GUÍA DE PROTECCIÓN AL TRABAJADOR COVID-19

I. INTRODUCCIÓN

El primer caso de COVID-19 en Chile activa las alarmas sanitarias en todo el país y la preocupación de las
empresas que observan el avance y evolución de una pandemia que muestra el aislamiento y el bloqueo
territorial como la barrera más efectiva para evitar la propagación del virus. El gobierno adhiere a los
lineamientos de la Organización Mundial de la Salud y planifica cuatro fases y distintas acciones para abordar
esta emergencia de acuerdo a la propagación de virus. Hoy estamos en la fase 4 o de mitigación, en la que el
coronavirus se ha generalizado, con una transmisión sostenida y un crecimiento exponencial.

Copec activó el Comité de Crisis, adecuó sus protocolos según las recomendaciones de Ministerio de Salud y
definió un plan para abordar el COVID-19 cuando el país aún estaba en la fase 2. Desde ese momento la
empresa ha hecho un seguimiento diario de las acciones implementadas, modificándolas de acuerdo a la
evolución de la pandemia.

Del Comité de Crisis surgen 4 grupos de trabajo en torno a esta emergencia. El gerente de Gestión Humana
lidera el equipo a cargo de Protección Laboral que diseñará los planes de acción para la prevención y cuidado
de las personas en toda la línea de operación de Copec: continuidad operacional, gestión para trabajadores
contagiados y en cuarentena, análisis de seguros en caso de enfermedad y/o fallecimiento y comunicaciones.

II. OBJETIVO

Anticipar los distintos escenarios posibles, de manera tal de contar con protocolos, procedimientos y acciones
guiadas para proteger a todos los trabajadores de la comunidad Copec, acompañarlos en los procesos de
cuarentena preventiva y también en casos de contagio efectivo.

III. ALCANCE

Copec, empresas colaboradoras que presten servicios críticos (transportistas y mecánicos), filiales, estaciones
de servicio y tiendas Pronto y Punto.

IV. RESPONSABLE DE SU APLICACIÓN

Todas las jefaturas de las distintas organizaciones: gerente general, gerentes de área, subgerentes, jefes,
supervisores y administradores de contrato de Copec; y sus similares en el caso de las empresas colaboradoras,
filiales, estaciones de servicio y tiendas Pronto y Punto.

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V. PREVENCIÓN PASO A PASO

A. Identificación de riesgos.

Cada área de la cadena de operación y logística de Copec, incluidos los servicios críticos de empresas
colaboradoras, las estaciones de servicio y tiendas Punto y Pronto, deberán seguir la presente guía, según la
realidad de cada unidad y entendiendo que los puestos de trabajo o funciones en modalidad presencial son las
que tienen mayor riesgo de exposición. Para facilitar esta tarea y asumiendo que cada área intenta, en lo posible,
operar con una dotación menor a la habitual, las jefaturas deberán levantar la siguiente información:

a. Identificación de función o puesto de trabajo expuesto a un eventual contagio.

b. Identificar el factor o condición que aumenta la exposición.
c. Medidas puntuales para disminuir el factor o condición de riesgo.
d. Mapeo del entorno (listado de trabajadores con las que está en contacto durante la jornada).
e. Mapeo del espacio de eventual exposición (propia y para otros trabajadores).
f. Jefe directo.
g. Contacto de familiar más cercano.
h. Identificación de factores de riesgo externos a la operación y que puedan ser controlados y mitigados
con medidas tomadas por la organización (medio de transporte para llegar al puesto de trabajo).
i. Identificación de factores sociales que puedan afectar al trabajador (por ejemplo, si vive o está a cargo
de personas que están en alguno de los grupos de riesgo).
j. Identificación de factores de riesgo a través de personal externo que presta servicios a la operación
(alimentación, aseo, transporte, mantención, otros).

B. Actualización de protocolos.

Una vez identificados los puestos de mayor exposición, los factores de riesgo, la zona de operación y la red de
contacto laboral de cada equipo de trabajo; el jefe de área deberá revisar si el protocolo vigente responde a la
mitigación de los riesgos identificados o no. En caso de ser necesario, deberán actualizar las medidas de control
y prevención y difundirlas entre los trabajadores.

