ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO

EXHAUSTIVO DETECTANDO NUEVAS

OPORTUNIDADES

FODA DIGITAL
 FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Tienen un buen manejo con el plan de los
Pueden hacer alianzas estratégicas con otras marcas y así

celulares. captar más clientes .

Volver con fuerza al mercado.
El manejo de los planes eran buenos y

Una mejor conectividad a lo largo del país.

accesibles.
La subida de demanda de los usuarios de telefonía móvil
Variedad de paquetes y promociones Clientes en busca de mejores precios
Variedad de canales de contacto para el cliente Redes sociales para ofrecer servicio al cliente para lo más

Mejores precios que la competencia jóvenes

DEBILIDADES AMENAZAS
Puntos de ventas mal ubicados Mucha competencia creciente
Carencia de publicidad en redes sociales Promociones de otras compañías
 OBJETIVOS SMART

S Lograr atraer a nuevos usuarios a través de promociones por

relanzamiento como: planes con equipos.

M Alcanzar nuestro proyectado de impacto un 20% del público actual

que cuenta con un plan de telefonía.

A Mediante el uso de redes sociales difundiremos las promociones

vigentes para luego ponerlos en contacto con asesores especializados.
Que concretarán una venta de planes con equipos.
R Esto en un tiempo de 3 meses desde el día del relanzamiento.

T
 OBJETIVOS SMART
Lograr fidelizar e incrementar usuarios a través de promociones con
S diferentes restaurantes para clientes con planes mensuales.
Alcanzar un impacto un 35% del público actual que cuenta con un plan de
M telefonía.
Mediante el uso de redes sociales (fidelización e incremento) y mensajes
A de texto ( fidelización) se difundiremos las promociones vigentes con
restaurante aliados, y el ipo de modalidad del beneficio.
R Se concretarán adquisición de planes mensuales dandole liquidez para la
marca de telefonía.

T Esto en un tiempo de 6 meses desde el anuncio de dicho beneficios .

Estrategia de Promoción
Utilizaremos esta estrategia para poder

incrementar las ventas y ganar la atención

de nuestros nuevos clientes mediante:

descuentos, promociones y precios que

ofreceremos para nuestros clientes, y así

nos puedan dar la oportunidad a nosotros

ante las competencias que sabamos que

tenemos y puedan animarse

a sumarse a la familia Virgin Mobile.
Estrategia de Fidelización
Con esta estrategia ofreceremos un servicio

personalizado porque queremos que vivan

una experiencia única con nosotros y puedan

sentir que nuestro servicio va de la mano con

ellos, así podremos ganar la confianza del cliente y

ofrecer un buen servicio de atención .

Ejemplo:
Enviaremos mensajes personalizados a los

correos de nuestros clientes para que puedan

evaluar nuestro servicio y al finzalizar tendrán un

descuento único en tarifas de saldo.

Nos dirigiremos a un publico relativamente joven de 18 a 35

años, que viven en zonas urbanas y de todos los niveles

socioeconómicos
Hablaremos de los planes que trae la telefonía móvil,

asimismo como promociones y beneficios para los clientes, de

tal manera que se distinguen a diferencias de otras compañías

móviles, haciéndole ver una buena opción para su compra.

Lo haremos en un tono empatico juvenil y dinámico, buscamos

ser ese aliado que buscas para cuando quieres navegar por

horas en internet o llamar tanto a nivel nacional e

internaciona, cuando tienes un antojo ya que contamos con

beneficios de restaurante aliados que brindarán descuentos y

cupones a nuestros usuarios .