SISTEMA DE FOCALIZACIÓN DE HOGARES (SISFOH).

Pautas para el uso del aplicativo web “Sistema para la

SISTEMA DE FOCALIZACIÓN DE HOGARES (SISFOH). Generación de Ticket de Atención en Línea (SiGTAL).

Contenido

Presentación
1. ¿Qué es el SiGTAL? ........................................................................................................................ 3
2. Objetivos ...................................................................................................................................... 3
3. Requisitos ..................................................................................................................................... 3
4. Acceso al aplicativo web ............................................................................................................... 3
5. Ingreso al SiGTAL ........................................................................................................................... 5
6. Inicio del SiGTAL ............................................................................................................................ 5
7. Módulo de configuración del sistema ........................................................................................... 7
7.1 Configurar la fecha, hora y ticket de atención ........................................................................ 7
7.2 Configurar disponibilidad de empadronadores ..................................................................... 8
8. Módulo Consultar/Programar Visita ............................................................................................ 9
8.1 Filtros de búsqueda ................................................................................................................ 9
8.2 Campo de información del ticket ........................................................................................... 10
8.3 Campo de acciones ................................................................................................................ 10
i. Programar visita .................................................................................................................. 11
ii. Reprogramar visita ............................................................................................................ 12
iii. Finalizar ticket ................................................................................................................... 14
9. Módulo de Atención del Ticket .................................................................................................... 15
10. Módulo de reporte ..................................................................................................................... 16

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SISTEMA DE FOCALIZACIÓN DE HOGARES (SISFOH). Generación de Ticket de Atención en Línea (SiGTAL).

Pautas para el uso del aplicativo web “Sistema para la Generación

de Ticket de Atención en Línea” (SiGTAL)

Presentación
La Dirección de Operaciones (DO) de la Dirección General de Focalización e Información Social (DGFIS)
del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (Midis), en el marco de la Directiva n.° 001-2020-Midis
“Directiva que regula la operatividad del Sisfoh” pone a disponibilidad de las municipalidades
provinciales y distritales a nivel nacional, y de la ciudadanía en general, el Sistema para la Generación
de Ticket de Atención en Línea (SiGTAL).

1. ¿Qué es el SiGTAL?
El Sistema para la Generación de Ticket de Atención en Línea (SiGTAL) es un aplicativo web que
permite a las y los ciudadanos generar, de manera virtual y desde la comodidad de su hogar, una
cita de atención ante la Unidad Local de Empadronamiento (ULE) de la municipalidad en donde
residen, y en caso corresponda, el(la) empadronador(a) visite su domicilio para el inicio del proceso
de determinación o actualización de la Clasificación Socioeconómica (CSE) del hogar.

2. Objetivos
• Brindar al ciudadano(a) una herramienta que le permita la generación de un ticket en línea para
que la ULE del distrito de residencia actual, programe la visita al domicilio del ciudadano(a) para
iniciar el proceso de determinación o actualización de la CSE del hogar.

• Dotar a la ULE de un aplicativo web que le permita planificar y programar las visitas a las viviendas
para el recojo de información del hogar, manteniendo los protocolos y pautas de atención para el
empadronador en el marco de la emergencia sanitaria.

3. Requisitos
El responsable de la ULE podrá ingresar al aplicativo web SiGTAL siempre y cuando este acreditado
ante la DO, a través del aplicativo web “Sistema Integrado de Acreditación” - SIAC.

4. Acceso al SiGTAL
El ingreso al SiGTAL es a través de un navegador de internet (Chrome, Firefox, Edge) y digita las
siguientes URL:

• Página web Sisfoh: http://www.sisfoh.gob.pe

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• Enlace del aplicativo web: https://operaciones.sisfoh.gob.pe/sigtal/login

5. Ingreso al SiGTAL
• Registro de usuario y contraseña: Para ingresar al SiGTAL el responsable de la ULE deberá
digitar el usuario y contraseña generada en el aplicativo web “Sistema de Acreditación (SIAC)”,
luego digitará el número de verificación que automáticamente le muestra el sistema y hará clic
en el botón “Ingresar”.

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1. Haz clic en este icono para actualizar el número de verificación y luego clic en “Ingresar”.
2. ¿Olvidaste tu contraseña? Haz clic en “Olvidé mi contraseña”. El SiGTAL redireccionará al
aplicativo web SIAC para continuar con el restablecimiento de la misma.

6. Inicio al SiGTAL

Luego de digitar el usuario, contraseña y el número de verificación el aplicativo mostrará una página
de inicio en el que se puede identificar los campos de usuario (1), menú (2) y descriptivos (3).

