TÉRMINOS Y CONDICIONES - “TIENDA DE REGALOS BITEL”

1. INTRODUCCIÓN

El acceso y uso de este sitio web se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación.
Los Términos y Condiciones contenidos en este documento se aplicarán y se entenderá que forman
parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y
comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de estos sitios y VIETTEL PERU
S.A.C. (en adelante, “Bitel”; “la Empresa” y/o “el Proveedor”).

Los presentes Términos y Condiciones contienen toda la información relacionada al servicio “Tienda
de Regalos” (en lo sucesivo, “el Servicio” y/o “Tienda de Regalos”).

Para el uso del Servicio, se requiere que el cliente -de forma previa- lea toda la información de
nuestros Términos y Condiciones. Asimismo, se deberá tener en cuenta que el presente documento
es un acuerdo entre Bitel y el cliente, por lo que es importante que el cliente lea y entienda en su
totalidad los presentes Términos y Condiciones.

Al usar, acceder y registrarse para utilizar el Servicio, el cliente manifiesta estar de acuerdo y acepta
cumplir estos Términos y Condiciones.

Bitel se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a
continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar los
Términos y Condiciones antes de cada registro, uso o ingreso al Servicio o cada vez que se visite el
sitio web de la Tienda de Regalos. Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la
disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web, así como en la ausencia
de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido
a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos.

Asimismo, el acceso al Servicio podría ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de

la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o
servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

2. REGISTRO Y/O INICIO DE SESIÓN EN LA TIENDA DE REGALOS

Es requisito tener una línea Bitel Prepago, Postpago o Control activa bidireccionalmente (es decir, que
pueda realizar yrecibir llamadas) para registrarse y/o iniciar sesión en la Tienda de Regalos.

Sobre el registro: Se realiza creando una cuenta en el App “Mi Bitel”, ingresando desde el
botón “Regístrate”, la cual permitirá iniciar sesión en el App y en el Servicio.

Sobre el inicio de sesión: Disponible para todos los clientes Bitel que ya tengan una cuenta en el App
“Mi Bitel”.
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Tienda de Regalos es el portal de canje de premios de Bitel donde los usuarios que hayan acumulado
monedas en las plataformas de Bitel Arcade, Bitel Aventuras y Bitel Bet podrán cambiarlas
directamente por premios.

El Servicio cuenta con un catálogo de premios, que son premios tangibles, los cuales poseen un valor
determinado de monedas. Para realizar el canje, el usuario deberá cumplir la meta de monedas
mostradas para cada producto.