Mientras dure la emergencia sanitaria, todos los documentos relacionados con la contingencia (protocolos,
guías, planes de acción y comunicaciones formales) deberán ser enviados, para su archivo y registro, al Centro
de Inteligencia del Comité de Crisis (bwestenenk@copec.cl).

Las definiciones de turnos y/o equipos de trabajo deberán contemplar todos los casos posibles y su impacto en
la operación: desde el contagio de un trabajador del turno, hasta el turno completo. Es decir, desde la operación
parcial hasta el cierre.

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Es recomendable acotar espacios de movilidad del trabajador, de manera tal que pueda recordar con mayor
certeza los lugares en los que estuvo. No es lo mismo, por ejemplo, haber estado sentado durante más de 15
minutos junto a una persona enferma, que a un metro y medio de distancia (esto aplica para los puestos de
trabajo, lugares en los que almuerzan o donde se sientan cuando viajan en un medio de trasporte colectivo).

Las medidas y acciones para prevenir el COVID-19 requieren de la voluntad del trabajador y de la total
conciencia del riesgo. La única barrera dura para este virus es el aislamiento total, individual o grupal. Por eso
es indispensable reiterar la información de prevención, no minimizar el contexto ni la eventual exposición y
supervisar, por parte de cada jefatura, la correcta implementación de las medidas de control.

Cada unidad deberá designar a un encargado de prevención sanitaria COVID-19, por cada turno o jornada
laboral, cuya función será velar por el estricto cumplimiento de las medidas y acciones preventivas.

El gerente de cada área es el responsable de validar internamente la información para que no haya
inconsistencias respecto del protocolo general de la Compañía (publicado el 13 de marzo) ni en relación a las
medidas y acciones implementadas en forma posterior. Para estos efectos, todas las actualizaciones y la forma
en la que éstas se comunican deberán tener la revisión de las gerencias de Gestión Humana y Legal y de
Asuntos Corporativos (versiones de protocolos previa distribución, cartas y/o comunicados, informativos u
otros).

La difusión de los protocolos, en toda la línea de la operación (comunicación operativa en cascada) y la

verificación de recepción de la misma, es responsabilidad de cada gerente de área.

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C. Simulacro.

Todas las jefaturas deberán realizar un ejercicio de simulación para los siguientes casos:

a. Trabajador con temperatura corporal sobre 37.8 grados y/o sintomatología sospechosa, al inicio del
turno (que es detectado mediante los termómetros dispuestos para ello).
b. Trabajador que presenta sintomatología durante la jornada de trabajo.
c. Inasistencia de trabajador por estar con posibles síntomas de COVID-19.
d. Trabajador que da aviso de estar a la espera de resultados por COVID-19.
e. Trabajador afectado psicológica o emocionalmente, en el lugar de trabajo o en su hogar.
f. Caso sospechoso, con alta probabilidad de confirmación, de un trabajador de una empresa externa
prestadora de servicios (alimentación, transporte, aseo, mantención, otros).
g. Caso confirmado de un trabajador de una empresa externa prestadora de servicios (alimentación,
transporte, aseo, mantención, otros).
h. Trabajador que ha estado en contacto con otras personas –externas a la operación- y es diagnosticado
con coronavirus.
i. Trabajador que vive con una persona que fue confirmada por COVID-19 (familiar u otro).
j. Turno completo en cuarentena.
k. Instrucción de la autoridad sanitaria para el cierre total de la instalación.

Este ejercicio debe ser realizado siguiendo estrictamente la presente guía y los procedimientos actualizados de
cada área de trabajo. Su objetivo es detectar oportunidades para mejorar nuestra capacidad de gestión frente
a una situación real y contar con plan para casa caso.

D. Home Office.

Los colaboradores en modalidad home office, desde el lunes 16 de marzo, no están en una condición de riesgo
por contagio laboral, pero debemos insistir en la rigurosidad con la que deben seguir las medidas de prevención
asociadas al distanciamiento social y/o aislamiento (especialmente para comunas en cuarentena), el lavado
frecuente de manos y la limpieza de superficies y aparatos con los que está en contacto.

