UNIDAD 3 DEL MÓDULO 1

Transcripción del vídeo 1

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Unidad 3 del Módulo 1: Transcripción del vídeo 1

CONNSON LOCKE: Hola a todos. Ahora ya saben qué señales no verbales se espera
que muestren las personas poderosas, pero ¿saben cómo se ven estas señales en la
práctica? ¿Es posible que estén mostrando comportamientos no verbales que están
socavando su capacidad para influir en los demás? ¿Y saben cuál es la diferencia entre
una actitud segura, nerviosa o arrogante?

Una actitud segura los ayuda a comportarse como expertos, lo que aumenta su poder
informal. Sin embargo, una actitud nerviosa o arrogante podría descarrilar sus intentos de
influencia, ya que pueden parecer inseguros o inaccesibles, y esto puede generar que las
personas sean menos propensas a cumplir sus solicitudes.

La actitud consta de cuatro componentes: la postura hace referencia a la posición del

cuerpo cuando están de pie o sentados; los gestos se refieren al movimiento de las manos
para expresar las ideas; los ojos indican la estabilidad y la dirección de la mirada; la voz se
refiere a todo lo relacionado con su voz, salvo las palabras, incluidos tono, ritmo,
volumen y pausas.

Ahora demostraré cómo cada uno de estos componentes se combinan para reflejar una
actitud segura, nerviosa o arrogante.

Primero, veamos la actitud segura. Me detendré aquí porque es la actitud que deben
intentar tener la mayor parte del tiempo.

La postura debe ser erguida y no encorvada o inclinando la cabeza.

Cuando estén sentados, deben ocupar el espacio de una forma natural.

El dominio se transmite mediante la actitud arrogante, que ocupa demasiado espacio. En el

otro extremo del espectro, tenemos una posición de encogimiento en la que ocupan poco
espacio, lo que tampoco transmite confianza. Para demostrar confianza, deben intentar
lograr una postura intermedia y ocupar el espacio de forma natural.

Sus gestos deben ser naturales y deben usarlos para aclarar o enfatizar el mensaje, y no
para hacer movimientos inquietos sin sentido.

El contacto visual debe ser directo y deben usarlo cuando hablan y escuchan. Hacer
contacto visual mientras escuchan transmite calidez, y hacerlo mientras hablan transmite
confianza.

Su voz debe ser audible y fluida. La fluidez significa hablar sin decir “este”, “ah” ni usar
muletillas como “ya sabes” o “como”. En lugar de muletillas, usen el silencio. La pausa en
silencio transmite confianza y permite que el público asimile lo que acaban de decir.

Contesten esta pregunta para comprobar su comprensión de la actitud segura.

PREGUNTA: Nunca deben hacer pausas cuando hablan con alguien. Deben hablar sin
interrupciones en todo momento.

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Verdadero

Incorrecto. Las pausas se pueden usar con un gran efecto en la comunicación y

deben emplearse cuando corresponda para que ambas partes tengan tiempo de
pensar y asimilar lo que se dijo antes de continuar con la conversación.

Falso

Correcto, bien hecho. Las pausas se pueden usar con un gran efecto en la
comunicación y deben emplearse cuando corresponda para que ambas partes
tengan tiempo de pensar y asimilar lo que se dijo antes de continuar con la
conversación.

Una conducta nerviosa se transmite con movimientos pequeños y repetitivos. Es posible

que no estén nerviosos al usar estos movimientos, como jugar de forma distraída con el
bolígrafo, pero esta actitud los hace parecer nerviosos. En algunos casos, es posible que
simplemente los haga verse débiles e inseguros. De cualquier modo, socavarán el
mensaje que están intentando transmitir.

A continuación, veremos las características de la actitud nerviosa: cambiar de una pierna

a la otra, dar pasos, adoptar una postura desplomada, incluir la cabeza; estar inquieto,
especialmente tocarse el cabello o la cara; desviar la mirada o mirar indirectamente; hablar
de forma casi inaudible; usar muletillas como “este” o “ya sabes”; dudar; usar un tono
incierto.

Contesten esta pregunta para comprobar su comprensión de la actitud nerviosa.

PREGUNTA: Jugar sin sentido con los elementos de su escritorio o con un bolígrafo en la
mano mientras hablan altera el mensaje que están intentando transmitir.

