FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

CURSO : GENERACION DE EMPRESAS I

DOCENTE : WALTER OLIVA

INTEGRANTES:
 Cruz Torres , Haruka
 Iparraguirre Bracamonte , Keithlen
 Lucas Zavaleta, Treysi
 Neyra Morillo , Julissa
 Rodríguez Castro ,karen
 Ruiz Rojas , Elizabeth

TRUJILLO – PERÚ
2019
PROYECTO – GENERACION DE EMPRESAS I. BOREAL TOURS SA

1. ANTECEDENTES Y OBJETIVOS
a. De los accionistas
La empresa Boreal tours, cuenta con tres principales accionistas:
 Augusto Noriega Ordoñez Principal accionista con el 60%.
 Elsa Portal Vidal Segunda Accionista, con el 20%.
 Carlos Noriega Portal tercer Accionista, con el 20%.

b. De la Empresa
Boreal Tours inicio sus actividades en 1994 debido a que había mucha
demanda en el centro histórico, ya que muchos tienen diferentes
intereses en salir de sus rutinas y convivencia de las personas por lo
que de ello nace lo que hoy conocemos como Boreal Tours.

El turismo como fenómeno social y como actividad económica es, desde

hace unos años, una realidad asumida. Puede decirse que actualmente
el sector turístico está viviendo una etapa de desarrollo y crecimiento
destacables en la que:
 Los viajes, los movimientos turísticos y el nivel de gasto aumenta
continuamente. Aumento de la competencia entre regiones o
países destino.
 Mayor conocimiento de los efectos económicos y sociales.
 Mayor importancia desde el sector público al papel dinamizador.
 Dominio de la tecnología en el comportamiento del consumidor,
especialmente en búsqueda de información y reservas.
Ante el panorama que caracteriza actualmente el sector turístico los
consumidores también han adoptado un comportamiento que ha ido
experimentando una serie de cambios, entre los que pueden citarse los
siguientes:
Mayor conocimiento de ofertas disponibles y destinos no
convencionales.
 Altas expectativas.
 Mayor exigencia.
 Consumidores sensibles a descensos continuos de precios
debido a la «guerra de precios» consecuencia del exceso de
oferta en destinos convencionales.
 Escasez de oferta de productos que se adapten a las actuales
demanda de extranjeros.
 El turismo de masas afecta la percepción de calidad de un destino
turístico.

c. Tipo de sociedad
Se tomó la decisión de ser una empresa de Sociedad Anónima, por
dos motivos:
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 Poder incorporar mayor número de socios, en caso que la

empresa familiar se expanda.
 Como empresa familiar, el deseo fue unánime que el capital
sea repartido entre los accionistas.
d. Bien o servicio que se ofrece
 Vuelos naciones e internacionales (LAN Airlines y Avianca )
 Paquetes turísticos (Decamerón y costa del sol )
 Cambio de pasajes
 Devolución
 Anticipa o postergar tu vuelo
 Comprobante de compra
 Itinerarios detallados

e. Tamaño y localización
Cuenta con 2 locales en el centro cívico:

 Jirón Francisco Pizarro 318

 Jirón Bolívar 773

f. Análisis del mercado

2. PERFORMANCE DE LA EMPRESA – MODELO DE NEGOCIO

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3. CANVAS
SOCIOS CLAVES ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CON EL CLIENTE SEGMENTOS DE CLIENTES

-Agencia de Viajes (nacionales e
internacionales) -cruceros
-Hoteles
-Restaurantes
-Paquetes turísticos (estudiantes,
extranjeros y público en general)
-Gestión innovadora de canales de
distribución
Publicidad
(en la página web, en paneles de parte
de los proveedores, redes sociales,
banner, publicidad televisiva)
-Uso de un software operativo (Big
Data, Data science)
-Gama de precios
-Ofertas en paquetes turísticos
-Promover la educación ambiental a
los turistas y habitantes de La
Libertad
-Facilidad de pagos a clientes
fidelizados
-Comunicación directa e indirecta
-Servicio personalizado hacia los
clientes nuevos y fidelizados
-Nivel Socioeconómico A, B y C
-Turistas:
Rango de edad: 18 a 60 años.
-Habitantes de La Libertad :
Rango de edad: 12 a 60 años

RECURSOS CLAVES CANALES

-Servicio personalizado a los cliente -Página web, Redes Sociales y APP.