E. ¿Qué hacemos frente a un trabajador sintomático que avisa de un posible contagio?

Es poco probable, pero no descartable, que un trabajador presente síntomas –y lo sepamos- durante la jornada
laboral. La gran mayoría de los casos informa al día siguiente, cuando hay sospecha sin confirmación y tras
varios días de haber estado en contacto con otras personas.

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a. El jefe directo deberá consultar al trabajador (o familiar cercano) si se realizó el test para confirmar
COVID-19 e informar al gerente de área.
b. El gerente de área dará aviso al Centro de Salud Copec (562 26907329) para que se ponga en
contacto con el trabajador y/o su familia y los oriente. Lo mismo hará el gerente de Gestión Humana
o equivalente de cada empresa, quienes también deberán informar a su contraparte directa en
Copec.
c. El Centro de Salud (en el caso de Copec) o área equivalente en otras empresas notificará del caso
sospechoso a la Unidad de Epidemiología de la Seremi de Salud respectiva.
d. El gerente de Gestión Humana informará al gerente Legal y de Asuntos Corporativos. Ambos
coordinan y aprueban comunicado hacia la organización.
e. El jefe directo del trabajador que está a la espera del diagnóstico deberá:
i. Disponer de la información de “identificación de riesgos” asociada al colaborador:
compañeros de turno o que han estado en contacto con él durante la última semana
(“contacto estrecho”), sistema de movilización que usa, zonas de trabajo y de
descanso por las que transita, superficies, maquinaria y elementos de contacto
habitual.
ii. Separar al turno, compañeros de trabajo o personas que estuvieron en contacto,
medir su temperatura corporal y enviarlos en cuarentena preventiva, mientras es
verificado el caso de contagio.
iii. Activar el plan de turnos de reemplazo para permitir la continuidad operacional.
iv. Cierre temporal del área de trabajo para su completa higienización (incluye baños,
zonas de descanso y otras de uso compartido), limpieza de superficies de zonas
abiertas y de todos los artefactos que pudo haber manipulado.

f. Una vez confirmado el caso como positivo, el jefe de área dará continuidad a las medidas ya
tomadas e informará a los compañeros que estén en cuarentena preventiva por este caso, para que
ellos y sus familias estén atentos a la manifestación de síntomas y mantengan el aislamiento
recomendado por la autoridad, hasta completar los 14 días.
g. Cada jefatura a cargo de un turno, equipo o área comprometida por la confirmación de un caso
sospechoso, deberá estar atento al estado de salud emocional de sus colaboradores y dar espacio
u oportunidad para la debida contención, alertando de aquellos casos en que requiera apoyo desde
el nivel central para orientar la ayuda.
Tanto la ACHS como la Mutual de Seguridad cuentan con unidades de apoyo y contención
emocional para el trabajador afectado, su grupo familiar y la línea de mando respectiva. Tienen
cobertura en todo el territorio nacional:
i. Equipo de Respuesta ante Incidente Crítico (ERIC) de la Mutual de Seguridad de la
Cámara Chilena de la Construcción. Contacto telefónico al +562 23921408 o al
correo electrónico eric@mutual.cl
ii. Unidad de Intervención en Crisis (UIC) de las Asociación Chilena de Seguridad
(ACHS). Contacto directo marcando desde cualquier teléfono #1404 opción 3.
h. El gerente de Ingeniería informará del caso confirmado al Jefe de la Unidad de Gestión de Riesgos
del Ministerio de Energía, de acuerdo al Ordinario N°333 del 25 de marzo (ugree@minergia.cl). Este
canal de comunicación tiene carácter obligatorio cuando:
i. Exista a lo menos un trabajador con diagnóstico confirmado de COVID-19, o con
síntomas manifiestos de la enfermedad, o que haya estado en contacto directo con
personas con diagnóstico confirmado de COVID-19 (aplica para cualquiera de los 3
casos) y que trabaje en alguna de las unidades críticas de la compañía o entidad.
ii. El Ministerio de Energía ha definido como unidad crítica aquellas instalaciones, áreas
funciones, procesos, empleados, lugares y sistemas que son críticos para el
funcionamiento de la organización. Es rol de cada compañía o entidad definir cuáles
son sus unidades críticas para la continuidad de su negocio.

