégica, operativa o de apoyo. Luego
se elaboró el diagrama de flujo del proceso del servicio principal del negocio.
Figura 8. Mapapa de proceso de Citydrone
45
Tabla 9. Diagrama en PERT
Figura 9. Diagrama PERT de Citydrone
46
El proceso de atención del servicio de Citydrone inicia con la recepción del
servicio, en el cual se toma las especificaciones del cliente, así como cerrar el contrato.
Al término del día se realiza la programación del servicio para el día siguiente y a
primera hora del día se realiza la evaluación, por si se presenta alguna modificación y de
esta forma se programa la ruta de visitas del día.
Antes de salir a la ruta es necesario que se elaboren las cargas para cada cliente
que se programó con anterioridad, de igual manera se realiza el check-list antes de realizar
la carga a la camioneta junto con las herramientas necesarias para la atención al cliente.
La movilización tiene un trayecto promedio entre 15KM a 20 KM utilizando en
promedio un galón de gasolina al día.
Una vez llegado al lugar de prestación del servicio, sé realiza la descarga de las
herramientas y del drone para realizar un check-list previo al vuelo para tener la seguridad
que los parámetros del clima, lugar y condiciones generales estén en condiciones óptimas.
Por otro lado, de ser nuevo el lugar de prestación de servicio es necesario que el operador
realice un reconocimiento de la zona.
Se realiza la elevación del drone y se programa el viaje para una hora de vuelo en
el cual puede recorrer la zona.
Luego de la captura de la información se realizará la edición del material a fin de
resaltar lo mejor del evento.
5.5. Planeamiento de la Producción
5.5.1. Gestión de compras y stock

Citydrone al brindar el servicio de video y filmación, no necesita de un stock lleno
de insumos ni realizar compras constantes, esto debido a la política de inventario de stock
mínimo que maneja, en la cual se estipula que la cantidad mínima de cada suministro.
A continuación, se establecen políticas y procedimientos para todas las
actividades de compra de Citydrone, con el fin de garantizar que todos los empleados
participantes en interacciones de compra con proveedores externos, entiendan bien la
forma de trabajar para garantizar que se actúe con los máximos niveles de ética
empresarial e integridad, y para asegurar que las actividades de compra sean impulsoras
de una relación calidad-precio óptima para Citydrone.
47
Asegurar que todos los empleados tengan un entendimiento claro y coherente de
las políticas y procedimientos para la compra de todos los servicios.
Así como, facilitar la consecución de un equilibrio óptimo de costo, calidad,
servicio y relación calidad-precio de acuerdo con las necesidades empresariales Citydrone
y sus objetivos estratégicos.
A continuación, un detalle de los procesos fundamentales que deben realizarse en
estas actividades de compra:
Licitación Competitiva: Para toda posible compra deberán solicitarse simultáneamente

licitaciones de una, dos o tres posibles proveedores “calificados”, conservando la
documentación necesaria para demostrar que se hizo de forma justa, de acuerdo a los
siguientes montos de la compra:
 Hasta S/. 200,99 sin incluir impuestos: No requiere orden de compra. Los usuarios
deben solicitar la compra a través del listado de proveedores preferentes.
 De S/. 201,00 hasta S/. 500,99 sin incluir impuestos: Requiere dos cotizaciones.
 De S/. 500,01 hasta S/. 1.000,00 sin incluir impuestos: Requiere dos cotizaciones.
 Superiores o iguales a S/. 1.001,00 sin incluir impuestos: Requiere tres cotizaciones.
En caso de que no pueda someterse la posible compra al proceso de licitación competitiva,

por ejemplo, si se considera que sólo existe un proveedor con la capacidad de facilitar los
bienes y/o servicios necesarios, deberá obtenerse la aprobación por escrito del Supervisor
de Almacén.
Listados de Proveedores Preferentes: Es responsabilidad del Supervisor de Almacén,

revisar anualmente la lista de proveedores preferentes, para asegurar que esté en línea con
todos los acuerdos realizados y reportar el listado al Gerente General. Si se ha acordado
un “Proveedor Preferente” no será necesario aplicar el proceso de licitación competitiva,
siempre y cuando existan procesos de revisión y verificación de la calidad
periódicamente.
48
5.5.2. Gestión de la calidad
Citydrone es un equipo de trabajo cuyas acciones diarias serán ejecutadas con una elevada
vocación de servicio a los clientes, basándose en los siguientes compromisos:
1. Espíritu de servicio
Compromiso a ofrecer un alto nivel de amabilidad tanto al cliente externo como en el
trabajo diario dentro del equipo.
2. Integridad personal
Compromiso permanente de crear una relación honesta y confiable. Así como trabajar
con disciplina, orden, respeto, transparencia y entusiasmo.
3. Productividad
Compromiso en la constante búsqueda de excelencia, velando por lograr el más alto nivel
de efectividad en el trabajo y en el manejo de los recursos materiales.
4. Agilidad y seguridad en las operaciones
Compromiso en mantener una actitud proactiva y acciones que mantengan la seguridad e
integridad de las prendas almacenadas.
Las políticas de calidad de Citydrone serán difundidas a todo el personal de

manera que la empresa asegura que sean conocidas, entendidas e interiorizadas por cada
uno de los miembros del equipo, y también serán publicadas en nuestra página web para
conocimiento de nuestros clientes y potenciales clientes.
Para mantener los estándares de calidad en un alto nivel se plantea realizar cada
seis meses encuestas de satisfacción al cliente que permitan recibir un feedback real
acerca de cómo está siendo percibido el servicio de Citydrone y hacer las correcciones
necesarias para estar en constante mejora.
5.5.3. Gestión de los proveedores

Citydrone gestionará distintos aspectos para diversificar sus proveedores, así
como las distintas herramientas que se utilizarían para el giro del negocio, los cuales los
dividiremos en tres grupos que mostramos a continuación:
PROVEEDORES A1
 Los productos que el proveedor nos ofrezca deben estar certificado por el ISO14000
 Los tiempos de pago deben de ser mayores a 60 días.
49
 El crédito ofrecido debe cubrir al menos el 50 %.
 La atención a requerimientos no excederá de los 5 días calendarios.
PROVEEDORES A2
 Los productos que el proveedor nos ofrezca deben estar certificado por el ISO 14000.
 Los tiempos de pago deben de ser mayores a 45 días.
 Los precios de los insumos deben ser dentro del promedio o menor que el mercado
 El tiempo de respuesta a los pedidos realizados no debe superar los 7 días.
PROVEEDORES A3
 Los productos que el proveedor nos ofrezca deben estar certificado por el ISO 14000.
 Los tiempos de pago son entre 7 a 30 días.
 El tiempo de respuesta a los pedidos realizados no debe superar los 3 días.
 Un listado nuestros potenciales proveedores de acuerdos a los requerimientos

planteados por la empresa:
- ESRI
- SKYWARD
- ZANO
- CYPHY WORKS
5.6. Inversión en activos fijos para el proceso productivo

