Javier Eduardo Medina Candela 2964119 5 de Noviembre de 2021

Nombre: Matrícula:

Javier Eduardo Medina Candela 02964119

Nombre del curso:

Optimización de procesos laborales

Modulo: Actividad:

II Actividad 2

Fecha:

5 de Noviembre de 2021

Preparación para la actividad colaborativa (de forma individual)

1. De manera individual, busca en fuentes confiables, como la Biblioteca

Digital, cómo se elabora un diagrama del proceso de operaciones y
un diagrama de proceso de flujo.  
2. Consigue ejemplos que te ayuden a crear un pequeño proceso como
práctica, por ejemplo el proceso de afinación de carro en una agencia de
automóviles, el proceso de reservación de un vuelo, el proceso del
ensamble de un escritorio.
3. Con base en lo que investigaste realiza el diagrama de operaciones y el
diagrama de proceso de flujo.
Actualmente trabajo en una empresa de tecnología llamada NetPay que brinda
soluciones de pago digital, mi trabajo es como analista de procesos, en el cual
desempeño la parte de la digitalización de los procesos a través de una
plataforma llamada Flokzu.

Hace un par de días realice un diagrama de operación para elaborar cartas de

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cotización a nuestros clientes. (Clientes que requieren tasas especiales para

sus terminales bancarias).

Sin embargo, había un problema el flujo no era el adecuado. Ya que bajo

ciertas condiciones se requería que se incluyera al área de planeación
estratégica para definir condiciones que operaciones no pudiera establecer.
El diagrama era el siguiente:

4. Analiza el método actual y realiza alguna propuesta para mejorarlo.

Actualmente se realizo una mejora en donde se incluyo al área de planeación cuando el

cliente requiere condiciones especiales como negociar tasas de meses sin intereses, de
tarjetas de crédito extranjeras o de vales de despensa. Por lo que bajo estas condiciones el
flujo viajara primero con el equipo de planeación estratégica, así integrando la operación
en una sola solicitud, lo que le da ruta al proceso pero sobre todo una buena trazabilidad
de tareas y tiempos asignados.

Actualmente esta es la mejora:

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