“DECALOGO DEL BUEN TRATO EN ATENCIÓN AL

CIUDADANO”

1. Ser cordial y respetuoso – Siempre saludar.

2. Atender al ciudadano sin ningún tipo de distinción.

3. Contar con las herramientas para atender las

necesidades del ciudadano.

4. Ser amable y cordial no tiene costo.

5. Brindar atención prioritaria cuando la condición del

ciudadano lo amerite.

6. Aportar información clara y concisa cuando el ciudadano

lo requiera.

7. Prestar el servicio de manera oportuna; en el momento

en el que el ciudadano lo necesita.

8. Poseer habilidades y conocimientos necesarios para

prestar de forma correcta y precisa los servicios
demandados por los ciudadanos.

9. Velar por la información que suministra el ciudadano, no

divulgar y comentar.

10. Siempre mantener la calma ante situaciones de

alteración al orden por parte del ciudadano.

Regional Amazonas.