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iii. De acuerdo a la definición de la empresa, son unidades críticas las plantas de

almacenamiento de combustible.
i. El trabajador enfermo deberá presentar su correspondiente licencia médica.
j. El jefe directo contactará al trabajador o familiar cercano para darle tranquilidad respecto de su
estabilidad laboral, pago de su remuneración y otros temas vinculados al uso de seguros (si aplica).
Deberá hacer seguimiento diario del caso y cuando se trate de empresas colaboradoras de Copec,
además tendrá que informar a su contraparte directa en la Compañía sobre la evolución del paciente.
k. El trabajador y quienes vivan con él deberán permanecer en su domicilio durante todo el periodo
que dure la cuarentena y seguir las medidas indicadas por los médicos. Si el estado del paciente se
agrava debe acudir de manera inmediata a un centro asistencial, pudiendo –previamente y si es su
voluntad- pedir orientación al Centro de Salud Copec.
l. Si el trabajador es hospitalizado en condición crítica, la Gerencia de Gestión Humana hará un
seguimiento especial al caso, abordando, con los gerentes de área, las medidas necesarias para
apoyar al trabajador y su familia.
m. De ser factible, los trabajadores que estén en cuarentena preventiva y sin síntomas (casos no
confirmados) podrán realizar tele-trabajo o ajustarse a lo que establezca el protocolo de sus áreas
para estos casos.

Flujo – Acciones en caso de trabajador sintomático

Guía de protección al trabajador COVID-19

Personal unidades críticas
- Casos confirmados
Entidades
Externas

- Casos síntomas manifiestos

Ministerio de - Casos contacto directo con confirmados Autoridad
Energía Sanitaria
Relacionadas
Gerencias

Gerencia
Gerencia
Legal y Gerencia Centro Salud
Gestión
Asuntos Ingeniería Copec
Humana
Corporativos
Gerente de

Recepción
Área

Confirmación
información y
diagnóstico /
verificación
cierre evento
protocolo
Informa resultado
Jefe de Área

Recopila Gestión a la
información espera de Se confirma
directa (test confirmación contagio
realizados u otros) diagnóstico

Sí
Trabajador

Implementa
Inicio Instruye acciones
medidas en su
Avisa síntomas o y asegura
residencia con o
informa contagio estabilidad laboral
sin tele-trabajo

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F. ¿Qué es un contacto estrecho?

De acuerdo a la información entregada por el Ministerio de Salud es toda persona que haya estado en contacto
con un caso confirmado con COVID-19, 2 días antes del inicio de los síntomas y hasta 14 días después, de
acuerdo a los siguientes parámetros:
a. Más de 15 minutos de contacto cara a cara (a menos de un metro).
b. Compartiendo un espacio cerrado por 2 horas o más (oficinas, áreas de trabajo, reuniones, medio de
transporte, entre otros).
c. Quienes viven con la persona contagiada.
d. Personas que hayan estado en los mismos lugares de tránsito, como hoteles.
e. Quienes hayan compartido un medio de transporte cerrado, a una proximidad menor de un metro.

G. ¿Quiénes están en cuarentena preventiva?

a. Todos los trabajadores que estuvieron en contacto (estrecho) con una persona enferma o con
diagnóstico confirmado de COVID-19 y que podrían haber adquirido el virus. Deben estar 14 días en
aislamiento domiciliario y manteniendo distancia física del resto de las personas que viven con él o
ella.
b. Los trabajadores que retornan a Chile y que provienen de países en riesgo por coronavirus.

