Marketing - Tendencias de Marketing Digital para El 2021 - Angelica Ordoñez - Diciembre 2020

Tendencias de Marketing Digital para el 2021
Marketing Digital
8 de Diciembre de 2020
Angélica Ordóñez
Profesor/Tutor de Marketing Digital en NextU
Marketing
¡Hola, bienvenidos!
Mi nombre es Angélica Ordóñez
Soy tutora en la escuela de Marketing Digital en Nextu, tengo
más de 10 años de experiencia dentro del Marketing Digital,
trabajando con proyectos y grandes marcas a nivel estratégico y
de implementación.
Experta en Negocios de Diseño, con mi empresa doy asesorías

relacionadas al mundo de Marketing Digital y Branding, para
pymes y empresas de mediana envergadura.
¡COMENCEMOS!
Angélica Ordóñez
Marketing
¿Me ven y me oyen bien?
Angélica Ordóñez
Marketing
Preguntas
Selecciona el canal “Todos” ó “Everyone” para realizar preguntas.
De esta manera, se comparte la inquietud con el resto de los

compañeros y favorece el proceso de aprendizaje.
Angélica Ordóñez
Marketing
Objetivos de Aprendizaje
Identificar las tendencias claves de Marketing

digital para el próximo año 2021.
Angélica Ordóñez
Marketing
Agenda de la sesión
1. Identificar qué tendencias vivimos en el 2020 dentro del marketing digital
2. Descubrir las predicciones en el marketing digital para el próximo año
3. Interpretar cómo estas tendencias pueden ser útiles para tu negocio
Angélica Ordóñez
Marketing
Tendencias que vivimos
en el 2020 dentro
del Marketing Digital
Angélica Ordóñez
Marketing
2020
en el mundo
”El cambio de mentalidad social

supone desafíos para las marcas,
alterando el papel del marketing”.
Manuel Moreno
(CEO Fundador Trecebits)
Angélica Ordóñez
Marketing
¿Qué tendencias vivimos en el 2020
dentro del Marketing Digital?
● Incremento de negocios obligados a actualizarse

y tener presencia & venta en entornos digitales.
● Trabajo remoto o en un entorno híbrido.
● Demostración remota: a través de vías telemática
(videoconferencia, transmisiones de video en vivo
sobre productos, etc.)
● Desglobalización de la fabricación.
● Aumento del e-learning.
Angélica Ordóñez
Marketing
¿Qué nos espera
en el Marketing Digital?
Angélica Ordóñez
Marketing
Marketing sin Contacto:
Tendencia 1
Realidad Aumentada + Realidad Virtual
● La pandemia ha incrementado el Marketing

sin contacto
● La tendencia de campañas especializadas de

forma personalizada, donde el usuario prueba
el producto con realidad aumentada antes de
adquirirlo.
● Ofrece una experiencia personalizada a tus

clientes.
Angélica Ordóñez
Marketing
Tendencia 1
Ventas de Mobiliario: podrás mostrar como se ve tu producto en la Maquillaje: probar colores y maquillajes con la cámara de tu
casa del cliente. celular o una foto.
Angélica Ordóñez
Marketing
Tendencia 1
Tiendas de Ropa: podrás ver como te quedá una

prenda y hacer cambios de color. Arquitectos: proyectar modificaciones arquitectónicas.
Angélica Ordóñez
Marketing
Tendencia 1
Automatización con Bots
● Abarca acciones o conversaciones recurrentes sin

necesidad de un factor humano.
● Existen miles de bots en el mercado gratuitos y de

fácil instalación y acceso.
● Es necesario tener objetivos claros y monitorear los

resultados, verificando que la experiencias que
ofreces es la correcta.
Ejemplos de implementación:
Agendar reuniones, incrementar registros y leads de venta

y escalar problemas que amerite soporte técnico.
Angélica Ordóñez
Marketing
Marketing sin Contacto: Tendencia 1
Implementación de
códigos QR
● Existen en el mercado desde el 2011, sin embargo

