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- Producto elaborado por Concretos Apasco, S.A. de C.V. y comercializado por Holcim México, S.A. de C.V.
- Toda reclamación del cliente se hará por escrito en el domicilio de Holcim México, S.A. de C.V. correspondiente a la unidad de negocio encargada de suministrar los productos y/o servicios reclamados.
- Si la reclamación es por servicio o volumen, el cliente deberá formularla dentro de los 2 días hábiles siguientes al suministro.
- Si la reclamación es por otro problema que surja respecto del producto y/o servicio durante las 24 horas naturales siguientes al suministro, el cliente deberá formularla dentro de los 2 días hábiles siguientes al
suministro.
- Si la reclamación es por la resistencia o calidad del producto, el cliente deberá formular su reclamación dentro de los 33 días naturales siguientes al suministro.
- Si la reclamación es por la apariencia del producto, el cliente deberá formular su reclamación dentro de los 14 días naturales siguientes al suministro. Si la reclamación es por fraguado, el cliente deberá
formular su reclamación dentro de las 24 hrs. Siguientes al suministro.
- Se entenderá que existe plena conformidad del cliente respecto de los productos y/o servicios suministrados, si agotados los términos indicados según el tipo de reclamación que se trate, no media
reclamación alguna.
- En caso de controversia sobre la calidad del producto, se atenderá el procedimiento establecido en la NMX-C-155 vigente que las partes manifiestan conocer. Una vez entregado el producto, su colocación,
compactación, curado o cualquier otro tratamiento o manejo, así como las consecuencias que de ello se deriven, serán de la responsabilidad exclusiva del cliente.