Citydrone al encontrase enfocado en el servicio no requiere de una planta de producción
o de un establecimiento, sólo contara con un almacén con un aforo específico para la
atención del cliente. Se movilizará hacia los clientes para ofrecer el servicio in house,
bajo este criterio se tomará en cuenta los siguientes activos fijos, con los cuales
contaremos en el proceso productivo.
Activos Tangibles
Tabla 10. Inversión de activos fijos
50
Inversión de Activos Fijos
Desc ripc ión Cantidad P rec io Unitario
Moviliario 1.00 S/.2,500.00
Drones 3.00 S/.16,650.00
Impresoras 1.00 S/.1,100.00
Laptops 2.00 S/.3,000.00
Total de Costo de P re‐O perativo S/.2 3 ,2 5 0 .0 0
En el caso del local, sólo se lo menciona como activo fijo por efectos dc sustenta un lugar
físico donde se ubicará el almacén y el personal operativo que atenderá las solicitudes de
servicio, así como preparar los insumos para la atención de los mismos.
 El Drone
En el caso del drone, es el activo tangible principal del giro del negocio, ya que su
actividad permitirá un aumento de eficiencia y calidad de los videos, de las empresas que
contraten el servicio de Citydrone
El costo unitario de este drone “DJI Inspire 1 Pro” es de S/ 16,650.00 y contaremos con
3 para el inicio de operaciones.
 Laptop
El uso de laptops es indispensable para el tipo de negocio que plantea Citydrone, la

edición de las grabaciones, la administración de las redes sociales, y la página web, etc.
Contaremos con 2 unidades valorizadas en S/.3000 soles
 Muebles
El inmobiliario como sillas, escritorios, etc. es necesario para el personal que se

encontrará en general realice sus labores cómodamente.
 Impresoras
El inmobiliario como sillas, escritorios, etc. es necesario para el personal que se

encontrará en general realice sus labores cómodamente.
51
5.7. Estructura de costos de producción y gastos operativos
En nuestra estructura de costos de producción, se ha realizado un análisis
detallado, con la finalidad de conocer que es lo más necesario y principal para ofrecer de
manera eficiente nuestros servicios. En primera instancia se tomará en cuenta los costos
de servicio como la mano de obra directa, agua, etc. Por otro lado, tenemos los gastos
operativos tales como el combustible para la camioneta donde trasladaran los drones y
mantener cargada la batería que a su vez será quien mantenga correctamente cargado a
los drones para su óptimo uso en cada servicio ofrecido.
Tabla 11. Costos fijos anuales (marketing, operativos, administrativos)
52
Tabla 12. Cálculo del precio del producto
CALCULO PRECIO PRODUCTO
PRECIO PRODUCTO
COSTO FIJO (mensual) S/. 2,250.00
COSTO VARIABLE (mensual) S/. 8,543.33
COSTO TOTAL (mensual) S/. 10,793.33
UNIDADES / MES 70
COSTO UNITARIO TOTAL S/. 154.19
MARGEN BRUTO S/. 1,045.81
VALOR VENTA S/. 1,200.00
53
Capítulo 6. Estructura organizacional y recursos
humanos
Para el 2018 se están considerando los costos de contratación, inducción y capacitación

para 5 puestos.
Tabla 13. Puestos de trabajo en la organización
Tabla 14. Listado de trabajadores y remuneración
COSTOS DE PERSONAL
Listado de
Tipo de
Puestos Remuneración trabajadore
contrato
s
Gerente General 4000.00 Planilla 1.00
Analista de Negocios 3000.00 Planilla 1.00
Asistente Contable 2000.00 Planilla 1.00
Operarios de Drones / Ven 1500.00 Planilla 2.00
Vendedores 850.00 Planilla 1.00
6.00
PREVISIÓN
BENEFICIOS 42.58%
LABORALES

Tabla 15. Planilla de trabajadores
54
COSTOS DE PERSONAL
Listado de
Tipo de Total Costo
Puestos Remuneración trabajadore Ene. Feb. Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
contrato Anual
s
Gerente General 4000.00 Planilla 1.00 S/. 4,000.00 S/. 4,000.00 S/. 4,000.00 S/. 4,000.00 S/. 4,000.00 S/. 4,000.00 S/. 4,000.00 S/. 4,000.00 S/. 4,000.00 S/. 4,000.00 S/. 4,000.00 S/. 4,000.00 S/. 48,000.00 S/. 68,438.40
Analista de Negocios 3000.00 Planilla 1.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 36,000.00 S/. 51,328.80
Asistente Contable 2000.00 Planilla 1.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 S/. 24,000.00 S/. 34,219.20
Operarios de Drones / Ven 1500.00 Planilla 2.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00 S/. 36,000.00 S/. 51,328.80

