Universidad Abierta Para Adultos

Educación superior a distancia virtual

Av. Hispanoaméricana #100,  Thomén, Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

Teléfono:
(809) 724-0266

GESTION DE CALIDAD TURISTICA TUR-313

MODALIDAD
TRIMESTRE VIRTUAL
2022-3
PARTICIPAN
TES:
ZULEIRY RAMOS BATISTA - 100014717

FACILITADOR/A
Ing. Ariel Uceta
arieluceta@f.uapa.edu.do

Santiago de los Caballeros

República Dominicana
JULIO-SEPTIEMBRE,2022
 DMAIC

INTRODUCCIÓN

En estos días las empresas del sector turístico tienen un gran reto en dar lo mejor para
el avance del sector, asi como cuando un turista reserva y paga por un hotel de cuatro
estrellas no he como esperaba, tiene toda la razón de quejarse y reclamar que le
desembolsen el dinero cancelado.
La empresa turística que vendió el servicio entra en error y sin duda el turista se queja.
Cómo presenta le queja y de la forma que este asuma la queja, depende del turista
mismo y la forma en que la organización de viajes responde.
A continuación, desarrollaremos un problema en efecto con el proceso de DMAIC.
{ D
Defin
ir
Los clientes del Hotel Bávaro Palace
Tiene una queja que sobrepasa el porcentaje esperado:
M
Medi
r
ATENCION DESPREOCUPADA.

¿Tenemos suficente
Mejorar el personal
personal?

Mejorar formas de Control y chequeo

pago, mayormente diario de
en linea. reservaciones

Avance de proceso
del lobby (Pre-
Autorizacion)
 A
Analiz
ar