Herramientas para la toma de decisiones II

Deber 1

1) Ejercicio 1 (6 pts.)
a) Tenemos 3 sistemas de filas de espera S1, S2 y S3, distintos y estudiados por separado, pero
de los que se quiere comparar los resultados (en cada pregunta, cada sistema será
estudiado por separado, pero se comparará los resultados poniéndolos en un mismo
cuadro). A cada uno de estos sistemas, los clientes llegan según una ley exponencial de tasa
media respectivamente λ1=5 clientes/hora, λ2=10 clientes/hora y λ3=20 clientes/hora
b) Cuál es, en minutos, el tiempo medio entre llegadas a S1, S2 y S3
c) A las 15:00 h no ha llegado nadie a ninguno de los sistemas. Desde este momento se enfoca
las siguientes preguntas:
 Cuál es la probabilidad de que llegue el próximo cliente entre las 15:00 y las
15:10 a S1, S2 y S3 (cada caso estudiado por separado).
 Cuál es la probabilidad de que llegue el próximo cliente entre las 16:00 y las
16:10 a S1, S2 y S3 (cada caso estudiado por separado).
 Cuál es la probabilidad de que llegue el próximo cliente después de las 16:10
a S1, S2 y S3 (cada caso estudiado por separado)
d) Entre las 15:00 y las 15:10 h no ha llegado nadie a ninguno de los sistemas (cada caso
estudiado por separado). Desde este momento se enfoca las siguientes preguntas:
 Cuál es la probabilidad de que llegue el próximo cliente entre las 15:10 y las
15:20 a S1, S2 y S3 (cada caso estudiado por separado).
 Cuál es la probabilidad de que llegue el próximo cliente después de las 15:20
a S1, S2 y S3 (cada caso estudiado por separado)
e) Si en la pregunta anterior, entre las 15:00 y las 15:10 hubiese llegado un cliente a S1,
responda sin calcular (pero justificando porqué): Cuál hubiese sido la probabilidad de que
llegue el próximo cliente entre las 15:10 y las 15:20 a S1.

f) Cuál es la probabilidad de que en el lapso de una hora lleguen a S1, S2 y S3 (cada caso
estudiado por separado):
 Exactamente 0 clientes, 5 clientes, exactamente 10 clientes, exactamente 20
clientes
  Hasta 0 clientes, hasta 5 clientes, hasta 10 clientes, hasta 20 clientes.
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2) Ejercicio 2 (5 pts.)

El banco ABC opera un cajero automático en el que los clientes realizan transacciones bancarias sin
descender de sus automóviles. En las mañanas de días hábiles, las llegadas al auto cajero ocurren al
azar, con una tasa de llegadas de 24 clientes por hora o 0.4 clientes por minuto.
a) ¿Cuál es la medida o el número esperado de clientes que llegará en un lapso de cinco minutos
(no importa el tipo de distribución de probabilidad de las llegadas)?
b) Suponga que puede usarse la distribución de probabilidad de Poisson para describir el proceso
de llegadas. Utilice la tasa de llegadas de la parte (a) para calcular las probabilidades de que
exactamente 0, 1, 2 y 3 clientes lleguen durante un lapso de cinco minutos.
c) Se esperan demoras si más de tres clientes llegan durante cualquier lapso de cinco minutos.
¿Cuál es la probabilidad de que ocurran demoras?
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3) Ejercicio 3 (3 pts.)
En el sistema de línea de espera del banco ABC suponga que los tiempos de servicio del auto cajero
siguen una distribución de probabilidad exponencial con una tasa de servicios de 36 clientes por hora, o
0.6 clientes por minuto. Utilice la distribución de probabilidad exponencial para responder las siguientes
preguntas:
a) ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de un minuto o menos?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de dos minutos o menos?
c) ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de más de dos minutos?
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4) Ejercicio 4 (3 pts.)
A un sistema de filas de espera llegan dos tipos de clientes, tipo 1 y tipo 2, cada uno sigue una ley
exponencial de tiempo medio τ1 = 5 min y τ2 = 10 min respectivamente
a) Qué tipo de ley de llegada sigue el conjunto de clientes tipo 1 y tipo 2 juntos
b) Cuál es el tiempo medio de llegada el conjunto de clientes tipo 1 y tipo 2 juntos.

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5) Ejercicio 5 (3 pts.)
En un banco, hay dos cajeros que sirven a los clientes. El tiempo de servicio de cada uno sigue una ley
exponencial. El cajero 1 es más experto que el cajero 2 y las tasas medias de servicio son µ1 = 9
clientes/hora y µ2 = 6 clientes/hora.
a) A las 12:00, los 2 cajeros están ocupados. María es la primera persona en la fila. ¿Cuál es el
tiempo esperado (promedio) que deberá esperar María para ser atendida (por alguno de los 2
cajeros)? ¿Cuál es la probabilidad de que María tenga que esperar más del tiempo esperado
(promedio) anterior para ser atendida (por alguno de los 2 cajeros)?
b) A las 12:05, los 2 cajeros siguen ocupados. María sigue siendo la primera persona en la fila.
Responda a las mismas preguntas que en el inciso anterior.
c) A las 12:08 el cajero 1 terminó su servicio, por lo que en ese momento comienza a atender a
María. ¿Cuál es el tiempo esperado (promedio) que durará el servicio de María? ¿Cuál es la
probabilidad de que María tenga que esperar más del tiempo esperado (promedio) anterior
para que se termine su servicio)?