Decisiones Gerenciales - Año 2023 02/08/2023

Un gran maestro y un guardián compartían la administración de

Decisiones un monasterio Zen. Cierto día el guardián murió, y había que
sustituirlo.

Gerenciales
El gran maestro reunió a todos sus discípulos para escoger a quien
tendría ese honor. “Voy a presentarles una problema – dijo -. Aquel
que lo resuelva primero será el nuevo guardián del templo”.
Trajo al centro de la sala un banco, puso sobre este un enorme y
hermoso florero de porcelana con una hermosa rosa roja y señaló:
“Este es el problema”.

SEMANA
Los discípulos contemplaban perplejos lo que veían: los diseños
sofisticados y raros de la porcelana, la frescura y elegancia de la flor…
¿Qué representaba aquello? ¿Qué hacer? ¿Cuál era el enigma? Todos

No. 2
estaban paralizados. Después de algunos minutos, un alumno se
levantó, miró al maestro y a los demás discípulos, caminó hacia el
vaso con determinación y lo tiró al suelo.

Año 2023
“Usted es el nuevo guardián – le dijo el gran maestro, y explicó – : Yo
fui muy claro, les dije que estaban delante de UN PROBLEMA. No
importa qué tan bellos y fascinantes sean, los problemas tienen que
ser resueltos.

80 81

P. Final Cédula Estudiante Capítulo

1 06-0705-000304 CARRASCO, AURA 1
1 02-0737-000196 ESCUDERO, KARLA 2
1 02-0732-001827 SANTANA, HECTOR 3
1 02-0737-001735 CAMPOS, ALEJANDRO
2 02-0736-001341 SALDAÑA, CARMEN 4
2 02-0739-001000 VALDERRAMA, YARICEL 5
2 02-0738-001434 RIVAS, CAMILO
3 02-0739-001191 CAMPOS, AMELYS 6
3 02-0741-001077 QUIROS, ISAAC 7
3 02-0740-002043 VALDES, GILBERTO 8
4 02-0741-002295 AGUILAR, ANTHONY 9
4 02-0744-000017 BUSTAVINO, DUYING 10
4 02-0741-002341 HERRERA, JOSUÉ 11
5 02-0744-001352 JAEN, MIGUEL 12
5 02-0741-002373 ROBLES, MARTIN 13
• Trabaje de forma individual. 5
6
02-0743-001347
02-0745-000210
SOLANO, FERNANDO
URRUNAGA, ORLANDO
14
15
02-0743-001727 QUIJADA, KEISY
• En los archivos de la clase lea en
6 16
6 02-0742-001625 GIL, DANIEL

las siguiente semanas el libro: El 7

7
02-0744-000472
02-0745-000211
HERRERA, JORGE
SANTANA, ELISA
17
18
arte de la guerra de Sun Tzu 7
8
02-0744-002011
02-0744-000863
MENESES, DUBAN
TRUJILLO, JAVIER 19
(Lectura A). 8 02-0745-002189
02-0745-001836
DE LEÓN, CARMEN
CALDERON, STACEY
20
8 21
• En su cuaderno de apuntes haga 9
9
02-0746-000004
02-0762-002255
GIL, LEYSSELL
MORAN, JACINTO
22
23
un resumen de las ideas más 9 02-0745-001901 SOTO, EMILY 24

importantes de este libro y anote 10 08-0913-001834 BARNETT, LIZNEY 25

10 02-0747-000133 PATIÑO, LARITZA 26
los elementos que considere 10
11
02-0746-001134
08-0949-000204
GALVEZ, MARIAELENA
RODRÍGUEZ, MILAGROS
27
28
importantes para esta clase. 11
11
02-0747-002037
02-0746-001235
GORDON, DEYSI
ROSAS, THAYRA
29
30

• A partir de la Semana No. 10 se 12

12
08-0921-000368
08-0953-000603
FLORES, ALDAIR
VARGAS, MILENA
31
32
estará desarrollando un Taller con 12
13
02-0747-001035
08-0896-002109
RODRIGUEZ, KRISTHEL
GONZÁLEZ, MARCOS 33
este material. 13
13
09-0755-002384
0E-0008-156257
RODRÍGUEZ, LEYDIANIZ
ARANGO, GABRIEL
34
35
14 08-0957-000893 MOSQUERA, ELIANY 36
14 08-0901-000099 MURILLO, JOSÈ 37
14 08-0941-002200 CAMARGO, RODRIGO 38
15 08-0964-001338 SUAREZ, TOMAS Conclusiones
15 09-0739-001175 GONZALEZ, SAMUEL Apéndice A
15 08-0961-000309 CAICEDO, AGUSTIN Apéndice B

82 83

• Trabaje de forma individual.

