GOOGLE ANALYTICS 4:

PREPARA TU ESTABLECIMIENTO
PARA EL FUTURO DE LA ANALÍTICA
ÍNDICE DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

03

CONFIGURACIÓN DE GA4

04

PASOS A SEGUIR

10

EVENTOS QUE DEBEMOS MEDIR

15

OTRAS RECOMENDACIONES

17

INTERFAZ DE INFORMES

18

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INTRODUCCIÓN

En thinkIN hace ya un tiempo que comenzamos a usar Google

Analytics 4 (en adelante, GA4) en algunos de nuestros clientes y a
día de hoy podemos afirmar que ya todos ellos cuentan con la
integración de esta herramienta. En ese tiempo, hemos usado la
técnica learning by doing, combinada con alguna formación
extra, para estar plenamente preparados para julio del año 2023,
fecha donde GA4 será la única versión disponible. El aprendizaje
nunca termina, pero estamos listos para compartir contigo lo que
todo marketer hotelero debe saber de cara al inminente cambio
de Google Analytics.

En 2020, GA4 fue creado para desafiar a Google Universal

Analytics (en adelante, GUA), que en ese momento era la
herramienta por excelencia para la medición analítica. Sin
embargo, el cambio de Google Analytics es mucho más que una
simple actualización; es una nueva herramienta. GA4 no solo
incluye una interfaz completamente diferente, sino también
nuevas y sólidas funciones, informes y configuraciones, así como
un cambio completo en la filosofía de recopilación de datos de
Google Analytics.

En ese complicado año 2020 nadie, o casi nadie, prestó atención y

tiempo a dicha actualización, pero cada vez está más cerca la
fecha marcada para la desaparición de Analytics Universal y el
forzado cambio a GA4. Aquellos establecimientos que hayan
creado una cuenta de Analytics en los últimos meses ya lo harán
directamente en esta nueva versión, y aquellos que usan
Analytics de años atrás, tendrán que realizar el upgrade si quieren
seguir usando Analytics como su herramienta de analítica.

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CONFIGURACIÓN DE GA4

Pero antes, ¿qué es GA4?

GA4 es la siguiente evolución del popular servicio de análisis web

de Google, una herramienta muy valiosa y utilizada para el
seguimiento del rendimiento de sitios web, aplicaciones y
marketing.

La herramienta llega para hacer frente a la creciente importancia

del Reglamento General de Protección de Datos y la privacidad de
los usuarios en los entornos digitales, reducir la dependencia de
los datos de las cookies y llenar cualquier posible brecha en los
datos utilizando el aprendizaje automático avanzado, mejorando
el análisis online conjunto en las diferentes plataformas y
dispositivos.

¿Cuáles son las diferencias entre GA4 y GUA?

   GUA GA4

La forma de recoger la Basada en sesiones y

Basada en eventos
información vistas de páginas

Organización de la Propiedades y vistas Multiplataforma en una

información diferentes sola propiedad

Identificación Usuario Basado en Cookies Google Signal + Cookies

Diferencia en métricas Bounce Rate* Engagement Rate

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CONFIGURACIÓN DE GA4

La forma de recoger la información

Esta es una de las diferencias más importantes entre ambos.

Universal Analytics utiliza un método de seguimiento basado en
sesiones y páginas vistas, pero GA4 mide datos basados en
eventos, que son las distintas interacciones que hace un usuario
durante su navegación o sesión.

Esta forma de medición de GUA se quedaba obsoleta a la hora de

la analítica en aplicaciones. Las aplicaciones son más variables
que los sitios web y la forma en que los usuarios navegan en la
web no siempre coincide en cómo lo hacen en una aplicación
móvil.