como tecnología incrementó exponencialmente en el
2020.
● Ofrece un nuevo tipo de interacción con las empresas y

el cliente, que incentiva el distanciamiento.
Implementación de Códigos QR:
QR Covid19, QR Menús, QR de Pago, QR Multipaís, QR con

información puntual, QR para apps y QR de contacto.
Angélica Ordóñez
Marketing
Tendencia 2
TikTok: red social con +crecimiento
● Tiktok llegará a 1.2 MM de usuarios en el 2021
aprox. y está en camino de triplicar sus usuarios
mensuales (2018). Es la red social con más
crecimiento del mundo.
● El éxito radica en la edición de videos y contenido

generado por el usuario, compite con Instagram.
● Está prohibida en USA y están negociando para su

aprobación, tras un acuerdo con una empresa
americana.
● Las marcas ya pueden promocionarse de forma

paga y tiene un alcance de millones en pocas horas.
Angélica Ordóñez
Marketing
TikTok: red social con +crecimiento
Tendencia 2
Ejemplos de Implementaciones:
● Grupos Musicales o solistas
● Marcas con productos y servicios
● Marketing con Influencers
● Anuncios pagos para incrementar el alcance
● Creación de videos demostrativos
● Impacto en público joven
Angélica Ordóñez
Marketing
Marketing Digital con Influencers
Tendencia 3
● Se espera que las marcas mantengan la

inversión, pero con mayor seguimiento de las
métricas.
● Se busca medir el retorno de la inversión, que

aún no se ha podido hacer de forma eficiente.
● Contenido con influencers busca cercanía,

confianza y conexión, con una comunidad que
interactúe.
Angélica Ordóñez
Marketing
Marketing Digital con Influencers
Tendencia 3
Tips de Implementaciones:
● No pienses en influencers, sino en apasionados y

embajadores de tu marca
● Investiga influencers locales con audiencias
pequeña/medianas. (Nano-influencers – 1.000 y 10.000
seguidores. Micro-Influencers – 10.000 y 50.000
seguidores activos)
● Crea promociones que puedan ser canjeables a través
de cupones, para poder analizar los resultados post
campaña.
Angélica Ordóñez
Marketing
Aumento de ventas con Tendencia 4
el Comercio Conversacional
● Se refiere a la intersección de experiencias de mensajería,

inteligencia artificial y compras.
● Busca acompañar al cliente durante todo su proceso de

compra a través de canales de comunicación:
○ ChatBots.
○ Aplicaciones de mensajería (WhatsApp Business,
Facebook Messenger,Telegram, Apple Business
Chat).
● Asistentes de voz (como Amazon Alexa, Google Home,

Google Assistant, Siri de Apple y Bixby de Samsung, etc.)
Angélica Ordóñez
Marketing
● Con la ayuda de los smartphones y altavoces IA,

estará presente en casi todos los hogares del
mundo, centrado en consultas e información,
envíos de productos, fidelidad y lealtad, opiniones.
● Se asocia con las búsquedas por voz y la

optimización SEO en buscadores.
Angélica Ordóñez
Marketing
Algunos beneficios:
● Disponibilidad 24x7x365.
● Aumenta el compromiso.
● Brinda atención personalizada y respuesta inmediata.
● Capacidad de solicitudes pasa de un promedio de 11
por hora a más 300.
● Ahorro de Tiempo: agiliza las interacciones al pasar de
5.7 minutos en promedio para cada consulta a 1.7
minutos.
● Ahorros de dinero: en lo costos de hasta 20 veces,
comparado con una alternativa tradicional.
Angélica Ordóñez
Marketing
Personalización y extrema Tendencia 5
Micro Segmentación
● Es una estrategia que busca entregar contenido y