4. CONDICIONES GENERALES

 Para términos del Servicio, el usuario es definido como la persona natural titular del servicio
móvil.
 El usuario es responsable de toda la actividad que ocurra a través de su cuenta y está de
acuerdo en no vender, transferir, licenciar ni asignar su cuenta o derechos de su cuenta a
terceros, empresas y/u otros medios. Así también, es el responsable de toda la información
provista a través de su cuenta, tanto en la activación y como en formularios de registro en el
Servicio a través de su cuenta, sea esta provisional o activada. Por otra parte, el usuario se
compromete a mantener fidedigna y actualizada toda la información provista a través de su
cuenta.
 El usuario está de acuerdo en no utilizar, solicitar ni coleccionar credenciales de acceso al
Servicio que pertenecen a otros usuarios de Bitel Arcade, Bitel Aventuras y Bitel Bet.
 El usuario es responsable de mantener seguro el acceso al dispositivo a través del cual utiliza
el Servicio.
 El usuario no debe cambiar, alterar, adaptar o modificar el Servicio ni cualquiera de sus
servicios anexados o que se utilicen para la ejecución del mismo.
 El usuario no debe crear ni activar cuentas con fines comerciales o de comunicación
(marketing o spam).
 El usuario no debe ingresar de forma directa a las conexiones privadas o realizadas por el
Servicio, así como la API utilizada para su funcionamiento.
 El usuario no debe utilizar nombres de dominio, web URLs o nombres con derechos de autores
en su nombre, username o email.
 El usuario no debe interferir o interrumpir el Servicio, servidores o conexiones realizadas por
el Servicio, incluyendo transmisiones de worms, virus, spywares, malwares o cualquier código
de naturaleza destructivo o alterativo.
 El usuario no debe inyectar contenido, código o cualquier otra interferencia dentro del
Servicio o en cualquiera de sus conexiones, servidores o API.
 Solo está permitido tener una cuenta por usuario y así poder acumular monedas. El usuario no
debe crear cuentas adicionales, sumar monedas, alterar o crear actividades dentro o fuera del
Servicio a través de métodos no autorizados, incluyendo, pero no limitando, uso de
 dispositivos, scripts, bot, spider, crawier o scraper.
 El usuario no debe atentar contra otros usuarios para restringir el uso del Servicio ni alterar el
libre disfrute de ella. Así también, no debe alentar o facilitar la violación de estas condiciones
del Servicio o cualquier otro término de condiciones y políticas de privacidad del Servicio.
 La violación de estas condiciones del Servicio puede, a discreción de Bitel, resultar en la
terminación de la cuenta del usuario en todos aquellos Servicios donde se obtiene y canjea
monedas, tales como: Bitel Bet, Bitel Arcade, Bitel Aventuras y la Tienda de Regalos Bitel. El
usuario entiende y está de acuerdo que Bitel no puede y no será responsable por la actividad,
ni las monedas obtenidas en su cuenta, así como del funcionamiento de ella y que está
utilizando el Servicio bajo su propio riesgo.
 Si el usuario viola la palabra o espíritu de estas condiciones del Servicio o si crea un riesgo o
problema legal para Bitel, el Servicio o cualquiera de terceros aliados, Bitel podrá cancelar la
cuenta del usuario en todos aquellos Servicios donde se obtiene y canjea monedas, tales
como: Bitel Bet, Bitel Arcade, Bitel Aventuras y la Tienda de Regalos e incluso realizar acciones
legales contra el usuario, conforme a las leyes del Perú.
 Bitel se reserva el derecho de rechazar o terminar el acceso al Servicio y a todos aquellos
Servicios donde se obtiene y canjea monedas, tales como: Bitel Bet, Bitel Arcade, Bitel
Aventuras y la Tienda de Regalos Bitel de cualquier usuario, en cualquier momento, en caso
éste incumpla alguna de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y
Condiciones.
 Bitel se reserva el derecho de obligar la cancelación de la cuenta del usuario en todos aquellos
Servicios donde se obtiene y canjea monedas, tales como: Bitel Bet, Bitel Arcade, Bitel
Aventuras y la Tienda de Regalos Bitel en caso el usuario incumpla alguna de las obligaciones
establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
 Al momento de cancelar la cuenta o el acceso a ella, todas las licencias y otros derechos
concedidos al usuario se terminan inmediatamente.
 Bitel puede, pero sin obligación a, remover, editar, bloquear y/o monitorear la actividad de una
cuenta para determinar la violación de las condiciones del Servicio.
 El usuario es responsable de la interacción realizada con otros usuarios del Servicio, ya sea a
través de él o fuera. Asimismo, el usuario está de acuerdo que Bitel no tiene responsabilidad
de la conducta de los usuarios. Bitel se reserva el derecho, pero no está obligado, a participar
o monitorear disputas entre usuarios.
 El usuario acepta ser responsable de todos los cargos de data (consumo de internet) que se
incurran al utilizar el Servicio.
 Se prohíbe el crawling, scraping, caching o cualquier otro método de automatización sean esta
creación del usuario o no, se incluye y no limita a, el acceso y uso del Servicio, creación de
actividades o acumulación de monedas.
 No podrán participar usuarios registrados con RUC 20 (persona jurídica).
 No podrán participar trabajadores de Bitel, asociados, ni sus familiares hasta segundo
grado de afinidad y consanguinidad.
 El contenido disponible en la Tienda de Regalos puede cambiar en cualquier momento. Todo
 cambio será debidamente informado mediante los presentes Términos y Condiciones, por lo
que recomendamos que el cliente revise periódicamente el presente documento.
 El cliente deberá estar conectado a internet en todo momento para utilizar el Servicio.
Asimismo, deberá revisar con su proveedor de internet la información acerca de posibles
cargos por uso de datos.

5. CONSULTA DE MONEDAS

 El usuario podrá consultar la cantidad de monedas acumuladas ingresando a la página web

del Servicio.
 El Servicio garantiza -en lo posible- que el total de monedas consultadas correspondan a las
diferentes acciones que otorgan y suman monedas.
 Si el usuario logra una redención exitosa y le quedaron monedas sobrantes, estas quedarán
en el contador para el siguiente canje.

6. JUEGO DE LA RULETA

El Servicio cuenta con un mini juego de azar llamado “La Ruleta Bitel” donde el usuario podrá girar
la ruleta si cuenta con oportunidades para jugar. Al participar, el usuario podrá recibir monedas
extra, las cuales serán incluidas en su contador principal y aportarán a su objetivo para canjear los
premios disponibles en el catálogo.

Por acceder al Servicio por primera vez, el usuario recibirá 5 oportunidades gratis para jugar “La
Ruleta Bitel”. Este beneficio solo se recibirá una vez en su primer acceso al Servicio.

