INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TÓMAS

ACTIVIDAD “CASO TOYOTA”

ASESORA: Vela Ibarra Citlalli Araceli

MATERIA: Personalidad Ética y Liderazgo

GRUPO: 3CX26 Equipo 2

ALUMNOS: % de Participación

 Huerta Ramos Wendy Belén 25%

 Ibáñez Huerta Edgar 25%
 López Gutiérrez Luis Christian 25%
 Marcial Mondragon Oscar Ulises 25%

100%
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo desarrollado es para tener un mayor alcance al análisis sobre

el tema que rodea a la Ética empresarial tomando como referencia el Caso
Toyota, recordemos que la ética se encuentra en conjunto con los valores como
la confianza, honestidad, respeto, entre otros, pero que, no siempre son
fuertemente soportados y no se prestan a la situación de estudiar que estos
conceptos ayudan al mejor comportamiento tanto interno y externo ante la
sociedad, el rol de la ética, conjugado con el valor de la confianza, son elementos
fundamentales en el día a día de una empresa. Es complejo dominar el arte de
manejar correctamente las empresas, sobre todo las más grandes a nivel
corporativo, por ello, nos tomamos a la tarea de, mediante las preguntas que
establecen los escritores Ken Blanchard y N. Vicent Peale, fundamentaremos la
decisión administrativa de la dirección con la que contaba la compañía en el
momento de la situación planteada.
Caso Toyota
La toma de decisión gerencial e incluso las demás para una construcción
personal, no debe ser consultada de manera ligera o simplemente ignorada, todas
estas situaciones tienen que estar construidas con muchos eslabones y
empezando por la parte “ética”. Esta pequeña palabra trae consigo un peso
importante para las acciones que se vayan a realizar, dando como resultado un
efecto positivo o negativo.
En esta toma de decisiones, la ética adquiere gran envergadura, ya que les
permite a los líderes discernir entre las acciones correctas e incorrectas. Con
criterios éticos, serán capaces de tomar decisiones justas, honestas y orientadas
al mejoramiento de las condiciones de la empresa y de quienes son parte de ella.
Asimismo, la forma en la que decidan moldeará la imagen con la que serán
observados e imitados por los empleados. Por lo tanto, este proceso requiere de
sumo cuidado y de un análisis y reflexión profundos.
Analizando una situación especial es el caso Toyota, que partiendo por el marco
referencial nos percatamos de un gran problema por tomar a la ligera decisión sin
poner analizar todas las variantes que la rodean, nos basamos con las
interrogantes de Blanchard y Peale para la resolución de este caso.

¿Es legal?
Por supuesto que no, llevar al mercado productos defectuosos sin mínimo
detallarlo o señalarlo ya es un engaño al consumidor e inclusive llegar al fraude
por no llevar a cabo un control de calidad adecuado que integrado a esto un
automóvil no es cualquier cosa, es un medio de transporte que en conjunto se
debe cuidar su producción por ser un medio más cercano con las personas que lo
conducen, poniendo en riesgo la vida de estas y demás conductores. Su resultado
fue muy claro, para pagar una multa debe haber una sanción y para sanción debe
haber una ley que se haya quebrantado.

¿Infringiré las leyes civiles o la política de la compañía?

Esta pregunta tiene aún más peso porque en un principio al construir la empresa
lo que sobresale son la políticas para la cual se regirán para un alcance de las
metas u objetivos que se hayan puesto ante la constitución, revisando las políticas
de Toyota nos llamó la atención dos puntos muy importantes “seguridad” y
“calidad”, si bien ante la situación de un crecimiento brutal, se debe revisar estas
políticas para la cual les ayudo a tener un aumento de sus ventas, una mayor
cartera de clientes no significa entregar a tiempo, debe ser mayor control, mayor
seguridad y dejar de lado por un momento la vista monetaria.
¿Es equilibrada?
No se trató de una decisión equilibrada, ya que mientras la empresa crecía de
manera acelerada, no se dieron a la tarea de tener un control de calidad eficiente
para cada etapa del proceso de producción. Al existir esta omisión la afectación
hacia los clientes fue invaluable, mientras que para la empresa la pérdida de
confianza de sus clientes le proporciono a la compañía una perdida financiera.