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CONFIGURACIÓN DE GA4

Imaginemos una ciclista que usa una app para medir los
kilómetros y la velocidad de su recorrido. La ciclista dejará esa
app abierta mientras realiza toda su ruta, quizás durante horas.
¿Cuántas sesiones deben contabilizarse? ¿Debe contabilizarse
una sesión cada vez que el ciclista desbloquea el móvil para ver
los datos? Con GA4 podrás medir esos casos como eventos e
identificarlos como desees, en este caso sería screen_view.

Al fin y al cabo, un evento no es más que un fragmento de código,

que se envía desde el dispositivo dónde se está ejecutando, en la
web o app dónde está instalado GA4, hacia los servidores de
Google, con la información de lo que está ocurriendo
(interacciones) en dicho sitio asociada a ese usuario. Siempre
que exista consentimiento previo.

Sin embargo, es posible registrar sesiones en GA4. La única

peculiaridad es que se calculan de forma distinta a las sesiones
de GUA, por lo que es muy posible que las mismas no coincidan
en una propiedad y otra.

Organización de la información

En GUA necesitabas crear diferentes propiedades para tu web y

app, además de las diferentes vistas que desearas por cada
propiedad. Si eras usuario de GA360 podías juntar la información
de las diferentes propiedades. En GA4 eso ya no será necesario,
gracias al flujo de datos o data stream.

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CONFIGURACIÓN DE GA4

Se define como flujo de datos a cada una de las fuentes que

pretende registrarse dentro de una misma propiedad, y pueden
ser un sitio web, una aplicación iOS o una aplicación Android.

Los datos se recopilan ahora a nivel de flujo, por lo que los

cambios en la recopilación de datos pueden producirse dentro de
los detalles del flujo individual o en la etiqueta de configuración,
así como en la configuración de la propiedad. Puedes añadir
múltiples flujos de datos en una propiedad.

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CONFIGURACIÓN DE GA4

Identificación de usuarios

En GUA, cada vez que un usuario acepta las cookies en el faldón

de una página web, este manda una cookie a su navegador. GA4
añade Google Signals, que son los datos que se obtienen de
usuarios ''logueados'' en Google y que incluye información
multidispositivo. Con la integración entre Google Signals y Google
Analytics 4 todos los informes de tú propiedad de GA4 pueden
aprovechar la capacidad de Google para identificar a los usuarios
que visitan tu sitio web o tu aplicación varias veces desde
diferentes dispositivos.

Por lo tanto, las vías (“espacios de identidad”) de GA4 para

conocer al usuario son:

1. Userid: es el l ID de usuario de tu sistema y somos nosotros lo

que se lo proporcionamos a Google en la implementación.
2. Google Signals: funciona a través de cookies en Google
(publicidad, Gmail, Chrome...)
3. Device ID: el ID automático que asigna el código.

Estás vías Google las usará por orden descendente y excluyente.

Diferencia entre métricas

Las métricas GUA no se alinean con las métricas GA4 y entender

esto es fundamental. Si ya has hecho el cambio de una a otra,
podrás ver que muchas de las métricas, y debido en gran parte al
primer punto que comentábamos sobre la forma de recoger
información, no coincidirán.

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CONFIGURACIÓN DE GA4

Es muy importante entender bien este punto a la hora de

reconocer porque se producen esas diferencias. Entrar en cada
una de las diferencias por métrica haría esta guía demasiado
extensa, así que os dejamos un recurso de Google donde poder
ver esto en detalle:

https://support.google.com/analytics/answer/11986666?hl=es-
419#zippy=%2Csecciones-de-este-art%C3%ADculo

Información adicional

Durante la elaboración de esta guía ha llegado la tasa de rebote

a GA4 en los informes de exploración, aunque el concepto es
diferente al de GAU, siendo ahora la inversa a la tasa de
interacción.

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PASOS A SEGUIR

1º Paso - Migración de GAU a GA4

Según la situación particular de cada hotel, hay diferentes formas

de realizar el cambio de uno a otro.

Si previamente tenías una propiedad web + app, la actualización

es automática, por lo que lo más probable es que ya se haya
actualizado sin tener que hacer nada.