Vendedores 850.00 Planilla 1.00 S/. 850.00 S/. 850.00 S/. 850.00 S/. 850.00 S/. 850.00 S/. 850.00 S/. 850.00 S/. 850.00 S/. 850.00 S/. 850.00 S/. 850.00 S/. 850.00 S/. 10,200.00 S/. 14,543.16
6.00 S/. 12,850.00 S/. 12,850.00 S/. 12,850.00 S/. 12,850.00 S/. 12,850.00 S/. 12,850.00 S/. 12,850.00 S/. 12,850.00 S/. 12,850.00 S/. 12,850.00 S/. 12,850.00 S/. 12,850.00 S/. 154,200.00 S/. 219,858.36
PREVISIÓN
BENEFICIOS 42.58%
LABORALES
55
6.1. Objetivos Organizacionales
Los objetivos Organizacionales están ligados a nuestra Visión “Ofrecer servicios
de calidad de filmación y fotos con Drones para eventos corporativos”, y a nuestra Misión
“Brindar a nuestros clientes el mejor servicio de filmación corporativa”.
Promover el talento humano a través de capacitaciones y bonos, los cuales serán medidos
por la evaluación de desempeño anual.
Mantener un excelente clima laboral, en la organización a través de la
comunicación horizontal, respetando los derechos y deberes de cada colaborador, lo cual
será medido, a través de encuestas anónimas, cada trimestre, esperando tener una
aprobación de 90%.
Realizar reuniones de integración entre las distintas áreas dos veces al año.
Mantener una rotación de personal por debajo del 20% cada año.
Buscar convenios con distintas instituciones educativas, para que los
colaboradores sigan creciendo profesionalmente.
6.2. Naturaleza de la Organización
6.2.1. Organigrama
Presentamos un Organigrama a corto plazo y proyectamos otro organigrama para
el año 2022.
Cabe mencionar que el organigrama del año 2018 es mucho más pequeño y con
menos personal, puesto que estamos iniciando el emprendimiento, sin embargo, tenemos
claro lo que queremos llegar a ser y crecer.
56
Organigrama de Citydrone
Figura 10. Organigrama de Citydrone proyectado año 2021
Figura 11. Organigrama de Citydrone año 2018
57
6.2.2. Diseño de Puestos y Funciones
Segú el organigrama se indica los requisitos mínimos exigidos para el presente puesto.
GERENTE GENERAL
Misión del puesto
Planificar, programar, organizar, ejecutar, dirigir y controlar las actividades que se
realizan en la empresa.
Salario S/ 4,000.00
Requisitos mínimos
GRADO DE INSTRUCCIÓN: Titulado en administración o carreras afines
EXPERIENCIA: Cinco años como Gerente de General.
IDIOMA: Inglés avanzado.
INFORMATICA: conocimiento de entorno Windows.
COMPETENCIAS: Liderazgo, Honradez, Ética, autocontrol,
Funciones principales:
 Liderar las actividades entre las áreas de ventas y operaciones.
 Supervisar el control contable de la organización.
 Gestionar correctamente las relaciones con los proveedores estratégicos.
 Supervisar personalmente el buen servicio al cliente
 Gestionar los préstamos con las entidades bancarias.
ASISTENTE CONTABLE
Misión de puesto
Brindar soporte contable a la gerencia, para asegurar el correcto registro de los
documentos de compra, venta y gastos.
Salario S/ 2,000.00
Requisitos mínimos:
GRADO DE INSTRUCCIÓN: Egresado o Bachiller de la carrera de contabilidad,
administración, finanzas o afines.
EXPERIENCIA: indispensable 2 años trabajando en el área contable realizando análisis
de cuenta, control de gastos etc.
IDIOMA: Inglés intermedio.
58
COMPUTACION: Office avanzado
COMPETENCIAS: Capacidad de adaptación, identidad y sentido de pertenencia,
orientación al logro y los resultados, trabajo en equipo, vocación de servicio al cliente
interno y externo, aprendizaje continuo y adaptación al cambio, compromiso
Funciones principales
 Análisis de cuentas (indispensable)
 Realizar las conciliaciones de las cuentas contables con los registros de saldos de los
libros contables
 Elaboración de Declaraciones Juradas Mensuales y Anuales
 Apoyo en las diversas tareas del área.
VENDEDORES
Misión del puesto
Búsqueda de nuevos clientes, contactar nuevos segmentos y cierre de ventas
Salario S/ 850.00 más comisiones
GRADO DE ACADÉMICO: Técnico en ventas o estudiante de marketing
EXPERIENCIA: Indispensable 1 año a más de experiencia en el área de ventas de campo.
INFORMÁTICA: Excel y Word Intermedio
COMPETENCIAS: Facilidad de adaptación a todo nivel, trabajar bajo objetivos,
responsabilidad en las funciones asignadas.
 Crear una cartera de clientes
 Dar a conocer a los clientes la marca y valor del servicio.
 Asesorar a los clientes.
 Compromiso en cumplimiento de metas propias y de la empresa.
 Solucionar los reclamos presentados por los clientes.
59
ANALISTA DE NEGOCIOS
Misión del puesto
Seguimiento a las actividades de los vendedores, alineamiento en los parámetros de
crecimiento de la empresa, aseguramiento de la calidad de atención y negociación con
clientes.
Salario S/ 3,000.00
Requisitos mínimos
GRADO ACADEMICO: Titulado o Bachiller de la carrera de Marketing, publicidad y
promoción
EXPERIENCIA: Indispensable 2 años de experiencia en el área de marketing o ventas.
IDIOMA: inglés intermedio.
COMPUTACION: Office avanzado
CAPACIDADES: Empatía con el cliente, orientación a los resultados y facilidad de
palabra. Puntualidad, proactividad e instinto de liderazgo.
Funciones principales:
 Procesar los datos productos de las campañas de publicidad en redes y landing page
 Alinear los parámetros publicitarios para aumentar las tasas de conversión
 Elaboración de un plan de marketing acorde a los planes de expansión de la empresa
 Brindar servicios novedosos para innovar el valor de la marca.
OPERARIOS
Misión del puesto
Programar el trabajo de filmación bajo parámetros recomendados por el asesor de imagen.
Salario S/ 1,500.00
GRADO DE INSTRUCCIÓN: Técnico en mecatrónica (preferible de SENATI)
EXPERIENCIA: Experiencia manipulando y programando software electrónico.
CAPACIDADES: Eficiencia en el manejo del Drone y Habilidad de rápido aprendizaje.
 Conocimientos avanzados en piloteo de Drones, configuración y diagnóstico para su
mantenimiento.
60
 Asegurar el buen estado del Drone en parámetros de tiempo recomendados por el
fabricante
 Ir consolidando información para un manual de operaciones que incluya las

actividades realizadas.
 Revisión de los drones para su respectivo control y mantenimiento preventivo,

recomendaciones de mejora y lista para importación de repuestos.
6.3. Políticas Organizacionales

Cultura organizacional: La cultura organizacional se basará en los valores de la empresa
además de la empatía y colaboración con todos los miembros de la empresa.
Regulación Interna: En el inicio del emprendimiento no contaremos con una regulación
interna sin embargo al ganar experiencia y adaptarnos al contexto de la organización se
irán crean estas regulaciones para un manejo transparente y claro de las normas.
Política Salarial: con respecto a la política de pagos este está dado por el puesto asignado
visto antes en las tablas de gastos estimados por planilla. Los pagos serán mensuales y se
depositarán en cuenta cada 30 de cada mes.
Política de Selección y Contratación de personal: La evaluación del personal se hará
inicialmente por la gerencia ya que en el primer año aún no tendremos un área específica
de gestión de RRHH. Por otro lado, la selección se realizará teniendo en cuenta el perfil
del puesto y las actitudes blandas del postulante
Política de Plan de Carrera Empresarial: Se tendrá una política de línea de carrera que
permita a los trabajadores desenvolverse profesionalmente además se le dará facilidad en
Horario a los estudiantes para que puedan seguir preparándose, de esa forma tendremos
mejores trabajadores cada día además de que estarán motivados por la flexibilidad y
apoyo que brindará nuestra organización
Política de Capacitación: Inicialmente la capacitación se realizará cada mes puesto que
la cantidad de trabajadores son mínimos y todos deben estar empapados de los temas,
conforme la organización vaya creciendo se establecerán tiempos más prolongados de
inducción y una estructura del curso más completa y a la vez especifica en determinado
puesto.
61
6.4. Gestión Humana
6.4.1. Reclutamiento
Al inicio del emprendimiento los trabajadores serán el equipo presentado al inicio
del presente trabajo. Sin embargo, más adelante los puestos considerados de menor grado
de confianza se le cederá por sucesión de línea de carrera a los asistentes que vayas
escalando y por meritocracia.
Es decir, la política de reclutamiento inicialmente será interna.
Por otro lado, de no encontrarse dentro de la organización a personal idóneo se
recurrirá a un proceso regular de reclutamiento el cual durará de 15 a 30 días.
Tabla 16. Fuente de reclutamiento
Puestos Fuentes de Reclutamiento
Gerente General Puesto de Confianza