Verdadero

Correcto, bien hecho. Jugar sin sentido con elementos que tiene a mano o que
están en su entorno disminuye la confianza que proyectan al transmitir un
mensaje, y esto perjudica su poder en el proceso.

Falso

Incorrecto. Jugar sin sentido con elementos que tiene a mano o que están en su
entorno disminuye la confianza que proyectan al transmitir un mensaje, y esto
perjudica su poder en el proceso.

La arrogancia se transmite haciendo cosas en exceso —establecer demasiado contacto

visual (o mirar fijamente), hablar demasiado fuerte o hacer una pausa demasiado larga—
. Quizás se pregunten lo siguiente: “¿demasiado en comparación con qué?” La arrogancia
tiene un componente cultural, ya que deben entender lo que se considera “demasiado” en
esa cultura específica.

La confianza en un contexto puede transformarse en arrogancia en otro contexto. Por

ejemplo, los comportamientos no verbales que se consideran seguros en un banco de

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inversión estadounidense probablemente parezcan arrogantes en una empresa británica.

Observen los comportamientos no verbales de las personas exitosas a su alrededor para
comprender qué funciona en su contexto.

Estos son los componentes de una actitud arrogante: inclinarse hacia atrás o hacia
adelante, separar los pies, inclinar la cabeza hacia atrás, señalar de forma invasiva a la
persona con la que se habla, golpear algo, hacer contacto visual intenso y mirar fijamente,
hablar demasiado fuerte o con un tono de voz imponente.

Contesten esta pregunta para comprobar su comprensión de la actitud arrogante.

PREGUNTA: ¿Cuál de los siguientes comportamientos proyectan una actitud arrogante?

a. Una mirada directa

Incorrecto. La mirada directa proyecta confianza, pero si dejan de parpadear,

podrían parecer arrogantes. La respuesta correcta es separar los pies.

b. Separar los pies

Correcto, bien hecho. Separar los pies al hablar puede proyectar arrogancia.
Párense erguidos, pero no usen una postura desafiante.

c. Hablar de forma casi inaudible

Incorrecto. Hablar de forma casi inaudible puede proyectar una actitud nerviosa.
La respuesta correcta es separar los pies.

d. Usar gestos naturales

Incorrecto. Los gestos naturales indican una actitud segura. La respuesta correcta
es separar los pies.

En conclusión, la actitud segura se caracteriza por una postura erguida, la ocupación del
espacio (pero no demasiado), los gestos naturales, el contacto visual directo y la forma de
hablar audible y fluida.

Mostrar una actitud segura es muy importante cuando damos una primera impresión,
como durante las primeras semanas de un trabajo nuevo o cuando hacen una
presentación ante muchas personas. Las personas que muestran una actitud segura se
consideran más inspiradoras, con capacidad de liderazgo, influyentes, carismáticas,
eficaces y competentes.

Algunas personas han alcanzado logros tan asombrosos que, aunque no muestren una
actitud segura, siguen siendo influyentes y respetadas. Sin embargo, el resto de nosotros
debemos prestar atención a nuestro comportamiento no verbal para desarrollar una actitud
segura con el tiempo.

Participen en esta encuesta para ver cuántos de ustedes prestan atención a su

comportamiento no verbal.

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ENCUESTA: ¿Con cuál de las siguientes afirmaciones está más de acuerdo?

a. Presto atención conscientemente a mi comportamiento no verbal en el lugar de trabajo.

b. El comportamiento no verbal no es algo a lo que le presto mucha atención. Le doy más

importancia a las palabras que uso para comunicar.

c. Observo de forma consciente el comportamiento no verbal de los demás, pero no tanto

el mío.

d. El comportamiento no verbal es muy importante, pero es muy difícil prestarle atención

todo el tiempo. Resulta poco natural o forzado.

Tómense el tiempo para reflexionar sobre las señales no verbales que usan en el trabajo
y si suelen mostrar una conducta nerviosa, segura o arrogante cuando se comunican con
los demás. ¿Cuáles son las medidas que tienen previsto adoptar para desarrollar una
actitud más segura?

¿Entendieron todos los conceptos de este vídeo? Si desean volver a ver alguna de las
secciones, hagan clic en el encabezado correspondiente.

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