NuestraVida

Un camino que nos une

Valores
Los valores corporativos que
orientan nuestro actuar hacia
lo que debemos ser, son:
 NuestraVida Valores
Los valores corporativos que orientan
Un camino que nos une nuestro actuar hacia lo que debemos ser, son:

La compasión:
Somos sensibles ante las necesidades del otro y ponemos
nuestra capacidad a su servicio, mostrando disposición e
interés cuando evidenciamos las situaciones difíciles que
atraviesan las demás personas.

Esta mañana al llegar

a mi oficina, encontré
a mi compañera, quien
se veía muy angustiada.
Me acerqué y le pregunté.

¿Estás bien?, ¿te puedo apoyar?

¡Para mí es muy importante que
estés bien! Me gustaría escucharte.

Entiendo tu situación.
Cuentas conmigo. ¿Cómo te puedo ayudar?

Es muy importante poder

escucharte y así apoyarte.

Aunque en el día a día se pueden

presentar diferentes dificultades,
hoy es un nuevo día, vendrán cosas
Ayer no tuve un buen día, se presentó una mejores y nuevas oportunidades
situación difícil que no he logrado resolver para resolver cualquier situación.
y con ello no puedo desarrollar mis laborares
de manera eficiente… Tal y como suelo hacerlo.

¡Gracias!… Esas palabras son muy

importantes para mí. De verdad
me motivan a salir adelante.

¡Qué bueno! Es muy valioso escuchar a

nuestros compañeros y a nuestros usuarios,
de esta manera podemos ayudar a resolver
las dificultades que tienen y cumplir más
sus expectativas.

¡Sí!, por eso recuerda que para Keralty es muy

importante cuidar y proteger la salud de todos los
colaboradores y usuarios, contribuyendo a evidenciar
situaciones donde podamos mejorar la calidad de vida
de cada uno de nosotros. Ten presente que podemos
acudir al programa de Apoyo Emocional que nos brinda
la compañía, a través del Área de Bienestar, allí nos
pueden orientar y apoyar en nuestras necesidades.
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Un camino que nos une nuestro actuar hacia lo que debemos ser, son:

La justicia:
Identificamos y reconocemos nuestros logros y los de
nuestros compañeros.
Damos al cliente lo que le corresponde sin discriminaciones
y reconocemos los derechos y responsabilidades de todos
los grupos de interés.

Hola, soy María José, trabajo en

atención al cliente de EPS Sanitas
desde hace 6 años. A lo largo
de mi carrera he tenido muchos
casos difíciles de tratar, pero Hace poco más de 6 meses en
hay uno de ellos que me marcó. medio de mi jornada laboral,
a las 9 de la mañana...

...Las instalaciones estaban llenas de personas

esperando atención en el centro médico y la
fila de Triage, para atención prioritaria, estaba
un poco retrasada por el número de usuarios.

Yo decidí consultar
los hechos para
dar solución.

En medio del proceso, dos personas

comenzaron a discutir, una de ellas
afirmaba que había llegado primero
y que la otra persona se había metido.
Su discusión comenzó a subir de nivel.

Primero, escuché las dos partes

Señor, buenos días, disculpe,
pero la fila de atención es
acorde al orden de llegada...
considerando todos los puntos de vista
y los hechos comprobables y al hacerlo
me di cuenta que la persona culpada
no había cometido ninguna falta
y les indiqué que los dos iban a ser
atendidos. Al final, ambos usuarios
fueron atendidos y se fueron
satisfechos con el servicio.
Buenos días señorita, !Eh!, no me estoy
metiendo en la fila, estaba en el baño
y le solicité a la señora de adelante
que por favor me cuidara el puesto...