(correo, teléfono, APP y redes sociales) -Medios de comunicación
-Capacitaciones al personal Contacto -Distribución de volantes en distintos
con hospedajes y agencias de puntos de La Libertad
transporte
-Pagina web
-compras online
-accesibilidad de pagos (tarjetas de
crédito y débito)

ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESO

-Pago de servicio de agua y luz, pago al personal, impuestos, remuneración al personal capacitado -Inversión inicial por parte de los socios
Publicidad y Promoción -Devoluciones -Venta de vuelos, paquetes turísticos, crucero y seguros
-costo de mantenimiento de software, página y APP. -Reservación de hoteles

4. LEAN CANVAS
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PROBLEMA SOLUCION PROPOCION DE VALOR VENTAJA ESPECIAL SEGMENTOS DE

UNICO CLIENTES

-Falta de infraestructura - Adquirir otro punto atención -Busca mejorar los servicios -Ambiente acogedor y moderno -Nivel Socioeconómico A, B
- Tiempo limitado de -Fortalecer los convenios con que brinda para el benéfico del -Mejores beneficios en tiempos yC
reservas de las las aerolíneas cliente y lograr su fidelización de reserva de los vuelos -Turistas y
aerolíneas. Habitantes de La Libertad

METRICAS CLAVE CANALES

-Incremento de nuevos clientes -Página web, Redes Sociales y

- Recurrencias de clientes APP.
-Medios de comunicación
-Distribución de volantes en
distintos puntos de La Libertad

ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESO

-Costos de materiales, equipos, decoración para implementación de una - Inversión de los socios (vuelos, paquetes turísticos, cruceros y seguros)
nueva agencia.
-Gasto en publicidad para la nueva oficina
-Costo de alquiler de local y servicios (agua luz y teléfono)
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5. Comportamiento del mercado

a. Comportamiento de la demanda
A través de la aplicación de una encuesta realizada a 61 personas
podemos observar el comportamiento de las personas ante la
presencia de la agencia de viajes Boreal Tours

Figura 1. Nivel de conocimiento de la agencia de viajes Boreal Tours

Figura 2. Sexo

Figura 3. Edad
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Figura 4. Frecuencia de visita

Figura 5. Frecuencia de viajes al año

Figura 6. Personas con las que realiza sus viajes

Figura 7. Viajes gestionados a través de una agencia de viajes

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Figura 8. Características importantes al momento de escoger una

agencia de viajes

Figura 9. Servicios contratados en una agencia de viajes

Figura 10. Seguridad en las operaciones de una agencia de viajes

Figura 11. Preferencia al momento de comprar vuelos o paquetes

turisticos
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Como resultado de la aplicación de dicha encuesta podemos

observar:
- La mayoría de personas que visitan una agencia de viajes son
mujeres
- El rango de edad que mas predomina es entre 18 a 35 años
- Suelen realizar viajes 2 veces al año y en compañía de su familia
- Los viajes gestionados a través de una agencia de viajes son
entre el rango de 25% y 50%.
- Las operaciones de una agencia de viajes les parece segura
mientras sean referidas de conocidos.

b. Comportamiento de la oferta

 Situación actual
Ahora se encuentra siendo una de las agencias pioneras
ubicada en todo el centro cívico de Trujillo, debido a que fue
fundada en un año donde en el centro cívico aun no contaba
con agencias como esta y ahora es una de las agencias con
mucho éxito creando precios individuales o en grupos o en su
caso paquetes especiales y accesibles para que todos
pudieran tener esa experiencia.

 Situación deseada
Se espera que la empresa pueda expandirse en las provincias
aledañas, al ser una organización que lleva muchos años en el
negocio de viajes se desea que esta pueda competir en el
mercado de viajes contra empresas que tienen más prestigio a
nivel nacional, incluso internacional, también se espera crear
un ambiente de confianza entre la empresa y sus clientes
haciéndola así una empresa líder en el rubro de viajes, y
garantizando la confiabilidad de nuestra empresa.
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 Competencia directa
XAGENCIAS DE VIAJES EN TRUJILLO
JH Travel Una empresa con personal calificado, quienes te asesorarán en todo
momento para dar con el viaje ideal, se caracteriza por organizar viajes
a medida del requerimiento del cliente. Cuentan con destinos a todo el
mundo, mostrando diferentes alternativas en viaje, se obtiene una guía
detallada con todos los beneficios que otorga el recorrido.