1. Campo de usuario: El aplicativo muestra los nombres y apellidos del responsable de la ULE
acreditado, y el ubigeo del distrito al que corresponde. El usuario podrá cambiar la contraseña
o cerrar sesión del Sistema haciendo clic en ícono de perfil, si así lo desea.

Recuerda que para cambiar la contraseña el aplicativo te redireccionará al SIAC para continuar.

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2. Campo menú: El aplicativo muestra los módulos que componen al menú principal,
comprendidos por: 1) Configuración del Sistema, 2) Consulta/Programar visitas, 3) Atención
de Ticket y 4) Reporte.

3. Campo descriptivo: El aplicativo mostrará las fases de atención y los estados de atención de
los tickets generados por el ciudadano:

1. Fase Normal: hasta 35 días calendario; Fase Extemporáneo: De 36 a 75 días calendario y Fase
Crítico: De 76 días calendario a más.
2. Se visualizará el dato numérico de los estados de atención de la ULE.

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7. Módulo de configuración del sistema

El aplicativo permitirá configurar la atención en línea para la generación de ticket por parte del
ciudadano, para ello el responsable de la ULE deberá tener en consideración lo siguiente:

• Registrar previamente en el aplicativo SIAC a todos los empadronadores disponibles de la ULE.

• Se programarán los días, horas y tickets de atención disponibles en función a la capacidad operativa
de la ULE.

1. Campo para configurar horario de atención.

2. Campo para configurar empadronadores disponibles.

7.1 Configurar la fecha, hora y ticket de atención

El aplicativo muestra de manera automática el estado de la atención, los días de la semana, horario
de inicio, horario de fin y los tickets disponibles; el responsable de la ULE programará la atención de
la ULE haciendo clic en “Editar”.

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1. Haz clic en los días de atención.

2. Digita la hora de inicio y fin de la atención.
3. Digita el n.° de tickets disponibles.
4. Haz clic en “Guardar” para grabar los cambios.

7.2 Configurar disponibilidad de empadronadores

El aplicativo muestra de manera automática los nombres y apellidos de los empadronadores de

la ULE registrados en el SIAC, el responsable de la ULE seleccionará uno o más empadronadores
disponibles haciendo clic en “Editar”.

1. Si se realizó un nuevo registro de empadronadores en el SIAC se podrá actualizar el listado.

2. Se muestra a todos los empadronadores registrados en el SIAC.

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Selecciona a los empadronadores disponibles y haz clic en “Guardar”.

8. Módulo Consultar/Programar Visita

El aplicativo visualizará los tickets generados por el ciudadano, se podrá generar búsqueda
personalizada o masiva, se identifican 03 campos de información: 1) filtros de búsqueda personalizada
o masiva, 2) campo de información del ticket y 3) campo de acciones (Programar visita, Reprogramar,
Finalizado).

8.1 Filtros de búsqueda

Esta funcionalidad permitirá realizar la búsqueda por n.° de ticket, fase de atención, zona, n.° de
documento, rango de fechas de generación de los ticket y estado.

Para una mejor búsqueda se recomienda utilizar el filtro de “Estado”, así se podrá ver en forma
de lista todos los tickets de atención generados y que se encuentren sin programar, programados,
reprogramados, atendidos y finalizados.

Otro filtro muy útil para la oportuna atención de los tickets generados es el filtro “Integrante con
vencimiento de CSE” ya que con ello se podrá priorizar la atención de los tickets generados por
usuarios de los programas sociales con CSE próxima a vencer.

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1. Para identificar si en el ticket generado hay usuario/s de programa social.

8.2 Campo de información del ticket

Permitirá revisar los datos del ticket generado como por ejemplo el n.° de ticket, n.° de DNI, apellidos
y nombres del registrante, n.° de integrantes del hogar, zona, nombre de la zona, dirección de la
vivienda, la fecha de registro del ticket, n.° de teléfono y el estado de atención del ticket.

8.3 Campo de acciones

Esta funcionalidad permite identificar si el ticket de atención cuenta con integrante con vencimiento
de CSE y la fase de atención en la que se encuentra, además permite realizar acciones como
programar ticket o finalizar ticket.

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En este caso se observa que el ticket generado cuenta con un integrante que es usuario de un
Programa Social, luego de ello a través del botón “Acción” se procederá a programar la visita del
empadronador.

i. Programar visita

El aplicativo mostrará de manera automática una pantalla de programación de visita, en ella se

visualizará el n.° de ticket, nombres y apellidos del registrante, dirección de la vivienda, zona
y teléfono, además se podrá seleccionar al empadronador que va a realizar la visita al hogar, de
considerar algún dato adicional se podrá consignar en el campo de “Observación”.

