BENJAMIN ZANDER

INNOVACION & MARKETING

CLAVES PARA RENOVAR LA ESTRATEGIA A TRAVÉS DE UNA

COLABORACION 360º QUE CAMBIAN LAS

REGLAS DEL JUEGO
álvaro gonzález–alorda
@agalorda
“”
THE NEXT 30 YEARS WILL BE
THE MOST FASCINANTING
YEARS OF HISTORY.

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“”
THE ANSWER TO THE FINANTIAL CRISIS IS
NOT BETWEEN LEFT AND RIGHT, BUT
BETWEEN RIGHT AND WRONG. TONY BLAIR
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1
“”
EVERYBODY LIKES THE CONCEPT OF
CHANGE… UNTIL IT GET’S DONE. WE HAVE TO
FACE VERY TOUGH REFORMS. TONY BLAIR
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2
fascinante
Que atrae o impresiona mucho.
París es una ciudad fascinante.

Scott Schuman
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MILANO?

NEW YORK? 2009 2010

ZARA

LONDON?

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3
 “”
LEADERSHIP IS
CLAVES PARA RENOVAR LA
UNDERSTANDING THE
CONTEXT AND
MAKING DECISIONS.
BRIAN BACON
Oxford Leadership
Academy

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CURVA DE VALOR - CREMA FACIAL ANTIARRUGAS

10

NIVEL RELATIVO DE OFERTA

6

LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES 5

(The Cluetrain Manifesto, 1999) 3

Cuota de Precio Conocimiento Inversión Grado de Calidad de Presencia Marketing Marketing Presencia Innovación
mercado de marca publicitaria diferenciación presencia en en canales promocional relacional en canales percibida de la
(Ipsos 06) (GRP’S 06) en el packaging punto de venta estándar tradicional diferenciado alternativos marca (Ipsos 06)
ELEMENTOS DE LA PROPUESTA DE VALOR Y DEL PROCESO DE VENTA

L’OREAL OLAY NIVEA POND’S DIADERMINE GARNIER VITESSE

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4
 7.000
FANS!
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3.700
FANS
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5
QUÉ (NO) HACEN EN FACEBOOK 12 millones de visitas mensuales a su website
1 millón de seguidores en Twitter
•No contestan el 89% de los comentarios de los
usuarios. 1.3 millones de seguidores en Facebook
•El 50% comienza contando su historia
corporativa.
•Muchas sólo permiten “posts” oficiales.
•El 71% de los “posts” son promocionales.
FUENTE: AT Kearney
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QUÉ HACE SOUTHWEST EN FACEBOOK

•Los empleados firman con sus nombres.

•Hablan de los temas que preocupan a sus clientes

2
respecto a volar.
LOGRAR LA COLABORACIÓN
•20 páginas de facebook locales que cubren DE LOS CLIENTES
aeropuertos específicos.

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6
 3 CO-CREACIÓN EN RED

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4 DAB
Documento Audiovisual Breve

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7
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5 ACTUALIZAR EL
MODELO COMERCIAL.
¿ ?
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8
 6 BASAR LA DIFERENCIACIÓN
EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

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9
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PRESTACIONES PRESTACIONES

7
+
LAS VARIABLES DE LA TANGIBLES INTANGIBLES

EXPERIENCIA DEL CLIENTE PRECIO + INCOMODIDADES + INSEGURIDADES

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10
 Orange Glastonbury Festival

PRESTACIONES PRESTACIONES
+
TANGIBLES INTANGIBLES

PRECIO + INCOMODIDADES + INSEGURIDADES

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La sensibilidad al precio

ES CRÍTICO MEDIA MÍNIMA

8
PARA EL CLIENTE
CÓMO COMBATIR LA
SENSIBILIDAD AL PRECIO NO ES CRÍTICO
PARA EL CLIENTE MÁXIMA MEDIA

POCA DIFERENCIA ENTRE MUCHA DIFERENCIA ENTRE

EL PEOR Y EL MEJOR EL PEOR Y EL MEJOR

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11
10 años de vida
3 años sobre el colchón

• Incidencias
• Entrega

9
correcta • Preferencia
GANAR TANTO LA CABEZA COMO de marca
• Oferta /
EL CORAZÓN DE LOS CLIENTES Necesidades • Entrega
excepcional
• Prestaciones
excepcionales

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12
 100
BILLION
NEURONS 5% CONSCIENTE
IN THE
BRAIN
95% SUBCONSCIENTE

10 EL DESAFÍO DE CONVERSAR CON

LOS CLIENTES CARA A CARA

By Gerald
Zaltman
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EL 80% DE LAS Tacto

Entonación
CONVERSACIONES
Gestos
OCURREN A TRÁVES DE
Distancia
MEDIOS NO VERBALES.
Sentido del tiempo
Contacto visual
Mirada
Dilatación de pupilas
Olor
Apariencia
Adornos
Tono de voz

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 +
BUENA
SINÉRGICA
ONDA

CONFIANZA “”
LA MIRADA
DEL QUE AMA NO
ES UNA MIRADA
DEFENSIVA TÉCNICA REALISTA.

- + ES UNA MIRADA DE
PROYECCIÓN.
PROCESOS JOSEF PIEPER
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“”
SKATE TO
WHERE THE
PUCK IS GOING
TO BE, NOT
WHERE IT IS.
WAYNE
GRETZKY

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 LIDERAZGO =
entender el contexto
+ tomar decisiones

“”
DO YOU KNOW
GRACIAS!
YOUR PEOPLE?
DO YOU LOVE
YOUR PEOPLE? alvaro.gonzalez@isem.es
MOTHER THERESA acebook.com/agalorda

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