Trujillo Travel Una empresa con 21 años de experiencia en la ciudad de Trujillo, la

agencia de viajes y turismo destaca por sus precios competitivos y
excelentes tarifas del mercado, se otorgan variados beneficios y
paquetes mostrando un eficiente servicio al público en general. La
empresa es reconocida por captar clientes nacionales como
extranjeros en Washington, conociendo así las demandas del mercado
internacional.

Gilberth Tours Agencia con paquetes para viajes de turismo al interior y exterior del
país, para ofrecer un servicio de calidad cuenta con los mejores
convenios. Junto al equipo conseguirás el viaje soñado además de
otorgar otros beneficios complementarios para que el recorrido del
público sea el mejor.

Contunor Es una agencia de viajes en Trujillo que considera que “nuestra misión

es brindarles el mejor Servicio de Turismo en nuestro país a los
mejores precios, mediante un proceso fácil y que se sientan 100%
seguros durante su estadía”. El personal de Contunor invita al público
a conocer los mejores lugares nacionales e internacionales a través de
servicios altamente eficientes.

North Peru Tours Agencia de viajes belga/peruana que, apuesta por el turismo nacional
con tours por el norte del Perú, el servicio es personalizado mostrando
un contacto continuo con el cliente, el equipo respalda su viaje con una
asesoría integral y paquetes exclusivos. Los tours se ajustan a las
necesidades de cada cliente con viajes a las provincias más
representativas del país.

Perú Travel – Tour Empresa especializada en la organización de viajes, este tour operador
Operador con su local base en la ciudad de Trujillo ofrece paquetes ideales para
viajar por todo el Perú. Sus tours son hechos a medida, sus viajes te
invitan a descubrir la naturaleza, cultura y aventura. La asesoría en
viaje es personalizada con los beneficios y rutas de preferencia del
público.
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c. Comportamiento de los costos

Los costos realizados por Boreal Tours son los siguientes:

SERVICIOS

Agua S/30
Luz S/120
Otros Servicios S/85
Pago del sistema S/13

COLABORADORES

Contador S/1,000
Vendedor 1 S/1,000
Vendedor 2 S/930
Vendedor 3 S/930
Vendedor 4 S/930
Vendedor 5 S/930

TOTAL S/5,968

6. Jhd v

7. Jv jv

8. Investigación de Mercado
8.1. Definir el problema a investigar
Determinar la demanda de personas que estarían dispuestos a
utilizar nuestro servicio en el Distrito de Trujillo.

8.2. Seleccionar y diseñar la investigación

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN: Experimental
Crearemos una o varias situaciones para luego analizar sus
posibles consecuencias o implicaciones sobre una realidad
específica.
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8.3. Diseñar herramientas de investigación

 Método de encuesta
Para recolectar la mayor cantidad de información que
permitiera cumplir con los objetivos específicos, se
redactaron preguntas de diversa naturaleza.
La encuesta está conformada por preguntas de tipo
dicotómica, , de opciones múltiples, en donde se ponen
varias opciones en una pregunta y la elección de una de
ellas invalida automáticamente a las otras, preguntas de
intervalos, variables nominales, y finalmente preguntas
abiertas.

8.4. Recolección de datos

El método de recolección que más favorecía y resultaba completo
para nuestro problema de investigación es la encuesta.

8.5. Análisis de toma de decisiones

Establecer que es lo que el turista desea hacer con su tiempo de
vacaciones es un asunto complicado y es tan solo una de las
muchas decisiones que tendrá que tomar durante el proceso.
Primero que nada, debe preguntarse a sí mismo donde desea ir.

Las consideraciones que conciernen al medio en que usualmente

nuestro posible viajero se desenvuelve:

Consideraciones económicas
 Cuanto tiene para gastar
 Pagar todos los servicios por adelantado o pagar
localmente tanto cuanto sea posible
 Duración de la estadía.
 Categoría del hospedaje (cinco estrellas o camping)

Recomendaciones e intereses especiales

 Grado de dependencia hacia el consejo de amigos,
familiares etc.
 Tiempo invertido en leer guías de viaje o navegando en
Internet.
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 Posibles intereses específicos como ornitología, jardinería,

deportes extremos etc.
 