• Trabaje de forma individual.
• Busque en la plataforma de
• En los archivos de la clase busque la Lectura C - Teams el archivo Lectura D -
Las herramientas estratégicas: un apoyo al Sources of Power: How People
proceso de toma de decisiones gerenciales de Make Decisions de Gary Klein -
Sergio Andrés Pulgarín Molina y Hugo Alberto The MIT Press, Cambridge,
Massachusetts. Capítulos 1, 2, 3, 4
Rivera R. y 5.
• Considere todas las herramientas que permitan • Haga un resumen en su cuaderno
apoyar el proceso de toma de decisiones de apuntes, colocando los puntos
estratégicas que se presentan en la lectura, más relevantes de cada uno de
analice las que conoce e investigue las que no estos capítulos, y los temas que
conoce para profundizar en las mismas. Haga un más llaman su atención desde su
punto de vista, analizando todos
resumen en su cuaderno de apuntes y los ejemplos presentados.
complemente con material de otros autores.
Practique ejercicios prácticos de como aplican. • Considere este material para
futuras actividades, además de
• Este material será utilizado en un futuro para formar parte del Parcial No. 1 y No.
posibles actividades, además de formar parte del 2 que ya están programados.
Parcial No. 1 y No. 2.

84 85

Mgtr. Francisco José Arango 1

Decisiones Gerenciales - Año 2023 02/08/2023

S. Virtual Cédula Estudiante

1 02-0741-002295 AGUILAR, ANTHONY

Taller No. 1 1
1
1
02-0739-001191
08-0896-002109
08-0957-000893
CAMPOS, AMELYS
GONZÁLEZ, MARCOS
MOSQUERA, ELIANY S. Virtual Cédula Estudiante
1
• Trabaje dentro de su Sala Virtual, mismos que el Profesor ha 1
09-0755-002384
08-0964-001338
RODRÍGUEZ, LEYDIANIZ
SUAREZ, TOMAS
5 08-0961-000309 CAICEDO, AGUSTIN
5
asignado y a continuación se presentan. Elijan un líder que 2 0E-0008-156257 ARANGO, GABRIEL
5
08-0921-000368
02-0741-002341
FLORES, ALDAIR
HERRERA, JOSUÉ
represente al grupo. 2 06-0705-000304 CARRASCO, AURA
5 02-0741-001077 QUIROS, ISAAC
2 09-0739-001175 GONZALEZ, SAMUEL
5 02-0745-000211 SANTANA, ELISA
• Cada miembro del grupo debe pensar y plasmar en un problema 2 08-0901-000099 MURILLO, JOSÈ
5 02-0740-002043 VALDES, GILBERTO
técnico. Luego presentarán como grupo las posibles soluciones a 2
2
08-0949-000204
02-0744-000863
RODRÍGUEZ, MILAGROS
TRUJILLO, JAVIER
6 02-0745-001836 CALDERON, STACEY