Si no es tu caso, la configuración empezará con el botón de

“Upgrade to GA4” o “ Asistente de configuración de GA4” dentro de
la propiedad en tu cuenta.

El tercer caso es que no tuvieras una cuenta de GAU

anteriormente y simplemente tendrías que crear una cuenta
nueva, que ya sería en GA4.

A través del método del botón “Asistente de configuración de GA4”

los pasos a seguir serán los siguientes:

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PASOS A SEGUIR

1º - Haremos click en el botón “Cómo empezar” dentro del cuadro

de “Quiero crear una propiedad de GA4''

2º - En el siguiente mensaje emergente que saltará pulsa en el

botón “Crear propiedad”. La propiedad se conectará y ya podrás ir
a ella.

3º - Al pulsar el botón te llevará directamente al asistente de

configuración, y aquí es donde se empieza a complicar algo más.
Recuerda que en thinkIN, el partner estratégico y tecnológico para
tu hotel, estaremos encantados de ayudarte con esta labor.

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PASOS A SEGUIR

2º Paso - Configuración de la propiedad

1º - Instalación de las etiquetas de medición

Sin duda alguna, el paso más importante que debes hacer es la

correcta instalación de las etiquetas de medición, tanto en la
página web de tu hotel como en tu motor de reservas, ya sea a
través de GTM (Google Tag Manager) o de forma directa en tu
CMS y motor de reservas.

Dentro de tu propiedad en la pestaña de flujo de datos podrás

encontrar las etiquetas.

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PASOS A SEGUIR

Hasta que no hagas una correcta instalación de las etiquetas

tanto en tu web como en el motor de reservas no empezarás a ver
datos en tu nueva propiedad.

Existe la posibilidad de mandar información a tu nueva propiedad

a través de la propiedad de GAU, pero no te recomendamos
hacerlo de esta manera, ya que solo será una solución provisional
y seguramente tampoco te servirá para recibir correctamente los
eventos y reservas que se produzcan en tu hotel.

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PASOS A SEGUIR

1º - Contenido a medir

En GA4 todo son eventos. Podemos añadir cualquier tipo de

evento y parámetro abriéndonos un mundo de posibilidades. A
pesar de tener toda la libertad del mundo a la hora de enviar
eventos y nombrarlos conviene tener cierta organización y límites.
Es importante que exista cierta coherencia y sentido en lo que
enviamos.

Hay 4 tipos de eventos en GA4:

1. Los eventos registrados automáticamente que vienen de

forma predeterminada al configurar tu cuenta y etiqueta, y
que se registrarán a menos de que se indique específicamente
que no se quieren registrar.
2. Los eventos de medición mejorada, que son también
automáticos y se registran cuando tienes la medición
mejorada habilitada. Solo aplican a los flujos de datos web.
3. Los eventos recomendados que los implementa el
anunciante/gestor, pero tienen parámetros ya definidos por
Google.
4. Los eventos personalizados que son los que crea y define el
anunciante/gestor.

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EVENTEMOS QUE DEBEMOS MEDIR

Google es bastante claro en su recomendación a la hora de

definir nuevos eventos y es que «si tu nuevo evento se puede
encuadrar dentro de los recomendados utiliza los recomendados
y no definas eventos personalizados». En la propia documentación
de GA4 nos los clasifican.

Los hoteleros podremos medir en la gran mayoría de casos todos

los eventos más importantes relativos a nuestro negocio con los
eventos automáticos, sumado a los eventos recomendados. En
raros casos será necesario para hacer una medición completa de
los principales KPIs de los establecimientos, crear eventos
personalizados, pero siempre pueden existir casos concretos
donde podremos necesitar o aportar valor adicional el añadir este
tipo de eventos.