Analista de Negocios Mediante el inventario de los recursos humanos,
Asistente Contable por medio de la convocatoria interna, La propuesta
Operarios de Drones directa al personal, referidos, convenios con
universidades, bolsa de trabajo por internet,
Vendedores
ascensos, etc.
6.4.2. Selección, contratación e inducción

Luego de la selección del personal externo se procederá a la contratación por lo cual
se establecen parámetros legales de 3 meses 3 prueba y un primer contrato de 6 meses, el
cual se ira revisando periódicamente y si amerita el caso se podrá establecer un contrato
indefinido.
1. Proceso de Inducción de ingreso a la empresa:
El proceso de inducción será conformado por simples pasos:
 Conocimiento de la estructura organizacional de la empresa
 Conocimiento del giro del negocio
 Valores corporativos
 Medidas de seguridad ante eventualidades adversas
 Inducción propia al puesto de pertenencia
62
2. Inducción específica del puesto:
 Presentación ante toda la empresa
 Presentación a la jefatura del cargo y clientes internos.
 Objetivos del puesto, Establecer la metodología a seguir para cada uno de los puestos
o de las áreas, para ofrecer una adecuada bienvenida al personal de nuevo ingreso, así
como al personal que ha tenido un cambio de área o en su caso ha sido promovido de
puesto. Con el propósito de otorgar las bases necesarias al colaborador para
desempeñarse de manera idónea en sus funciones y optimizar el tiempo de adaptación
a su nueva área de trabajo.10
 Evaluación del puesto, se trabajará una encuesta virtual que el nuevo ingreso tendrá
que completar en máximo 7 días. 11
INDUCCIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO

Estimado(a):
¡Bienvenido(a) a Citydrone!! El día de hoy, en tu inicio de labores también empieza tu
inducción en el puesto de trabajo, durante los próximos 7 días tu jefe directo y/o guía
asignado deberá cubrir todos los temas que te presentaremos más adelante y tú te
encargarás de evaluar si los recibiste con éxito.
Deberás de entregar este documento al área de Selección y Gestión del Talento como
máximo a los 7 días de tu ingreso.
Fecha de Recepción: Fecha de Devolución:
Nombre del Colaborador:

Puesto: Gerencia:
Jefe Inmediato y/o guía asignado: Fecha de ingreso:
10http://busquedas.elperuano.com.pe/normaslegales/modifican-rd-n-163-2016-mtc27-que-aprobo-la-relacion-de-
resolucion-directoral-no-479-2016-mtc27-1447748-1/
11https://www.encuestafacil.com/RespWeb/Cuestionarios.aspx?EID=1316282&FRO=Qn&IUR=OgAOgxKYJ8cH7n
Ino7BOwg%253D%253D&MSJ=NO#Inicio
63
Componentes de la Inducción SI NO
Me presentaron a mis compañeros de área
Compartieron conmigo los objetivos, metas y organigrama de mi área.
Me explicaron mis funciones:
- ¿Qué hacer?
- ¿Cómo hacerlo?
Recibí orientación específica de mi puesto sobre:

- Normas y Políticas
- Reglamentos
- Procedimientos
- Horarios (ingreso, refrigerio y salida)
Mi jefe me explicó con precisión sus expectativas y las de la empresa con

relación a mí
Me asignaron los recursos necesarios para poder iniciar mis labores
(escritorio, computadora, accesos, rpm)
Visité las áreas de relación directa con mi puesto, me brindaron orientación
específica y conocí a los compañeros de dichas áreas (personas de
contacto).
Comentarios (indica si tienes algún comentario adicional del proceso de inducción en
el puesto):
_______________________ ___________________ _______________

Nuevo Colaborador Jefe Inmediato Guía asignado
Fuente : Eelaboración propia
6.4.3. Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño

Dentro de la empresa, el área encargada del proceso de capacitaciones del personal
que labora en Citydrone es Recursos Humanos y el área de calidad que permitirá mantener
los procesos de la empresa con la difusión de los diferentes procedimientos, políticas,
reglamentos, formatos, entre otros.
Proceso de la capacitación
La capacitación permite enseñar a los colaboradores nuevas habilidades de capacidades
para que mejore su desempeño en las diferentes funciones que realizará para asumir su
cargo.
64
Por ello en el presente proyecto la capacitación en Citydrone será una actividad continua
y constante como su evaluación para controlar y medir los resultados, como todo proceso
la capacitación seguirá una serie de pasos agrupados en una metodología que deberá
efectuarse de manera eficiente para que los riesgos de obtener escasos resultados sean
mínimos.
El primer proceso
Identificación de la necesidad de capacitar implica un diagnóstico de las necesidades de
capacitación que pueden dar por bajo rendimiento en las actividades asignadas, falta de
interés del personal, exceso de errores, equipos de trabajo desintegrados, etc.
Figura 12. Esquema del primer proceso
En el segundo proceso
Planificación de la capacitación y elaboración del programa de capacitación se deben
establecer los objetivos y un programa de capacitación haciendo de conocimiento a las
jefaturas.
En el tercer proceso
Ejecución de la capacitación se refiere a la implementación del programa de capacitación,
diseñado teniendo en cuenta la metodología de capacitaciones, las técnicas de enseñanzas
y medios de aprendizajes necesarios para llegar a todos los Colaboradores asistentes.
En el último proceso
Evaluación de los resultados de la capacitación se tomará un examen al final de cada
capacitación se realizará un seguimiento al desempeño del Colaborador capacitación en
donde los resultados serán medidos con indicadores de cumplimiento de los objetivos.
6.4.4. Motivación
La motivación de Citydrone, se hará de manera constante, para así resaltar la
importancia del buen servicio al cliente, para que nuestros servicios sean reconocidos y
65
así lograr posicionarnos en la mente del consumidor. Los beneficios que tendremos son:
horarios flexibles, un grato ambiente laboral reconocimiento de los logros, así como
infraestructuras adecuadas para brindar las herramientas necesarias a nuestros
colaboradores.
Además, se ofrecerá convenios estudiantiles no solo para nuestros colaboradores,
sino para sus familiares directos, los cuales tienen que crecer con nosotros, pondremos en
práctica programas para mejoras del hogar, mediante préstamos para ser descontados en
cómodas cuotas, también haremos reconocimiento de los trabajadores, después de que los
jefes directos hayan analizado las conductas de todos sus colaboradores.
6.4.5. Sistema de remuneración