cada uno de ellos. 3 08-0913-001834 BARNETT, LIZNEY

6
6
02-0746-001134
02-0744-001352
GALVEZ, MARIAELENA
JAEN, MIGUEL
• Contesten las siguientes preguntas: 3
3
02-0745-002189
02-0747-002037
DE LEÓN, CARMEN
GORDON, DEYSI
6 02-0738-001434 RIVAS, CAMILO
6 02-0732-001827 SANTANA, HECTOR
¿Cuál era la discrepancia? 3 02-0747-000133 PATIÑO, LARITZA
6 08-0953-000603 VARGAS, MILENA
3 02-0746-001235 ROSAS, THAYRA
¿Cuáles fueron las preguntas que se hicieron en torno a esa 3 02-0745-000210 URRUNAGA, ORLANDO
7
7
08-0941-002200
02-0742-001625
CAMARGO, RODRIGO
GIL, DANIEL
discrepancia? 4 02-0744-000017 BUSTAVINO, DUYING
7 02-0744-002011 MENESES, DUBAN
4 02-0737-000196 ESCUDERO, KARLA
¿Qué decisiones y acciones se emprendieron para resolverlas? 4 02-0744-000472 HERRERA, JORGE
7
7
02-0741-002373
02-0743-001347
ROBLES, MARTIN
SOLANO, FERNANDO
• Entreguen por escrito sus respuestas, mismas que serán colgadas 4
4
02-0743-001727
02-0736-001341
QUIJADA, KEISY
SALDAÑA, CARMEN
8 02-0737-001735 CAMPOS, ALEJANDRO

en el Teams por el líder en formato PDF. Una por grupo. 4 02-0739-001000 VALDERRAMA, YARICEL
8
8
02-0746-000004
02-0762-002255
GIL, LEYSSELL
MORAN, JACINTO

• Fecha de entrega: antes del sábado 28 de enero - 11:59pm. 8

8
02-0747-001035
02-0745-001901
RODRIGUEZ, KRISTHEL
SOTO, EMILY

86 87

• Todo problema plantea

restricciones o, al contrario,
posibilidades que pueden ser:
Explícitas (que está dicho o
especificado de forma clara
y detallada, sin insinuar ni
dar nada por sabido o
conocido) o,
Implícitas (que está
incluido en una cosa, sin Por lo tanto, todas tus acciones deben ajustarse a las restricciones y
que esta lo diga o lo posibilidades que se encuentran a tu alcance
especifique).

88 89

• A veces las condiciones de un • Los problemas pueden

problema están “escondidas” y clasificarse de muy distintas
mentalmente tienes que hacer un maneras. Algunos autores
esfuerzo mayor para encontrarlas. distinguen tres tipos de
Por ejemplo, podremos solucionar problemas:
un problema pero generaremos otro razonamiento,
más grave. dificultad y
• Por eso es muy importante que conflicto
revises y analices cuidadosamente
todas las condiciones del problema.

90 91

Mgtr. Francisco José Arango 2

Decisiones Gerenciales - Año 2023
• Problemas de razonamiento. En donde lo importante es el
uso de la lógica y sus operaciones de ordenación y de
inferencia.
Por ejemplo, resuelve la siguiente ecuación:
x - 23 + 3 = 0
92
• Problemas de conflictos. Son los que tenemos a causa de la
oposición de la voluntad de los demás, ya sea porque no nos
entiendan o porque se oponen con animosidad a nuestros
proyectos. Lo emocional, en este tipo de problemas,
desempeña un papel importante. Por ejemplo, un pleito de
pareja, debido a que el novio desea que su novia no trabaje
en determinado lugar, mientras que ella sí lo desea. Lo
anterior trae como consecuencia una discrepancia.
94
Actividad No. 1
• Trabaje de forma individual.
• Medita qué tipo de problema te cuesta más trabajo
abordar y trata de explicarte el por qué de esto; o, a la
inversa, di cuál te cuesta menos trabajo y por qué.
• Escribe un ejemplo de problemas de razonamiento, de
dificultad y de conflicto. Determina qué variables o
factores intervienen en cada problema
• Desarrolle sus resultados por escrito en su cuaderno de
apuntes.
• Tiempo de ejecución: 5 minutos.
96
Mgtr. Francisco José Arango
02/08/2023
• Problemas de dificultades. En
este caso sabemos la
respuesta a un problema pero
tenemos oposición o dificultad
para ejecutarla. Por ejemplo,
queremos dar vuelta a un
tornillo y éste no avanza.
93
• Los problemas también pueden clasificarse en convergentes
y divergentes.
• Los primeros tienen una solución única o un conjunto de
soluciones definidas; por ejemplo, resolver una ecuación,
concluir un razonamiento formal, encontrar una definición en
un diccionario, contestar algo de memoria.
• En cambio, los problemas divergentes tienen un número
indeterminado de respuestas posibles que dependen de la
creatividad de la persona; por ejemplo, ¿cómo hacer una
buena publicidad para unos nuevos chocolates en barra?
¿De cuántas formas puedo sacar una moneda que cayó en
un pozo?
95
• Existen tres tipos de problemas: conflictos, dificultades, y
problemas que exigen una respuesta creativa.
• Con frecuencia tendremos que transformar un tipo de
problema en otros para tomar mejores decisiones.
Observa, por ejemplo, cómo se plantea de manera distinta
el mismo caso:
Conflicto “Lucas es un egoísta y desconsiderado: siempre deja
su ropa tirada y su cuarto desordenado”.
Dificultad “Me cuesta trabajo que Lucas levante su ropa y
arregle su cuarto”.
Problema “¿Cuál será la mejor manera para recordarle a Lucas
que debe arreglar su cuarto y levantar su ropa?”.
97
3
Decisiones Gerenciales - Año 2023 02/08/2023