Al crear tu nueva propiedad en GA4 y haber realizado el correcto

etiquetado, tras unas horas encontrarás, ya en la parte de
configuración de eventos, una serie de eventos ya
creados/existentes, que son los automáticos.

¿Qué eventos creemos y te recomendamos como mínimo medir

para tu establecimiento?

Vistas de páginas / Page_view > Evento automático.

Primera visita / First_Visit > Evento automático.
Comienzo de sesión / Session_Start > Evento automático.
Añadir al carrito /add_to_cart > Evento recomendado.
Realización de reserva / purchase > Evento recomendado.

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EVENTOS QUE DEBEMOS MEDIR

¿Qué otros eventos recomendamos como interesantes para un

análisis más profundo y completo de tu establecimiento?

Consulta disponibilidad en el motor de reservas / search >

Evento recomendado.
Generación de lead /generate_lead > Evento recomendado.
Inicio de reserva / begin_checkout > Evento recomendado.
Elimina habitación del carrido / remove_from_cart > Evento
recomendado.

Recuerda que para una correcta medición de todos estos eventos

necesitarás un correcto etiquetado de los mismos tanto en tu web
como en tu motor de reservas. Si aún no cuentas con un motor de
reservas preparado para ello en thinkIN podemos diseñar el tuyo
a tu manera.

Una vez tengas todos los eventos adecuados para tu negocio

podrás marcar los que consideres necesarios como eventos de
conversión.

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OTRAS RECOMENDACIONES

Antes de terminar esta guía queremos aportar algunas

recomendaciones adicionales:

Exporta los datos de tu propiedad de GAU antes del cambio

definitivo en julio de 2023 si no quieres perder el histórico de tu
propiedad.

En muchos artículos verás que te recomiendan activar Google

Signals sin explicarte nada al respecto. Activándolo obtendrás
mejores datos multidispositivo de aquellos usuarios que hayan
activado la personalización de anuncios y estén registrados en
Google, pero también puede tener algunas consecuencias
relevantes. Para proteger la privacidad de los datos de
propiedad, Google aplicará un umbral a tus datos. El umbral
significa que si un informe contiene filas con un pequeño
número de usuarios (menos de x por fila), Google ocultará o
eliminará esa fila de tu informe, lo que estarás perdiendo
datos que pueden ser relevantes. Por ejemplo, todas las
páginas que tengan menos de x views, no aparecerán en
dicho informe. Una buena opción para evitar esto, es tener dos
propiedades diferentes, con diferentes configuraciones y
comparar los datos de una y otra.

Amplía el período de retención de datos de 2 a 14 meses. Esto

se hace en “ajustes de datos” > “conservación de datos”.
Asegúrate también de que el selector de “ borrar los datos del
usuario cuando haya actividad nueva” está activado.

Conecta con tus cuentas de Google Ads y de Search Console.

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INTERFAZ DE INFORMES

Analizar es la parte más importante y al final el objetivo de GA4,

para que a partir de los datos puedas tomar las mejores
decisiones para conseguir los objetivos de tu establecimiento.

La interfaz de informes de GA4 comparte similitudes con GUA,

aunque también bastantes novedades. Podemos dividir esa
interfaz en informes macro (''página principal''), informes por foco
(''ciclo de vida y usuario''), control de eventos e informes a
medida (''explorar'').

Los informes a medida (''explorar'') es una parte muy interesante

y de la que podremos sacar el máximo partido a nuestros datos
de forma muy personalizada y sin limitaciones.

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INTERFAZ DE INFORMES

Tener un equipo de expertos en analítica digital que sepa qué

preguntas hacerse, que datos analizar para dar respuesta a esas
preguntas y sacar conclusiones sobre esos datos como
respuestas a esas preguntas dará un gran impulso a tu
establecimiento.

No esperes a julio 2023 para configurar Google Analytics 4 y

empezar a sacarle todo el provecho. Cuanto antes comiences con
la configuración mejor.

thinkin.es

info@thinkin.es

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