DIPLOMADO

MARKETING ESTRATÉGICO

CURSO: ESTRATEGIA DE PRODUCTO Y BRANDING Sesión 01

Objetivos

● Inventar propuestas de valor nuevas que la gente quiera con modelos de

negocio que funcionen.
● Evaluar, cuestionar, perfeccionar y renovar propuestas de valor y modelos de
negocio existentes.

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 Diseñando la propuesta de valor

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Lienzo de modelo de negocio

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Lienzo de la propuesta de valor

El lienzo de la propuesta de valor tiene dos

lados. Con el perfil del cliente aclaras la
comprensión que tienes sobre él. Con el mapa
de valor describes cómo pretendes crear valor
para ese cliente. Consigues el encaje entre los
dos cuando ambos coinciden.

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Mapa de valor

Creadores de
alegrías

Productos y
servicios

Aliviadores de
frustraciones

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Perfil del cliente

Alegrías

Trabajos del
cliente

Frustraciones

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Encaje

Ambos
Página web
disfrutaron el
de la película
momento
Pantalla
grande y
Da pie a una
sonido
gran
surround Compartir
conversación
momentos
de diversión
Películas en
pantalla
grande
Esperar en
Venta de la cola Conectar
entradas por con la pareja
anticipado
online
No encontrar
Asientos del canguro
amor No lo
suficientemente
íntimo

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 Customer Journey Map

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Customer Journey Map

¿Qué es?
La descripción del viaje de un usuario mediante la representación de los
diferentes puntos de contacto que caracteriza su interacción con un producto,
un servicio o una compañía.

¿Cómo se hace?
Identificamos todas las acciones que el usuario realiza como consecuencia de
su interacción con nuestra empresa/producto/servicio realizando a posteriori
una secuenciación de las mismas.
Como resultado obtenemos un flujo para reflexionar y detectar posibles fallos o
mejoras, así como oportunidades, teniendo siempre en cuenta que el viaje se
describe a través de nuestro cliente y su perspectiva.

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Bibliografía

Osterwalder, A & Pigneur, Y. (2015). Diseñando la propuesta de valor. Cómo

crear los productos y servicios que tus clientes están esperando. Barcelona:
Deusto.

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@omarvite