Consideraciones sociales o idealistas
 Con quien viajar
 Viajar solo (con acompañante) o en un grupo
 Grado de importancia dado a protección y seguridad
 Grado de importancia dado a consideraciones de orden
ecológico y de sostenibilidad.

9. Plan de Investigación de mercado

9.1. Demanda
Tenemos que tener en cuenta que la demanda es un conjunto de
atributos, valores, servicios de acuerdo a nuestro público objetivo:

Público

- Colegios
- Universidades
- Institutos
- Turistas nacionales e internaciones que llegan a Trujillo.

9.1.1. Factores que afectan la demanda

 Cantidad de clientes:
- Termino de año (colegios, universidades institutos y
turistas)

 Precio de bienes:
- Software
- computadoras
- teléfono, internet
- papel
- escritorios, entre otros.

9.2. La promoción

9.2.1. Publicidad
El tipo de publicidad que se va a utilizar, tomado en cuenta
los tipos de clientes para este tipo de negocios tienen que
ver con la comodidad, precio, promociones, oferta, calidad
y seguridad a nuestros clientes.
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 Marketing digital
La mayoría de clientes de empresas grandes los
captan a través de las redes sociales, ya que hoy en
día todos cuentan con un celular o cualquier
dispositivo para la red de internet
 Página oficial de boreal tour: Encontraran una
reseña histórica de quienes somos nuestra misión
visión como contactarnos y nuestras redes sociales.

 Facebook: Una página en donde encontrara fotos

de los lugares que pueden visitar promociones
precios número de contacto dirección de nuestra
agencia y un chat para cualquier consulta.

 WhatsApp: Podrá contactarnos a través del

whatsapp para alguna consulta o reserva de algún
pasaje y su confirmación.

 Instagram: fotos, videos, promociones, entre otros.

 Facilidad de pagos
Tarjetas de créditos: facilidad de pagos a través de
cualquier tarjeta de crédito o visa.

9.2.2. Fuerza de ventas

Se utilizara una estrategia para nuestro servicio el cual va a
consistir en que las clientes que tengan más tiempo con
nosotros ofrecerles nuevas ofertas, en el caso de los
nuevos que se integren a la empresa darles una rebaja a
su segundo viaje.

Esto hará que la empresa Boreal Tours:

 Capte más clientes.
 Fidelice a los clientes potenciales.
 obtenga más ingresos para poder abrir otras.
sucursales fuera del país.

a) Definición de objetivos
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Incrementar las ventas en un 45% en 3 meses a través

de las redes sociales aplicando la estrategia de
marketing digital, realizando también actividades
entregando volantes fuera de la agencia e información
con el personal capacitado.

b) Selección de las herramientas de promoción

H e rrra m ie n ta s d e
Tipo de mercado

p ro m o c ió n
Objetivo de promoción

Condiciones
competitivas

Relación costo eficiencia

de cada herramienta

Tipo de mercado:

 Ámbito geográfico
En el ámbito geográfico nos dirigimos a un mercado local que
son los Turistas extranjeros y nacionales. Que se encuentran
en la provincia de Trujillo.

 Mercado selectivo
Empresas que se dedican al rubro de viajes turísticos
nacionales e internacionales de Trujillo.
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Objetivo de promoción:
- Con las estrategias establecidas poder posicionarnos en la
mente de los clientes. Logrando su fidelización con el buen
servicio que le ofrecemos y sobre todo seguridad.

- Obtener un 75% de aceptación en el mercado.

- Lograr que la población, en este caso la provincia de Trujillo

conozca más de nuestra empresa y pueda adquirir los
servicios que ofrecemos.

Condiciones competitivas:
 Precio
Nuestros precios son accesibles y competitivo dentro del
mercado.

 Calidad
El servicio que ofrecemos es de calidad, que es lo que buscan
los clientes y concuerda de acuerdo al precio y el valor
agregado k le daremos.