Objetivos:
Determinamos una política de salaríal con un pago del 100% a 30 días de cada mes y los
respectivos beneficios de ley de las empresas privadas. Es decir, se pagará los beneficios
de acuerdo a ley; ESSALUD, las gratificaciones del mes de Julio y diciembre, CTS,
Vacaciones y asignación familiar de corresponder.
Se revisará los sueldos de todos los colaboradores de manera anual a fin de ajustarlo en
beneficio mutuo.
Tabla 17. Puestos de trabajo y el tipo de remuneración
PUESTOS TIPO DE REMUNERACIÓN
Gerente General
Sueldo fijo mensual para todos los
Analista de Negocios miembros de la organización y una
Asistente Contable comisión por ventas a los vendedores
Operarios de Drones Sujeta a Régimen Laboral Privado con
beneficios completos.
Vendedores
6.5. Estructura de gastos de RRHH

Para el 2018 se están considerando los costos de contratación, inducción y
capacitación para 6 puestos.
Tabla 18. Cantidad de personal en los respectivos puestos
66
Considerando los costos de contratación y capacitación para 6 puestos.
67
Capítulo 7. Plan Económico-Financiero
7.1. Supuestos
 Tipo de cambio 3.35
 Inflación de 5% en promedio
 Las ventas en Promedio serán de 103 040 soles mensuales
 Horizonte del proyecto 5 años
 La política de cobranzas será al contado en un 80% con facilidad de 50% adelanto y

50% contra entrega del video final.
 Dado que no consideramos crédito no hay cuentas incobrables.
 La política de pago a proveedores se buscará que sea 100% al contado.
 Tasa de Impuesto a la renta 30%
 Tasa de préstamo bancario como empresa TEA 29% mensual 2.41%
 Los costos fijos serán anualizados
 Método de depreciación lineal drones a 5 años
 Tasa de impuesto de IGV de 18%
 Crecimiento de venta 10 % anual con respecto al año anterior.
 Comisión de Ventas 5% de cada venta.
7.2. Proyección de ventas

Citydrone, realizó la proyección de ventas de acuerdo a la fuerza de operaciones
que posee, en el primer año teniendo 3 drones en completa operatividad, tenemos en
promedio la atención de 70 servicios por mes que representa el 2% del total de las
empresas medianas y grandes (como base de población es empresas medianas 28,037 y
empresas grandes 14,153) de Lima Metropolitana.
Además, se planteó el precio del servicio en S/. 1,200.00 nuevos soles.
68
Proyección de ventas anuales
Tabla 19. Proyección de ventas anuales
PLAN DE VENTA SOLES 2018
TOTAL VENTAS
CANTIDAD PRECIO MES1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
SOLES 2018
SERVICIOS 1200 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 1,008,000.00

TOTAL S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 84,000.00 S/. 1,008,000.00

Asimismo, según los cálculos que se realizaron, se pudo obtener la proyección de forma
anual, para poder realizar el cálculo de los costos operativos, qué deberíamos incurrir para
poder atender este nivel de oferta.
Proyección de ventas anuales

Tabla 20. Proyección de ventas anuales en un período de 5 años
PLAN DE VENTA PROYECTADO SOLES
CANTIDAD PRECIO AÑO 2018 PRECIO AÑO 2019 PRECIO AÑO 2020 PRECIO AÑO 2021 PRECIO AÑO 2022
SERVICIOS S/. 1,200.00 S/. 1,008,000.00 1300 S/. 1,092,000.00 1450 S/. 1,218,000.00 1450 S/. 1,218,000.00 1550 S/. 1,302,000.00
S/. 1,008,000.00 S/. 1,092,000.00 S/. 1,218,000.00 S/. 1,218,000.00 S/. 1,302,000.00
Tal como se puede apreciar en el total se proyecta que en el primer año se abarcará el 2%
del mercado y en adelante crecer de una forma uniforme del 1% adicional al año anterior
hasta lograr brindar el servicio de Citydrone al 6% de las empresas medianas y grandes
de Lima Metropolitana.
Cálculo del capital de trabajo

En el cálculo de capital de trabajo se iniciará con los gastos de planillas y el costo de los
insumos que se utilizan para poder brindar el servicio, así como el gasto de la
movilización desde el almacén hasta las empresas.
69
PRIMER AÑO DE OPERACIÓN 2018
CONCEPTO Mes 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 TOTAL
S/. 59,550.00 S/. 59,550.00
ACTIVO FIJO
S/. 5,550.00 S/. 5,550.00
GASTOS PRE OPERATIVOS
S/. 20,371.53 S/. 20,371.53 S/. 20,371.53 S/. 20,371.53 S/. 20,371.53 S/. 20,371.53 S/. 20,371.53 S/. 20,371.53 S/. 20,371.53 S/. 20,371.53 S/. 20,371.53 S/. 20,371.53 S/. 244,458.36
GASTOS OPERATIVOS
S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 2,250.00 S/. 27,000.00
GASTOS ADMINISTRATIVOS
COMPRAS (BIENES Y
S/. 7,760.00 S/. 7,760.00 S/. 7,760.00 S/. 7,760.00 S/. 7,760.00 S/. 7,760.00 S/. 7,760.00 S/. 7,760.00 S/. 7,760.00 S/. 7,760.00 S/. 7,760.00 S/. 17,160.00 S/. 102,520.00
SERVICIOS)ANUALES

