Motor de cambio, e innovación personal y social

Mejora la calidad de toma de decisiones y solución de

Aspectos positivos problemas

Facilita la comunicación abierta y honesta

Forma una actitud hostil

Comunicación Limitativa
Aspectos negativos
Juicios erróneos y falsas percepciones

Actitud a la defensiva

Los objetivos de las partes se vuelven incompatibles

Percepción Se dispara una serie de emociones

Hay tantas percepciones como personas involucradas

Elementos del conflicto Emoción Definen nuestras actitudes y formas de interactuar

Es el elemento mas importante para la solución del conflicto

Comunicación Alguien que hable

Para que la comunicación se de,
se necesitan dos agentes
Alguien que escuche

CONFLICTO
Se tiene una aparente paz

Por Sebastián Vázquez Serrano Metas incompatibles

Preconflicto
Hay tensión

Conflicto latente

Profundizan metas incompatibles entre las partes

Escalada
Comienzan las conductas confrontadas

Primeros síntomas del conflicto

Hay discusiones
Confrontación
Justificaciones de cada parte para explicar su conducta

Se tiene un conflicto naciente

Incrementan las discusiones

Fase de mayor violencia entre las partes

Crisis
Conflicto abierto

Etapas del conflicto El peor momento del conflicto

Negociación

Facilitación

Mediación
Se interviene mediante alguna estrategia
Conciliación

Arbitraje

Entre otras
Resolución

Empieza la resolución del conflicto

Baja la tensión

Se inician los procesos de paz y diálogos

En sentido positivo La resolución definitiva del conflicto

No se tiene violencia
Posconflicto

Posible inicio o incremento del conflicto

En Sentido negativo (Circular)
Reinicio del conflicto

Se va volviendo más violento y destructivo