Cuando terminé mi jornada,

mi compañero, quien había observado
la situación, se acercó y me felicitó,
reconociendo como un logro la forma
de manejar el escenario y recalcándome
que en ella había prevalecido el valor
de la justicia.
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Los valores corporativos que orientan
Un camino que nos une nuestro actuar hacia lo que debemos ser, son:

El respeto
Este valor habla del trato digno y la cortesía hacia los otros.
Con este valor nos esforzamos por entender y escuchar
activamente al otro, aunque no compartamos sus puntos de
vista; tratamos a los demás como queremos que nos traten;
somos puntuales, cumplimos con nuestras funciones y
acatamos las normas de nuestra organización.

El día de ayer mi mamá fue a su control

médico y el personal de recepción, la
recibió de manera amable y respetuosa.

Mientras ella atravesaba

el pasillo se le cayeron
sus documentos

y Juan, el recepcionista, amablemente

se presentó con una carpeta desocupada,
le ayudó a organizarlos allí y no se detuvo a
leer la información personal que había en ellos.

Luego, llegó Laura, la recepcionista del médico, quien

escuchó su percance atentamente y sin interrumpirla
y, con palabras formales y cercanas, le brindó una
eficaz atención para que ella pudiera llegar a tiempo
al control con el doctor.

Cuando mi mamá
me contó…

¡Me sentí muy aliviada de contar con el

respaldo de una gran compañía, que es
puntual, entiende a sus pacientes y
brinda un excelente servicio!
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Los valores corporativos que orientan
Un camino que nos une nuestro actuar hacia lo que debemos ser, son:

La reciprocidad
Reconocemos y valoramos el apoyo recibido y nos
preocupamos por contribuir de la misma forma, sin esperar
nada a cambio.
Con este valor brindamos apoyo de manera autónoma a quien
lo necesita y conocemos la importancia del trabajo en equipo.
Brindamos lo mejor de nosotros y tratamos a los demás con
el mismo cuidado y atención que esperamos recibir.

Hace pocos días, en el comité anual El gerente resaltó el esfuerzo realizado por cada uno de
del área, se presentaron las cifras los colaboradores para cumplir con las metas propuestas
de gestión, indicando un alto índice y al finalizar la reunión, nos recordó la importancia de
de participación en el mercado. trabajar en equipo, reconociendo como entre todos nos
apoyamos en la construcción de esos informes.

Con Ana recordamos que, para el reporte

de sus indicadores, se requería una
presentación. La cual yo generé y
compartí prontamente.

Luego, yo necesité algunos datos que ella maneja en

su día a día, y ella me los compartió diligentemente.
Así los dos logramos entregar nuestros reportes que,
unidos a los de nuestros compañeros, formaron
exitosamente el informe presentado al comité.

En todo nuestro equipo entendemos que el

apoyo y trabajo recíproco marca la diferencia
y nos lleva al éxito, no solo a la organización
sino a todos quienes laboramos en ella, como
profesionales y como seres humanos.
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Los valores corporativos que orientan
Un camino que nos une nuestro actuar hacia lo que debemos ser, son:

La solidaridad
Proporcionamos ayuda y apoyo a quienes lo necesiten, damos
lo mejor de nosotros para atender la necesidad de nuestros
clientes, aunque esta no tenga que ver con nuestra realidad.
Nos unimos a los demás en busca de una meta común y
comprendemos nuestro impacto y el de los demás, en esta
cadena de valor.

Durante las jornadas laborales,

los colaboradores del equipo Keralty
desarrollan actividades para el
mejoramiento y desarrollo de la
compañía. Realizan tareas en conjunto
y de manera autónoma.

Esta situación llamó

mi atención y por eso
me acerqué a preguntarle
si todo estaba bien.

En una de esas tardes, un compañero se

encontraba disperso, mostrando actitudes
poco usuales frente a los demás... Estaba
callado, aislado y no sabía muy bien qué
función debía cumplir.

Él me dijo que no.

Que realmente no
entendía muy bien cuál
era su tarea asignada.

Yo, con amabilidad, empatía y actitud

solidaria me senté a su lado y le pregunté
cómo había entendido la tarea, luego se la
expliqué más claramente y así, logré que él
comprendiera mejor la solicitud y pudiera
realizarla de forma completa y a tiempo.