CAPITAL TOTAL REQUERIDO S/. 439,078.36
Tabla 21. Método Contable de cálculo de capital de trabajo (KW)
70
7.3. Estructura de financiamiento: Tradicional y no tradicional
La estructura del financiamiento está dividida en una distribución igual a 54% por
parte de los propietarios del proyecto y de 46% por parte de los inversionistas, Pero en
este caso Citydrone no tiene históricos o estados financieros que sustenten seguridad para
pedir financiamiento tradicional.
Tabla 22. Financiamiento tradicional y no tradicional
RESUMEN‐INVERSION INICIAL Y FINANCIAMIENTO
ITEM PRECIO PORCENTAJE
Activos Fijos S/. 65,100.00 14.83%
Equipos S/. 59,550.00 13.56%
Gasto pre ‐ operativo S/. 5,550.00 1.26%
Otros Gastos S/. 271,458.36 61.82%
Gastos Operativos S/. 244,458.36 55.68%
Gastos Administrativos S/. 27,000.00 6.15%
Proyección Compras Anuales S/. 102,520.00 23.35%
Bienes para la operación S/. 9,600.00 2.19%
Servicios para la operación S/. 92,920.00 21.16%
Total de inversion Inicial S/. 439,078.36 100.00%
Financiamiento
Prestamo bancario S/. 201,976.05 46%
Aporte patrimonial S/. 237,102.31 54%
7.4. Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP,

Flujo de Caja)
Dentro de los estados financieros se encuentra el estado de Ganancias y pérdidas
en el cual se puede apreciar lo siguiente:
71
Tabla 23. Estado de ganancias y pérdidas del proyecto Cytidrone
Estado de Ganancias Y Pérdidas ‐ CITYDRONE
Al 31 de Diciembre de 2017 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Ingresos por ventas S/. 1,008,000.00 S/. 1,092,000.00 S/. 1,218,000.00 S/. 1,218,000.00 S/. 1,302,000.00
Costo de ventas S/. 129,520.00 S/. 135,996.00 S/. 142,795.80 S/. 149,935.59 S/. 157,432.37
Utilizad Bruta S/. 878,480.00 S/. 956,004.00 S/. 1,075,204.20 S/. 1,068,064.41 S/. 1,144,567.63
Gastos Admnistrativos (planilla y costo fijos) S/. 244,458.36 S/. 256,681.28 S/. 269,515.34 S/. 282,991.11 S/. 297,140.66
Gastos de ventas(comisiones por ventas 5%) S/. 50,400.00 S/. 54,600.00 S/. 60,900.00 S/. 60,900.00 S/. 65,100.00
Utilidad Operativa S/. 583,621.64 S/. 644,722.72 S/. 744,788.86 S/. 724,173.30 S/. 782,326.97
Depreciación S/. 14,512.50 S/. 14,512.50 S/. 14,512.50 S/. 14,512.50 S/. 250.00
Ingresos Financieros S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00 S/. 0.00
Gastos Financieros S/. 98,948.59 S/. 98,948.59 S/. 98,948.59 S/. 0.00 S/. 0.00
Utilidad antes de Impuestos S/. 470,160.55 S/. 531,261.64 S/. 631,327.77 S/. 709,660.80 S/. 782,076.97
Impuesto a la renta (30%) S/. 141,048.17 S/. 159,378.49 S/. 189,398.33 S/. 212,898.24 S/. 234,623.09
Utilizad Neta S/. 329,112.39 S/. 371,883.15 S/. 441,929.44 S/. 496,762.56 S/. 547,453.88
Podemos aprecia que la empresa en el primer año genera una utilidad neta de 32.65% en
función a los ingresos.
Tabla 24. Balance general al 31 de diciembre del 2018
BALANCE GENERAL AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2018
Activo Pasivo
Activo corriente Pasivo corriente
Caja S/. 1,189,440.00 Bancos S/. 98,948.59

Activo fijo S/. 65,100.00 Impuesto por pagar S/. 181,440.00
Bancos o prestamos S/. 201,976.05 Ajuste S/. 75,057.65
Total Acitvo Corriente S/. 1,456,516.05 Total Pasivo Corriente S/. 355,446.23
Pasivo no corriente
Acrededores hipotecarios S/. ‐
Total Pasivo S/. 355,446.23
Activo no corriente o fijo Patrimonio
Depreciación S/. 14,512.50 Capital S/. 237,102.31

Equipos de transporte S/. ‐
IME Resultado del ejercicio S/. 878,480.00
Total activo no corriente S/. 14,512.50 Total Patrimonio S/. 1,115,582.31
TOTAL ACTIVO S/. 1,471,028.55 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO S/. 1,471,028.55
72
7.5. Flujo Financiero
Tabla 25. Flujo financiero
2017 ‐ 0 2018 ‐ 1 2019 ‐ 2 2020 ‐ 3 2021 ‐ 4 2022 ‐ 5
VENTAS 981,450 1,078,238 1,182,383 1,298,885 1,432,745
COSTO DE VENTAS 129,520 129,520 129,520 129,520 129,520
UTILIDAD BRUTA 1,110,970 1,207,758 1,311,903 1,428,405 1,562,265
GASTO OPERATIVO 244,458 256,681 269,515 282,991 297,141
EBITDA 1,355,428 1,464,439 1,581,418 1,711,396 1,859,406

DEPRECIACIÓN ‐14,513 ‐14,513 ‐14,513 ‐14,513 ‐250
UTILIDAD OPERATIVA 1,340,916 1,449,926 1,566,905 1,696,884 1,859,156
IMPUESTO A LA RENTA (29.5%) ‐39,557,018 ‐42,772,825 ‐46,223,708 ‐50,058,066 ‐54,845,092
DEPRECIACIÓN 14,513 14,513 14,513 14,513 250
FLUJO DE EFECTIVO OPERATIVO 38,201,590 41,308,386 44,642,290 48,346,670 52,985,686
INVERSIÓN DE ACTIVO FIJO ‐65,100
VARIACIÓN DEL CTN ‐58,827 ‐9,679 ‐10,415 ‐11,650 ‐13,386 143,275
FLUJO DE LA INVERSIÓN ‐123,927 ‐9,679 ‐10,415 ‐11,650 ‐13,386 143,275
FLUJO DE CAJA DE LIBRE DISPONIBILIDAD ‐123,927 38,191,911 41,297,972 44,630,639 48,333,284 53,128,961
PRÉSTAMO 74,356
SERVICIO DE DEUDA (CUOTA) ‐8,246 ‐8,246 ‐8,246 ‐ ‐
ESCUDO FISCAL(30%) 14,581 9,959 3,921 ‐ ‐
FLUJO DE CAJA NETO DEL FINANCIAMIENTO 74,356 6,335 1,713 ‐4,324 ‐ ‐
FLUJO DE CAJA NETO DEL INVERSIONISTA ‐49,571 38,198,246 41,299,685 44,626,315 48,333,284 53,128,961
7.6. Tasa de descuento accionistas y wacc