La validez de las “oportunidades” es de 5 días, contados desde la fecha de entrega. Pasado los 5 días,
si el cliente no utilizó sus “oportunidades”, estas caducarán y desaparecerán de su cuenta.

El usuario puede adquirir más “oportunidades” de juego, comprando los siguientes paquetes:

Nombre del paquete Precio Beneficio Vigencia

Súper Ruleta 1 S/ 1 1 oportunidad 5 días
Súper Ruleta 3 S/ 3 3 oportunidades 5 días
Súper Ruleta 5 S/ 5 5 oportunidades 5 días
Súper Ruleta 10 S/ 10 10 oportunidades 5 días

El límite de monedas ganadas en el juego de “La Ruleta Bitel” es de 1,500 monedas diarias.

7. CANJE DE PREMIOS

La Tienda de Regalos incluye una variedad de premios tangibles que podrán ser redimidos siempre
y cuando el usuario tenga las monedas necesarias.

Para redimir un premio, el usuario debe cumplir la meta de monedas asignada para cada premio del
catálogo.

A continuación, se indica el stock de los premios actualizado hasta el 31 de marzo de 2023. El stock
se renueva cada semana. Antes de canjear alguno de los productos de la Tienda de Regalos, el
usuario deberá revisar los presentes Términos y Condiciones, a efectos de conocer los premios y
stock disponible.

Valor en Stock mes Stock mes de Stock mes

Detalles del premio
monedas de enero febrero de marzo
Laptop Lenovo IdeaPad 5 14'' Core i5-
1,343,440 2 2 2
1135G7 - 256GB SSD - 8GB DDR4
Tablet Xiaomi Mi Pad 5 11″
Snapdragon 860 - 128GB ROM - 6GB 1063,440 2 1 2
RAM
JBL Flip Essential 251,300 3 3 4
CONVERTIDOR A SMART TV ROKU TV
184,030 4 4 2
EXPRESS 4K
POCO M4 Pro MediaTek Dimensity
839,440 4 3 5
810 - 256GB ROM - 8GB RAM
Audífonos Xiaomi Mi True Wireless
176,330 10 8 6
Earphones 2 Basic
Combo Gamer Teclado mecánico -
220,500 10 7 8
Mouse Redragon S113
Audífonos Huawei Freebuds 4 279,300 9 8 3
Controlador Universal Gaming Razer
245,000 14 12 10
KISHI para Android USB-C
Huawei Band 7 176,330 14 12 10
Cooler para laptop Havit F2076 - 15" 100,100 16 13 16
Earbuds Skullcandy Jib+ Wireless 76,230 16 13 16
Xiaomi Buds 3 Lite negro 77,000 16 13 16
Cámara web Teraware W21 130,130 21 17 22
Mochila Targus 15.6" 77,000 36 24 30

A continuación, se lista el stock de los premios que no se actualizan periódicamente en la Tienda de

Regalos. Bitel se reserva el derecho de modificar esta lista de premios mientras éstos no hayan sido
canjeados. Antes de canjear alguno de los productos de la Tienda de Regalos, el usuario deberá
revisar los presentes Términos y Condiciones, a efectos de conocer los premios y stock disponible.
 Detalles del premio Valor en monedas Stock
MacBook Air 13 con Chip M2 (2022) - 8GB - 256GB -
2,939,580 1
Medianoche
Laptop ASUS TUF Gaming F15 512 GB SSD 8 GB ram 2,100,000 1
PlayStation 5 Digital Edition 1764,000 1
iPhone 13 Pro Max 128 GB 2,603,580 1
Apple Watch Series 7 GPS (41mm) 1063,440 1

