M2.

751 Social Media y Perfiles de Audiencia

Curso 2020-21 / 2n semestre

Nombre y apellidos del estudiante

Prueba de evaluación continua 1.

¿Quién eres, dónde vas y cómo vas a llegar?

Imagen por Gerd Altmann

En los últimos años las redes sociales y su presencia empresarial ha ido creciendo poco a poca e
instaurándose como un canal complementario al resto de acciones comerciales de una marca.

Desde el inicio de la pandemia el primer trimestre de 2020, aún ha sido más importante y más
necesario establecer estrategias alrededor de estos canales digitales y desarrollar planes de acción
para llegar a los usuarios y aumentar la presencia en el mercado. En paralelo, los efectos de la
COVID-19 también han incidido en los hábitos de consumo de los consumidores y en cómo acceden
a la información de los productos, como seleccionan las marcas que quieren adquirir y como finalizan
el proceso de decisión. Todos estos cambios han dado lugar a nuevas maneras de consumir y
nuevas maneras de comunicar. Y ambas tienen en común las redes sociales.

Actualmente existen 25,9 millones de internautas que visitan las redes sociales a diario en España,
haciendo de este canal uno de los más atractivos para realizar acciones de marketing digital. Te
recomendamos la lectura del Estudio Anual de Redes Sociales en España 2020 realizado por
IABSpain (disponible en el área de recursos de aprendizaje), ya que te dará una visión general y clara
de la situación actual.

La definición de nuestra audiencia es clave en la realización de una estrategia de Social Media y

estos medios sociales nos ofrecen la posibilidad de segmentar de manera precisa en cada una de
las acciones que se lleven a cabo.

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 PEC 1 ¿Quién eres, dónde vas y cómo vas a llegar?

Competencias asociadas a la actividad

Se pretende que el alumno alcance los siguientes objetivos:

- Desarrollar el pensamiento crítico y reflexivo, fundamentado en el conocimiento académico y

el conocimiento aplicado en la práctica profesional.

o Entender el concepto de Social Media y conocer las ventajas de su uso desde la

perspectiva empresarial.
o Establecer los principales criterios de segmentación de audiencias atendiendo al
perfil de Social Media.
o Comprender los errores, carencias y problemas de los social media en el sector
empresarial.

- Detectar y gestionar oportunidades derivadas de las nuevas formas de relación del

consumidor en Internet

o Identificar las características de las audiencias objetivo atendiendo al perfil de Social

Media.
o Analizar los diferentes tipos de audiencias existentes en el mercado
o Trazar relaciones entre los social media y las audiencias de una empresa o marca.

Criterios de evaluación

La primera prueba de evaluación continua evaluará:

- La comprensión y aplicación práctica de los conocimientos adquiridos del módulo 1.

- La búsqueda de información y su correcta referenciación en el texto según los criterios de

citación.

- Las imágenes anexadas a la PEC deben ser totalmente legibles para poder formar parte de
la actividad y ser evaluadas.

NOTA IMPORTANTE: Todas las aportaciones y respuestas han de estar razonadas y

argumentadas.

Está totalmente prohibido "copiar y pegar" de páginas de internet y de los materiales de las
asignaturas. Consultad la normativa sobre "copia y plagio" en el plan docente.

Formato y fecha de entrega

El documento que contenga la solución a la prueba de evaluación continua 1 debe cumplir los
siguientes requisitos formales:

- Debéis presentar vuestra propuesta de solución en este mismo archivo de Word

prescindiendo de la presentación y del enunciado del caso práctico. En este documento
figurarán sólo los apartados de las preguntas en negrita y vuestras respuestas a las
preguntas en texto normal.

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 PEC 1 ¿Quién eres, dónde vas y cómo vas a llegar?

- Vuestra respuesta no puede exceder, en ningún caso, las 8 páginas de extensión, escritas
con letra Arial, cuerpo 11 e interlineado sencillo o similar. No se aceptarán documentos
escritos en formato continuo, sin separaciones ni párrafos. En el caso de superar el número
máximo de páginas se penalizará la nota de la PEC con 1,0 (un) punto menos respecto a
la calificación obtenida.

- Las páginas del documento han de estar numeradas. También deberá constar el número de
páginas totales del documento (8 en este caso).

- Las capturas de pantalla o imágenes que se incluyan para visualizar y acompañar una
explicación irán al final de la actividad como anexo, correctamente referenciadas y no se
computarán dentro de la extensión máxima del trabajo. Las imágenes deben ser nítidas y
visualizarse correctamente todo el contenido.

- La redacción y argumentación deberá ser clara, correcta (ortografía y sintaxis) y concisa. La

presentación de la actividad es importante y forma parte de la totalidad de la nota.

- El propio sistema se encarga de asignar un número a los ficheros enviados al Registro de

Evaluación Continua (REC). Sin embargo, es importante indicar en el pie de página del
documento de la PEC el nombre y los apellidos. Así, para esta asignatura y esta prueba
será Actividad1_nombre_apellido1_apellido2

- La PEC debe incluir siempre la bibliografía utilizada para su realización, citada

correctamente y en base a los criterios que se pueden encontrar directamente en la
biblioteca de la UOC (podéis consultar este recurso de la biblioteca UOC). La bibliografía no
formará parte de la totalidad de páginas de extensión citada anteriormente. Las actividades
que se entreguen sin la bibliografía serán penalizadas con 1,0 (un) punto menos
respecto a la calificación obtenida.

- La entrega se debe realizar como máximo en la fecha tope señalada en el plan docente:
08/04/2021. Así, se considerarán como “no entregados” todos aquellos ejercicios enviados
en una fecha posterior.