Figura 13. Tasa de descuento del accionista - wacc
x= 0.16
wacc 16%
73
Por efectos de no encontrar la tasa libre de riesgo se realizó la evaluación según lo
encontrado de Estados Unidos motivo por el cual se realizó el recalculo con la inflación
de Perú y de esta manera ubicar el COK en soles el cual da como resultado 16%.
7.7. Indicadores de rentabilidad

A continuación, se presentan las ratios de Rentabilidad sobre el patrimonio con un
resultado de 30% y la ratio de Rentabilidad sobre los activos totales de 22%
Es decir, por cada sol que se invierta en la empresa se obtendrá de ganancia .30 soles y
por cada sol de activo fijo existente la empresa logra producir 22 soles adicionales.
Figura 14. Inidcadores de rentabilidad
INDICADORES DE RENTABILIDAD
Ingreso Neto = S/. 329,112.39 30%

ROE =
Patrimonio Neto S/. 1,115,582.31
Ingreso Neto = S/. 329,112.39 22%

ROA =
Activos Totales S/. 1,471,028.55
Podemos deducir que como el ROE es superior al ROA, en efecto el
apalancamiento es positivo.
7.8. Análisis de riesgo
7.8.1. Análisis de sensibilidad

En esta sección se realizará el análisis según los supuestos que pueden suceder en
el territorio peruano, dentro de los cuales se vio necesario realizar estos cambios en las
variantes cantidad de demanda, precio y costos.
74
7.8.2. Análisis de punto de equilibro
En el análisis del punto de equilibrio se tomaron como principales factores los
costos, el punto de equilibrio, permite visualizar un nivel mínimo de producción, para
poder cubrir solo los costos, pero no demuestra los demás resultados u obligaciones que
posee la empresa.
Tabla 26. Punto de equilibrio anual Cytidrone
Punto de Equilibrio ‐ Citydrone ‐ anual
Costos fijos Mensuales S/.
Planilla S/. 219,858.36
Gastos Indirectos S/. 244,458.36
Total S/. 464,316.72
Small
Calculo del Punto de Equilibrio S/.
Precio de Venta Promedio S/. 1,200.00
Costo Variable unitario S/. 154.19
Costo Fijo S/. 464,316.72
Margen de Ganancia S/. 1,045.81
Punto de Equilibrio en Unidades 233
7.8.3. Principales riesgos del proyecto (cualitativos)

Los principales riesgos que amenazan la integridad del proyecto de Citydrone son:
Los desastres naturales: Otro factor importante en el cual Citydrone se encuentra
enfocado es el cambio climático puesto que los cambios, son notorios al punto que
impactaría directamente en la demanda reduciéndolo drásticamente, llegando al punto de
tener que realizar reajustes en los precios u costos de servicio para poder mantener el
capital de trabajo estable y seguir con la operación. El efecto del Niño costero afecto
directamente varios distritos de Lima causando inundaciones, huaycos y desborde de ríos,
lo que ocasiono perdidas de viviendas, así como la detención de las actividades
económicas de varios distritos afectados.
Los proveedores: En el caso de los proveedores, Citydrone trabaja con
proveedores que certifican sus productos con la norma velando por la seguridad.
En síntesis, de ser el caso los proveedores vean necesario incrementar sus precios
realizaría un impacto directo en los resultados del proyecto puesto que tanto el VAN como
75
el TIR se reducirían siendo necesaria una reformulación de costos para poder enfrentar
estos cambios.
La utilización y funcionamiento de los drones estaba en una situación
controversial, ya que el ingreso a nuestro país solo se daba como un aparato electrónico
más. Sin embargo, hace unos años se viene tocando el tema de la regulación y registro
correspondiente a estos vehículos aéreos no tripulados en la que participa activamente la
Dirección General de Aeronáutica Civil del Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
Asimismo, actualmente tenemos una ley que aprueba el uso y operaciones de sistemas de
aeronaves pilotadas a distancia. Esta norma es para personas naturales como jurídicas, los
cuales deberán contar con una licencia para su utilización, la cual será brindada por el
Ministerio de Transportes y Comunicaciones. Cabe resaltar, que ya existen restricciones
para su uso en espacios geográficos y que vayan en contra de la privacidad de las
personas, esto fue determinado en esta ley .No hay duda que esto es un requisito que como
organización debemos de respetar .Sin embargo, al existir restricciones y requisitos para
la utilización de drones, esto se puede prolongar a través del tiempo, estipulándose más
condiciones, con lo cual nos veríamos afectados legalmente, ya que se tendría que invertir
en costos y asesorías.
76
Capítulo 8. Conclusiones
8.1. Conclusiones Generales

La empresa Citydrone se crea en vista que existe un nicho no atendido en el
mercado, como es la generación de videos corporativos publicitarios para empresas
generando así el valor de una buena imagen hacia sus clientes.
Cabe indicar que nuestro modelo de negocio está orientado al B2B es decir con
alcance a empresas.
Por el lado estratégico la presente empresa aprovecha no solo los recursos que
tiene a mano como el personal especialista sino también se vale del uso de la tecnología
para lograr posicionarse en la mente del consumidor por el medio de diferentes
herramientas del e-MARKETING. Y Asimismo usa tecnología en los suministros que les
permitirá ejecutar los servicios tal como es el caso de los drones que los importaremos de
China y Estados Unidos.
Al cierre del siguiente trabajo pudimos tener el alcance que entró en vigencia a
partir ¿r del mes de octubre la normativa para el ingreso de drones al Perú, es decir
cualquier persona u organización que desee importar vehículos aéreos controlados a
distancia y no tripulados (drones) deberá solicitar una orden de internamiento para su
autorización.
Estimando los costos reales y según el contexto real del Perú la presente idea se
aplicará con éxito y además puede ser replicado en naciones como Bolivia y México.
Finalmente, podemos resaltar que la presente idea de negocio resulta ser
rentablemente atractiva para los inversionistas que tengan la premura de convertir su
dinero en excelentes ganancias y Márgenes más atractivos que inversiones
convencionales.
8.2. Conclusiones Personal