¿Es justa con todos afectos en el corto plazo, así como en el largo
plazo?
En el corto plazo no existió una decisión justa ya que se generó una afectación a
miles de clientes nacionales e internacionales, al tener omisiones en el proceso de
producción y calidad no se consideró en ningún momento la integridad de los
clientes.
Al crear el grupo de asesores expertos en la producción se pensaba que en el
futuro ya no sucederían los mismos incidentes, tal vez la empresa ya no tendría un
crecimiento acelerado pues la calidad de sus productos estaba en duda, y la
confianza que en su momento gano de todos sus clientes afectados no la podría
recuperar.

¿Promueve relaciones en las que todas las partes ganan?

Tomando en cuenta como primer punto, la seguridad de los consumidores de los
automóviles que ofrece la compañía y segundo, la pérdida económica así como la
confianza de los clientes, llegamos a la conclusión y de manera contundente que,
no existe ningún beneficio en relación empresa-consumidor de ningún tipo, de
manera interna y externa, pues el consumidor pierde una fuente de donde
proveerse y la empresa una venta si bien no garantizada, si altamente probable.

¿Cómo me hará sentir respecto a mí mismo?

De manera abierta el presidente mundial Akio Toyoda, nos dejó en claro que tenía
presentes las circunstancias en la que la empresa emitió el producto, siendo un
hecho que lo llevó a disculparse con el congreso de EE.UU. como primera
instancia, de donde como equipo llegamos a la conclusión de que las decisiones
se toman de manera firme, con compromiso y nunca sobrellevando una situación
por la vía más sencilla pues, no solo genera impactos económicos, sino también a
nivel personal, en este caso, para el Sr. Akio Toyoda.

¿Cómo me hará sentir respecto a mí mismo?¿ Me enorgullecera?

Una pregunta bastante sencilla tomando en cuenta la respuesta a la pregunta anterior, pues nadie
en su sano juicio y con el compromiso de haber llevado a una empresa a su crecimiento acelerado,
estaría orgullosos de entregar productos deficientes y de baja calidad en cuanto a los rubros
respectivos a este sector de mercado. Como respuesta concisa es un rotundo, no.
¿Me sentiría bien si mi descicion se publicará en un periódico?
Dudo que me sentiría bien al ver el artículo en algún periodico después de tan mala fabricación, el
hecho de causar un rotundo fracaso ante el comercio internacional, las pérdidas que se generaron
y el riesgo al que se exponen los cliendo no es un motivo de estar orgulloso.

¿Me sentiría bien si mi familia se enterará?

Tampoco me sentiría bien como lo mencioné, no me parece estar orgulloso por este tipo de
incidencias las cuales también pueden afectar a mi familia, en su integridad y en el ejemplo que les
pondria

Conclusión
De manera grupal, el equipo concluye y destaca la importancia de conectar la
ética organizacional dentro de toda empresa, pues es a través de ella que
podemos darnos cuenta del rumbo en el que corre el crecimiento de una
organización, ya que sin ella y únicamente buscando un fin de lucro, es muy
probable que tanto el ambiente laboral, como humano se verá demeritado y
acabará por impactar y relacionarse con la calidad de los productos o servicios
que se ofrecen.
Es importante también comentar, que la ética va más allá de una estrategia para
alcanzar objetivos, es una filosofía, más que una herramienta, una concepción del
ser humano y de su capacidad para organizarse de manera sana, competitiva,
responsable y comprometida con un fin, uno que mediante la ética, no puede ser
otro mas que el bien común, la cooperación entre individuos y para los individuos
en lograr cumplir sueños, metas y proyectos previamente planteados y
planificados.