1. Datos cargados automáticamente.

2. Se elegirá al empadronador que realizará la visita al hogar.
3. De corresponder, se podrá consignar datos adicionales.

Recuerda que antes de programar una visita al hogar se debe registrar a todos los
empadronadores de tu ULE en el Sistema de Acreditación.

Una vez que se elija al empadronador se procederá a programar la fecha y hora de visita al hogar,
para ello el aplicativo mostrará un calendario por mes (se podrá cambiar el filtro por semana, día y
por agenda pendiente).

1. Podrá cambiar el filtro, por mes, semana y día.

2. Hacer clic en el día a programar.

Posterior a ello selecciona la hora de visita al hogar.

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1. En el caso que la vivienda se encuentre en un lugar muy distante se podrá programar “Todo
el día”.
2. Elige la hora de visita.

Luego de elegir la fecha y la hora de visita se procederá en hacer clic en el botón “Grabar”.

ii. Reprogramar visita

Para realizar una reprogramación de visita primero se debe ingresar al ticket de atención programado,
luego se debe hacer clic en el botón “Acción”.

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1. Haz clic en “Acción” para reprogramar la visita.

Posterior a ello, se mostrará la página de “Reprogramar visita”, en ella se brindará de manera

automática la información del n.° de ticket, nombres y apellidos del registrante, dirección de la
vivienda, zona y teléfono, además se podrá seleccionar al empadronador(a) que va a realizar la visita
al hogar (puede ser el mismo empadronador(a) de la programación anterior), de considerar algún
dato adicional se podrá consignar en el campo de “Observación”.

1. Datos cargados automáticamente.

2. Datos de la programación anterior.

Una vez que se elija al empadronador se procederá a reprogramar la fecha y hora de la visita al
hogar, para ello el aplicativo mostrará un calendario del mes (se podrá cambiar el filtro por semana,
día y por agenda pendiente).

1. Haz clic en el día a reprogramar.

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Posterior a ello selecciona la hora de visita al hogar.

Luego de elegir la fecha y la hora de visita se procede a hacer clic en el botón “Grabar”.

Al programar o reprogramar una visita de atención, le llegará un mensaje de texto y/o correo
electrónico al registrante informando sobre esta acción.

iii. Finalizar ticket

Para finalizar un ticket de atención se deberá primero ubicar al ticket programado/reprogramado,

luego se deberá hacer clic en el botón “Finalizar ticket”.

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A continuación se mostrará el cuadro “Finalización de ticket”, se visualizará la información del n.°

de ticket, la fecha de registro y el n.° de DNI, en el campo motivo se deverá elegir uno de las tres
opciones según corresponda: a) desistimiento del ciudadano, b) no se encontró a ningún integrante
en el hogar en la fecha programada y c) datos inconsistentes (alguno de los integrantes no declarados
tiene una CSE menor a 6 meses), luego se registrará en el campo de observaciones y finalmente se
hará clic en el botón “Grabar”.

Al finalizar el ticket de atención le llegará un mensaje de texto y/o correo electrónico al

registrante informando sobre esta acción.

9. Módulo de Atención del Ticket

Una vez realizada la visita al hogar y lograda la consistencia de la información de los Formatos S100
y FSU se procederá con la atención del ticket, para ello se ingresará al módulo “Atención del ticket”,
luego podrá realizar los filtros de búsqueda por n.° de ticket, empadronador, estado, zona y nombre
de zona; al ubicar el ticket de atención se hará clic en el botón “Atender ticket”.

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Posterior a ello, se mostrará un cuadro con la información del n.° de ticket, n.° de DNI, nombres y
apellidos del solicitante, la dirección de domicilio, fecha de registro de la S100, n.° de S100, de igual
manera se encontrará un campo de observaciones, luego procederá en hacer clic en “Guardar”.

En caso que la S100 se encuentre inconsistente o no haya sido digitada, el aplicativo le brindará un
mensaje sobre la inconsistencia detectada.

10. Módulo reporte

Desde este módulo se puede tener el registro de todos los tickets de atención, para ello se debe
escoger dentro de los filtros de búsqueda el que sea de mayor utilidad, se encontrarán los filtros
por n.° de ticket (consulta individual), empadronadores (para ver la carga que tienen cada uno),
por rangos de fecha, por fase de atención, por n.° de documento del registrante, integrante con
vencimiento de CSE, zona y estado, luego se deberá hacer clic en el botón “Buscar”.

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1. Filtros de búsqueda.

A continuación. se mostrará el listado de los ticket generados, los cuales podrán ser exportados a
excel.

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Central telefónica: (51-1) 631-8000 / (51-1) 631-8030.

Av. Paseo de la República 3101, San Isidro, Lima - Perú.
www.midis.gob.pe