productos individualizados, utilizando todos los datos
de los clientes, como el historial de compra, el análisis
y la tecnología, para recomendar productos o
contenidos.
● 80% de clientes se inclinan a comprar en una
compañía que personaliza la experiencia y un 59% de
consumidores afirman que la personalización influye
en sus compras.
● Hay que tomar en cuenta la personalización con un
enfoque no lineal del proceso del comprador
* Estadística Instapage
Angélica Ordóñez
Marketing
Personalización y extrema Tendencia 5
Micro Segmentación
Ejemplos de Implementación:
● Empresas como Amazon y Spotify utilizan todos los

datos de los clientes como el historial de compra o
de productos en el “wishlist” para recomendar
productos o contenidos.
● Revisa tu perfil de Netflix y compárelo con el de
alguien más y te darás cuenta que las
recomendaciones son totalmente personalizadas y
diferentes.
Angélica Ordóñez
Marketing
EXTRA: Tendencias en la mira 🎯
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Angélica Ordóñez
Marketing
Pregunta rápida
¿Cuál es la red social que proyecta
mayor crecimiento en el 2021?
1. Linkedin
2. TikTok
3. Snapchat.
4. Instagram
Angélica Ordóñez
Marketing
Pregunta rápida
¿Cuál es la red social que proyecta
mayor crecimiento en el 2021?
Respuesta correcta
2. TikTok
Justificación: se espera que TikTok consiga mil millones de usuarios

activos mensuales pronto junto con Facebook, Instagram, Messenger,
WhatsApp, YouTube y WeChat, y se predice que superará el hito de los
mil millones (1.200 millones). usuarios activos mensuales promedio.
Angélica Ordóñez
Marketing
¿Preparado
para el 2021?
Angélica Ordóñez
Marketing
Caso práctico
Angélica Ordóñez
Marketing
Empresa de Servicios:
Inmobiliaria Next Home
Objetivos cuantitativos:
- Mejorar la caída en las ventas y alquileres de los
inmuebles en un 50%, tras la pandemia del Covid19.
Objetivos cualitativos:
- Posicionarse como la inmobiliaria más innovadora en
el mercado local.
Análisis previo: 5 años en el mercado. cuentan con Página

web, presencia en 2 redes sociales, poco conocimiento en
la comunidad local, no conocen el nicho de mercado.
Angélica Ordóñez
Marketing
Estrategia 1
Herramientas recomendadas.
Realidad Aumentada
+ Realidad Virtual
Software de recorridos virtuales
https://www.cloudpano.com/
https://kuula.co/
https://www.eyespy360.com/
¿Qué Necesitas?
● Fotos 360°
● Videos 360°
● Cámara con opción de fotos y video 360°
Angélica Ordóñez
Marketing
CLICK AQUÍ
Estrategia 1
Realidad Aumentada
+ Realidad Virtual
● Experiencias de realidad aumentada en las
oficinas para los clientes
● Recorrido virtual de inmuebles a través de
videollamadas con vendedores de guía.
Angélica Ordóñez
Marketing
Estrategia 2
Herramientas recomendadas.
Comercio Conversacional
● Herramientas para facilitar la interacción con los

clientes 24X7
● Responder consultas sobre la disponibilidad de
los inmuebles y posibles visitas virtuales y
presenciales
● Atención personalizada
● Integración de Whatsapp con otras herramientas
enlazadas con páginas web y CRM.
Angélica Ordóñez
Marketing
Estrategia 3
Diversidad e Inclusión
● Página web + sección destacada con

inmuebles aptos para personas con
movilidad reducida, invidentes.
● Edificios con acceso para sillas de rueda y
discapacitados motores, facilidades para
personas invidentes.
● Participación en eventos Pride y presencia
activa en barrios de comunidades LGBT.
Angélica Ordóñez
Marketing
Joyería Jewel
Objetivos cuantitativos:
- Aumentar las ventas en canales online en un 50% durante el
año en curso.
Objetivos cualitativos:
- Crear un nuevo modelo de negocio que te diferencia de la
competencia.
Análisis previo: 2 años en el mercado. vendía exclusivamente de

forma presencial, luego de la pandemia crearon una página web y
se focalizaron en medio digitales tras el cierre de su única tienda.
Angélica Ordóñez
Marketing
Estrategia 1
Joyería Jewel
Realidad Aumentada
● Creación de filtros en Instagram y en Facebook, para
probarse la nueva colección de joyería diseñada por la
marca.
Herramienta recomendada.
Angélica Ordóñez
Marketing
Estrategia 2
Joyería Jewel
Personalización y extrema Microsegmentación.