8. CONDICIONES ESPECÍFICAS

 Los usuarios que realicen los canjes de premios deben tener en cuenta el proceso de
verificación y validación del canje, el cual consiste en verificar la actividad de la cuenta y del
usuario, así como la acumulación de monedas y canje según el valor del producto adquirido.
Luego de ello, será contactado a través de una llamada del departamento de Atención al
Cliente de Bitel (123) para validar sus datos y solicitar su dirección para el envío del premio
canjeado.
 El sistema de monedas del plan de premios puede ser modificado a disposición de Bitel. Estas
modificaciones se verán reflejadas en los presentes Términos y Condiciones, por lo que los
usuarios podrán conocer el sistema de monedas actualizado en el presente documento.
 Las monedas que acumule el usuario pueden ser canjeadas por uno de los productos que
seleccione según el catálogo alojado en el Servicio, siempre y cuando cuente con las monedas
necesarias para realizar los canjes. La bolsa de productos ofrecidos es válida hasta agotar el
stock disponible. Las unidades disponibles de los premios están detalladas en el numeral 7)
de estos Términos y Condiciones.
 Las monedas que acumule el usuario tendrán una vigencia de 1 año, contados desde la fecha
en la cual fueron obtenidas. En caso el usuario no tenga actividad en Bitel Arcade, Bitel
Aventuras o Bitel Bet, por un periodo de 6 meses consecutivos a más, la cantidad de monedas
acumuladas expirarán de su cuenta.
 El usuario podrá canjear, como máximo, 1 premio cada 30 días. El usuario que desee canjear
más de la cantidad de premios mencionada, podrá hacerlo pasado dicho plazo. Por ejemplo,
si el 01.02.2023, el usuario canjeó 1 producto, no podrá canjear ningún producto hasta el
01.03.2023 independientemente de que el sistema lo permita.
 La Tienda de Regalos actualizará los premios todos los martes, miércoles y jueves de cada
semana. En caso uno de los días antes mencionados sea feriado, la actualización se realizará
el siguiente día hábil.
 Al realizar el canje de un premio se revisará la actividad de la cuenta y datos del usuario. En
caso exista algún tipo de inconsistencia (es decir, incumplimiento o vulneración de alguna de
las condiciones generales o específicas detalladas en los numerales 4) y 8), respectivamente,
de estos Términos y Condiciones), el premio no será entregado. En tales supuestos, Bitel
 cumplirá con informar al usuario el por qué no se podrá realizar el canje.
 Bitel se reserva el derecho de anular o eliminar cualquier canje de premio incluso una vez ya
autorizado, en aquellos casos donde el usuario no ha cumplido o ha vulnerado alguna de las
consideraciones generales o específicas detalladas en los numerales 4) y 8), respectivamente,
de estos Términos y Condiciones.
Asimismo, el usuario perderá automáticamente la cantidad de monedas utilizadas en el (los)
canje(s) anulados(s) o eliminado(s), como consecuencia de su propia negligencia (al actuar
contrariamente a lo indicado en los presentes Términos y Condiciones).
 La redención de las monedas acumuladas está sujeta a la disponibilidad de los premios,
información que está mencionada en el catálogo de premios del Servicio.
 En ningún supuesto las monedas asignadas podrán ser redimidas por dinero en efectivo.
 La solicitud de la redención del producto solo se puede realizar desde la página web del
Servicio y cumpliendo con la meta de monedas asignadas para cada producto del catálogo.
Estas condiciones son obligatorias.
 El cliente que realice un canje será contactado a través de una llamada del departamento de
Atención al Cliente de Bitel (123). El titular de la línea telefónica deberá atender dicha llamada,
mediante la cual se les consultará sus datos personales: nombres y apellidos completos y
número de DNI. En caso conteste equivocadamente alguna de las preguntas sobre sus datos
personales, el premio se dará por perdido sin derecho a reclamo alguno.
 En caso conteste un familiar del titular de la línea telefónica o un tercero, se le indicará que el
titular de la línea telefónica ha canjeado un premio en la Tienda de Regalos y que se debe
validar sus datos y solicitar su dirección para el envío del premio canjeado. El familiar del
titular de la línea telefónica o el tercero puede indicar una hora para volver a llamar y poder
conversar con el titular de la línea telefónica.
 En total, se realizará un máximo de 3 intentos de llamada (una llamada por día, durante 3 días
consecutivos, exceptuando los casos en los que el familiar del titular de la línea telefónica o el
tercero que contestó haya brindado una hora y día determinado para volver a llamar). Si luego
de esos 3 intentos, el titular de la línea telefónica no responde a las llamadas, perderá el
premio sin lugar a reclamo y las monedas serán devueltas en un plazo no mayor de 15 días
hábiles, contados desde el día siguiente de realizada la última llamada.
 El departamento de Atención al Cliente de Bitel (123), luego de confirmar los datos del titular
de la línea telefónica, solicitará información acerca del departamento, provincia y distrito en
el que el cliente reside. Dependiendo de la información brindada por el cliente, se le solicitarán
datos adicionales para la gestión del envío del premio mediante el servicio de OLVA.

