SÍLABO DEL CURSO

COMUNICACIÓN EXTERNA

I. DATOS GENERALES

NOMBRE DEL CURSO Comunicación Externa

CÓDIGO DEL CURSO 30044

CRÉDITOS 03

TOTAL DE HORAS DEL PERIODO 48

TOTAL DE HORAS POR SEMANA 03

PERIODO ACADÉMICO 2019-2

II. SUMILLA
La unidad didáctica de Comunicación Externa es de naturaleza teórico-práctica y tiene
como propósito desarrollar en el estudiante las capacidades para gestionar
efectivamente la relación de una organización con sus audiencias externas o
stakeholders, en un entorno de nuevos lenguajes y mecanismos de interacción con
éstas, donde la complejidad es alta por el estado de vulnerabilidad constante de las
organizaciones ante situaciones de crisis.

III. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CURSO

El estudiante diseña un plan de comunicación externa que busque la identificación, la
diferenciación y el posicionamiento de la organización en la mente de las audiencias
clave, aprovechando los múltiples mecanismos que hoy en día existen para ello, con el
fin de resguardar la reputación de la organización.

Unidad de
Indicador de logro Sesiones
aprendizaje

Áreas de intervención Define con precisión los ámbitos de acción de 3

de la comunicación la comunicación externa para el
externa reconocimiento de la organización y la
protección de su reputación.

Identificación de Determina las audiencias externas de una 4

audiencias externas y organización y establece los mecanismos
de mecanismos de óptimos para la comunicación con estas
interacción audiencias.

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Gestión de crisis Aplica la metodología de gestión de crisis para 4

enfrentar situaciones críticas para la
organización.

Reputación Identifica el valor de la reputación 3

corporativa corporativa, definiendo claramente los
factores que la determinan.

IV.PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS
4.1. Primera unidad de aprendizaje: Áreas de intervención de la comunicación
externa
Duración: 3 Sesiones

Contenido
Sesión
Conceptual Procedimental

1  Creencia de “todo comunica”, Identifica el valor de la

como parte de la conciencia comunicación externa para la
organizacional. construcción de la imagen
 Relación comunicación corporativa.
externa-imagen corporativa.

2  Principios para gestionar la Establece con claridad qué

comunicación externa.
 Atributos de imagen.
 Alineamiento estratégico con
la comunicación interna para el
logro de la coherencia
organizacional.
atributos quiere y debe la
organización posicionar en la
mente de sus audiencias claves
y cómo alinear la estrategia
comunicacional de forma
global.

3  Incidencia de la comunicación Explica mediante un cuadro

externa en los niveles de conceptual la participación de
reputación empresarial. la comunicación externa en la
protección de la reputación
corporativa.

4.2. Segunda unidad de aprendizaje: Identificación de audiencias externas y de

mecanismos de interacción
Duración: 4 Sesiones

Sesión Contenido

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Conceptual Procedimental

4  Matriz de segmentación de Define en la matriz de

audiencias externas y su nivel de
criticidad y riesgo.
audiencias los diferentes
segmentos, su nivel de
importancia, impacto y
criticidad, además de definir el
grado de riesgo que pueden
generar.

5  La audiencia externa por Explica, de acuerdo a una

excelencia: medios masivos de realidad empresarial definida,
comunicación. los niveles ideales de
 Identificación de medios relacionamiento con los
tradicionales relevantes.
medios de comunicación.
 Los líderes de opinión en Perú.
 Qué es noticia y cómo atraer a
los medios.
 Relación gana-gana entre la
empresa y los medios.

6  Nuevos lenguajes y medios de Define, de acuerdo a una

interacción: redes sociales y su
creciente impacto.
 Los nuevos infuenciadores de
opinión: influencers y youtubers.
realidad empresarial definida,
la pertinencia de apropiarse de
herramientas de comunicación
online y de vincularse con
influenciadores.

7  Voceros corporativos. Organiza una sesión de

 Media training. entrenamiento para voceros
 Entre el lenguaje corporativo y corporativos, poniendo en
las necesidades periodísticas. práctica el conocimiento
 La entrevista periodística.
aprendido.
 Mecanismos para adecuar
mensajes ante diferentes
plataformas informativas.

4.3. Tercera unidad de aprendizaje: Gestión de crisis

Duración: 4 Sesiones

Contenido
Sesión
Conceptual Procedimental

9  Definición de crisis, tipologías y Identifica situaciones

nivel de impacto. detonantes de crisis
 Rol de la comunicación corporativas y cómo se
corporativa en una crisis. resuelven a través de la
gestión de comunicaciones.

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10  Estudio de casos Analiza casos de crisis

internacionales. reconocidos nacional e
 Estudio de casos en Perú. internacionalmente.

11  Manual de crisis. Organiza los lineamientos

 Gabinete de crisis: miembros y clave para solventar una
roles. situación de crisis, basándose
 Portavoces en situaciones de en el manual.
crisis.

12  Resolución de situaciones de Resuelve situaciones de crisis,

crisis simuladas. aplicando la metodología de
gestión de crisis.

4.4. Cuarta unidad de aprendizaje: Reputación corporativa

Duración: 3 Sesiones

Contenido
Indicador de logro
Conceptual Procedimental

13  La importancia Entiende el concepto de reputación y cómo

de la reputación. el gestor de comunicaciones es el garante de
 Gestionar la proteger este activo intangible de las
reputación. organizaciones.
 Programas de
responsabilidad
social
empresarial para
el
fortalecimiento
de la reputación.

