INDICADORES INTANGIBLES INTERNOS

ANALISIS DE VALOR PARETO CALIDAD INTERNACIONAL DE LOS SER

DIAGRAMA DE PARETO DE LA CALIDAD

El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para org
descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de prioridad
principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin import
diagrama facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales.

Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un
Incidencias Número fallos
1 Entrega tarde 71
2 Alto Costo 63
3 Tramites extensos y complejos 48
4 Requiere requisitos extraordinarios 23
5 Revisión de historial lento 12
6 Pocos reportes de control 7
7 Mala atención 4
Total 228

Número de TIPOS DE FALLOS que tiene la empresa->

Uso de la función contar

Número de FALLOS MAS FRECUENTES, que suponen el 80% de TODOS LOS FA

Representan los clientes a los cuales se les dará un trato especial
Uso de la función contar.si

Resumen -> La empresa posee 7 Tipos de FALLOS en los pr

Uso de la función concatenar

Procedimiento para graficar:

Marcar las C14 a D20 (incidencias y número de fallos, pero sin los titulos), y posteriomente presoine
Luego marque el gráfico y busque "cambiar tipo de gráfico", presiones y busque:
Luego cambiar eje secundario de la serie 2
NOS
CIONAL DE LOS SERVICIOS DE TRANSFERENCIA DE DINERO

-B-C, es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden
asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar gráficamente el
muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes. El
merciales.

DIA

us posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que80
sean originados el 80% de los efectos y rebote
70
Porcentaje Acumulado 80%
60
31.14% 31.14% ▲▲ 50
27.63% 58.77% ▲ 40
21.05% 79.82% ▲ 30
89.91% 20
10.09% ▼
10
5.26% 95.18% ▼
0
3.07% 98.25% ▼

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80% de TODOS LOS FALLOS -> 3 80

70
60
50
40
Tipos de FALLOS en los productos, de los que 3 son MAS INTENSIVOS, ya que 30 el
suponen 80% de las CAUSAS
20
10
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 DIAGRAMA DE PARETO DE CALIDAD

100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
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