Relación costo eficiencia de cada herramienta:

Se utilizarán las herramientas que vayan de acuerdo a la
conveniencia de la agencia, teniendo en cuenta que aun esta
empresa no es tan reconocida en el mercado. Se usaran la
publicidad el cual será y trataremos que sea en los menores
costos teniendo un impacto en los nuevos clientes y los que ya
tenemos Fidelizados.

- La redes sociales ( Facebook, Whatsapp, instagram)

- Marketing directo a los clientes que tenemos se les hará

llegar a su correo las promociones y ofertas que tenemos.

9.3. Fuentes de Información

9.4. El Precio
El precio está determinado según:
 Costos y gastos
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Se tiene que tomar en cuenta y ver los insumos o

materiales que se tienen que tomar utilizar para poder
realizar los viajes turísticos ya sea en pasaje del avión o
bus, hoteles, guías, entre otros.

 Precio de la competencia
Tenemos que investigar ya que este es un factor muy
importante dentro de la competencia y poder hacer una
estrategia para poder captar a los clientes y fidelizarlos.

9.5. La oferta
Nos enfocamos en ofrecer paquetes turísticos en general como:
- Reservar boletos de cualquier tipo de transporte.
- Reservar habitaciones y otro tipo de alojamientos (ofertas
hoteleras y no hoteleras).
- Alquiler de coches con o sin choferes
- Reservar o vender paquetes turísticos o programas
turísticos.
- Reservar entradas para museos teatros y otros
espectáculos
- Contratar servicios de guías.
- Contratar pólizas de seguro
- Cambiar monedas y emitir cheques de viajes

9.5.1. Factores que afectan la oferta

 Tecnología: no contamos con un software que tenga la

misma capacidad de la competencia.
 Expectativas de los trabajadores: y que estos
puedan satisfacer las necesidades del cliente y poder
expandirnos en el mercado.

 Diversidad de empresas con el mismo rubro y

nuevos competidores:

- Contunor
- Trujillo tours
- Peruvian travel service
- Colonial tours
- Destinos travel
- Turismo carolina travel S.A.C.
- Costamar tours
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9.6. Variables de segmentación de mercado

9.6.1. Variables geográficas

Nos dirigimos a un cliente según su cultura. Ya que lo que
ofrecemos es variedad en los viajes para diversas culturas.

9.6.2. Variables según su estilo de vida

Son fijamos también en el estilo de vida que tiene el cliente
por que los precios de los servicios que ofrecemos también
está acorde con la variedad de clientes.
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ANEXO

ENCUESTA BOREAL TOURS

Esta encuesta es para un trabajo de investigación. Agradece su colaboración.
Muchas gracias.
1. ¿Conoces o has oído sobre la agencia de viajes BOREAL TOURS? 
o Sí
o No
o Tal vez
2. Seleccione su Sexo 
o Mujer
o Hombre
3. Seleccione Edad 
o Menos de 18 años
o 18 a 25 años
o 25 a 35 años
o 35 a mas
4. ¿Con que frecuencia visitas una agencia de viaje? 
o Siempre
o A veces
o Nunca
5. ¿Cuántas veces viajas al año? 
o Una vez al año
o Dos veces al año
o Cada mes
o Una vez a la semana
6. ¿Con quién realiza habitualmente sus viajes? 
o Solo
o Pareja
o Familia
o Grupo de amigos
7. De los viajes que realiza ¿Cuántos gestiona a través de una agencia de
viajes? 
o Todos
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o Entre un 75% y 100%

o Entre un 50% y 75%
o Entre un 25% y 50%
o Ninguno

8. ¿Qué es lo que más valoras a la hora de elegir una agencia de viajes

frente a otras? 
o Variedad de servicios ofertados
o Precio
o Garantía
o Regalos promocionales
o Servicio de atención al cliente
9. ¿Qué tipo de servicio contrata con una agencia de viajes? 
o Solo transporte
o Solo alojamiento
o Paquetes turísticos todo incluido
10. ¿Considera segura las operaciones en una agencia de viajes? 
o Sí
o No
o Tal vez
11. ¿Para comprar vuelos y paquetes turísticos prefiere? 
o Buscar agencias referidas por conocidos
o Contratar servicios visitando diversas agencias
o Utilizar portales personalizados por Internet