R.E.T.

(Tema 2)

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

Contesta a las siguientes cuestiones sobre la Comunicación en la Empresa

1.- ¿Qué características debe tener una comunicación escrita para que sea eficaz?-
El escrito tiene que estar bien escrito, tiene que tener buena presentación, ortografía, un buen
lenguaje y adecuado y un buen vocabulario. No tiene que poner información de relleno. Tiene
que ser ordenado, coherente y solo tiene que tener una idea por cada párrafo, las oraciones
tienen que ser coherentes, porque si no se pierde la información. Tienes que relacionar los
párrafos.
2.- ¿Crees que la presentación de un escrito es un factor importante en la imagen que
transmite la empresa de sí misma? ¿Por qué?
Sí, porque hay veces que es un escrito mal escrito y es porque en esa empresa puede
haber problemas, no saben cómo comunicarse por carta…
3.- ¿Qué formas de retroalimentación pueden utilizarse en el caso de la comunicación escrita
para verificar la recepción y adecuada comprensión del mensaje?
4.- ¿De cuántas partes se compone el cuerpo de la carta comercial?
Está formado por tres partes: introducción de la idea, desarrollo y conclusión final
5.- Redacta una carta comercial en la que aparezcan el encabezamiento, el cuerpo y el cierre.
Se trata de una asesoría laboral y fiscal que quiere hacer un pedido a una empresa
distribuidora de mobiliario de oficina.
Carta Comercial
Valladolid, 1 Noviembre 2022
Señores de Houzz
Empresa distribuidora de muebles
Estimados señores:
En la asesoría laboral y fiscal El Barrio, queremos pedir ayuda a vuestra empresa con unas
cuantas ideas de muebles para poder ponerlos en las oficinas, necesitamos algo cómodo
para los empleados, unas mesas grandes para tener el suficiente espacio como para tener
los ordenadores, papeles…., también, necesitamos algo cómodo para la sala de espera de
los clientes y cuando estén siento atendidos necesitaríamos algo cómodo pero practico, los
armarios y las estanterías tienen que ser lo suficientemente grandes como para guardas
todos los documentos legales que haya que guardas en la oficina.
Gracias por atender nuestra solicitud de ayuda, esperamos atentamente vuestra respuesta.
Un saludo
Ariadna Morejón
Directora de la asesoría
6.- Escribe una carta a un proveedor en la que reclames una mercancía que debería estar en
tu poder desde hace seis meses.
Valladolid 1 Noviembre 2022
Reclamación
Hormigones Juan Jesús
Yo Ariadna Morejón, siendo la directora de la empresa Restauraciones Eloy, escribo
esta carta hacia vosotros para reclamarlos un pedido que hice hace seis meses y aún no ha
llegado. He revisado todos los pagos y todas las facturas y yo he pagado el pedido que fue
realizado hace seis meses pero no ha sido entregado este pedido.
Por favor os pido amablemente que el problema de este pedido se solucione.

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Atentamente
Restauraciones Eloy

7.- Amalia ha visto un anuncio en la prensa de una empresa que precisa incorporar cinco
comerciales y decide solicitar dicho puesto de trabajo, para lo cual redacta una carta de
presentación con el fin de adjuntarla al currículum vitae. Redacta la carta que debería
presentar Amalia.
Carta de solicitud
Valladolid, 1 Noviembre 2022
Ballesol
Residencia de Ancianos de Valladolid
Distinguidos señores de Ballesol
He visto el anuncio que buscan cinco trabajadores nuevos, aquí os paso mi currículum vitae
para que veáis los grados que he realizado, donde he trabajado anteriormente y que
realmente podría trabajar de TCAE en esta residencia.
(Adjunto documento pdf (es el currículum vitae)).
Espero noticias, un saludo
Atentamente
Ariadna
8.- El responsable del servicio de prevención de la empresa Prefabricados Metálicos Moreno
S.A., he encargado a un técnico de prevención que emita un informe del estado de seguridad
de las condiciones generales del lugar de trabajo.
El técnico observa las siguientes anomalías y fallos en la seguridad: separación
insuficiente entre los elementos materiales de trabajo, falta de señalización en las zonas
peligrosas, desorden en general, las zonas de almacenamiento no están delimitadas y no se
utilizan las protecciones individuales que la normativa establece y que la empresa ha
facilitados a los trabajadores.
Redacta el informe que debería presentar el técnico de prevención.
Informe
Informe sobre el estado de seguridad de las condiciones generales del lugar de trabajo de la
empresa Prefabricados Metálicos Moreno S.A.
Haciendo dicha revisión, he encontrado distintas anomalías y fallos. Para evitar que estén tan
mal y sí que suceda algo grave, vamos a evitarlo reparándolo. Lo que esta defectuoso habrá
que sustituirlo por otro y lo que esté más o menos bien habrá que mirar cómo se puede
arreglar. Estas son las soluciones que te podría proporcionar yo:
 Separación insuficiente entre los elementos materiales de trabajo; yo miraría como se
podría colocar los elementos de otra forma para que tengan el suficiente espacio entre
materiales.
 Falta de señalización en las zonas peligrosas; hay que señalizar todo lo peligroso con
carteles para que los empleados lo sepan.
 Desorden general; hay que ordenar todo porque si no los empleados van a tardar más
buscando lo que necesitan para trabajar y el trabajo se realiza más lento. Si esta todo
ordenado no se tarda tanto en buscar lo que se necesita
 Las zonas de almacenamiento no están delimitadas y no se utilizan las protecciones
individuales que la normativa establece y que la empresa ha facilitado a los