14  Estudios Identifica el valor de la reputación en

reputacionales: organizaciones reconocidas a nivel nacional e
definición y usos. internacional.
 Análisis de
estudios
nacionales e
internacionales.

15  Diseño de un Explica mediante una presentación cómo

plan de gestionar la comunicación externa en una
comunicación situación específica por resolver.
externa.

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V. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
Los lineamientos metodológicos para el desarrollo de la unidad didáctica
COMUNICACIÓN EXTERNA, permiten el desarrollo de los procesos de enseñanza
aprendizaje a partir de la intervención activa de los estudiantes. Esto implica, que el
estudiante pueda establecer la relación de los saberes previos con la nueva
información, lo que posibilita la integración y posterior construcción del nuevo
conocimiento. Asimismo, se evidencia el rol del docente como facilitador –
mediador, fuente de recursos y motivador, en un clima de aprendizaje positivo en el
que ambos sujetos (docente- estudiante) comprenden y aceptan sus roles
aportando lo mejor de sí.

En la presente unidad didáctica se aplican estrategias metodológicas como:

aprendizaje adaptativo, aprendizaje cooperativo, aprendizaje basado en problemas,
método de casos, aprendizaje basado en proyectos y simulación. El propósito es
favorecer la autorregulación del aprendizaje, la comprensión y reflexión sobre el
desempeño profesional, y articular los conocimientos propios de la disciplina con las
demandas del contexto real.

Esta unidad didáctica puede ser dictada en las siguientes modalidades: presencial,
semipresencial o virtual. Cada una de ellas tiene sus propias características.

Modalidad
Modalidad virtual Modalidad semipresencial
presencial

Se desarrollan en Se desarrolla a través Parte de la sesión se desarrolla en el aula virtual y

un aula de de un aula virtual en la parte de la sesión en un aula de cualquiera de los
cualquiera de los plataforma Blackboard. campus.
campus.

El tutor explica el El estudiante revisa el Se pueden dar dos secuencias:

tema de la sesión contenido y desarrolla
y puede realizar las actividades y tareas a) Virtual-presencial: El alumno debe revisar el
una actividad de en el aula virtual. El contenido en el aula virtual antes de su clase.
aplicación. tutor es un asesor En el salón el tutor explica dudas y asesora en
permanente. el desarrollo de la actividad.
El estudiante b) Presencial-virtual: El docente explica el
asiste a clase en contenido en clase y las características de la
el horario actividad. El estudiante desarrolla la actividad
establecido. en el aula virtual.

VI.SISTEMA DE EVALUACIÓN

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En la unidad didáctica COMUNICACIÓN EXTERNA se aplica un sistema de evaluación

que responde al enfoque por competencias. En tal sentido, la evaluación se asume
como un proceso transversal al aprendizaje y enseñanza, cuyo principal propósito
es retroalimentar ambos procesos para optimizarlos.

En la presente unidad didáctica se aplican procedimientos evaluativos sustentados

en criterios e indicadores de evaluación que determinan qué y cómo evaluar. Se
emplean las técnicas e instrumentos pertinentes, según la naturaleza de los
aprendizajes.

ESQUEMA DE EVALUACIÓN

ESQUEMA DE EVALUACIÓN

Unidad de aprendizaje UA 40% Sesiones

Unidad de aprendizaje UA1 3

Unidad de aprendizaje UA2 7

Unidad de aprendizaje UA3 12

Unidad de aprendizaje UA4 15

Evaluación permanente EP 30% Sesiones

Evaluación permanente 1 EP1 7

Evaluación permanente 2 EP2 15

Evaluación parcial EV.PARCIAL 10% 8

Evaluación final EV. FINAL 20% 16

NOTA: La evaluación permanente 1 es el promedio de todas las calificaciones

(pruebas, tareas, etc.) aplicadas desde la sesión 3 a la 7. La evaluación permanente
2 es el promedio de todas las calificaciones (pruebas, tareas, etc.) desde la sesión 9
a la 15. En cada etapa se aplican 2 actividades calificadas como mínimo.

VII. BIBLIOGRAFÍA

 Argenti, Paul. Comunicación estratégica y su contribución a la reputación.

Madrid. LID. 2014.
 Cervera, Ángel Luis. Comunicación Total. Madrid. ESIC. 2015.
 De la Cierva, Yago. Comunicar en aguas turbulentas. 1era. ed. Navarra. Eunsa.
2015.
 Dircom. Manual de Comunicación. Madrid. DIN Impresiones. 2015.

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 Halperín, Jorge. La entrevista periodística. Intimidades de la conversación

pública. Buenos Aires. Aguilar. 2da. ed. 2008.
 Pintado, Teresa & Sánchez, Joaquín. Nuevas tendencias en Comunicación
Estratégica. Madrid. Esic. 2014.
 Pizzolante, Italo. Portavocía. En Gestión de las Comunicaciones en las
Organizaciones. Losada, José Carlos (Coord.). Barcelona. Editorial Ariel. 2010.
 Leite, Enrique. El gabinete de Comunicación y las relaciones con los medios. En
Herrero, Julio César (Editor) & Römer, Max (Coord.) Comunicación en Campaña.
Madrid. Editorial Pearson. 2014.
 Montagut, Albert. Newspaper. Cómo la revolución digital transforma la prensa.
Barcelona. Editorial Planeta. 2012
 Villafañe, Justo. Imagen Positiva. Gestión Estratégica de la Imagen de las
Empresas. Madrid. Pirámide. 2008.

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