H. ¿Qué hacemos en caso de cuarentena preventiva?

a. Los trabajadores informan a su jefatura directa y ésta al Centro de Salud.
b. El Centro de Salud se contacta con el trabajar para orientarlo y estar atentos a la posible aparición de
síntomas.
c. En casos de cuarentena preventiva (por haber estado en contacto con un caso confirmado o por haber
viajado fuera de Chile a un país de riesgo), el trabajador deberá estar en aislamiento durante 14 días,
sin poder salir de su domicilio y manteniendo distancia física de todas las personas que vivan con él.
d. Si el trabajador tiene síntomas de COVID-19, debe asistir de inmediato a un centro asistencial y
realizarse el test.
e. El Centro de Salud monitora diariamente la condición de los trabajadores en cuarentena preventiva.
f. Mientras dura el aislamiento, los colaboradores pueden trabajar desde el domicilio.
g. La empresa actualizará a diario los datos sobre el número de trabajadores en cuarentena preventiva y
mantendrá informada a toda la organización sobre el estado de salud de los colaboradores y las
medidas de prevención recomendadas.

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I. ¿Qué hacemos si un familiar cercano a un trabajador, que vive con él (esposa, hijos, padres)
tiene COVID-19?
En este caso, el trabajador será considerado como un caso sospechoso de alta probabilidad, por tratarse
de un contacto estrecho con un enfermo y aplicará el mismo procedimiento descrito en el caso E.

J. ¿Qué hacemos en caso de fallecimiento por COVID-19?

En caso de muerte de un trabajador por COVID-19:
a. El jefe del área contactará a la familia para darle contención emocional, ofrecer apoyo y orientación
e informará al equipo de trabajo.
b. Las gestiones que pueda realizar Copec, serán realizadas por la gerencia de Gestión Humana y
canalizadas a través de:
I. Gerente de Operaciones, Lorena Oliver 56995468148
II. Gerente Comercial, José Ignacio Depassier 569 93249508
III. Gerente de Estaciones de Servicio, Diego Peñafiel 569 57989217
IV. Gerente General ArcoPrime, Nicolás Rostagno 569 34019652
c. Copec informará a la organización del fallecimiento del trabajador.

K. ¿Cómo serán las comunicaciones formales internas y externas en casos de COVID-19?

a. Administración.

Flujo Comunicación
Administración

Contagio
confirmado

Jefe trabajador
Centro Salud Copec Seremi Salud
contagiado

Gerente Gestión
Gerente Área
Humana

Gerente Legal y de
Asuntos
Corporativos

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b. Operación Planta.

Flujo Comunicación
Operación Planta
Gerente de Ministerio de
Ingeniería Energía
Contagio
confirmado

Gerente Legal y
Gerente Gestión
Asuntos
Humana
Corporativos

Jefe trabajador
contagiado

Centro Salud Copec Ministerio de Salud

Alcalde
Seremi Salud
Director Regional
Jefe de Planta
SEC
Directemar (si
corresponde)

Subgerente
Operaciones /
Gerente de
Operaciones

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c. Estaciones de Servicio.

Flujo Comunicación
Estación de Servicio

Contagio
confirmado

Concesionario
Jefe Comercial

Intendente
Seremi Salud
Gerente Oficina
Jefe de Zona Director Regional
Regional
SEC
Alcalde

Gerente Estaciones Gerente Gestión

Ministerio de Salud
de Servicio Humana

Gerente Legal y de
Asuntos
Corporativos

VI. ANEXOS

a. Protocolos coronavirus:
i. COVID-19, 13.03.2020
ii. Estaciones de servicio, actualizado al 30.03.2020
iii. Acciones preventivas Canal Industrial, 17.03.2020
iv. Plantas de combustible, BlueMax y centros de distribución, 18.03.2020
v. Higiene del conductor, 18.03.2020
vi. Respuesta ante diagnóstico de coronavirus COVID-19, ArcoPrime
vii. Procedimiento frente a casos sospechosos y confirmados COVID-19, 24.03.2020
viii. Comunicación con empresas de energía, 25.03.2020
ix. Ficha protocolo Ministerio Energía en caso de trabajador de unidad crítica contagiado

b. Guías de apoyo Ministerio de Salud:

i. Indicaciones para personas en aislamiento domiciliario
ii. Protocolo de limpieza y desinfección de ambientes
iii. Protocolo de manejo de contactos COVID-19

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