INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO VERSIÓN: 02

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TRABAJO DE GRADO DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN,
PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN POSTGRADO Y PRODUCCIÓN

Sede Principal  Extensión  Ampliación : Cabimas

Lapso Académico: I-2021
DATOS DEL ESTUDIANTE
Nombres y Apellidos: Melina Minexis Nava Vivas C.I. Nº: 27.680.246
Nombres y Apellidos: (si aplica)       C.I. Nº:      
Teléfonos: +(57) 320- 5865498 E-Mail: melinanv.20@gmail.com
Carrera: Ingeniería Industrial
Docente de la Asignatura:       Sección: A Fecha: 02-06-2021
INFORMACIÓN ACADÉMICA
Título tentativo del Proyecto de Investigación: Actualización del proceso de reclutamiento y selección
del personal en la empresa Teleperformance Colombia

Línea de Investigación: Gestión empresarial (Administración de personal)

Propósito de la Investigación: Actualización del proceso de reclutamiento y selección del
personal en la empresa Teleperformance Colombia.
Breve Descripción (Contextualización de la situación a investigar):

La empresa Teleperformance se dedica a la prestación de servicios de atención al cliente de

manera telefónica o virtual, se especializa en la subcontratación de procesos empresariales y
ofrece diversas opciones de soporte técnico en línea, cobro de cartera de los servicios que
ofrecen las empresas que han contratado su excelente trabajo en la recepción de estos pagos,
así como asesorías en materia de ubicación de espacios requeridos por los clientes que
consultan a diario sobre opciones de búsquedas relacionadas con necesidades particulares. , y
otros servicios alrededor del mundo.

La población objeto de estudio está conformada por los 25 trabajadores del departamento de
recursos humanos de Teleperformance Colombia, quienes participan activamente en el proceso
de reclutamiento y selección de personal, de los cuales uno desempeña el rol de generalista, y
es quien recibe todos los currículos que llegan a la empresa para posteriormente distribuir a los
candidatos entre los otros veinticuatro (24) analistas de recursos humanos quienes serán los
encargados de guiar todo el proceso de aquellos grupos de aspirantes asignados. Debido a la
pandemia por COVID -19, estos trabajadores necesitan realizar un reforzamiento de sus
procedimientos de forma digitalizada, cumpliendo con el protocolo de Bioseguridad establecido
por la empresa, dando de esta manera nuevas garantías a los entrevistados.
En concordancia con lo anterior, es un hecho que los procesos de reclutamiento y selección de
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personal constituyen un elemento clave en el éxito de esta organización, por ello es vital contar
con un departamento de recursos humanos capacitado para llevar a cabo este proceso de
forma efectiva en pro de alcanzar los objetivos organizacionales en cuanto a capacitación,
competencias y nivel de desempeño de los trabajadores.

Actualmente el proceso de reclutamiento y selección de personal comienza con la recepción de

los currículos u hojas de vida vía correo electrónico o de forma presencial en la empresa.
Luego, se contacta con los postulantes para llenar una planilla con sus datos personales y
posteriormente realizar una entrevista en inglés básico. Posteriormente, se lleva a cabo una
entrevista general para entrar a la organización y seguidamente, se elabora otra para calificar a
una campaña específica, luego se llevan a cabo los exámenes médicos y finalmente, la firma
del contrato.

Tal como se ha descrito, actualmente el proceso de selección de personal incluye técnicas

tradicionales de entrevistas y realización de pruebas, entre otros elementos característicos de
este tipo de procesos. Sin embargo, en el marco de la pandemia COVID – 19 se torna necesario
trasladar estos métodos al ámbito on-line, donde es posible innovar y enfocarse hacia la mejora
continua a través de la aplicación de nuevas técnicas como la implementación de inteligencia
artificial (IA) para la automatización de los procesos de selección, el seguimiento de candidatos,
etc.; o incluso la utilización de la gamificación, puesto que “numerosos estudios han constatado
que la integración del juego en este tipo de tareas genera mayor motivación, comunicación y
trabajo de equipo, además de una mayor creatividad” (Upspain, 2020, p. 3).

Vale destacar que, durante el proceso de reclutamiento y selección de personal realizado en la

empresa, existen ciertas características que deben cumplir los aspirantes que opten por un
cargo, en líneas generales, el perfil del trabajador que se busca en esta organización es
personal graduado a nivel universitario, bilingüe, con dominio del idioma inglés, de igual manera
los candidatos tener un buen tono de voz, habilidades comunicativas y capacidad de oratoria.

Para afrontar la problemática existente, la presente investigación es una oportunidad de

profundizar y conocer el proceso de reclutamiento y selección de personal de tipo on line,
actualizándolo a fin de que, a partir de las mejoras realizadas en el mismo y aplicación de
nuevas técnicas digitales, se pueda realizar un proceso estandarizado eficaz que incluya
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nuevas técnicas innovadoras (IA, gamificación, etc.), que permita seleccionar a los candidatos
apropiados para ocupar los puestos de trabajos que requieren cubrir, en función de los perfiles
requeridos. Y que, al mismo tiempo, contribuya a la toma de decisiones oportunas y acertadas
con relación al aprovisionamiento, desarrollo, mantenimiento y control del personal, en función
de las exigencias de la empresa, enfocado siempre hacia la mejora continua.

La investigación se desarrollará en la empresa Teleperformance Colombia, ubicada 92, Ac. 26

#32, Bogotá, durante el periodo junio a diciembre de 2021. En este contexto, se busca
responder la siguiente pregunta de investigación: ¿Qué elementos habrá que tomar en cuenta
para actualizar el proceso de reclutamiento y selección del personal en la empresa

Teleperformance Colombia?

INFORMACIÓN SOBRE EL LUGAR DONDE SE DESARROLLARÁ LA INVESTIGACIÓN

Nombre del lugar o área: Departamento de recursos humanos
Tutor(a) Empresarial (si aplica):      
Dirección: 92, Ac. 26 #32, Bogotá
Teléfonos: + (57) 031-4049080 E-Mail: centrodeserviciosalempleado@teleperformance.co

Firma del (los) Estudiante (s):_________________________________________

RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DEL PROTOCOLO

Aprobado :_______ No Aprobado:_______ Observaciones:      

Firma del Coordinador de la Comisión Permanente de Trabajo de Grado:___________________________________

ACEPTACIÓN DEL TUTOR

Tutor Asignado:       Teléfono:       E-Mail:      

Por medio del presente, yo     , portador de la C.I. Nº:     , acepto asesorar al estudiante      , durante la etapa de diseño
y desarrollo de su Proyecto de Investigación; y durante la etapa de ejecución del Trabajo de Grado, hasta su presentación.
Igualmente, me comprometo moral, ética y profesionalmente a guiar al participante en la elaboración de una producción
intelectual de excelencia, así como dar cumplimiento a lo previsto en el Reglamento sobre el Trabajo de Grado vigente en la
Institución.

Firma del Tutor:_________________________________

Firma y sello del Dpto. Investigación, Postgrado y Producción Fecha: / /

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