carga y descarga, traslado, entre otros.

Asistencia operacional para los miembros de la

tripulación y el respectivo manejo de carga de tipo exportación donde se realiza la
aceptación de la carga general y perecedera con su debido control de seguridad y la
consolidación según los requisitos del cliente para el manejo de la carga, también se
maneja el tipo de carga de importación donde se realiza el despaletizaje de la carga el
almacenamiento y seguimiento de esta contando con más de 41 años de experiencia en
el sector colombo chileno teniendo relaciones comerciales en ambos países.

Tamaño de la empresa
Aerosan es una gran empresa reconocida en todo el sector de Latinoamérica ya que
tiene presencia en los países de chile ecuador y Colombia estando presente en las
principales ciudades de estos países donde se moviliza la mayor parte de carga en
Sudamérica contando con bodegas modernas especialmente construidas pensando en
nuestros clientes con 35.092 metros cuadrados con las últimas tecnologías del mercado
CCTV
Sensores de movimiento
Basculas certificadas bajo legislación vigente
Scanner con cumplimiento TSA y AIEA
Control de vigilancia en sitio 24/7
Accesos directos a rampa de los diferentes aeropuertos donde tenemos operación

Como también contamos con depósitos aduaneros y todos los equipos para la
movilización de la carga y el personal calificado para el manejo de esta.
 Políticas organizacionales
Aerosan sas tiene a disposición de sus clientes varias políticas organizacionales para
mejorar sus procesos de operación en cada de uno de los países donde presta sus
servicios como lo son:
Política de calidad 2019 AAS
Política de calidad 2019 SAA
Política de tratamiento de datos personales
Autorización de tratamiento de datos
Política de sistema de gestión integral
Aviso de privacidad Colombia

Sistemas de información
Aerosan cuenta con sistemas de información para la administración de datos en grandes
volúmenes de capacidad interconectados en todas las áreas de la empresa para lograr la
optimización de las operaciones:
Sistemas de procesamiento de transacciones (Recopilan la información a las
transacciones de la organización.)
Sistemas de información ejecutiva EIS (Monitoria las variables gerenciales de las áreas
de la empresa a partir de información interna y externa.)
Sistemas de soporte decisiones DSS (Apoya la toma de decisiones en la hora dela
conducción de información intra y extra organizacional.)

Simule un proceso de negociación; puede basarse en la empresa donde

usted trabaja o alguna que conozca. La condición es que la negociación
debe basarse en transportar una cantidad amplia de productos
(toneladas, miles de unidades o alguna máquina), el transporte del
producto debe ejecutarse en dos frentes, un traslado a nivel nacional y
otro a nivel internacional.
Proceso de negociación nivel nacional
Origen Medellín
Destino Bogotá
Cantidad de toneladas a recibir
30 toneladas de carga seca y cuarto frieron.
10 toneladas de fruta (mangostino, uchuva, guanábana)
20 toneladas de flor.

Medio de transporte
Terrestre mediante camiones de carga.

Tiempo de entrega
Total, de descargue 5 horas.

Tipo de empaque y embalaje

Para la fruta su embalaje es en cajas la cual transporta 10 unidades de fruta pequeña y 2
de fruta grande como este caso la guanábana se estiba y se amarran con sunchos y se
cubren con una malla negra.
Para la flor se empacan en cajas de cartón selladas con sunchos y se paletizan en los
pallets en forma de trabar las cajas para obtener una mayor rigidez del pallet ya que va a
1,60, 2,50 y 3 metros dependiendo la configuración del avión.

Proceso de negociación nivel internacional

Origen Bogotá
Destino Ámsterdam IPH
Cantidad de toneladas a recibir
40 toneladas de carga seca y cuarto frieron.
6 toneladas de fruta (mangostino, uchuva, guanábana)
34 toneladas de flor.
Medio de transporte
Aéreo avión 767 Aerolínea Emirates Airlines

Tiempo de entrega
1 día de viaje

Tipo de empaque y embalaje

Para la fruta su embalaje es en cajas la cual transporta 10 unidades de fruta pequeña y 2
de fruta grande como este caso la guanábana se estiba y se amarran con sunchos y se
cubren con una malla negra se manejan medidas de 1metro por 1,20 metros de largo y
ancho con una altura de 1,60 metros se pueden organizar 6 estibas por pallet obteniendo
un peso aproximado de 2 toneladas y media.

Para la flor se empacan en cajas de cartón selladas con sunchos y se paletizan en los
pallets en forma de trabar las cajas para obtener una mayor rigidez del pallet ya que va a
1,60, 2,50 y 3 metros dependiendo la configuración del avión el peso puede variar entre
las 2 toneladas y 2,5 toneladas dependiendo la posición asignada en el avión.
 Establezca las técnicas de contacto que utilizará desde el proceso de
negociación hasta que se culmina el proceso logístico, incluyendo el flujo
transaccional.
CRM (customer relationship management)
Aerosan, maneja distintos canales de información e interacción con los clientes con
negocios presentes y futuros orientando que servicio se acomoda más a la necesidad del
cliente.
En la página web se encuentran con una opción de servicios en línea donde el cliente
puede observar y detallar el tipo de servicio que requiere ya sea de importación o
exportación resolviendo dudas sobre las políticas al momento del envió de la carga.
También puede encontrar la guía, el estado de su envió y el reporte de carga.
De esta manera se está mejorando el servicio ya que el cliente está al tanto de su pedido
por medio de la página web, se está también mejorando los tiempos de carga y así poder
satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes para que estén seguros y tranquilos.

