PREGUNTA 1:

Desde el punto de vista de consumidor, identifique y seleccione una

necesidad teniendo en cuenta el “Ref. Esquema de necesidades de
A.H. Maslow” luego proponga un servicio, producto o contexto que satisfaga
dicha necesidad y explique cómo sería el proceso de decisión de compra.
Tenga en cuenta el documento “Ref. - El Proceso de Decisión de Compra”

Necesidad: Atención de Consultas médicas por llamadas telefónicas automáticamente y

no esperar un largo tiempo a que pueda asistir a una consulta presencial.
Servicio: Servicio de Teleconsulta medicas con agentes especializados.
Reconocimiento de la necesidad: Actualmente un usuario para solicitar una consulta
medica debe esperar a tener una cita, ser atendido de manera presencial y esperar un
largo tiempo para ser atendido por un médico, donde el usuario puede presentar alguna
molestia o dolor y debe esperar mucho tiempo y en ocasiones cuando son atendidos ya
han pasado semanas o hasta meses.
Búsqueda de la información y definición de alternativas:

 La Búsqueda Interna: una vez tomada la decisión el primero recurso es la fuente

de información es nuestra propia memoria. Como los usuarios registrados donde
tenemos información en los sistemas.
Evaluación de alternativas: Comparar y evaluar la mejor alternativa de acuerdo a su
necesidad.
Compra: Selecciona la entidad que presente este servicio más rápido.
PREGUNTA 2:

Proponga un ejemplo con un Producto, Marca o Empresa y explique cuál de

las seis (6) estrategias o acciones de posicionamiento  fue la desarrollada
para posicionar el producto/marca/empresa que escogió  para el ejemplo. 

Tenga en cuenta el documento “Ref.- Nuestro Lugar en la Mente del

Consumidor”

Ejemplo: Starbucks
1. Por las características/atributos del producto: Café de Calidad, personalización,
variedad de productos, marca, envase
2. Por los beneficios o necesidades que satisfacen: personalización de bebidas,
brindando un espacio para los negocios, el ocio, el buen café, la rapidez y la entrega
oportuna de los pedidos.
3. Por el uso, ocasiones y condiciones de uso: El uso puede ser en cualquier horario
del día, compartir con amigos, familiares, negocios, en el trabajo en cualquier sitio.
4. Por la clase de usuarios: Sus cafeterías están ubicadas en sitios con mucha
afluencia, como aeropuertos, centros comerciales, centros históricos, museos,
universidades, entre otros. Donde s dirigido para mujeres y hombres entre los 18 y
45 años, desde el niel medio a alto. Alos que buscan nuevas tecnologías y
personalización y quieren sentirse a gusto
5. En relación a otros productos. Otros productos como JUAN VALDEZ
6. Por disociación de la clase de producto.
"Nosotros no estamos en el negocio del café al servicio de la gente, sino en el
negocio de la gente y servimos café."
Starbucks, buen concepto + buena marca = éxito