● Nueva línea con la personalización de tus productos,
incluyendo la elección del nombre, tipografía, material y
tipo de accesorio
● Al entrar al site, puedes ver a través de una simulación
como se verá el producto con tu nombre.
● Microsegmentación apuntada a grupos familiares, por
ejemplo; Madres con hijas, Madres con hijos, esposos,
abuelas y nietos, con campañas destinada únicamente a
grupos parentales de la zona geográfica local.
Angélica Ordóñez
Marketing
Estrategia 3
Joyería Jewel
Estrategia con Influencer
● Contratación de 2 Influencers locales (Nano-influencers –
1.000 y 10.000 seguidores. Micro-Influencers – 10.000 y
50.000 seguidores activos) como embajadores de la
marca.
Angélica Ordóñez
Marketing
¿Preguntas?
Angélica Ordóñez
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Encuesta de satisfacción
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Angélica Ordóñez
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¡Muchas gracias!
Angélica Ordóñez
Marketing

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Experta en Negocios de Diseño, con mi empresa doy asesorías

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De esta manera, se comparte la inquietud con el resto de los

Identiﬁcar las tendencias claves de Marketing

1. Identiﬁcar qué tendencias vivimos en el 2020 dentro del marketing digital

2. Descubrir las predicciones en el marketing digital para el próximo año

3. Interpretar cómo estas tendencias pueden ser útiles para tu negocio

”El cambio de mentalidad social

● Incremento de negocios obligados a actualizarse

● Aumento del e-learning.

● La pandemia ha incrementado el Marketing

● La tendencia de campañas especializadas de

● Ofrece una experiencia personalizada a tus

Tiendas de Ropa: podrás ver como te quedá una

● Abarca acciones o conversaciones recurrentes sin

● Existen miles de bots en el mercado gratuitos y de

● Es necesario tener objetivos claros y monitorear los

Agendar reuniones, incrementar registros y leads de venta

● Existen en el mercado desde el 2011, sin embargo

● Ofrece un nuevo tipo de interacción con las empresas y

Implementación de Códigos QR:

QR Covid19, QR Menús, QR de Pago, QR Multipaís, QR con

● El éxito radica en la edición de videos y contenido

● Está prohibida en USA y están negociando para su

● Las marcas ya pueden promocionarse de forma

● Grupos Musicales o solistas

● Marcas con productos y servicios

● Marketing con Inﬂuencers

● Anuncios pagos para incrementar el alcance

● Creación de videos demostrativos

● Impacto en público joven

● Se espera que las marcas mantengan la

● Se busca medir el retorno de la inversión, que

● Contenido con inﬂuencers busca cercanía,

● No pienses en inﬂuencers, sino en apasionados y

● Se reﬁere a la intersección de experiencias de mensajería,

● Busca acompañar al cliente durante todo su proceso de

● Asistentes de voz (como Amazon Alexa, Google Home,

● Con la ayuda de los smartphones y altavoces IA,

● Se asocia con las búsquedas por voz y la

● Es una estrategia que busca entregar contenido y

● Empresas como Amazon y Spotify utilizan todos los

Justiﬁcación: se espera que TikTok consiga mil millones de usuarios

Análisis previo: 5 años en el mercado. cuentan con Página

● Herramientas para facilitar la interacción con los

● Página web + sección destacada con

Análisis previo: 2 años en el mercado. vendía exclusivamente de

Personalización y extrema Microsegmentación.

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