En caso el usuario resida en Lima provincia, Callao o en otro departamento fuera de Lima:

Para estos casos, el envío de los premios estará a cargo de la empresa OLVA por lo que,
mediante los presentes Términos y Condiciones, el usuario acepta y se rige a los Términos y
Condiciones de OLVA, los cuales se encuentran detallados en el siguiente enlace web:
https://www.olvacourier.com/servicios/terminos-y-condiciones-e-commerce/.
Durante la llamada telefónica sostenida entre el departamento de Atención al Cliente de Bitel
(123) y el titular de la línea telefónica, Bitel validará sus datos (Nombres y apellidos completos
y número de DNI) y le solicitará su dirección. Adicionalmente, se indicará y/o solicitará la
siguiente información (*):
 Nombres y apellidos completos, número de DNI y número telefónico de la persona que
estará presente en el horario establecido por OLVA en sus Términos y Condiciones para
recepcionar el premio: Desde las 09:00 a.m. hasta las 04:00 p.m. El día de entrega del
premio será coordinado directamente con OLVA.
 La persona que recoja el premio deberá portar su DNI físico.
 Dirección completa para la entrega del premio (Debe incluir: Departamento, Provincia,
Distrito, Ca/Jr/Av, Número, Mz/Lt, detalles adicionales y referencia).
Sobre este punto, es preciso indicar que el titular de la línea telefónica es responsable
de la información proporcionada, por lo que cualquier error en la dirección, será
atribuible única y exclusivamente a éste. Sin perjucio de ello, en aquellos casos donde
no se ha podido entregar el premio en la fecha pactada, Bitel se reserva el derecho de
poder coordinar con OLVA un intento más de envío. La entrega, en esta segunda visita,
seguirá a cargo de OLVA.
 En caso el titular de la línea telefónica o el tercero designado para la recepción del premio
no está presente durante las 2 visitas programadas por OLVA, el cliente tendrá un plazo
de 5 días hábiles adicionales (contados desde la última visita) para recoger el premio,
siempre y cuando dicho premio tenga un valor menor a S/. 500. Para ello, Bitel se
comunicará con el usuario y le indicará la dirección del Centro de Atención de OLVA al
cual deberá acercarse para recoger el premio obtenido.
En aquellos casos donde el premio tenga un valor mayor a S/500, el usuario perderá el
premio sin lugar a reclamo. Todo ello en atención a la “Entrega Regular” dispuesto por
OLVA. Más información aquí: https://www.olvacourier.com/servicios/entrega-
regular/

 En el supuesto que la ubicación del cliente no se encuentre dentro de la cobertura de

envío de OLVA, este premio será enviado a la Tienda Bitel más cercana a la dirección
del cliente.

En caso el titular de la línea telefónica no disponga de esta información durante la llamada

telefónica, podrá programar otra llamada para los próximos días.

(*) El usuario es responsable de la información brindada mediante la llamada telefónica.

En caso el usuario resida en Lima Metropolitana en cualquiera de sus distritos:

Para estos casos, el premio será entregado en la oficina de Bitel, ubicada en Calle 21, N° 878
Urb. Córpac, distrito de San Isidro. Bitel le indicará al cliente la fecha de recojo del premio de
acuerdo al siguiente cronograma (*):
 Fechas Entrega del premio
Semana del 02/01 al 06/01 12/01
Semana del 09/01 al 13/01 19/01
Semana del16/01 al 20/01 26/01
Semana del 23/01 al 27/01 01/02
Semana del 30/01 al 03/02 08/02
Semana del 06/02 al 10/02 15/02
Semana del 13/02 al 17/02 22/02
Semana del 20/02 al 24/02 01/03
Semana del 27/02 al 03/03 08/03
Semana del 06/03 al 10/03 15/03

(*) Cronograma varía de acuerdo a la semana en la cual el cliente realizó el canje de su premio
en la Tienda de Regalos.

De acuerdo a lo establecido en el cuadro adjunto, si el usuario canjeó un premio en la semana

del 06 de febrero al 10 de febrero, el premio le será entregado el 15 de febrero. Habrá 2
horarios de entrega de 09:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 03:00 p.m. a 05:00 p.m. Toda esta
información se le indicará al cliente durante la llamada realizada por el departamento de
Atención al Cliente de Bitel (123).

Cada premio se entregará personalmente al titular de la línea telefónica, para lo cual el usuario
deberá presentar su DNI físico al momento de recoger el premio. En caso el titular de la línea
telefónica no pudiera acercarse a recoger el premio en la fecha y hora pactada, deberá
designar a un representante, a efectos de que éste pueda recogerlo en su nombre. Para ello,
el representante deberá presentar la correspondiente carta poder simple, una copia de su DNI
y una copia del DNI del titular de la línea. Bitel se quedará con una copia de la carta poder, con
una copia del DNI del representante y con una copia del DNI del ganador.

En estos casos, si el usuario y/o el representante que designó no recogen el premio en la fecha
y hora pactada, dispondrá de tres (3) días hábiles adicionales, contados desde la fecha
inicialmente pactada, para acercarse a la oficina de Bitel. De lo contrario, el premio se dará por
perdido sin derecho a reclamo alguno.

