Pamela Silfa Díaz.

ID-A00141117
ACTIVIDAD III

Luego de analizar los conceptos básicos del marketing en el Recurso# 3

el video “Conceptos Básicos del Marketing”, define con tus palabras
los siguientes conceptos: Puedes utilizar otras referencias
bibliográficas también para realizar la siguiente actividad.

a) Mercado
Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un bien o servicio. Puede ser un
grupo de personas u organizaciones que tienen una necesidad que cubrir y voluntad de
querer comprar un producto.
Es decir, el mercado dependerá del número de compradores dispuestos a comprar los
productos que ofrece la empresa.
b) Producto / Servicio
Los productos son bienes materiales que se pueden tocar y son creados de la producción
de la materia prima. Estos poseen la particularidad que se pueden mantener y
almacenar, agotando y perdiendo su vida útil. Es decir, los productos son tangibles, se
pueden tocar.
El servicio es una utilidad intangible, que se ofrece a otras personas. Un servicio no
transforma objetos de mercancías, si no que consume a medida que se presta.
c) Intercambio y Transacción
El intercambio es el acto de obtener del algún objeto deseado mediante el ofrecimiento
de algo a cambio, se puede decir que es más un suceso que un proceso.
La transacción es el intercambio entre dos partes en el que intervienen al menos, dos
cosas de valor, condiciones previamente adecuadas, un momento de acuerdo, un lugar
de acuerdo. Toda transacción es un intercambio, pero no intercambio es transacción.
d) Valor, satisfacción y calidad
El valor es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer un producto y
los costos de obtener un producto. Se puede decir, que los clientes actúan según el valor
percibido del producto.
La satisfacción depende del desempeño que se percibe en un producto en cuanto a la
entrega de valor en relación al comprador. Ósea que si el producto no alcanza la
expectativa el comprador queda insatisfecho. Las empresas con marketing
sobresalientes procuran mantener sus clientes.
La calidad tiene un impacto directo sobre el desempeño de los productos y servicios,
esta se puede definir como ausencia de defectos, en este caso todas las empresas
centradas en el cliente van más allá de esta definición tan limitada.
e) Marketing mix
Es una estrategia centrada en el aspecto interno de una compañía y que sirve para
analizar algunos aspectos básicos de su actividad.
Este marketing engloba cuatro variables que son, productos, precios, distribución y
promoción, esta tan bien es conocida como mezcla comercial debido a su origen.