Buenas Noches Ing.

y compañeros
 ¿Cómo se pueden convertir los reclamos de los clientes en
oportunidades para la empresa?
Para que una empresa sea exitosa, lo primordial es respetar toda decisión del
cliente, los clientes tienen que ser prioridad. La empresa que no tome al cliente
como piedra angular de su modelo de negocio, no tendrá éxito. Actualmente el
objetivo va más allá de captar nuevos clientes, hay que lograr mantener
satisfechos a las personas y empresas que conforman la cartera de clientes de la
empresa. Para poder convertir una situación negativa con un cliente en una
situación positiva, es de suma importancia que la empresa, y sobre todo el
personal que tenga contacto por el motivo que sea con el cliente, sepa cómo debe
de tratar las quejas y reclamaciones con eficacia para conseguir recuperar el
servicio y la satisfacción del mismo. Para lograr situaciones positivas debemos de
escuchar al cliente, asegurarle que se va a hacer algo de inmediato si tiene algún
inconveniente, para así lograr solucionarlo.
 ¿Cómo pasar de clientes insatisfechos a clientes fieles?
Los clientes insatisfechos no son buenos para las empresas, una experiencia
negativa se puede convertir en un comentario en redes sociales que llegara a
cientos de personas en un abrir y cerrar de ojos. Para pasar de un cliente
insatisfecho a clientes fieles debemos de, actuar sobre la retroalimentación, las
empresas que buscan la opinión de los clientes y actúan en consecuencia son
apreciados por los consumidores. Por ejemplo, si su retroalimentación fue sobre el
empaquetado, especialmente al material, debemos de cambiarlo. Y entre esos hay
muchos pasos que se pueden aplicar para la empresa.