 Los premios no serán endosables y/o reembolsables. Son intransferibles. El ganador no podrá
acumular, negociar, intercambiar ni canjear el premio por otro. Tampoco podrá exigir la
devolución, mejora y/o reemplazo del premio u otro beneficio.
 La redención de las monedas está sujeta a la disponibilidad de los premios, información que
se encontrará en el catálogo de premios dentro de la página web del Servicio.
 La redención será efectiva solo si el usuario cuenta con las monedas necesarias para realizar
 el canje y siempre que, una vez realizada la llamada por parte del Departamento de Atención
al Cliente de Bitel (123), responda correctamente los datos solicitados. Bitel no se hace
responsable si la información que suministra el usuario es errada y que, por dicho error, el
premio no pueda ser entregado.
 Bitel no se hace responsable por pérdida o daño del producto redimido una vez este haya sido
entregado al usuario.
 En aquellos casos donde los premios son entregados en la oficina de Bitel, el ganador deberá
firmar el documento denominado “Acta de entrega de premio” al momento de entregársele
el premio, a efectos de dejar constancia que el premio le ha sido entregado y que se encuentra
conforme con el mismo.
 En aquellos casos donde el premio es entregado en el domicilio del ganador, éste se rige a los
Términos y Condiciones de OLVA; por lo que al momento de entregársele el premio, se le
tomará una fotografía como constancia de entrega.

9. COPYRIGHTS & PROPIEDAD INTELECTUAL

Cualquier irregularidad o fraude recaerá sobre el usuario y lo despoja de todas las monedas que
tenga. Cualquier acto de sabotaje o hackeo es motivo de cancelación de la cuenta, de su perfil,
pérdida de monedas y en caso de que lo amerite, una sanción legal.
Bitel y sus asociados no reclaman sobre la autoría del contenido generado por sus usuarios a través
del Servicio. Asimismo, el usuario autoriza a Bitel de forma exclusiva, totalmente libre de pago ni de
royalties, bajo licencia internacional a hacer uso del contenido que se genere a través del Servicio,
tales como monedas, actividades, premios canjeados, entre otros, sujeto a las Políticas de Privacidad
del Servicio. Bitel puede decidir quién ve el contenido y actividad, incluyendo monedas obtenidas y
canjes realizados, tal como se describe en las Políticas de Privacidad.

Parte del Servicio es soportado bajo ganancias de publicidad, por lo que es posible que el usuario
reciba ofertas y promociones. El usuario está de acuerdo que Bitel pueda realizar notificaciones a su
dispositivo, correo electrónico o número registrado a través del Servicio o fuera del mismo.

El usuario representa y garantiza que: (i) Es el dueño y propietario del contenido generado bajo su
cuenta a través del Servicio o que tiene derecho para acceder a los derechos y licencias descritos en
estas Condiciones de Servicio; (ii) El contenido generado a través del Servicio en su cuenta no
menosprecia ni infringe derechos de terceros, incluyendo, pero no limitando, derechos de
privacidad, derechos públicos, derechos de autor, marcas registradas y/o derechos de propiedad
intelectual; (iii) Acepta pagar todos los derechos, royalties y cualquier otro pago debido al contenido
generado a través del Servicio; y (iv) Que tiene los derechos legales, la capacidad y la jurisdicción
para entender todo lo aquí descrito en las Condiciones del Servicio.

El Servicio contiene propiedad o licencia de Bitel ("Contenido de Bitel"). El Contenido de Bitel está
protegido bajo las leyes de derechos de autor, registro de marca, patente, tratados privados y otras
leyes. Bitel es dueño y propietario de los derechos del contenido, diseño y código del Servicio. El
usuario no debe remover, alterar u ocultar ningún derecho de autor, marca registrada, servicio
registrado o cualquier otro derecho de propiedad incorporado o acompañado en el contenido de
Bitel y no puede reproducir, modificar, adaptar, crear trabajos derivados basados en la apariencia,
performance, publicación, distribución, transmisión, venta, licencia o cualquier otra forma de
explotar el contenido de Bitel.

El nombre y logo de “Tienda de Regalos” son marcas registradas, y no pueden ser copiadas, imitadas
ni usadas, en forma completa o particionada, sin la previa autorización expresa de Bitel. Así también,
todos los botones, secciones, diseños, líneas de diseño, logos, códigos de programación, servicios,
tipografías, imágenes o cualquier otro elemento de contenido dispuestos en el Servicio no pueden
ser copiados, imitados ni usados en su totalidad o parte de ella, sin su previa autorización. Se excluye
de esto las marcas registradas provistas por el Servicio.