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trabajadores; hay que protegerse porque si te da algo y llevas la protección adecuada

puede que no te pase nada, pero si no llevas la protección te haces daño.

Un saludo
Ariadna
9.- María ha visto en la prensa una convocatoria de empleo público para cubrir una plaza de
auxiliar de enfermería, por el sistema de concurso, y decide presentarse a dicha convocatoria.

a) ¿Qué tipo de documento debe entregar y dónde ha de solicitarlo?

Una instancia pidiendo permiso para poder entrar al sistema de concurso para
cubrir la plaza de TCAE.
b) ¿De qué partes estará formado dicho documento?
Encabezamiento
Cuerpo o exposición
Petición
Despedida
Pie
10.- Redacta la Instancia que debería elaborar María para poder presentarse a la
convocatoria.
Instancia
María García Martín, domicilio: c/ Felipe VI nº23 1ºC, con DNI 20202022S
EXPONE:
QUE con fecha de martes, 1 de Noviembre de 2022, quiero presentar la solicitud para
acceder al sistema de concurso para cubrir la plaza de TCAE, con lo que pone en los
objetivos que hay que cumplir para poder entrar en el concurso,
SOLICITA:
El permiso para entrar en el sistema de concurso de la plaza de empleo público que será
cubierta como TCAE.
Esperamos atentamente vuestra respuesta,
Valladolid, 1 de Noviembre 2022
María García Martín

11.- ¿Qué diferencias hay entre una Aviso y un Memorándum?

12.- Redacta un Memorándum en el que el director comercial de la empresa comunique una
información breve al delegado de la zona norte.
13.- Redacta un Aviso en el que el departamento de formación de la empresa ponga en
conocimiento de todos sus empleados el nuevo programa de formación para este año.
Aviso

Aviso
Os recordamos que a principios de año todos los empleados deberán asistir al curso de
formación del nuevo programa.

14.- Analiza las ventajas que supone un documento bien presentado en contraposición a un
documento desordenado y con una presentación inadecuada.

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15.- Carlos ha sido preseleccionado en el proceso de selección de una empresa de

electrónica y debe justificar que ha efectuado prácticas en un taller de reparación de equipos
electrónicos de consumo.
a) ¿Qué tipo de documento debe entregar y dónde ha de solicitarlo?
b) ¿De qué partes estaría formado dicho documento?
c) Redacta el documento que debería presentar Carlos.
16.- ¿Qué ventajas ha proporcionado a las empresas el uso del correo electrónico? ¿Y las
bases de datos?
17.- Supón que trabajas en una empresa ubicada en Sevilla. Una compañera de trabajo ha
ido a Madrid para una conferencia sobre las últimas novedades en materia laboral. Te
telefonea muy apurada desde la empresa en la que va a dar la charla, pues ha olvidado en su
carpeta dos de los folios de su conferencia y los necesita urgentemente. ¿Cómo crees que
podrías ayudar a tu compañera, si en el lugar en que se encuentra tienen teléfono, fax,
escáner, ordenador y fotocopiadora?
18.- Enumera todos los tipos de documentos escritos que se utilizan en la empresa.
19.- ¿Qué finalidad tiene el membrete?
20.- Explica las características que es conveniente que reúnan las comunicaciones escritas.
21.- ¿Crees que es importante el papel utilizado en una carta?. ¿Qué formato de papel es
correcto utilizar para las cartas comerciales?
AUTOEVALUACIÓN (8,875/10)
1- A,C (1pto)
2- B (1pto)
3- A (0pto)
4- C (1pto)
5- C (1pto)
6- C (1pto)
7- B (1pto)
8- a. F valorativo b. F memorándum c. F aviso d. F documento privado (0,875)
9- a. F me diera b. F haya/ importante c. F conmigo d. F debe haber e. F tuviera (2 ptos)