Enunciado

Antes de empezar a realizar la Actividad 1, lee los recursos propuestos en el aula para así trabajar
las distintas preguntas de manera concreta y precisa.

Todas las PEC de esta asignatura irán correlacionadas y trabajadas con la misma empresa a fin de
poder ir añadiendo elementos y acciones aprendidas durante el curso. A continuación, se proponen
tres empresas diferentes para que puedas elegir cuál es la que utilizarás durante el semestre. La
actividad se plantea en base a que la propia empresa elegida te contrata para que desarrolles e
implementes una estrategia de Social Media para conseguir los objetivos de negocio que se han
planteado. Así, las empresas y sus objetivos son los siguientes:

- Empresa 1: Ecco-verde. Es una empresa de cosmética natural que pertenece al grupo

Niceshops y que comercializa productos naturales y cosméticos sostenibles para mujeres,
hombres y niños. Su objetivo es aumentar la venda de productos dirigido a mujeres
procedentes de las redes sociales en un 30% durante el segundo semestre del año 2021.
Página web: https://www.ecco-verde.es/

- Empresa 2: Suunto. Es una empresa finlandesa relacionada con el mundo del deporte y
que comercializa productos y accesorios para la práctica de deporte de montaña y
submarino. Su objetivo es aumentar la venta de relojes deportivos en un target masculino
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 PEC 1 ¿Quién eres, dónde vas y cómo vas a llegar?

procedente de las redes sociales en un 30% durante el segundo semestre del año 2021.
Página web: https://www.suunto.com/

- Empresa 3: Caff. Es una empresa que comercializa componentes para las cámaras de frío
industrial en el sector alimentario y de restauración. Su objetivo es aumentar el conocimiento
y posicionamiento de la marca en redes sociales, obteniendo un 30% de inscritos en su
próxima presentación online que se realizará en octubre de 2021. Página web:
https://www.caff.es/

1. Elige una marca de las anteriores, y contesta las siguientes preguntas:

a. Justifica por qué has elegido esta empresa y explica quién es, a qué se dedica (qué
vende o qué produce), cuál es su área geográfica de venta, en qué redes sociales tiene
presencia, así como toda aquella información que consideres necesaria. (Puntuación
máxima: 1 punto).

b. Haz un gráfico o matriz de datos para presentar la información de estos canales, su

actividad, las características principales de sus publicaciones, la temporalización y
constancia de los posts, así como todos aquellos elementos que consideres importantes
y que reflejen la presencia social de la marca. Incluye también los principales errores
que comete la empresa en medios sociales y las principales deficiencias en su gestión,
tanto en la estrategia realizada como en las publicaciones realizadas. Argumenta tu
decisión y pon ejemplos de errores que cometa, carencias que tenga, o debilidades que
presenta, en tu opinión. Incluye capturas de pantalla para ilustrar los errores.
(Puntuación máxima: 1,5 puntos).

c. Analiza la principal competencia de la empresa. Busca, estudia y analiza a 3

competidores directos de la empresa elegida y haz un análisis de su presencia en
medios sociales, interacción y puntos fuertes y débiles de cada uno. Compara estos
datos con los de la empresa elegida y muestra las diferencias entre unos y otros.
(Puntuación máxima: 1 punto).

2. Una vez realizado el análisis inicial de la empresa, planifica los elementos estratégicos para
trabajar la estrategia de social media:

a. Crea el perfil del ‘buyer persona’ al que te vas a dirigir en las redes sociales para
conseguir el objetivo planteado por la empresa. Ten en cuenta que debe ser concreto y
específico, que incluya datos sociodemográficos, intereses, gustos, hábitos de consumo
y compra y todo aquello que consideres y deberá estar relacionado con lo que quieras
conseguir con tu estrategia de Social Media que irás desarrollando durante el curso.
(Puntuación máxima: 1,5 puntos).

b. La estrategia la realizarás en 3 redes sociales diferentes que pueden ser las que ya tiene
la empresa u otras que propongas y que se ajusten al objetivo a conseguir y al público al
que va dirigido. Explica y justifica cuáles serán estas 3 redes, por qué las eliges y por
qué crees que pueden ser las adecuadas para cumplir los objetivos de la empresa. La
propuesta debe estar bien argumentada. (Puntuación máxima: 1,5 puntos).

c. A partir del objetivo principal que quiere conseguir la empresa, define 3 objetivos
concretos, uno para cada red social de las elegidas en el punto anterior. Debes definir
estos objetivos a partir de la fórmula SMART (recuerda: específicos, medibles,
alcanzables, relevantes y en tiempo), específica para la red social y en concordancia con
el tipo de público concreto de cada canal. (Puntuación máxima: 1,0 punto).

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 PEC 1 ¿Quién eres, dónde vas y cómo vas a llegar?

3. A partir de toda la información expuesta en los puntos anteriores, ahora es el momento de

plantear la estrategia de social media que llevarás a cabo para conseguir los objetivos que
busca la empresa:

a. Haz una propuesta de 3 línea de acción, una para cada red social elegida. Es decir,
define el estilo, el tipo o el formato de comunicación que vas a hacer (textual, contenido
editorial, imagen, video, etc.), los temas generales de los contenidos (slogans, bases de
la promoción, temática principal, etc.), el enfoque que le vas a dar y cualquier otra
información que permita conectar con tu público objetivo y generar interacción o
engagement. En este punto NO debes explicar las acciones concretas, sino las líneas
que vas a trabajar, el marco general que dará lugar a las acciones en las siguientes
actividades. (Puntuación máxima: 2,5 puntos).

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