Según el último boletín del Sector Servicios N°11 noviembre 2017 del Instituto
Nacional de Estadística e Informática (INEI), en este mes crecieron los sectores de
Servicios Prestados a empresas en 1,24%,siendo el servicio de mayor crecimiento
77
Publicidad e investigación de mercados con un 3.7 y Agencias de viajes y operadores
turísticos 3,3. Entre las empresas medianas y grandes se ha generado la tendencia en
invertir más en publicidad darse a conocer no solo a través de su página web sino también
en redes sociales como Facebook, Instagram, Pinterest, twitter, entre otros, los cuales sin
vídeos o fotografías no es posible.
Debido al avance tecnológico las empresas de hoy están incluyendo dentro de sus
organigramas el puesto de Community Manager y Diseñador Web para dar a conocer no
solo los productos y servicios que brindan sino también la organización en el caso de
Universidades los campus que haciendo uso de cámaras fotográficas profesional no se
podrá realizar una toma por su dimensión, por otro lado, están las empresas que tienen en
un planilla a más de 200 trabajadores (todos no podrían ingresar en una toma fotográfica)
y están también aquellas empresas que a través de vídeos institucionales quieren mostrar
su empresa o fábrica.
La evolución de la tecnología ha mejorado todos los aspectos de la vida como
social, político y laboral por ello vemos que las empresas que explotaban a sus
trabajadores a quedado en la edad media, en la actualidad en pleno siglo XXI las empresas
invierten en sus trabajadores, se preocupan por el clima laboral, las condiciones en que
realizan su trabajo y ofrecen beneficios. Las empresas incluyen en sus presupuestos
paseos, gincana, programas de beneficios, entre otros, y así darse a conocer por sus
Clientes internos y externos.
El proyecto Citydrone consiste en evaluar la factibilidad de crear una empresa que
brinde servicios de filmaciones y fotografía a empresas medianas y grandes en el Perú,
dando un servicio personalizado y de calidad enfocados en su satisfacción.
El análisis FODA realizado, indica que la empresa Citydrone podrá responder
eficientemente a las oportunidades y amenazas que se pueden presentar en el mercado.
El proyecto tendrá como mercado meta a todas las empresas medianas y grandes
del Perú, según el INEI el 0.2% representan a las medianas empresas y el 0.40% a las
grandes empresas, tenemos así proyectado ingresar a mediano plazo al mercado de las
pequeñas empresas que representa el 3.2%.
Se considera como estrategia de marketing la ubicación de nuestra empresa que
estará ubicada en Av. Javier Prado 411 San Isidro - Lima, se ha considerado este punto
estratégico, puesto que nos dará un mayor acercamiento a nuestros clientes y potenciales
clientes.
78
Teniendo en cuenta la gestión operativa de los procesos establecidos para la
atención del servicio de filmaciones se emplearán todos los recursos y esfuerzos para
lograr el objetivo principal que es la satisfacción del Cliente.
El mapeo general de todos los procesos del servicio nos dará diferenciación entre
los competidores enfocados en la satisfacción del Clientes.
La demanda proyectada para el primer año de la empresa: 2018 es de S/ 1,0008.00
en contratos por los servicios lo cual espera lograr brindar el servicio de Citydrone al 6%
de las empresas medianas y grandes de Lima Metropolitana.
79
BIBLIOGRAFÍA
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA E INFORMATICA (INEI) (217)
(https://www.inei.gob.pe/) Sitio web Oficial del INEI; contiene información sobre el
censo nacional agropecuario (consulta el 10 de octubre).
http://www.bvl.com.pe/mercempresas.html (Consultada 21 de septiembre de 2017)
http://datos.bancomundial.org/indicador/NY.GDP.MKTP.KD.ZG (Consultada 21 de
septiembre de 2017)
www.sunat.gob.pe (Consultada 21 de septiembre de 2017)
www.bcrp.gob.pe (Consultada 21 de octubre de 2017)
PPT Construcción del Flujo de Caja – Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. 2017.
PPT Análisis de Riesgo – Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. 2017
Santiago_OJ, A., (2017). Proyecto empresarial Agro-drone. UPC.
Wood, A. (2014). Drone Operator. New York: The Rosen Publishing Group Inc.
Zabala Salazar, H. (2005). Planeación Estratégica aplicada a cooperativas y demás
formas asociativas y solidarias.
80

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Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Uscuvilca Flores, Jaqueline Gina; Alfaro Vilchez, Elvis Steve;

Citation Uscuvilca Flores, J. G., Alfaro Vilchez, E. S., Campos Mayta,

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

Download date 09/03/2023 08:29:57

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/624925

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO EMPRESARIAL SERVICIO DE

Lima, 20 de Noviembre de 2018

Palabras claves : Investigación, eventos, filmaciones, drone, servicios, innovador.

Keyswords : Investigation, events, filming, drone, services, innovative.

RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................ 2

En la actualidad la tecnología está avanzado y revolucionando a pasos de gigantes,

1.1. Idea / nombre del negocio

Figura 3. Captura de pantalla en facebook de citydrone

Analizando cómo ha ido evolucionando el impacto tecnológico en el Perú, hay una

1.3. Equipo de trabajo

Kevin Campos Mayta

Elvis Alfaro Vilchez

Jacqueline Uscuvilca Flores

1.4. Segmentos de mercado

1.5. Propuesta de valor

2.1. Análisis Externo

2.1.1. Análisis PESTEL: Político, Económico, Social, Tecnológico,

2.1.1.1. Análisis Político

2.2. Análisis Interno

2.2.1. Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores, Clientes,

2.2.1.1. Amenaza de nuevos competidores: Baja

2.2.1.2. Amenaza de productos sustitutos: Alta

2.2.1.3. Poder de los proveedores

2.2.1.4. Poder de los compradores

2.2.1.5. Rivalidad entre competidores

2.2.2. Análisis FODA

7 Cfr. Zabala 2015:96

 Estilo creativo y original.

 Acceso a obtener mejores condiciones de financiamiento bancario.

 Servicio post venta, encuesta virtual y fidelización de Clientes.

 Poca experiencia en el mercado.

 No poder llegar a Clientes fuera de Lima – Perú.

 Aumento de Clientes que optan por obtener un servicio vía online.

 Tendencia de crecimiento en el mercado de filmaciones para eventos

 Este mercado no cuenta con competidores directos (Pocas empresas enfocadas en el

 Avance de la tecnología en nuestro país.

 Preferencias de Clientes por obtener un servicio tecnológico.

 Crecimiento económico en nuestro País.

 Las empresas formales van en aumento cada año.

 Diversidad de servicios sustitutos.

 Pocas barreras para la entrada de nuevos competidores.

 Inclemencias del clima.

 Aumento del precio de servicios técnicos para drones.

 Alto índice de delincuencia en nuestro país.

 Inestabilidad de la Política en el Perú.

Tabla 1. Matriz FODA

 Implementar el área de Servicio al Cliente para la atención de quejas y reclamos y

 Ampliar los servicios con paquetes básicos, Premium y Gold.

 Mediante convenios corporativos impulsar la venta del servicio.

 Capitalizar las utilidades para ingresar a nuevos mercados.

 Capitalizar las utilidades para ingresar a nuevos mercados.

 Apertura a mediano plazo un segundo local.

 Implementar las ventas de nuestro servicio en temporadas de mayor demanda.