Formule los índices de gestión que serán utilizados y realice una

simulación donde se evidencie la utilización de los mismos y la toma de
decisiones de acuerdo a los resultados, tanto positivos como negativos.

Pedido rechazado
Formula: valor: x100
Total, órdenes de compra
recibidas

ENTREGAS PERFECTAMENTE RECIBIDAS

Aerolínea Emirates Airlines
CLASE DE DESTINO Envíos Rechazados ORDEN DE VALOR INDICADOR
COMPRA EN
UNIDADES
Destino 2 5.000 0,04
Internacional

ENTREGAS PERFECTAMENTE RECIBIDAS

Vía terrestre
CLASE DE DESTINO Envíos rechazados ORDEN DE VALOR INDICADOR
COMPRA EN
 UNIDADES
Destino Nacional 10 5000 0,2

Ya que aerosan sas presta un servicio de almacenaje y distribución de carga en las

diferentes aerolíneas los reportes negativos de entregas son bajos ya que un día antes se
sabe cuántas toneladas van a viajar y en que posiciones evitando los rechazos de los
envíos los pocos reportes que salen y hacen que la carga no vuele es por falta de papeles
reglamentarios que asume el cliente al declarar la carga y por mal estado de la carga por
este mismo caso, se presentan más problemas de este tipo en la carga nacional ya que
conlleva menos papeleo.

Defina el sistema de trazabilidad a utilizar, para cada uno de los

traslados.
Destino nacional
Desde el principio tenemos una comunicación por medio de nuestra página web con
nuestros clientes por medio de ECR permitiendo mantener al tanto en el trascurso del
viaje del producto al cliente y el estado en que se encuentra por los monitoreos del GPS
y la temperatura que se está manejando dentro del vehículo ya que son cargas
perecederas hay que tener cuidados especiales. Al final del recorrido se le realiza una
breve inspección del producto en las condiciones que llegan a la bodega.

Destino internacional
Por medio de nuestra página web ponemos a disposición del cliente una opción donde
se introduce el número de guía y se da a conocer el estado actual de la carga ya sea en el
aire o en tierra en que proceso se encuentra y a qué hora está estimada su llegada al
destino, ponemos a disposición un equipo de trabajo (Counter) que se encarga de dar
respuesta a las inquietudes del cliente y recibir toda la documentación para su debido
trámite para viajar.

Acuerde las técnicas de comunicación a utilizar entre la organización y el

cliente y defina las estrategias para asegurar la negociación, es decir,
proponga algún tipo de promoción que le permita cumplir con los
objetivos de mercadeo y ventas.
Manejamos la estrategia CRM por medio de nuestra página web y el personal del
counter donde buscamos contactar al cliente y tener un contacto frecuente brindando
información y ayudas al cliente a la hora del envió de su mercancía asesorándolo para
tomar el mejor servicio que se ajuste a su necesidad, también portando un seguimiento
monitoreado de la ubicación actual del pedido su condición de temperatura y la posición
en la que fue enviado.

Aplique el proceso de servucción durante la negociación.

La negociación con clientes frecuentes se realizarán descuentos y mejoras a la hora de
recepción de la carga ya que el proceso será más rápido de verificación con seguridad y
los trámites correspondientes.
Contamos con personal las 24 horas en diferentes turnos los 7 días de la semana para la
atención de las inquietudes que se presenten durante el movimiento de la carga.
Contamos con seguridad aprobada por la opain por si hay alguna contaminación que
desconozca de la carga permitiendo realizar una investigación rápida y solución al
problema.

Simule que ocurren las siguientes situaciones:

Para la entrega nacional, hay un derrumbe en la vía, generado por las malas condiciones
climáticas lo que ocasiona un posible retraso de 20 horas.
Con la ayuda del personal que monitorea las comunicaciones y de acuerdo a la
información enviada por el conductor sobre la demora del camión se realiza el cambio
de papeles para otra hora y el permiso debido en las instalaciones de la terminal de
carga ya que es por turnos el descargue en las diferentes bahías se coordina con
seguridad el nuevo horario de descarga de la mercancía recibiendo y apartando para el
siguiente vuelo la carga ya que por horarios el avión carguero tiene que salir a la hora
estipulada según el vuelo, se realizaría nuevamente el papeleo y viajaría la carga el día
siguiente, igualmente se cuentan con las instalaciones adecuadas para el cuidado de la
carga perecedera.

Para la entrega internacional, se presentan demoras en la aduana y error en el

diligenciamiento de los documentos internacionales, ocasionando un retraso de 2 días.
Si la demora es de 2 días aerosan cuenta con las instalaciones adecuadas y el espacio
necesario mientras se corrigen los papeles y se vuelve a en turnar la mercancía en el
vuelo pertinente ayudando al cliente a que no pierda la carga y se ajuste al cuidado que
requiere esta.