La intención de Bitel es tener el Servicio disponible el máximo de tiempo, pero habrá ocasiones en
las que el Servicio puede ser interrumpido, incluyendo, pero no limitando, mantenciones
programadas, actualizaciones, reparaciones de emergencia o debido a fallas de comunicación o de
equipamiento. Así también, Bitel se reserva el derecho de renovar cualquier contenido del Servicio
por cualquier razón, sin necesidad de notificar. La Tienda de Regalos no es un servicio de backup o
de almacenamiento por lo que Bitel no tendrá ninguna responsabilidad en la modificación,
suspensión o discontinuidad del Servicio en la pérdida de monedas, actividad u otro contenido. Así
también, el usuario conoce que Internet está sujeto a posibles brechas de seguridad y que el Servicio
o su contenido pueden no estar seguro.

El usuario acepta que Bitel y sus asociados no son responsables de, y no respaldan, contenido
publicado en el Servicio. Bitel no tiene ninguna obligación de comprobar, monitorear, editar o
eliminar cualquier contenido. Si el contenido generado por el usuario viola las Condiciones del
Servicio, asumirá la responsabilidad legal por aquel contenido.

Exceptuando lo descrito en las Políticas de Privacidad del Servicio, entre el usuario y Bitel, cualquier
contenido será no confidencial y no propietario y ninguna de las partes tendrá ninguna
responsabilidad por el uso o revelación de contenido.

El usuario conoce y acepta que la relación con Bitel es no confidencial, fiduciaria, o de cualquier otra
índole especial, y que su decisión de utilizar el Servicio y generar contenido en él no deja a Bitel en
una posición que es diferente al mantenido por el público general, incluso en la relación con su
contenido. Ningún contenido generado, exceptuando los descritos en las políticas de privacidad,
está bajo una obligación de confidencialidad por parte de Bitel o de alguno de sus asociados, y en
ningún caso Bitel será responsable de cualquier uso o divulgación del contenido que proporciona el
usuario.

NOTA: El Servicio está protegido por las leyes de propiedad intelectual internacionales, bajo este
estatuto, el fraude es considerado un delito punible con cárcel. Bitel y sus asociados entregarán la
información privada, tal como ID de dispositivo, IP, Mobile Network, fecha y hora de la conexión a
las autoridades pertinentes para realizar las acciones legales correspondientes a fraude por
propiedad intelectual y está en total libertad de iniciar procesos legales según la ley corresponda,
ante casos de hacking u otros similares, la información del usuario será entregada al FBI y
 autoridades locales.

Se considera fraude cualquier alteración, cambio, modificación, intervención del Servicio o

cualquiera de sus partes, conexiones, funcionamiento y/o servicios que no permitan el
funcionamiento correcto e inicialmente definido, programado y publicado por Bitel Technology.

El Servicio tiene plena facultad para desactivar cuentas dentro de la aplicación e iniciar procesos
legales bajo sospecha de fraude contra el titular del dispositivo utilizado para del delito informático.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Bitel es una empresa privada que mantiene la privacidad y la protección de información de sus
clientes, de conformidad con lo establecido en la Ley No. 29733, Ley de Protección de Datos
Personales, su Reglamento y normas complementarias, adoptando para ello las medidas técnicas y
organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de
los datos personales facilitados por los titulares de datos personales. Asimismo, Bitel garantiza la
mejora continua de estas medidas. Bitel, recopila su información personal, tales como nombres
completos, correos electrónicos, documentos de identidad; entre otros, que resulten necesarios
para cumplir con los fines del Servicio. Dicha recopilación se realiza por medio de formularios físicos,
formularios virtuales contenidos en la página web de Bitel, a través de nuestros Call Centers y/o
cualquiera de nuestros canales (SMS, pop ups, etc), hasta que se cumplan las finalidades de
tratamiento o decida revocar su consentimiento.

Bitel cumple con su obligación de poner a disposición del titular de los datos personales toda la
información relevante respecto al tratamiento de sus datos personales.

Identidad y domicilio del titular del Banco de Datos:

 Nombre: Viettel Perú S.A.C.

 RUC: 20543254798.
 Domicilio: Calle Veintiuno N° 878, San Isidro, Lima.

La información personal que proporcionen los clientes será almacenada en el banco de datos de
“CLIENTES” de titularidad de Bitel.

