ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. ¿Cómo califica la calidad de servicio al cliente que recibió?

⃝ LA PAZ
⃝ COCHABAMBA
⃝ ORURO
⃝ BENI
⃝ POTOSÍ

2. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando cemento ECEBOL?

⃝ MENOS DE UN MES
⃝ ENTRE UNO Y SEIS MESES
⃝ ENTRE SEIS MESES Y UN AÑO
⃝ OTRO

3. ¿De qué lugar realiza la compra de cemento ECEBOL?

⃝ AGENCIA LA PAZ

⃝ AGENCIA COCHABAMBA

⃝ AGENCIA ORURO
4. ¿Cómo fue la atención del personal de comercialización, para
resolver sus consultas y quejas?

⃝ RÁPIDA, PUES CONTESTARON AL MOMENTO

⃝ TUVE QUE ESPERAR, PERO CONTESTARON

⃝ LENTA, PUES NO HABÍA ASESORES EN LÍNEA Y ME

⃝ CONTACTARON POR CORREO

⃝ INSUFICIENTE, PUES NO RECIBÍ RESPUESTA

5. ¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos al momento de realizar la compra de cemento?

Muy Importante Importante No demasiado importante Nada importante

CALIDAD DE PRODUCTO ⃝ ⃝ ⃝ ⃝

RELACIÓN CALIDAD /PRECIO ⃝ ⃝ ⃝ ⃝

PROCESO DE COMPRA DEL PRODUCTO ⃝ ⃝ ⃝ ⃝

EXPERIENCIA DE USO ⃝ ⃝ ⃝ ⃝

SERVICIO POST VENTA ⃝ ⃝ ⃝ ⃝

6. ¿Qué grado de satisfaccion le da usted a los siguientes aspectos al momento de realizar la compra de cemento?

Completamente satisfecho Satisfecho Insatisfecho Completamente insatisfecho

CALIDAD DE PRODUCTO ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
RELACIÓN CALIDAD /PRECIO ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
PROCESO DE COMPRA DEL PRODUCTO ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
EXPERIENCIA DE USO ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
SERVICIO POST VENTA ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
7. ¿En comparación con otras marcas de cemento, ¿cómo califica
el que comercializa ECEBOL?
 ⃝ MUCHO MEJOR
⃝ MAS O MENOS IGUAL
⃝ MUCHO PEOR
8. ¿Recomendaría usted cemento ECEBOL a otras personas?

⃝ SI
⃝ general,
9. ¿En NO ¿qué tan satisfecho está con esta con el producto
y servicio de ECEBOL?

⃝ ALTAMENTE SATISFECHO

⃝ MUY SATISFECHO

⃝ SATISFECHO

⃝ POCO SATISFECHO

10.⃝
UstedCOMPLETAMENTE INSATISFECHO
tiene alguna sugerencia para mejorar...

¿Hay algún otro comentario sobre el representante de servicio al cliente que le gustaría añadir?