• A veces tratamos de resolver problemas objetivos sin la

actitud adecuada, lo que deriva en conflictos.
• En el caso anterior otro problema podría ser: “¿Qué puedo
hacer para que Lucas cambie de actitud?”.

Tengamos en cuenta que solemos enfrascarnos en conflictos innecesarios en lugar de

encarar los problemas de maneras distintas a las acostumbradas.

98 99

• Las dificultades deben

reformularse también en términos
de problemas objetivos. Por
ejemplo: “Tengo dificultad para
asistir a mis clases de canto
porque el transporte público es
muy lento”. Si lo transformo en un
problema, éste quedaría así: “¿De
qué forma podría llegar más rápido
a mi clase de canto?”; o “cómo
podría estar más cerca de mi clase
de canto?”. En este caso, el problema generalmente es encontrar el instrumento adecuado.

100 101

Taller No. 2
• Trabaje en su Sala Virtual. Elijan un líder
diferente al taller pasado.
• Utilice el caso de la Lectura No. 1 en los Archivos • Ante un problema
de la clase: Asia sigue siendo la "fábrica de ropa
del mundo", pero se enfrenta a numerosos retos podemos tener tres
en la evolución de la industria. respuestas generales:
• Cada participante individualmente planteará un adaptarnos al problema,
conflicto y una dificultad basado en la lectura.
Ya en equipo, replantearán la situación reformularlo o
encontrada en términos de problemas objetivos
que requieren creatividad. Busquen también evadirlo.
algunas soluciones y comenten todo su trabajo
en grupo.
• Tiempo de preparación: 20 minutos.
• Entreguen por escrito sus respuestas, mismas
que serán colgadas en el Teams por el líder en Barriada inundada en Arraiján
formato PDF. Una por grupo.

102 103

Mgtr. Francisco José Arango 4

Decisiones Gerenciales - Año 2023 02/08/2023

nos adaptamos
al problema cuando no podemos
cambiar las condiciones que lo
definen

104 105

podemos reformular o
cambiar el problema los problemas pueden evitarse
cuando las condiciones cuando son innecesarios
son flexibles

106 107

Reformular
el problema

• Ser hábiles para resolver

problemas implica ser lo Adaptación
al problema
Evadir el
problema
suficientemente sabios
para identificar cuándo
debemos adaptarnos a las
condiciones del problema, No podemos
cambiar las
Condiciones flexibles
(pueden ser cambiadas)
No es necesario,
puede evitarse
cuándo podemos
condiciones

transformar el problema y
en qué momento evitarlo.
Sujeto

108 109

Mgtr. Francisco José Arango 5

Decisiones Gerenciales - Año 2023 02/08/2023

Actividad No. 2
• Trabaje con Sala Virtual. Seleccionen un
nuevo líder.
• Analiza los siguientes razonamientos y
explica si las decisiones tomadas son las
más correctas en el video AI isn't as
smart as you think - but it could be
presentado por Jeff Dean (Jefe de los
esfuerzos de inteligencia artificial de
Google), con relación a la tecnología
subyacente que permite que la
inteligencia artificial haga todo tipo de
cosas.
• Desarrollen sus respuestas en su
cuaderno de apuntes.
• Tiempo de trabajo: 25 minutos. https://www.ted.com/talks/jeff_dean_ai_isn_t_as_smart_as_you_t
hink_but_it_could_be

110

Mgtr. Francisco José Arango 6