Bitel cuenta con todas las medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la
seguridad y confidencialidad de sus datos personales. Sus datos personales serán tratados
considerando los principios de legalidad, consentimiento, proporcionalidad, calidad, seguridad y los
demás presentes en la normativa vigente referente a Protección de Datos Personales, evitando que
estos sean filtrados, difundidos o cualquier acción que ponga en peligro su información personal.

El titular de la información personal (cliente) podrá ejercer, de acuerdo a la ley vigente, los derechos
de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión y oposición sobre sus datos
 personales. Para ello podrá acercarse a cualquier Centro de Atención Bitel, completar el formulario
de solicitud y presentarlo.

Del mismo modo, puede enviar una comunicación al correo electrónico

solicitudespdp@bitel.com.pe, adjuntando el formulario que podrá encontrar dándole clic aquí:
https://bitel.com.pe/ayuda/solicitud-de-acceso-rectificacion-cancelacion-u-oposicion.html&. En
ambos casos, el cliente deberá adjuntar la siguiente documentación:

 Copia simple y legible del Documento Nacional de Identidad.

 Copia simple y legible de la Vigencia de Poder, en caso de representación.
 Documentos que sustenten la solicitud, de ser el caso.

Bitel se reserva el derecho de modificar y/o actualizar la presente Política de Privacidad como parte
de su mejora continua, ya sea para adaptarla a futuros cambios normativos, brindar una mejor
calidad del Servicio o comunicar nuevas alternativas relacionadas a la presente Política.

Podrás conocer más sobre nuestra política de protección de datos y privacidad aquí:
https://bitel.com.pe/politica/proteccion-de-datos .

11. CESIÓN DE DERECHOS DE DATOS PERSONALES

Los clientes reconocen expresamente que, de intercambiar algún premio, otorga el derecho
irrevocable a Bitel a ceder a título gratuito: sus nombres y apellidos completos, Documento Nacional
de Identidad, correo electrónico, lugar de residencia, voz e imagen, para que estos aparezcan en las
publicaciones, medios publicitarios y, en general, en todo material de divulgación de las actividades
del Servicio; como entrega, recibo y disfrute del premio, testimoniales, ya sea durante el plazo
promocional o una vez vencido el mismo, sin que implique el derecho a recibir contraprestación
alguna, ni generar reclamos por derechos de imagen y/o voz, los cuales serán cedidos sólo para
efectos de divulgación de los resultados y acreditación del premio.

12. PROMOCIONES
La Tienda de Regalos ofrece, cada cierto tiempo, promociones para los clientes Bitel. Actualmente,
se está ofreciendo la siguiente promoción:

Promoción “Locura en la Ruleta”: Válida desde el 01/01/2023 hasta el 31/03/2023. Durante dicho
periodo, todos los clientes Bitel que jueguen “La Ruleta Bitel” obtendrán el doble de monedas
recibidas por cada giro realizado. Es de precisar que, durante dicho periodo, el límite de monedas
ganadas en el juego de “La Ruleta Bitel” será de 3,000 monedas diarias.

13. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE OLVA

El usuario de la Tienda de Regalos acepta los presentes Términos y Condiciones; así como, los
Términos y Condiciones de OLVA. A continuación, mencionamos las principales condiciones:
 En cuando a las zonas disponibles y tiempos de entrega: El usuario deberá revisar el siguiente
documento publicado en la página web de OLVA: https://www.olvacourier.com/wp-
content/uploads/2022/08/TIEMPOS-DE-ENTREGA-NACIONAL.pdf. Los tiempos de entrega
pueden variar dependiendo el departamento, provincia y distrito del usuario.
 OLVA no ingresa a edificios, por lo que toda entrega se realiza en el primer piso.
 Las entregas se realizan dentro del siguiente horario: De 09:00 a.m. a 04:00 p.m. (No hay
horas específicas)
 El tiempo máximo de espera del operador de OLVA es de 10 minutos.
 El servicio incluye 2 visitas. En aquellos casos donde, a la primera visita, no se logre entregar
el premio canjeado, el premio será devuelto al almacén más cercano de OLVA y se coordinará
una segunda visita para entregar el premio.
 De acuerdo a la política de mercancía peligrosa de OLVA y toda vez que el único acceso a
Loreto es por vía aérea, no se podrá realizar envíos del premio “Cargador portátil Mi Redmi
Power Bank 20000 mAh” a este departamento. Más información sobre este punto aquí:
https://www.olvacourier.com/wp-content/uploads/2017/11/Copia-de-Mercanc%C3%ADas-
Peligrosas-v%C3%ADa-a%C3%A9rea-por-clases.pdf.
 Más información sobre los términos y Condiciones de OLVA aquí:
https://www.olvacourier.com/servicios/terminos-y-condiciones-e-commerce/ .